Categories
Agència de publicitat Aplicacions per a mòbil Aprendre Bloc Branding Clients Desenvolupament de negoci online Disseny Web e-mail màrqueting Estratègia de comunicació Llançament de productes Màrqueting directe Màrqueting online Posicionament estratègic de marca Presentacions multimèdia Tendes e-commerce

Com fer branding online

El branding online consisteix a implementar el  posicionament estratègic de la marca a Internet, de manera que la nostra marca faci una proposta de valor irrenunciable i aconsegueixi expressar la seva essència i la seva capacitat de reconeixement en qualsevol plataforma online, ja sigui a la web, a una App o en les xarxes socials, a través del seu to de comunicació i la seva identitat corporativa, fent que el consumidor pugui reconèixer-la, recordar-la i associar un valor significatiu als productes i serveis que representa.

Branding online a la web

Així com el branding online és essencial per construir la proposta de valor de la marca i la seva diferenciació a internet, el marketing online és estratègia i anàlisi. Podem saber exactament quants leads he aconseguit amb els meus anuncis, el nombre de visites a la landing page, el temps de permanència a cada pàgina del web, fins i tot qui ha posat el ratolí sobre el meu anunci. De poc serveix disposar de tota aquesta mètrica si no tenim una proposta de valor que ens ajudi a definir una estratègia de branding online perquè la marca aconsegueixi desplegar la seva personalitat a la web. Si no som reconeixibles, si no romanem en el record, si com a usuari no percebo el valor que la marca atorga a tot allò que representa. Vendrem una sola vegada i passarem a l’oblit.

Branding online - Proposta de valor

El posicionament de marca en l’estratègia de branding online

Avui sabem que els consumidors ja passen més hores amb el seu mòbil que veient la televisió, però, la gran assignatura pendent de la majoria de marques és implementar el seu posicionament estratègic de marca i expressar-se amb el seu to de veu particular amb una estratègia de branding online a internet. On és la percepció de valor de la marca?, quines emocions despertem als nostres clients potencials? On queda el record de marca quan abandonen el site? Si no som capaços de seduir amb la nostra personalitat de marca, com es recordaran de nosaltres?. En resum, de què serveix tanta mètrica si ni tan sols sabem si la proposta de valor de la marca ha arribat o no al nostre públic? Definir una estratègia de branding online és la millor manera d’augmentar l’eficàcia i el rendiment comercial de la nostra activitat a internet.
Branding online - Posicionament estratègic de marca

La diferenciació és autenticitat

Si aconseguir posicionar-se en la ment del consumidor i ser recordat és l’objectiu principal que s’ha de perseguir en l’estratègia de branding online, per què hi ha tantes marques que descuiden la diferenciació en el seu branding online? Les marques que romanen en la nostra memòria es caracteritzen per emetre un discurs diferenciat, directe i amb un to de veu característic. Les peculiaritats que el conformen són (1) el tipus de missatges que emeten, de caràcter emocional, aspiracional i centrat en complir una promesa i (2) la seva identitat corporativa està configurada per trets molt característics. Normalment aquesta comunicació de marca singular, respon també a el model de negoci, que es caracteritza per la diferenciació. Dit d’una altra manera, les marques que despleguen una personalitat arrasadora són aquelles que destil·len autenticitat i ho fan absolutament en tot el seu branding online. En el seu propòsit essencial com marques, en la seva identitat, a com nomenen i presenten als seus productes i serveis, en la imatge que transmeten quan construeixen la seva oferta, i sobretot en l’empatia que desprèn el seu to de comunicació en les xarxes socials.

branding online - marca autèntica

El branding online és essencial en els market place i el comerç electrònic

Diferenciar-se és el principal repte de la majoria de marques a internet, és aparentment senzill quan ho fem en xarxes socials, però es converteix en tot un repte quan parlem de market places, la lluita per destacar al costat de competidors, que en la majoria de ocasions ocupen nínxols i categories pràcticament idèntiques en qualitat, aspecte i preu, fa que la diferenciació de la marca sigui fonamental per aconseguir la preferència del consumidor en el moment de la decisió de compra. Definir el nostre branding online ens ajudarà a captar l’atenció i a oferir una proposta de valor diferenciadora, que contribueixi a que creixi el tiquet mitjà per comanda. El branding online no va de posar els colors corporatius o una iconografia a joc inspirada amb el logotip, el branding online consisteix a fer que els productes de la pàgina web sedueixin per la seva personalitat de marca i atractiu. El branding online s’impementa en gairebé tot, en la definició de l’oferta, en la descripció dels avantatges i atributs del producte, en la forma de presentació i en el packaging. Es tracta que tots els elements de la identitat treballin per a un únic propòsit, que no és altre que definir una proposta de valor per a la marca única i irrenunciable a la botiga online.

Branding online - Personalitat de marca

10 Consells perquè el teu branding online tingui èxit

  1. Desenvolupa el posicionament estratègic de la marca i defineix un model comunicatiu basat en la diferenciació.
  2. Simplifica la teva discurs i explica només allò que interessi a consumidor.
  3. Defineix un to de comunicació particular per la teva marca, comunica de manera clara per al teu públic. Sigues breu, concís i aspiracional.
  4. Exhibeix la teva especialització i què guanya el client amb això.
  5. Construeix l’oferta de forma concreta i sense ambigüitats.
  6. Mostra els avantatges i beneficis en primer nivell del web.
  7. La proposta de valor de la marca ha de ser sempre el centre de la comunicació.
  8. Promou la interacció, incitant a saber més o a preguntar.
  9. Mostra’t com a transformador. El branding online et servirà per explica el propòsit pel qual existeixes com a marca i com pots millorar o canviar la vida dels teus clients amb els teus productes.
  10. Objectiu Short List, tots els missatges de comunicació han de construir la personalitat de la teva marca per aconseguir ser recordat.
Categories
Agència de publicitat Aplicacions per a mòbil Aprendre Bloc Branding Campanyes de publicitat Casos d'èxit Clients Comunicació comercial Comunicació publicitària Comunicació retail Desenvolupament de negoci online Disseny de logotips Disseny editorial Disseny gràfic Disseny Web e-mail màrqueting Eines de comunicació Estratègia corporativa Estratègia de comunicació Imatge de producte Internacionalització Llançament de productes Manual d'identitat corporativa Màrqueting directe Màrqueting online Naming @ca Notícies ONG @ca Presentacions Presentacions multimèdia Serveis Tendes e-commerce

adn studio el teu aliat estratègic en la guerra de les galàxies del teu negoci

adn studio en 2′


En una galàxia no gaire llunyana hi havia una empresa amb els seus productes i serveis vivint al costat fosc de la força, fins que un dia …
adn studio som una agència creativa de comunicació que t’ajudarem a guanyar la teva particular “guerra de les Galàxies”, fent dels teus productes i serveis primera opció de compra. Aportem solucions de branding, Comunicació publicitària i Màrqueting online.
A adn studio t’ajudarem a impulsar el teu negoci de la manera més efectiva amb idees innovadores, notòries, eficients i creatives. Ens entusiasmem amb cada projecte, adorem la nostra professió,… i ens obsessionem freqüentment a aconseguir l’excel·lència de tot allò que ens demanen “vendre”.
Saps com pensa el teu client ?
Què li fa interessar-se per la teva oferta o impulsar-lo a comprar ?
T’has preguntat com és la seva primera opció de compra ideal?
No hi ha dos respostes iguals, ni necessitats semblants, per això les nostres solucions de comunicació NO són ​​estandarditzades.
Si estàs buscant algú que et faci un logo, un fullet, una web, estàs en el lloc equivocat.
Si el que necessites és un equip capaç de pensar com comunicar el teu negoci de la manera més efectiva, probablement som els col·laboradors que busques.
adn studio som una agència creativa de comunicació en què treballem per millorar la comunicació dels nostres clients.  Avançar-se a la competència, crear nous enfocaments comercials, atrevir-se a explicar les coses de forma més ocurrent i interessant.
El nostre objectiu és clar, ajudar-los a créixer ia millorar els resultats a través de la comunicació i de la creativitat.
A adn studio som experts en crear valor, en convertir productes i serveis en experiències vitals i memorables en la ment del consumidor.
El nostre treball consisteix en comunicar de manera eficaç i en crear eines de màrqueting que aconsegueixin interessar, convèncer, transformar i vendre.
Aportem als nostres clients l’esforç continu per dir les coses de manera imaginativa, fresca, sorprenent i tota la creativitat per despertar l’interès d’usuaris i consumidors.
T’ajudem a convèncer, a transmetre un benefici avantatjós i irrenunciable en les teves ofertes i a construir una imatge de marca diferenciada i preferible.
Desenvolupem la publicitat amb missatges capaços de captivar al nostre interlocutor. El nostre to de comunicació té la missió de sorprendre, emocionar i impulsar la decisió de compra.
Creem promeses de comunicació simples, directes i venedores. Creem la identitat per a la teva marca, imatge i comunicació corporativa.
A adn studio creem el pla de comunicació paral·lel al pla de màrqueting, o bé desenvolupem l’estratègia de comunicació i les seves creativitats per a accions concretes.

