Com desenvolupar el branding estratègic de la marca a Internet en l’era de la transformació digital

Són moltes les fórmules de com desenvolupar el branding estratègic de la marca a Internet i el seu futur digital. Molts experts fa tot just uns anys afirmaven que si no eres a determinada xarxa social o canal de venda en línia, no existies, per demostrar-se en poc temps que el que avui és una veritat absoluta que funciona, demà deixa de ser-ho. Portem anys parlant de la transformació digital de les marques, però una sola cosa sí que és certa, els canals de comunicació poden canviar, però la identitat, el posicionament i el branding estratègic de la marca a Internet ha de desenvolupar-se per funcionar amb efectivitat sobrevivint a les tendències, avui i en el futur.

Com la transformació digital afecta el branding estratègic de la marca a internet

La transformació digital de les marques ha fet que en moltes ocasions les marques perdin la visió de la seva proposta de valor natural. Probablement no per a tots els clients d’un banc “servei” significa tenir una app amb la qual puc gestionar les meves operacions, en detriment de tenir més oficines a peu de carrer, al final, el consumidor, assumeix realitzar tasques que li correspondria a l’empresa. D’altra banda, també podem trobar el cas contrari, tenir la compra setmanal a casa gràcies a una app que ho fa per mi, és més còmode i avantatjós que perdre una tarda de la meva vida passejant per un hipermercat. Aquests exemples bàsics de transformació digital s’estenen a tot, plataformes com Amazon, fan que el comerç tradicional perdi terreny, però, quin ha de ser el paper de les marques?, com ha de ser el seu comportament de les marques davant d’aquesta nova realitat?, com Com s’ha de desenvolupar el brandingd estratègic de la marca a internet?

Cómo desarrollar el branding estratégico de la marca en internet en la era de la transformación digital

La personalitat de la marca i el seu to de veu les claus del branding estratègic de la marca a internet

Amb la transformació digital, les marques a través de les xarxes socials, han aconseguit tenir un diàleg amb els seus consumidors (avui fans), la clau està en que per primera vegada poden lluir un veritable comportament de marca, ser empàtiques a través de la seva personalitat i mostrar el seu to de veu particular. Però per altra banda, hi ha marques cegades per la venda i el creixement ràpid a qualsevol preu, que han oblidat que la transformació digital és també una molt bona oportunitat per créixer com a marca, ocupar un territori i aconseguir reconeixement. La clau es troba en definir el branding estratègic de la marca.

Cómo desarrollar el branding estratégico de la marca en internet en la era de la transformación digital

El branding estratègic de la marca a internet es construeix a través de la diferència

El branding estratègic de la marca a internet s’ha d’adaptar als nous canals online sense perdre els seus trets diferencials. Si el nostre comportament de marca és fer arribar a la bústia dels nostres clients una carta felicitant l’aniversari, online, hauria de replicar el comportament enviant un e-mail amb la mateixa felicitació. De la mateixa manera que puc fer una venda assistida en una botiga aconsellant amb un venedor el tipus d’esportives que necessita un client, ho puc fer en un e-commerce si identifico els seus interessos pel temps que el nostre client potencial destina a explorar productes a la secció i li mostro productes recomanats. Però la clau segueix sent la capacitat de diferenciar-nos i emetre un to de comunicació propi. Què diu la nostra a marca i el més important, com ho diu. El realment diferencial de la nostra marca no és la felicitació, l’atenció personalitzada o la prescripció, el més rellevant per al client és com ho faig i els llaços comunicatius que puc establir amb ell a través de la personalitat identitària de la marca.

Cómo desarrollar el branding estratégico de la marca en internet en la era de la transformación digital

L’essència de marca ha de projectar-se en el branding estratègic de la marca a internet

En moltes ocasions la transformació digital s’ha malentès. La marques han desenvolupat la seva transformació digital canviat el seu model de negoci i abandonant el seu branding, el seu comportament de marca i el seu to de veu, sense adonar-se que han perdut allò que les fa singulars, úniques, irrepetibles i estimades per molts consumidors. Tot per intentar competir contra algú que va néixer en un entorn Digitial. Hi ha vida i naturalment hi ha negoci darrere de grans plataformes com Amazon, eBayRakutenAlienaresOverstockMercado LibreSelz, i n’hi ha dins d’elles, sempre que sàpiguen exhibir el seu comportament i personalitat de marca de forma diferenciada.
Marques que van néixer abans de l’era digital amb un posicionament de marca adaptat a canals tradicionals, van desenvolupar el branding i la personalitat de marca sense saber el futur que els deparava, avui, poden reposicionar-se i seguir sent competitives, sense perdre gens de la personalitat de marca que les va fer grans.

Cómo desarrollar el branding estratégico de la marca en internet en la era de la transformación digital