Brand manager a la recerca del engagement perdut

Si alguna cosa ha passat inadvertida en el canvi del món analògic al digital ha estat el branding. El nostre treball per al brand manager segueix sent el mateix, crear, desenvolupar i comunicar una marca, estem parlant de construir la personalitat del nostre producte o servei, per així dotar el nostre negoci de la capacitat de diferenciar de la seva competència i de tenir veu pròpia per parlar als seus públics. Sigui el llançament d’un producte, el disseny de l’estand per a una fira, el nou packaging, un catàleg per a la força de vendes o la nostra web, per al brand manager la marca i la identitat corporativa compleixen la mateixa funció de sempre.

Si el branding continua sent necessari, amb el social mitjana pren força un nou concepte, el “Engagement”. El engagement és la capacitat que té la nostra marca de crear vincles i interaccions amb els seus usuaris i consumidors, de manera que aquests se sentin identificats amb ella, la defensin i prescriguin. 

brand-manager-en-busca-del-engagement-perdido-adn-studio-adnstudio-engagement

El brand manager promou l’experiència amb la marca

Per a un brand manager va més enllà de mesurar els “m’agrada” del Facebook, o dels retwetts dels meus continguts, es tracta del temps que dediquen els usuaris per mantenir converses amb la nostra marca. Dit d’una altra manera, l’esforç “dedicant temps de les seves vides” a dir, moltes vegades amb tot luxe de detalls, perquè els agrada l’experiència que els proporciona la nostra marca.

brand-manager-en-busca-del-engagement-perdido-adn-studio-adnstudio-dialogo

Engagement i nous objectius de màrqueting per al brand manager

El concepte engagement, està associat als objectius de la marca des dels seus orígens, només és un objectiu obligat a pràcticament qualsevol acció de màrqueting del brand manager. Els esforços en obtenir resultats a curt termini, en la majoria d’ocasions rellevància aquesta prioritat, relegant al nostre community manager el treball de construir l’engagement de la nostra marca.
El primer pas per desenvolupar una marca capaç de crear engagement és definir el seu posicionament estratègic corporatiu, la seva personalitat i el to de comunicació que aquesta tindrà en funció del perfil dels seus clients potencials.
El brand manager sap que només així, definint tots els paràmetres del branding, podrem mostrar al món la nostra marca mitjançant un perfil en xarxes socials, amb garanties d’èxit.

brand-manager-en-busca-del-engagement-perdido-adn-studio-adnstudio-objetivos-de-marketing

El brand manager s’ocupa crear valor de marca i obtenir engagement

Avui la forma de relacionar-nos amb els nostres clients ha canviat. L’usuari es pot acostar, preguntar i eventualment prendre decisió relacionada amb el producte o servei. El brand manager s’ocupa de que aquesta informació tingui valor, per així fer més fàcil el procés de venda. Comptar amb “fans” o lovers de la marca que parlen bé de nosaltres, generant un ambient favorable cap a la nostra oferta, és sens dubte el camí per construir una identitat creïble i fiable. A més de generar credibilitat, els lovers de la marca produeixen un cúmul d’experiències positives amb la marca, que permet augmentar la credibilitat i confiança d’altres (nous clients).

brand-manager-en-busca-del-engagement-perdido-adn-studio-adnstudio-prescripcion

Engagement i viralitat

La viralitat és per excel·lència una de les millors conseqüències del engagement. Quan algú comenta de forma espontània alguna cosa sobre la nostra marca, o quan recomanen de manera sincera la seva experiència sobre aquesta, es produeix l’engagement, i per a la resta de públics als quals arriba a missatge es dissipen els dubtes sobre la marca. En termes de màrqueting, és un (el) objectiu a seguir. Aconseguir evangelistes de la nostra marca perquè la recomanin i defensin com si fos seva.