  1. Interpretem els objectius de màrqueting i investiguem les motivacions capaços de fer reaccionar al consumidor.
  2. Definim els objectius de la comunicació i donem forma a la “reason why”.
  3. Pensem la forma més efectiva i memorable de transmetre el missatge i establim com comunicar el que volem vendre.
  4. Desenvolupem les creativitats amb objectius reals i mesurables: concepte publicitari, creativitat, promesa de valor, imatge visual, textos publicitaris i disseny gràfic de totes les eines de màrqueting que necessitarem.
  5. Planifiquem, executem i produïm tot el necessari per desenvolupar la comunicació: Spots, anuncis, promocions, catàlegs, fullets, e- mailings, cartes, eines de comunicació on line, esdeveniments, street màrqueting, webs, aplicacions mòbil, presentacions corporatives, etc. ..
  6. Utilitzem un mètode eficaç i contrastat per a la creació de campanyes, promocions, llançament de productes, presentacions, ofertes, branding, imatge corporativa, màrqueting directe, comunicació online, espots i anuncis…

La nostra metodologia està 100 × 100 orientada a obtenir els resultats de màrqueting fixats en els objectius comercials.
En totes les propostes creatives ens guiem per un criteri infal·lible: Si ven, val.
Ens impliquem en tot el procés .
Una trajectòria de més de 20 anys i més de 1000 projectes en gairebé tots els sectors, ens permeten oferir un alt grau d’experiència i excel·lència en els nostres serveis de publicitat, disseny gràfic, comunicació creativa, màrqueting online i branding.
adn studio el formem un equip creatiu format per experts en branding, publicistes, dissenyadors gràfics, dissenyadors online, experts en comunicació, un equip d’atenció personal i un altre de producció.
Som un equip amb més de 20 anys d’experiència i una visió molt clara de com ha de ser la comunicació, notòria, directa, creativa, eficaç i rendible.
info@adnstudio.com – Tel (34) 938 963 398
ver-video-que-la-fuerza...-adnstudio

Categories
Aprendre Bloc Branding Casos d'èxit Clients Comunicació comercial Comunicació publicitària Desenvolupament de negoci online Disseny Web Eines de comunicació Estratègia corporativa Màrqueting online Notícies Serveis Tendes e-commerce

Disseny web i to de comunicació per a l’estratègia de màrqueting online de Turismo Vivencial

Turismo vivencial ens demana el disseny web i definir el tono de comunicació per a la seva estratègia de màrqueting online. El posicionamient de la marca Turismo Vivencial  vol posar a l’abast del “turista” una oferta d’oci cultural genuïna, vivencial, en un marc lluny dels circuits del turisme de masses.
Per a aquest objectiu de màrqueting online desenvolupem un to de comunicació basat en conceptes antagònics.
L’altra menjar ràpid
Disseny web i to de comunicació per a l'estratègia de màrqueting online de Turismo Vivencial diseno-web-y-tono-de-comunicacion-para-la-estrategia-de-marketing-online-de-turismo-adnstudio-fast-food
L’altra entrada al concert
Disseny web i to de comunicació per a l'estratègia de màrqueting online de Turismo Vivencial diseno-web-y-tono-de-comunicacion-para-la-estrategia-de-marketing-online-de-turismo-adn-studio-tablao-flamenco-diseno
L’altre creuer de luxe
Disseny web i to de comunicació per a l'estratègia de màrqueting online de Turismo Vivencial diseno-web-y-tono-de-comunicacion-para-la-estrategia-de-marketing-online-de-turismo-cruzero-de-lujo-adnstudio
L’altra visita al museu
Disseny web i to de comunicació per a l'estratègia de màrqueting online de Turismo Vivencial diseno-web-y-tono-de-comunicacion-para-la-estrategia-de-marketing-online-de-turismo-museoshome-web-adn-studio

Estratègia de màrqueting online per a una web de Turisme no de masses

El to de comunicació del disseny web fa que descobreixis ràpidament que no estàs en “una altra web d’ofertes low cost de viatges paketitzats”. La seva promesa de marca: Volem que somiïs, que descobreixis, que t’ho passis bé entre persones, en llocs per descobrir i fent coses senzilles. Amb un tagline que promet fer-te viure: HAND MADE EXPERIENCES
Disseny web i to de comunicació per a l'estratègia de màrqueting online de Turismo Vivencial diseno-web-y-tono-de-comunicacion-para-la-estrategia-de-marketing-online-de-turismo-adnstudio-toros

Promesa de marca, missatge i to de comunicació al disseny web orientat al client

Imagina que un dia pots viatjar sense l’etiqueta de turista tatuada al teu front, imagina que tens l’oportunitat d’entaular converses amb els persones que et trobes pel camí, rebre el seu afecte, conèixer els seus costums, la seva artesania, la seva història i llegendes, descobrir la seva gastronomia, i per què no, dormir a casa seva. Si no busques un “paquet lowcost “, si no busques un “creuer de luxe”, si no busques “una platja abarrotada” , si no busques “viatjar a corre-cuita atrapant els moments en fotos precipitades”. Benvingut a Turisme Vivencial, prometem fer-te feliç oferint una selecció de llocs “no turístics” plens de màgia, endemisme i encant.
Disseny web i to de comunicació per a l'estratègia de màrqueting online de Turismo Vivencial diseno-web-y-tono-de-comunicacion-para-la-estrategia-de-marketing-online-de-turismo-adnstudio-vivencia

Posicionament de la marca en l’estratègia de màrqueting online

Turismo vivencial es posiciona en la seva estratègia de màrqueting online a les antípodes del turisme de masses, aquest és el seu plantejament d’empresa i el seu to de comunicació.
Per a això desenvolupem tota la comunicació i imatge gràfica orientada a aquest objectiu:

  • Tractar de forma especial al viatger, individual i personalitzada.
  • Aportar experiències satisfactòries de manera emocional.
  • L’especialització és la clau per a l’èxit, apuntar al nínxol dels “viatgers vivencials”.
  • Focalitzar l’esforç dels missatges de comunicació a tractar a l’usuari com una persona intel·ligent que vol alguna cosa realment diferent.
  • Utilitzar eines per promoure un feedback amb el client el més personalitzat possible.
  • Explotar l’agilitat de ser petits amb una major personalització del viatge .
  • Incloure en els nostres missatges tres punts. El Valor que volem transmetre. La informació útil per a l’usuari. Alguna cosa que li faci sentir com viurà l’experiència.
  • Oferir productes exclusius i nous a molt bon preu .

Disseny web i to de comunicació per a l'estratègia de màrqueting online de Turismo Vivencial diseno-web-y-tono-de-comunicacion-para-la-estrategia-de-marketing-online-de-turismo-home-web-adn-studio-

Categories
Aprendre Bloc

Usabilitat web, disseny al servei de l’experiència de l’usuari

La usabilitat web permet controlar l’experiència que tenen els usuaris de la teva web, les sensacions que els transmets, el còmoda i fluïda que és la seva experiència navegant en ella, amb una usabilitat web planificada contribueixes a millorar la teva imatge de marca. Agrades o no agrades. La web ha transpirar la teva identitat corporativa en tot el seu conjunt, però alhora tot ha de ser fàcil, intuïtiu i amable.
Un disseny gràfic de la web desenvolupat amb criteris d’usabilitat determinarà en gran mesura el seu èxit. Aquesta ha d’estar orientada a les habilitats dels seus usuaris, disseny i arquitectura han de treballar units per per resoldre de forma simple el que caminen buscant a la web.

La informació simplifica base de la usabilitat web

El menú principal ha de tenir menys de vuit opcions, més confonen. Simplificar farà que concretis des del primer moment el que realment interessa als teus usuaris.

Estableix un objectiu i fes que aquest es compleixi sempre

La teva web ha d’establir un objectiu de conversió. En una botiga online, serà aconseguir que els usuaris comprin. Però les pàgines webs o APP també han de tenir un objectiu “comercial”. Que et truquin o es posin en contacte, que comentin un contingut, que et demanin un pressupost. Formularis de contacte han d’estar visibles i convidar constantment a connectar.

La usabilitat web perfecta està feta a mida de maldestres i despistats

Tot a la teva web ha de ser senzill, intuïtiu, fàcil. Feu la prova i demana a algú “poc acostumat a navegar” que ho faci a la teva web. Descobriràs fins que punt està plena de barreres d’usabilitat invisibles.

