Turisme d’Osona promou la dinamització d’un territori ric en patrimoni i a totes les empreses que donen serveis turístics a la zona. Enguany amb l’objectiu de donar eines per a millorar la seva competitivitat, s’han posat en marxa diversos cursos de formació per a empresaris, técnics i directius sobre temes relacionats amb la gestió turística. Les formacions han estat impartides per Jaume Font, Professor de la Universitat de Barcelona, Jordi Corella, director a adn studio i Jaume Rolán.
Aquests son el resum dels continguts de la formació donada per Jordi corella,
adn studioen el curs de marketing per a empresaris de turisme d’Osona.
Eines de marketing per a presentar la nostra l’empresa de manera més competitiva
Ser capaços de despertar interès, destacar els avantatges competitius dels productes i serveis que pretenem vendre o semblar millors que els nostres competidors, és essencial si volem tenir èxit amb una de les principals eines de comunicació de l’empresa: La seva presentació
Presentar la nostra empresa ja sigui a través de la nostra web, amb un catàleg, o personalment recolzant-nos en un format multimèdia, compleix sempre una de les màximes de marketing:
La primera impressió és la que compta
BRANDING
Compleix dues funcions:
1- El branding defineix els criteris de comportament de la nostra marca.
2- Actua en tots els processos de comunicació i eines de marketing de l’empresa.
web, fullets, fires, atenció al client, stands, publicitat…
Les persones, tots, ens defineix una personalitat, la que ens han donat els nostres pares geneticament, la nostra educació, formació i experiència a la vida. (entre d’altres coses)
Peró, i la personalitat de la nostra marca?
…i la identitat dels serveis que oferim als nostres clients?
…i la personalitat dels nostres productes?
CAL CREAR UNA IDENTITAT DIFERENCIADA I GENUÏNA
DIFERENCIAR-SE
NO ENS PODEM PERMETRE PASSAR DESAPERCEBUTS
Cal crear la nostra personalitat corporativa.
Es tracta de desenvolupar la nostra identitat amb un tret diferencial, genui i únic.
La nostra comunicació complirà 2 funcions:
1- Presentar les nostres marques, productes i serveis.
2- Posar en relleu les necessitats “concretes” que aquestes cobreixen.
Que es resumeix en: Aquest és el teu problema i així puc ajudar-te.
ORIENTAR-SE AL MERCAT
Modula la teva presentació en funció del perfil dels teus clients potencials. Cuida al màxim els detalls i desenvolupa casos pràctics que s’apropin a la seva realitat, d’aquesta manera augmentaràs les seves possibilitats de ser preferent.Pretendre presentar una cartera molt extensa de productes o serveis és la millor manera de devaluar la nostra presentació.La nostra presentació ha de basar-se en la USP (de l’anglès Unique Selling Proposition.) En altres paraules, les raons per les quals algú hauria de comprar el teu producte o servei expressades d’una manera clara i concisa. La resta avorreix, i si avorreixes no interesses, i si no interesses, doncs no vens.
PER SOBRE DE TOT SORPRÈN-ME
Si vols retenir la meva atenció ¡Sorprèn-me!
L’interès el genera la sorpresa, la sobresaturació de missatges publicitaris fa que d’alguna manera la majoria de persones hàgim desenvolupat immunitat als estímuls publicitaris: Descompte, qualitat, exclusivitat, servei, són paraules
buides de sentit. A això cal sumar-li el mimetisme corporatiu que adquireixen les marques en actuar la majoria d’elles en funció dels seus competidors. La nostra capacitat de sorprendre en la nostra presentació és essencial si volem atreure l’atenció i despertar interès en la nostra proposta de venda. La creativitat juga un paper fonamental en aquest cas. És important que diem, però molt més com ho diem. L’interès només el genera la sorpresa.
SER ORIGINALS
Deu segons són suficients per decidir si interessem.
Sembla una obvietat, però no existeix una segona oportunitat per a donar una primera impressió, així que una de les premisses a tenir en compte, serà avaluar la percepció qualitativa de la nostra presentació en aquests primers segons de contacte. El nostre interlocutor decidirà en molts casos si som del seu interès en menys de 10 segons.
Fracassar per exposar una mala imatge en la nostra presentació és un error que cap em-presa pot permetre’s.
QUÈ ACONSEGUIREM?
1 – Atraure l’atenció.
2 – Despertar interès.
3 – Ser diferents. La creativitat juga un paper fonamental en aquest cas.
4 – Desenvolupar un llenguatge propi i personal.
És important que diem, però molt més com ho diem.
EL BENEFICI
Cal desenvolupar una comunicació que posi en relleu el benefici del vostre negoci, una promesa, una proposta dirigida i que interessi.
El client ha d’entendre el següent:
Què guanyo jo amb tu?.
Dit d’altra manera… Quin és el benefici real? CONCRETA LA TEVA OFERTA
LA QUALITAT
La qualitat de la presentació serà determinant per fer més afí la nostra proposta de comunicació als clients potencials. La qualitat del disseny gràfic és fonamental, aquest és un dels nostres principals aliats de la nostra presentació: La llegibilitat, aspecte qualitatiu, adequació al target, transmetre corporativisme, els mecanismes promocionals. Tot juga al nostre favor i subliminalment promou l’interès i facilita la venda.
Obrireu la porta de casa vostra a algú que no coneixeu?, i si a més no parla el vostre idioma..?. El to de comunicació: recordeu, hem de parlar a l’alçada “intelectual” dels nostres clients i sobretot al el seu llenguatge, “argot”.
GENERA INTERROGATIVES
Fer preguntes als nostres clients potencials i promoure la interlocució és un recurs que no hem d’oblidar.
• En una presentació presencial ens permetrà conèixer les seves necessitats reals i modular la nostra argumentació a la seva realitat i necessitats.
• En un catàleg podrem despertar l’interès dels nostres clients potencials i estimular una trucada per a obtenir respostes.
• En una web passarà el mateix, aquesta vegada incitarem l’ús de formularis per aconseguir el contacte.
NO EM DEIXIS INDIFERENT
Tractem amb persones, no amb xifres, el nostre cervell té una predisposició sorprenent a rebre estímuls.
Emociona’m…
…o provoca’m, o alegra’m el dia, o preocupa’m, o relaxa’m, o diverteix-me, o fes el que vulguis amb la teva comunicació. Però mai, mai em deixis indiferent.
Sigui com sigui la nostra empresa, les marques que representem, els productes i serveis que comercialitzem, tot, absolutament tot, compleix una funció emocional per als nostres clients potencials. Troba-la!, realça-la de manera creativa i provoca’ls perquè reaccionin.
AUTENTICITAT
No hem d’oblidar que VENEM A PERSONES. En tots s’activa un mecanisme de defensa quan intuïm que “ens volen vendre”. La nostra presentació ha il.lustrar perquè som la millor opció per a ells, però sempre des de la honestedat, experiència i professionalitat.
La transparència és una virtut que ajudarà a donar credibilitat a la teva exposició i oferta.
