La majoria de marques, moltes d’elles sense saber-ho, transpiren als seus consumidors una personalitat cenyida a un patró de conducta. Conèixer-la, dirigir-la i desenvolupar la seva comunicació, és vital per aconseguir tenir més èxit en les nostres relacions comercials. Aquests dies escoltem a molts polítics omplir-se la boca del concepte marca Espanya, molts d’ells sense saber molt bé del que parlen uneixen sota el mateix terme, corrupció, toros, atur, educació, turisme, independentisme, monarquia, futbolistes de la selecció espanyola , retallades i famosets folklòrics. Mentre les nostres empreses treballen per internacionalitzar-se i augmentar la seva competitivitat a l’exterior, es poden veure truncats els seus objectius a causa de la imatge de marca que projecten els “espontanis” representants de la marca Espanya al món?
Internet ha fet que el posicionament estratègic de les marques visqui un procés de vertigen. Avui amb les xarxes socials les marques parlen cara a cara amb la seva audiència i connecten emocionalment amb els seus clients, disposar d’una personalitat de marca pròpia i diferenciada és imprescindible. Quina personalitat projecta la marca Espanya a l’exterior? De poc serveix construir una estratègia de country màrqueting si els representants d’un país van per lliure, intangibles culturals, d’idiosincràsia social, empresarials, polítics i diplomàtics, es veuen esquitxats per casos de corrupció en massa, representants devaluats com la monarquia, o declaracions públiques poc encertades dels polítics. La marca Espanya, perd la seva capacitat de control i es veu superada per la seva pròpia realitat.
Quan construïm una marca per a un producte o una empresa, el nostre treball consisteix en alinear els recursos d’aquesta cap a una direcció competitiva, ocupant un nínxol de mercat lliure i posant en relleu aquells tangibles i intangibles que ens fan preferibles davant d’altres competidors. La confiança és un dels principals valors que podem desenvolupar i per a la majoria d’empreses que competeixen a l’exterior, un atribut indispensable per fer negocis amb èxit és la credibilitat. La marca Espanya genera confiança a l’exterior?, La marca Espanya, representa la transparència, honestedat, credibilitat i fiabilitat que els nostres empresaris necessiten per a créixer internacionalment?.
Una marca al cap i a la fi és el reflex de la pròpia cultura d’empresa, la marca Espanya durant molts anys ha construït un posicionament estratègic indefinit i inconstant, lamentablement, sembla que això no canviarà. No pots transmetre valors tecnològics, si no els tens, de la mateixa manera que no pots transmetre transparència i credibilitat si el teu sector polític no està net. Generar valor, preferència i interacció per a una marca és quelcom molt complexe, quan ho fem per a productes de consum i especialment per a empreses, el comportament ho és tot. Treballem especialment les actituds dels empleats perquè aquests, veu i representants d’aquesta, actuïn correctament. Què li passaria a una empresa representada per irresponsables?, Que la seva credibilitat es veuria afectada, que perdria competitivitat i probablement el departament de recursos humans es desprendria d’aquests empleats tòxics.
Quan una empresa té una crisi de reputació de marca, aquesta pren ràpidament una decisió per a corregir el seu problema d’imatge de marca. No em toca a mi dir què s’ha de fer i molt menys qui ha de reenfocar la marca Espanya, però molt millor els aniria als nostres empresaris en el món, si els representants de la marca Espanya tinguessin un mínim de sensibilitat amb ella.
Un problema d’identitat?, Si, especialment de posicionament i d’enfoc. Què vull ser?.
Un problema d’imatge?, També, jo no em sento representat, i tu?