Coherència en el disseny gràfic de cada element i acció

La rèplica d’una pauta gràfica és la clau de la usabilitat web. En tot: Arquitectura i proporcions, fons, distribució dels elements en l’espai, jerarquia de continguts, títols, subtítols, desenvolupaments animats, imatges, botons, etc … Si tot es replica, els usuaris navegaran sense contradiccions ni equivocacions a la teva web.

Arquitectura web orientada al client

Per millorar la usabilitat web hem d’agrupar els continguts en funció de les necessitats dels nostres clients potencials, que no és exactament el mateix que la nostra manera tradicional d’ordenar nostres productes o serveis.

Evita les frustracions o acabessis amb el client abans de començar

La nostra web ha de promoure una experiència positiva i la usabilitat web ha de treballar perquè això passi en tot moment. Menús que es tanquen sense motiu, zones amb botons tan petits que és impossible encertar amb el ratolí sobre ells, formularis que no avisen dels camps que t’has oblidat de completar i obliguen a re iniciar el procés, captchas il·legibles, etc …

Si he d’esperar, surto de la pàgina

Res no pot trigar més de dos segons a carregar, les esperes són una font d’abandonaments d’una pàgina. Evita-ho sempre. Compte amb els hostatjaments econòmics.

Utilitza “l’après” pels teus usuaris

Inventar maneres de navegar noves o coses extraordinàries a la web, potser ens permeti obtenir un premi de disseny, però suspendrem en usabilitat. Els usuaris aprenem dia a dia, ara utilitzem els dits per “ampliar”, “passar”, “moure”, una paraula subratllada vol dir que la paraula porta a un link i així un llarg etc. Tots tenim conductes apreses quan naveguem per una web, així que fes-ho servir a la teva web o APP, tot serà més fàcil per a tots.
La usabilitat web controla l'experiència que tenen els usuaris de la teva web, les sensacions que els transmets, el còmoda que resulta la seva experiència
Si òbvies la usabilitat web, ho pagaràs més tard en menys conversions, menys temps de permanència per part dels usuaris i en menys vendes per al teu negoci. A adn studio desenvolupem totes les web amb criteris d’usabilitat. Truca’ns: 938963398 podem ajudar-te amb la teva.

Categories
Aprendre Bloc

Comunica projectant la teva notorietat

Comunica als teus clients una promesa irrenunciable
En totes les persones s’activa un mecanisme de defensa quan intuïm que “ens volen vendre”. La nostra comunicació ha d’explicar perquè som la millor opció per a ells, però sempre des de l’honestedat, experiència i professionalitat. L’oferta serà irrenunciable per als teus clients si és autèntica i creïble.

Comunica amb un to de comunicació propi

És important que diem, però molt més com ho diem. Moltes marques comuniquen en funció del to i discurs de comunicació dels seus competidors, convertint-se a ulls dels clients en males còpies de l’original. Crear uns missatges de comunicació propis i originals ens aportarà diferència i més vendes.

Comunica amb argument comercials

Com marca estem venent un intangible. Què guanyo jo amb tu?. La nostra comunicació s’ha de basar en la USP (de l’Anglès Unique Selling Proposition.) En altres paraules, les raons per les quals algú hauria de comprar el teu producte o servei expressades d’una forma clara i concisa.

Comunica amb una imatge de marca diferenciada

Si la teva marca té un disseny anodí, antiquat o no representatiu de la vostra realitat, tenim ja un primer problema de comunicació que resoldre. Si a més s’assembla a qualsevol marca d’un competidor, ¡missió impossible!. La capacitat de diferenciar-te, d’aconseguir visibilitat i de semblar millor que la teva competència ha de ser un dels principals objectius del teu brand màrqueting.

Comunica i sorprèn des del primer moment

L’interès el genera la sorpresa, la sobresaturació de missatges publicitaris fa que la majoria de persones hàgim desenvolupat immunitat als estímuls publicitaris: Descompte, qualitat, exclusivitat, servei, són paraules buides de sentit. La creativitat és la clau de l’èxit. Cal explicar els avantatges del teu producte o servei d’una forma especial, notòria, nova i sorprenent.

Comunica adaptat al canal i al format

És bàsic segmentar la nostra comunicació i adequar l’interlocutor, però més important és adaptar-la al format. Per exemple, no tinc la mateixa capacitat d’atenció i disponibilitat de lectura en una app mòbil que en un catàleg. No comunicaré amb el mateix to en les xarxes socials, que en una presentació B2B.

Comunica interactuant amb el teu client

Fer preguntes i promoure la interlocució és un recurs que no hem d’oblidar. Per això he de conéixer les necessitats reals dels meus clients i modular la nostra argumentació a la seva realitat. En un catàleg podrem despertar l’interès i estimular una trucada per obtenir respostes. En una web passarà el mateix, aquesta vegada incitarem a l’ús de formularis per aconseguir el contacte.

Comunica de forma impactant

Comunicar als nostres clients potencials la promesa de valor de la nostra marca, ja sigui a través de la nostra web, amb un catàleg, el seu packaging o amb una acció de màrqueting promocional, compleix sempre una de les màximes de marketing: La primera impressió és la que compte. La nostra eina de màrqueting ha d’interessar a si mateixa i convèncer des del primer moment.

Comunica amb qualitat

La qualitat del disseny gràfic de la teva comunicació és essencial, el teu aspecte qualitatiu sempre promou la decisió de compra. La imatge juga al teu favor i de forma subliminal afavoreix aspectes tan importants com la generació de confiança.

Comunica amb adn studio

Sigui quina sigui la teva empresa, les marques que representes, els productes i serveis que comercialitzes, tot, absolutament tot, compleix una funció emocional per als teus clients potencials. T’ajudarem a trobar-la, a donar-li forma amb la creativitat i a construir un missatge de comunicació especial que es tradueixi en vendes.
En totes les teves eines de màrqueting:

  • Campanyes de publicitat
  • Imatge de producte
  • Campanyes de màrqueting directe, on i off line
  • Catàlegs
  • Desenvolupament de negoci online
  • Actuació en xarxes socials
  • e-mailings
  • Campanyes de banners
  • Esdeveniments i promocions per al llançament de productes i serveis
  • Spots, anuncis
  • Street màrqueting
  • Disseny de webs i app

Comunica als teus clients una promesa de venda irrenunciable. Comunica amb un to de comunicació propi. Comunica amb argument comercials. Comunica amb una imatge de marca diferenciada.

Categories
Aprendre Bloc

Tècniques per augmentar les vendes online

Per augmentar les vendes online, abans de començar…

Les persones naveguem per internet per comunicar-nos i per informar-nos… i de tant en tant per comprar. Aquest és un dels primers punts a tenir en compte. He de ser a prop de la informació d’interès dels meus usuaris i clients potencials.
Per començar has d’oblidar la imatge d’un usuari amb ganes de consumir els teus productes per internet, com en la dinàmica comercial en un punt de venda, tot respon a la llei de l’oferta i la demanda, a les necessitats del consumidor i a la nostra habilitat d’activar els estímuls que promoguin la venda.

Generar confiança a través del branding

El branding juga un paper fonamental, el teu posicionament corporatiu estratègic, la reputació i notorietat de la teva marca són essencials per aconseguir desenvolupar un e-commerce d’èxit i naturalment aconseguir augmentar les vendes online de manera continuada. La teva capacitat de ser reconegut, apreciat, valorat i fins i tot admirat són la clau de l’èxit. Per això has d’establir una estratègia en la qual adeqüis el teu to al perfil psicològic del teu target. Per defecte els consumidors online fugen cada vegada més d’allò que fa olor de publicitat. Els consumidors s’en refien i prenen decisions de compra en funció d’opinions de persones semblants a elles. Com a marca, empresa o establiment pots invertir milers d’euros a construir uns arguments comercials irrevocables, una imatge de marca favorable, unidireccional i única. Però, us puc assegurar, que “el que més ven” és l’opinió dels teus usuaris.

Per augmentar les vendes online és essencial construir una opinió favorable

És necessari explicar la teva oferta, però, què et sembla posar a les seves mans les eines perquè siguin els propis usuaris i consumidors els que construeixin la reputació de la teva marca?. La recomanació és el principal accelerador de la venda. Com a empresaris i també com a consumidors sabem molt bé del que estem parlant. Crec el que m’expliquen persones que són com jo, que pensen com jo i que actuen com jo. Si ells parlen bé d’un producte, una marca o un servei, naturalment crearan en mi una opinió favorable cap al producte, i sens dubte serà la meva primera opció de compra, i aixó farà augmentar les vendes online.
Es tracta de crear mecanismes “online” per aconseguir que els clients parlin i opinin favorablement de tu, de la teva marca i els teus productes o serveis. En segon lloc, desenvolupa un programa de branding que et permeti sociabilitzar la teva marca i fer que aquesta actuï de manera, amable, empàtica i propera als seus consumidors.

Conèixer els hàbits de conducta del consumidor per augmentar les vendes online

Avui internet és social, aquesta permet que persones que fins fa poc actuaven com a consumidors independents, ara puguin interactuar, parlar, contrastar opinions… Neix el concepte de comunitat i en conseqüència un consumidor, a la meva manera de veure, socialmediadepenent. És el mateix perfil de consumidor que abans era un entusiasta de la marca i es creia cegament tota la comunicació corporativa d’aquesta. Avui, consumeix només el que socialment opinen i contrasten altres usuaris. Les comunitats online tenen coses altament positives i que crec que estan transformant la nostra societat. Les comunitats online ens permeten comunicar-nos, posar en comú idees, compartir coneixements, crear grups socials, integrar, fer coses conjuntes en la distància, cooperaració social. Tots aquests tenen un valor clau en el nostre model de negoci on-line. Es creen espais altament segmentats: apassionats del ciclisme, bojos de l’ski, adictes del golf, que al seu torn es micro segmenten, dins dels apassionats del ciclisme tinc els apassionats de la bicicleta de muntanya, per exemple, que al seu torn poden micro segmentarse en apassionats de la bicicleta de muntanya que fan el camí de Santiago. Aquesta realitat permet crear noves formes de comunicació per a les marques, productes, empreses i serveis. Un univers de grans possibilitats que va molt més enllà de la publicitat convencional i que ofereix moltes oportunitats de tenir èxit. Una vegada més, haurem d’estar en les fonts d’informació i comunitats per augmentar les vendes online.

Abans de vendre, existir

Si no et veuen “troben”, si no et senten “interesses”, és literalment, com si no existissis. Internet és plena de botigues online, en realitat existeixen avui cents d’ofertes que ofereixen plantilles de gestors de continguts molt fàcils d’utilitzar, que et permeten muntar un e-commerce per molt pocs diners. I així milers de negocis online van engrandint la llista de botigues semblants, anònimes, sense identitat i molt menys interès. Confonent el client en un mar de propostes clòniques, en qualitat aspecte i preu. Per desenvolupar un negoci online és necessari establir un model comercial igual que ho fem en els nostres negocis habituals. Analitzant el mercat, els clients potencials, creant la identitat del producte i desenvolupant una estratègia de comunicació. És necessari adequar-se al target i ser capaços de generar interès i opinió, nomès així aconseguirem augmentar les vendes online. Amb tot haurem d’implantar els criteris de marketing més efectius a internet i les fórmules d’atracció de tràfic al site, presència, preferència, ofertes segons el mapa de targets. A més caldrà desenvolupar tot el procés de venda i les mecàniques de comanda més eficaces per al teu model de negoci.

Primers passos per augmentar les vendes online

Res no és més costós que canviar l’opinió pública, reposicionar marques és una de les disciplines més complexes que lamentablement ens toca treballar en bastants ocasions. Així que el recomanable abans d’emprendre l’aventura de la venda per internet, és valorar els nostres punts forts i febles, amenaces i oportunitats del nostre model de negoci físic, i posar a les mans de professionals la nostra adaptació al canal online. El mercat és diferent, les mecàniques comercials també. Hi ha molts factors com la visibilitat online, la percepció, la interacció amb els usuaris, la construcció dels missatges de comunicació i la promoció d’experiències vinculades a la marca, tot s’ha de desenvolupar a mida per tenir èxit i augmentar les vendes online constanment.

Categories
Aprendre Bloc

Vendre online

Abans de començar…

Les persones naveguem per internet per comunicar-nos i per informar-nos… i de tant en tant per comprar. Per vendre online aquest és un dels primers punts a tenir en compte. He de ser a prop de la informació d’interès dels meus usuaris i clients potencials.
Per començar has d’oblidar la imatge d’un usuari amb ganes de consumir els teus productes per internet, com en la dinàmica comercial en un punt de venda, tot respon a la llei de l’oferta i la demanda, a les necessitats del consumidor i a la nostra habilitat d’activar els estímuls que promoguin la venda.

Per vendre online cal generar confiança a través del branding

El branding juga un paper fonamental, el teu posicionament corporatiu estratègic, la reputació i notorietat de la teva marca són essencials per aconseguir desenvolupar un e-commerce d’èxit. La teva capacitat de ser reconegut, apreciat, valorat i fins i tot admirat són la clau per vendre online amb l’èxit. Per això has d’establir una estratègia en la qual adeqüis el teu to al perfil psicològic del teu target. Per defecte els consumidors online fugen cada vegada més d’allò que fa olor de publicitat. Els consumidors s’en refien i prenen decisions de compra en funció d’opinions de persones semblants a elles. Com a marca, empresa o establiment pots invertir milers d’euros a construir uns arguments comercials irrevocables, una imatge de marca favorable, unidireccional i única. Però, us puc assegurar, que per vendre online, el més determinants és l’opinió dels teus usuaris.

És essencial construir una opinió favorable

Per vendre online és necessari explicar la teva oferta, però, què et sembla posar a les seves mans les eines perquè siguin els propis usuaris i consumidors els que construeixin la reputació de la teva marca?. La recomanació és el principal accelerador de la venda. Com a empresaris i també com a consumidors sabem molt bé del que estem parlant alhora de vendre online. Crec el que m’expliquen persones que són com jo, que pensen com jo i que actuen com jo. Si ells parlen bé d’un producte, una marca o un servei, naturalment crearan en mi una opinió favorable cap al producte, i sens dubte serà la meva primera opció de compra.
Es tracta de crear mecanismes online per aconseguir que els clients parlin i opinin favorablement de tu, de la teva marca i els teus productes o serveis. En segon lloc, desenvolupa un programa de branding que et permeti sociabilitzar la teva marca i fer que aquesta actuï de manera, amable, empàtica i propera als seus consumidors.

Hàbits de conducta del consumidor online

Per vendre online cal tenir en compte que avui internet és social, aquesta permet que persones que fins fa poc actuaven com a consumidors independents, ara puguin interactuar, parlar, contrastar opinions… Neix el concepte de comunitat i en conseqüència un consumidor, a la meva manera de veure, socialmediadepenent. És el mateix perfil de consumidor que abans era un entusiasta de la marca i es creia cegament tota la comunicació corporativa d’aquesta. Avui, consumeix només el que socialment opinen i contrasten altres usuaris. Les comunitats online tenen coses altament positives i que crec que estan transformant la nostra societat. Les comunitats online ens permeten comunicar-nos, posar en comú idees, compartir coneixements, crear grups socials, integrar, fer coses conjuntes en la distància, cooperaració social. Tots aquests tenen un valor clau en el nostre model de negoci online. Es creen espais altament segmentats: apassionats del ciclisme, bojos de l’ski, adictes del golf, que al seu torn es micro segmenten, dins dels apassionats del ciclisme tinc els apassionats de la bicicleta de muntanya, per exemple, que al seu torn poden micro segmentarse en apassionats de la bicicleta de muntanya que fan el camí de Santiago. Aquesta realitat permet vendre onlie a les marques crean noves formes de comunicació, productes, empreses i serveis. Un univers de grans possibilitats que va molt més enllà de la publicitat convencional i que ofereix moltes oportunitats de tenir èxit. Una vegada més, haurem d’estar en les fonts d’informació i comunitats.

Per vendre online, abans existir

Si no et veuen “troben”, si no et senten “interesses”, és literalment, com si no existissis. Internet és plena de botigues online, en realitat existeixen avui cents d’ofertes que ofereixen plantilles de gestors de continguts molt fàcils d’utilitzar, que et permeten muntar un e-commerce per molt pocs diners. I així milers de negocis online van engrandint la llista de botigues semblants, anònimes, sense identitat i molt menys interès. Confonent el client en un mar de propostes clòniques, en qualitat aspecte i preu. Per vendre online és necessari establir un model comercial igual que ho fem en els nostres negocis habituals. Analitzant el mercat, els clients potencials, creant la identitat del producte i desenvolupant una estratègia de comunicació. És necessari adequar-se al target i ser capaços de generar interès i opinió. Amb tot haurem d’implantar els criteris de marketing més efectius a internet i les fórmules d’atracció de tràfic al site, presència, preferència, ofertes segons el mapa de targets. A més caldrà desenvolupar tot el procés de venda i les mecàniques de comanda més eficaces per al teu model de negoci.

Primers passos per vendre online

Res no és més costós que canviar l’opinió pública, reposicionar marques és una de les disciplines més complexes que lamentablement ens toca treballar en bastants ocasions. Així que el recomanable abans d’emprendre l’aventura de vendre online, és valorar els nostres punts forts i febles, amenaces i oportunitats del nostre model de negoci físic, i posar a les mans de professionals la nostra adaptació al canal online. El mercat és diferent, les mecàniques comercials també. Hi ha molts factors com que et poden fer vendre online millor, com la visibilitat, la percepció, la interacció amb els usuaris, la construcció dels missatges de comunicació i la promoció d’experiències vinculades a la marca, tot s’ha de desenvolupar a mida per tenir èxit en el nostre model de negoci online.

Categories
Aplicacions per a mòbil Aprendre Bloc Casos d'èxit Comunicació comercial Comunicació publicitària Desenvolupament de negoci online Disseny Web e-mail màrqueting Eines de comunicació Estratègia de comunicació Llançament de productes Màrqueting directe Màrqueting online Notícies Serveis Tecnologia Tendes e-commerce Venda a distància

Llançament del nou negoci online de sorteigs, raff.me

Una nova fórmula de venda online

Raff.me és la primera plataforma de sorteigs, es tracta d’un negoci online inèdit fins al moment que permet als usuaris participar en sorteigs de tot tipus de productes, tant si vol sortejar un objecte propi com si vol provar sort en algun dels sorteigs publicats. Raff.me actua en dues direccions: una persona o empresa pot sortejar un objecte, com un ordinador, una càmera de fotos, fins i tot un viatge…, o pot participar en un sorteig comprant un bitllet d’un màxim de 5 euros, amb l’avantatge que les seves possibilitats de guanyar són de llarg molt més altes que en els sorteigs com les loteries de Euromillón o similars.
Briefing:
L’objectiu de la campanya de llançament és la de generar tràfic al portal perquè es converteixin en nous usuaris de Raff.me
I especialment facilitar la comprensió de la mecànica bidireccional: pots vendre “sortejar”, pots comprar “participar en el sorteig”.

Solució:
Per a la campanya de llançament vam establir dos objectius, la comprensió de model per tots els targets i públics d’influència i en segon lloc promoure la viralitat exponencial amb tècniques de MGM.

El model de negoci online: 

Vens sortejant, compres participant en un sorteig

El funcionament de Raff.me és senzill: l’usuari es registra, escull el sorteig en el qual vol participar i compra el bitllet corresponent. Cada sorteig té assignada una data per a l’adjudicació del premi, de manera que l’usuari sap exactament quan coneixerà el resultat, com en qualsevol altre sorteig. El bitllet guanyador ho assigna un sistema automàtic legalment certificat conforme als estàndards europeus més exigents. Les empreses poden vendre (sortejar) els seus productes i serveis, sempre amb més marge de benefici que en una transacció comercial normal. A Raff.me el promotor d’un sorteig pot aconseguir fins a 2,5 vegades el seu preu. A més, i a diferència de les webs de licitacions i subhastes, Raff.me no es limita a posar d’acord a dos usuaris, sinó que actua en tots els sentits com a garantia del sorteig. Raff.me s’encarrega del dipòsit dels diners ingressats pels usuaris i és el responsable legal de lliurar-ho al promotor de cadascun dels sorteigs. A més, garanteix també l’enviament efectiu del premi.

Mecànica MGM

Sigles de Member Get Member que expressen la difusió d’un missatge d’amic a amic, ha estat el sistema utilitzat com a eina promocional. Consisteix a oferir un incentiu a un client actual perquè faciliti les dades d’una altra persona possiblement interessada.
Aquesta senzilla mecànica ens ha permès multiplicar exponencialment els usuaris de raff.me derivats al portal mitjançant campanyes de bàners, e-mailing i accions continuades a les xarxes socials.

L’eina permet importar fàcilment tots els contactes de qualsevol agenda de correu electrònic.

La comunicació insisteix de forma continuada a promoure la viralitat

Categories
Aprendre Bloc

web 2.0: disseny + usabilitat = resultats

Perquè és tan important la'”usabilitat”?
Realment aconsegueix augmentar el rànquing de comandes a la nostra botiga on-line?. web 2.0: disseny + usabilitat = resultats

Si els teus clients se senten interromputs, confosos o “viuen” equivocacions per culpa de decisions errònies de disseny en el interface, abandonaran la teva pàgina. L’experiència positiva en el procés de compra té dos efectes, el primer és la transmissió d’un valor qualitatiu de la teva marca,  que té molt a veure amb la qualitat del servei que ofereixes. El segon i millor, és que ho recorden positivament i tornen.
Més facilitat, més fidelitat

No esperis cap predisposició dels teus usuaris a investigar o trobar o entendre alguna cosa. Totes les facilitats de usabilitat que ofereixis a través del disseny encoratgeran als usuaris a passar més temps amb nosaltres. Tots els dubtes han de tenir autoresposta amb finestres explicatives, el client s’ha de sentir recolzat. Diverteix-lo i fes-lo explorar, però sempre conduïnt-lo, recorda, la satisfacció de l’experiència de navegar és vital per aconseguir un espai en la seva memòria. La seva fidelitat.

Tot canvia menys l’usabilitat

Tendències, mentalitats, usos, disseny, hàbits…
Tot canvia amb el temps, les marques s’esforcen a renovar-se contínuament per a mantenir aquest punt de tensió que promou les vendes, els models han de quedar obsolets per ser substituïts pels de nova temporada.
Tot ha de canviar menys la usabilitat, la qual ha d’entrar en un procés que acumuli millores, testar, retestar i retestar sobre el testat, per eliminar tot allò que afecti negativament la satisfacció i les vendes.
És necessari esforçar-nos per donar un nou enfoc de les situacions de manera diferent als quals sabem que funciona, però sense perdre de vista el coneixement adquirit. Compte amb els canvis radicals, pot ser que la fugida de clients sigui important encara que a la botiga on-line tot siguin millores.



Baixa el llistó i arribaràs a tothom

La facilitat d’ús del site permet que l’usuari faci un procés de compra sense sentir-se frustrat. Però com és el nivell tic “mitjà” del nostre target?. Inverteix un dia a asseure a una dotzena dels teus clients davant la botiga virtual i observa… El sentit comú sempre és un poderós aliat.
Existeixen moltes altres fórmules i tècniques per a millorar la usabilitat, eyetraking, en el qual podem avaluar els patrons d’exploració visual que tenen els usuaris davant del site, representant-los amb recorreguts, mapes de calor, etc..
En aquestes representacions, les zones “calentes” o de més intensitat assenyalen on han fixat els usuaris la seva atenció amb major freqüència i ens permeten prendre decisions de disseny que en milloraran la resposta.
Semàntica i empatia

La usabilitat està també en com diem les coses, la semàntica és una part essencial per aconseguir un bon SEO, però també permetrà a l’usuari trobar el que cerca pel seu nom, millor encara, pel seu “argot” interpersonal.
El que el tú en pots anomenar: Calçat esportiu, per als teus clients poden ser: Bamves, sabatilles, esportives, botes…
I així pràcticament en tota la semàntica que descriu els teus valors com a marca, els teus beneficis, arguments del procés de compra, etc. Si el teu client “no s’assabenta” perquè el teu discurs és molt tecnificat, adéu client.

Coherència en el disseny

Per avaluar la usabilitat no hi ha regles d’or, però el disseny a més de l’arquitectura web juga un paper fonamental. Grandària, missatge, color, imatge, tot. Existeix un codi universal après en el nostre target que no hem de perdre de vista. Un link: puc explicar-ho amb un subratllat, amb una cursiva, en blava, o amb tot alhora. Però si us plau no inventem, no pretenguem que els nostres usuaris comprenguin “aprenguin” que un link ara serà una majúscula, emmarcada i en groc, perquè l’única cosa que aconseguirem serà que abandonin el site. Per a la resta, sempre a mida del nostre públic i creativitat al poder.



Arquitectura web a la mida d’un cervell despistat

Hem de treballar per predir el comportament, per esbrinar el que pot considerar important el nostre usuari. L’arquitectura de la nostra web ha de ser a mida del nostre target, què espera trobar?, com?, en quin lloc del site? Analitza el procés fins a l’últim detall.
La nostra arquitectura web ha de perseguir minimitzar el número de passos “cliks” per arribar a la informació i en conseqüència estalviar temps al client. El nivell de concentració dels nostres usuaris sol ser baix, no oblidem que comprar és per a molts un acte lúdic, així que treballa per facilitar tots els processos de navegació i compra.

Conquistar amb la usabilitat

De res servirà desenvolupar una comunicació estratègica si cometem errors greus de usabilitat en el nostre site. Tot ha d’empènyer la nostra estratègia de marketing, els missatges, el disseny i naturalment l’experiència que el client viu amb la nostra marca. Volem vendre un producte, però també volem que els nostres clients se sentin part d'”alguna cosa”, com participaran?, com els motivarem?, com ens recomanaran si “no funcionem” com ells esperen?. La nostra cultura d’empresa ha de transmetre’s també en la usabilitat, el nostre posicionament estratègic corporatiu es llegeix en tot: Si prometem ser fàcils, amables, propers, competitius… qualsevol benefici s’ha de respirar en la usabilitat.
Com vols que la gent se senti amb el producte? i amb la marca?, com interactúen els usuaris amb el producte?, quin és la seva apreciació?, què diuen de nosaltres?.
És un exercici de responsabilitat i també una fórmula de millora contínua, destinar una part del nostre per resoldre les preguntes freqüents, un altre per a tele-assistir als usuaris amb dubtes o problemes i finalment implantar un formulari de usabilitat amb preguntes clau perquè els nostres usuaris puguin proposar millores, explicar que els agrada i el que no els agrada. Recorda: Personalitat de marca, participació, interacció, compartir, valorar, agrair…

web 2.0: disseny + usabilitat = resultats

Categories
Aprendre Bloc

10 punts estratègics per a vendre per internet

Vendre per internet ha fet de la nostra existència com a marques, autèntics molinets que giren al caprici de les opinions dels nostres usuaris. Oblida’t de l’època daurada en que podies construir una opinió favorable al voltant del teu producte o establiment, amb una campanya de publicitat o una cuidada presentació de productes al catàleg de temporada.
Aquestes són les 10 reflexions que cal fer-se abans de començar a desenvolupar el teu negoci online per a vendre per internet, totes van més enllà de l’experiència dús, el disseny o la mecànica de compra, i influeixen decisivament en l’èxit de la botiga i en el volum de negoci.

1 Per vendre per internet, comunicar i socialitzar-se

La forma de comunicació deixa d’adoptar la fòrmula de missatge unidireccional, per convertir-se en una comunicació basada en l’experiència entre els teus clients i la teva marca o empresa.

2 Branding i posicionament estratègic

És fonamental disposar d’un posicionament estratègic com a marques, per enfocar amb èxit una comunicació relacional amb els meus clients. Si no sé que vull ser i molt menys qui sóc en la ment dels meus clients, difícilment aconseguirem vendre per internet i encertar amb el nostre discurs com a marca.

3 Cultura corporativa

Fomentar la interrelació significa practicar-la, així que si volem ser socials amb els nostres clients, haurem d’actuar internament en conseqüència amb els nostres empleats, proveïdors i col·laboradors.

4 Segmentació, l’e-màrquting imprescindible per vendre per internet

Els recursos que ofereix internet, la tecnologia i la utilització de la base de dades que generarà la nostra botiga virtual, ens permetran comunicar-nos de manera més precisa, microsegmentada i continuada amb els nostres clients. En conseqüència l’eficàcia publicitària augmentarà considerablement amb tèniques de màrqueting online.

5 Presència i visibilitat

Els comentaris de tots signifiquen tenir visibilitat. L’actitud d’interactuar porta alguna cosa tan eficient com la nostra aparició en recerques aleatòries en els cercadors, i això és una de les principals fonts d’entrades a la botiga virtual, de generació de nous clients i de l’exit alhora de vendre per internet.

6 Estudi de mercat permanent

Un estil de participació i d’interrelació amb els clients permet disposar d’una informació tan de quantitat com valuosa que ens permet prendre decisions més rendibles, crear i desenvolupar productes amb demanda real i estar atents a canvis, modes i tendències. Disposar d’informació privilegiada és jugar amb molt avantatge alhora de vendre per internet

7 Satisfer expectatives et farà un referent

Estar aprop dels clients i usuaris, viure el dia a dia, conèixer el seu argot, què volen, les seves expectatives reals amb la teva marca, et permet adaptar-te i convertir-te en un referent imprescindible gràcies a la satisfacció de les seves demandes amb immediatesa i proximitat.

8 Crear una opinió positiva i favorable imprescindible per vendre per internet

La credibilitat de la marca no la dónes tu, la donen els usuaris que n’opinen d’ella. Si ells parlen bé dels teus productes, marca o serveis, naturalment crearan en el meu una opinió favorable cap al producte, i serà probablement la meva primera opció de compra.

9 Missatge, to i comunicació de qualitat

Hem de ser capaços de generar interès. El disseny, els missatges publicitaris, la capacitat de comunicar de manera clara en tot el procés, l’originalitat del nostre to de comunicació, tots són aspectes fonamentals si volem tenir èxit en la venda on line.

10 Autenticitat, la clau per vendre per internet

Desenvolupar una estratègia al voltant de la meva botiga virtual que permeti desenvolupar amb èxit un negoci online és aparentment senzill, un error comú és la falta tan forma de comunicació com d’autenticitat en l’aspecte social dels nostres missatges, com diem a Catalunya “Se’t veu el llautó”. El més recomanable és posar en mans de professionals l’estratègia, la creativitat i la gestió de les xarxes socials, per ser creïbles i tenir èxit en l’e-commerce.

Categories
Aprendre Bloc

Crear una botiga online venedora

Per crear una botiga online, primer el model i la visió

Crear una botiga online és una disciplina molt heterogènia, cada marca defineix la seva pròpia estratègia, mètode de treball, disseny de la botiga, estructura i mecàniques promocionals o tècniques de venda. En realitat una botiga virtual no és diferencía en molt en els aspectes bàsics que té una botiga física.

Un dels principals errors per crear una botiga online, és que aquestes han estat posades en mans dels informàtics, en conseqüència trobem plataformes sense una visió de marketing, la majoria condemnades a desaparèixer per falta de volum de negoci. És comprensible la conseqüència d’aquest error comú. Gerència traspassa de manera sistemàtica tot el relacionat amb Internet al departament d’informàtica.
Cal mentalitzar-se que Internet és l’aparador més gran del món, que està ple d’oportunitats i que permet desenvolupar models de negoci amb èxit. Així que la prioritat abans de crear una botiga online, és formar un equip de treball de la mateixa manera que ho faries per a una botiga a peu de carrer.
Necessitarem crear un equip amb una idea molt clara del model de negoci, però sobretot, guiats per la visió d’un equip de marketing expert en comunicació online.

Recursos de marketing per crear una botiga online

Un dels principals interessos del departament de marketing alhora de crear una botiga online serà el de generar leads, entrades a la web i naturalment la conversió en comandes del major nombre de visites. Per això existeixen infinitat de tècniques i mecàniques que tractarem de forma més extensa més endavant: Publicitat en mitjans offline, com revistes especialitzades, ràdio, T.V, etc…, posicionament en cercadors, SEO, publicitat en cercadors, SEM, programes d’afiliació, ús de tècniques de venda creuada, presència en blogs,
e-mail marketing, creació de butlletins/newsletters, relacions públiques, activitat estratègica a les xarxes socials afins al sector de la marca, creació de comunitats, ofertes en mercats digitals, presència en els directoris online, etc.. però abans haurem de definir altres accions, vegem quines.

Crear una botiga online amb objectius de conversió!

El principal objectiu en crear una botiga online és el de vendre i generar negoci, per això hem d’establir una línia d’estratègia en la qual la mesura és clau per a millorar contínuament els resultats.

La qualitat de la botiga podem mesurar-la per la taxa de conversió en vendes de les nostres visites a la web. Si no som capaços de generar vendes, poden estar passant diferents coses, la suma de diverses o moltes. Mala comprensió de l’oferta, preus excessius, un aspecte que devalua la qualitat del producte, dit d’una altra manera “fotos mediocres”. Aspectes que no generen confiança, un disseny poc atractiu, uns arguments comercials poc creïbles, mal ús, i així un llarg etc. D’aquí la importància de posar en mans professionals crear una botiga online i el seu desenvolupament.

 Un altre dels problemes comuns que fan que la nostra botiga online tingui una taxa de conversió de les visites en comandes baixa, és el tràfic a la web de baixa qualitat. La lluita per les visites fa que moltes d’aquestes estiguin molt lluny de tenir interès real en la nostra oferta.
És important invertir els nostres recursos i esforços a obtenir visites de clients potencials i no de qualsevol visita. Aquestes són les preguntes que hem d’efectúar al 
nostre e-commerce per a modular en conseqüència la nostra comunicació:
 Interessem prou?, quan temps retenim als nostres usuaris i com naveguen pel site?, en quin percentatge de visites venem?, persuadim i incitem a la compra de manera eficaç?, agradem, pel to de comunicació, posicionament de marca, missatges?,els nostres clients ens són fidels?, troben el que busquen?, ens prescriuen a altres clients potencials?.
 En crear una botiga online ha d’haver-hi un objectiu únic permanent: la conversió de visites en comandes.

L’ús de l’analítica web per a millorar la meva oferta permanentment

Just crear una botiga online he d’activar totes les eines que em permetin conèixer de manera constant quins productes interessen i quins no. També quins són els més recomanats i els que atreuen tràfic a la web des d’altres llocs. Si de 100 productes detectem que 12 s’en porten tota l’atenció, aquesta valuosa informació a temps real, ens permetrà modificar la col·lecció, detectar tendències, oferir productes similars o senzillament utilitzar-los en les meves campanyes de comunicació, doncs conec per endavant que seran ben valorats.
Una altre dels avantatges que ens aporta activar les eines d’analítica web és el coneixement del consum geogràfic, conèixer les preferències segons el perfil geogràfic dels nostres consumidors, ens permet crear campanyes en determinades àrees, o personalitzar les ofertes.

Identitat, coherència, passió i autenticitat

La teva botiga online a més de tenir la missió de vendre, és el principal aparador on mostres qui ets com a marca, on comuniques la teva oferta i el lloc en el qual usuaris i clients construiran la seva percepció sobre tu. No val el vendre a qualsevol preu, la coherència de la teva promesa com a marca i la teva oferta han de ser comunes i estar fortament lligades.

Si el teu model de negoci parteix d’una botiga real ja existent o d’una franquícia, el seu disseny web ha d’estar d’acord amb la teva marca i amb el teu públic objectiu. L’experiència adquirida ha de transmetre’s en tots els aspectes de l’e-commerce, haig d’estar a la web i sentir que estic a la botiga física.
Finalment, per crear una botiga online cuida els aspectes emocionals de la teva comunicació. La venda online és analítica, els consumidors valoren cadascun dels seus actes, la percepció del producte que desitgen adquirir ha de ser extremadament emocional i autèntica, així que cuida al màxim la qualitat fotogràfica i la autenticitat de tots els textos comercials. Recorda que no els poden tocar, ni fan olor, ni es poden provar, posa’t en la pell de l’usuari i esbrinaràs com convèncer-lo.

Categories
Aprendre Bloc

Botiga a internet: aspectes legals

Els requeriments legals per obrir una botiga a internet són els mateixos que per a qualsevol altre tipus de negoci. En aquest cas, en realitzar activitats professionals, haureu de donar l’alta censal amb el model 036 i alta l’activitat en l’epígraf corresponent d’impost d’activitats econòmiques IAE, així com seleccionar la modalitat de tributació d’IVA i IRPF, d’altra banda constituir la societat o bé demanar l’alta al RETA (autònoms).
Que valoren els consumidors:

Els usuaris consideren essencial a l’hora de realitzar compres a través d’una  botiga a internet:

  • Disposar d’informació sobre els seus drets com a consumidors.
  • Conèixer els mecanismes de seguretat per a les transaccions on line.
  • Identificació de l’empresa venedora.
  • Claredat en la informació contractual.
  • Transparència en la informació sobre el producte que volen adquirir.

Vistes aquestes dades, queda clar que és imprescindible, no només perquè la llei ho exigeixi, l’establiment d’unes Condicions de Compra a la  botiga a internet i que informin de manera clara i senzilla als consumidors sobre el procés que es portarà a terme i els seus drets.
Els aspectes necessaris a destacar per a la botiga a internet:

Per tal d’augmentar la credibilitat i generar la confiança necessària perquè tots els mecanismes de màrqueting desenvolupin la seva funció comercial eficientment, cal destacar:

Identificar clarament l’Empresa Venedora, amb un contacte directe:

Segons el que estableix l’art. 10 de la LSSI, totes les empreses que tinguin presència a Internet han d’estar clarament identificades, facilitant als seus usuaris les dades següents: Denominació Social, CIF, Adreça, Dades d’inscripció en el Registre Mercantil o registre públic en què es trobi inscrit, així com dades de contacte: telèfon, correu electrònic, fax, etc …)

La  botiga a internet ha de tenir una secció específica per a això.
Procés de compra descriptiu, fàcil i segur:

Cal indicar al consumidor quin és el procediment per fer la compra d’un producte a la nostra  botiga a internet, descrivint les diferents fases del procés: elecció de productes, presa de dades del comprador i del domicili de lliurament, elecció del mitjà de pagament , etc …; assenyalant les mesures de seguretat que es troben implantades en aquest procés: Sistemes de transmissió segura de dades-protocols de seguretat, passarel de pagament, certificats de seguretat, etc .., oferint a més unes FAQS (preguntes freqüents) per resoldre els possibles dubtes amb què es pot trobar l’usuari en el transcurs de la compra.

Transparència en els preus, facilitats en les formes de pagament:

En aquests aspectes el més recomanable és ser clar amb el consumidor, per això, és preferible indicar els preus amb els impostos inclosos (IVA) i detallar les despeses d’enviament dels productes segons les diferents zones de destinació, facilitant eines que permetin conèixer al consumidor el preu final de la compra amb tots els conceptes inclosos, abans de procedir a formalitzar els càrrecs.

Terminis i Forma d’entrega: És obligatori informar el consumidor degudament sobre els terminis i forma de lliurament dels productes adquirits.
Relacionar-se amb el client confirmant la recepció de la comanda:

Una vegada sigui rebut la comanda, l’empresa haurà d’enviar un correu electrònic de confirmació de recepció de la comanda al consumidor en el termini de 24 hores des de la recepció. En els casos en què les empreses no treballen els caps de setmana i sigui inviable complir aquest termini, s’haurà d’enviar el correu electrònic de confirmació en la jornada laboral hàbil següent a la recepció. En aquesta comunicació amb el consumidor poden realitzar-se també totes les observacions sobre la comanda siguin convenients. Així l’empresa pot aprofitar aquesta comunicació per informar sobre els terminis de lliurament o qualsevol incidència que es detecti en el mateix.

Ràpids i constructius en les devolucions o reclamacions:

Cal recordar que no hi ha diferències fixades per la normativa per a la devolució de productes adquirits “off-line” o “on line”, és a dir, el consumidor té els mateixos drets i terminis per a procedir a realitzar la devolució i / o reclamar els possibles vicis o defectes que presenti el producte. Per això, és fonamental assenyalar en les condicions particulars de venda els següents aspectes:

1. Limitar les causes de devolució de productes:
És recomanable limitar les causes de devolució de productes: danys en el producte, equivocació o no conformitat amb aquest, etc.
2. Casos especials:
En els casos d’equivocació i no conformitat amb la comanda, així com en productes que siguin susceptibles de còpia (com llibres, vídeos, cd’s, dvd’s, etc.), Caldrà establir expressament que perquè una devolució sigui admesa el producte ha d’estar intacte i correctament precintat i embalat.
3. Procediment a seguir en la devolució de productes:
Establir un procediment per a les devolucions i reclamacions, establir un e-mail o telèfon de contacte i determinar qui es farà càrrec de les despeses derivades de la devolució i de transport.
4. Termini de devolució a la  botiga a internet:
La Llei d’ordenació del comerç minorista estableix com a termini de devolució 7 dies comptats des del lliurament de la comanda al consumidor.
Jurisdicció o arbitratge:

Convé assenyalar expressament a quins sistemes de resolució de conflictes està sotmesa la  botiga a internet, principalment si la botiga es troba acollida al Sistema Arbitral de Consum o, si no, als jutjats i tribunals als que quedaran sotmeses els possibles litigis o conflictes entre les parts. En aquest sentit, cal assenyalar que quan es tracta amb consumidors finals, la normativa aplicable estableix que els jutjats i tribunals que seran competents en el cas de conflictes o litigis entre les parts, seran els del domicili del consumidor. Per aquest motiu, és més recomanable utilitzar Sistemes d’Arbitratge de Consum per resoldre els conflictes amb els consumidors finals.

Protecció de dades:

A l’hora d’obtenir dades d’usuaris / clients per a la tramitació de comandes a la nostra botiga a internet, és fonamental el compliment del que estableix la Llei Orgànica 15/1999 de protecció de dades, principalment en relació amb els avisos o clàusules de privacitat, mesures de seguretat, etc.

Categories
Aprendre Bloc

Com millorar el ROI del teu negoci a internet

L’eficàcia i rendibilitat del teu negoci a internet, la seva capacitat de generar consultes i comandes, depèn d’un conjunt de mecanismes que desvetllem en aquest tutorial.

Cal que el teu negoci a interent comuniqui de forma lúdica i adequada al target

Cal no oblidar que comprar és una experiència divertida per a la majoria. El mercat ha canviat, avui el consumidor està sobresaturat de missatges publicitaris. Les persones desenvolupem mecanismes de defensa, especialment els joves, en els quals es tendeix a desatendre tot el que fa “olor de publicitat”. El teu negoci a internet ha de desenvolupar una comunicació imaginativa i fresca et permeti arribar de manera natural al consumidor, és imprescindible construir la nostra comunicació online pensat en les preferències i afinitats dels nostres clients.

La personalitat dels nostres clients ha de construir la identitat online del teu negoci a internet

Com actua el client en la web?. Aquest coneixement ens permet trencar el monòleg unidireccional marca> client, per construir una comunicació al teu negocia a internet que no crida, que no intenta, que no em vol vendre, per a passar a ser: Una opinió favorable, una experiència interessant, una percepció satisfactòria. El que estava buscant.
Com millorar el ROI del teu negoci a internet

El teu negoci a internet ha de promoure l’experiència del client: fàcil, intuïtiva i agradable

És essencial identificar el comportament de l’usuari en la web, en la seva relació amb la marca i amb els productes, molt especialment en el procés de venda. Cal analitzar tots els recorreguts possibles i eliminar totes les barreres. És imprescindible millorar contínuament la usabilitat i el disseny mitjançant sistemes d’anàlisi.

Vincula el teu negoci a internet a les xarxes socials, deixa que opinin de tu i promou el diàleg

Ets el que ets, No el que dius que ets. Aquesta és la realitat que mou avui el mercat, els clients han deixat de respondre als estímuls publicitaris com abans. A el teu negoci internet el comportament ho és tot: La manera com et comuniques, la manera que contestes i el més important: El que diuen de tu.
Com millorar el ROI del teu negoci a internet

El procés de venda del teu negoci a internet, una relació amigable entre la marca i els consumidors

Com empreses, hem deixat de vendre, ara són els clients que ens compren. Aquest concepte ens ajuda a comprendre perquè hi ha empreses que venen a internet i d’altres no. Una realitat que ens obliga a replantejar la mecànica comercial, la presentació de les ofertes i l’experiència dels usuaris a la web.

El sentit ha deixat de ser unidireccional: Empresa = consumidor, per a ser social. Si tenim en compte que tot és comentat, compartit i contrastat a Internet, caldrà donar especial rellevància a la informació dels productes i les eines que permetin la seva difusió en sentit viral i exponencial.

Conduir, emocionar i provocar la comanda

A adn studio construïm les ofertes vinculades al target i la seva experiència emocional amb el producte. La mecànica ha de ser simple, la percepció del producte diferenciada dels competidors, hem de ser capaços de presentar l’oferta com quelcom realment únic, avantatjós i proper. Tot ens ha de conduir a la comanda i al tancament. La sensació ha de ser gratificant abans, durant i després.
Com millorar el ROI del teu negoci a internet

Concepte i posicionament de la botiga online

Sense concepte no hi ha negoci:

  • Conceptualitzem un posicionament únic, avantatjós i creïble per als usuaris.
  • Establim la seva essència i significat intel.ligible per als públics d’influència.
  • Desenvolupem una comunicació beneficiosa per a l’e-comerce, que reflecteixi sempre la seva identitat i comportament.
  • Construïm un posicionament notori i diferenciat, present en totes les ofertes.

Usabilitat, sempre a mida de l’usuari més despitat que pugis imaginar

Cal treballar per a provocar la interacció amb una usabilitat Intel.ligent. Tot ha de ser simple, lògic i fàcil. L’experiència de l’usuari del teu negoci a internet ha de ser agradable, atractiva i rellevant.

Posicionament Natural en Cercadors o SEO, esencial!

Tenim que Analitzar el site per determinar la seva capacitat d’indexació als cercadors. Posteriorment desenvolupem l’estratègia de posicionament SEO online, en funció dels objectius i orientada al segment de mercat.

Si no generes interès, no vendras

Perquè el teu negoci a internet funcioni, aquest ha de ser capaç de generar interès. El coneixement de l’usuari és la clau de l’èxit. Amb aquesta informació s’implanten els criteris de màrqueting a internet més efectius.
Com millorar el ROI del teu negoci a internet

Categories
Aprendre Bloc

Crear negoci online i la seva comunicació

Aportem totes les eines i el nostre knowhow per a crear negoci online amb èxit.

Per a desenvolupar una botiga virtual o crear negoci online és necessari crear un discurs emocional que vinculi l’experiència dels consumidors amb el producte, a adn studio el desenvolupament d’una botiga a internet adquireix especial rellevància determinar com ha de ser la relació amb el client on-line, les seves motivacions, la diferenciació, la notorietat de la marca a internet i la mecànica de venda.
A adn studio cobrim totes les àrees per a crear negoci online, el model, la creativitat, el desenvolupament, la promoció, el màrqueting online, fins a la dinamització. Tot amb un únic interlocutor perquè la teva inversió es centri en el producte, en la logística, en la gestió de la botiga i en res més.

  • Creació de negoci a Internet
  • Desenvolupament de botiga virtual
  • Ampliació de mercats amb la venda a distància on-line

Els nostres serveis per a crear negocio online

Fórmula adn 100×100 coaching
Model, estratègia i resultats

A adn studio desenvolupem el negoci on-line igual que ho fem per a les marques, analitzant el mercat, els clients potencials i la identitat del producte. Creem models de negoci efectius, adequats al target i capaços de generar interès. El nostre model de treball basat en el coneixement, la interlocució i l’aportació, permet desenvolupar el concepte de negoci on-line des d’un punt de vista estratègic des del principi. Amb això s’implanten els criteris de marqueting a internet més efectius i les fórmules d’atracció de tràfic al site, presència, preferència, ofertes segons el mapa de targets i les mecàniques de comanda més eficaces.

Desenvolupar l’estratègia a Internet
Crear negoci online

El nostre desenvolupament de la estratègia online sempre es centra en crear negoci:
Creativitat, investigació, necessitats dels usuaris, percepció de la marca, usabilitat, tó, disseny. Tot perquè l’experiència de l’usuari en la web resulti fàcil, comunicativa, interessant i inolvidable. I evidentment, generi negoci.
La nostra fórmula consisteix en orientar al client per a crear relacions empàtiques amb la marca i amb la oferta. Promoure experiències amb un alt grau de satisfacció i capaces de sorprendre’l.

El concepte de negoci on line
Construir el model més efectiu

Sense concepte no hi ha negoci, aquí la creativitat juga un paper fonamental.
Cada projecte adquireix un procés creatiu diferent en el qual es persegueix un impacte de comunicació i un objectiu: Vendre.

Existeix una solució amb la que provocarem una trobada reactiva amb l’usuari, i és fer que actuï. Cada model de negoci requereix un nou plantejament: Investigació, coneixement, frescor, capacitat, pensament creatiu.

Les eines de marqueting online

A adn studio dissenyem, desenvolupem i programem totes les eines de comunicació online: Gestor de continguts, e-shopping, web, portals, blogs, xarxes socials, e-mailings, campanyes de banners, apps…
Fem que el teu projecte tingui visibilitat i presència a internet, provocant el tràfic a la web i generant negoci, amb mecàniques de promoció, fidelització i afiliació.

La tecnologia i el desenvolupament

Usabilitat a mida
Treballem per a provocar la interacció, amb una usabilitat intel·ligent. Tot ha de ser simple, lògic i fàcil. L’experiència de l’usuari ha de ser agradable, atractiva i rellevant.
Posicionamient Natural en Buscadors o SEO
(Search Engine Optimization).
Analitzem el site per a determinar la seva capacitat d’indexació en els cercadors. Posteriorment desenvolupem l’estratègia de posicionament on-line, en funció dels objectius i orientada al segment de mercat. Indiquem tots els canvis possibles en la web, perquè arribi a un nivell d’indexació màxim.
eyetracking
Amb la tecnologia eyetracking podem realitzar el seguiment de la mirada d’un usuari quan visita una pàgina web. Aquesta tecnologia permet analitzar i corregir els errors d’usabilitat i millorar el procés de venda, així com avaluar els impactes de comunicació i la seva eficàcia.
Control
Disposem de les eines per a controlar l’experiència dels usuaris i l’evolució de les teves accions de comunicació on-line. Amb accés a panell de control.

Consultoria per al desenvoupament del model de negoci online

Els nostres serveis de consultoria per a crear negoci online són:
Desenvolupament de models de negoci online
Adaptació del model negoci en la seva versió online.

  • Definició del model segons els clients potencials
  • Desenvolupament de l’estratègia
  • Creació del to de comunicació per al client on-line
  • Coneixement dels clients potencials a internet.

Consultoria de e-marqueting

  • Per al desenvolupament de campanyes d’e-mailings
  • Campanyes de banners
  • Estratègia corporativa on-line
  • Creació de la imatge de marca dels productes adaptada al canal on-line.

Consultoria de posicionament web:

  • Per saber on estem i fins a on volem arribar

Consultoria de reputació corporativa online

  • Avaluem com es percep la nostra marca en les xarxes socials on-line i com podem combatre una reputació desfavorable

Consultoria estratègica per a la presa de decisions

  • Avaluació de línies de comunicació online
  • Valoració de viabilitat de projectes

Desenvolupament d’estratègies de fidelització a internet.

Podem ajudar-te
adn studio el teu aliat en e-marqueting

La nostra fórmula està orientada a emprenedors que volen fer negoci a internet, a clients privats amb projectes empresarials en els quals la relació amb els clients a internet és decisiva, i a empreses que volen vendre els seus productes també online o augmentar notablement el seu tràfic i presència en la xarxa.