La confiança que genera una marca als seus clients és el seu principal actiu. L’honestedat és probablement l’únic camí per construir-la. La marca s’ha de comunicar als seus públics des de l’autenticitat, transpirant l’ànima de l’empresa i de cap manera, ha de ser una cosa ficticia o irreal construïda a partir d’interessos comercials. El “tot s’hi val” amb l’objectiu d’incrementar les vendes, és una estratègia que a llarg termini perjudica la percepció qualitativa de la marca i en conseqüència el seu pla de fidelització de clients.
Avui les marques són socials , els clients saben millor que els propis gestors de la marca sobre el seu comportament, s’han sentit defraudats per una promoció enganyosa o seduïts en ser premiats en el seu pla de fidelització de clients.
Publicitat i branding es barregen, objectius de màrqueting arruïnen tan sols amb una acció la planificació estratègica del pla de fidelització de client . La publicitat ha de construir els seus missatges de comunicació des de les pautes que estableix el programa de branding. La confiança, un valor aparentment invisible és el que ens permetrà fidelitzar als nostres clients.
Aquestes són les pautes ha de gestionar el teu pla de fidelització de clients a través del branding i el programa corporatiu de la marca
Comunica de manera que la marca transmeti emocions
La marca que representa el teu producte o serveis ha de connectar emocionalment amb els teus clients. La capacitat de connectar està directament vinculada amb l’empatia i en conseqüència amb la fidelització.
Anomena als clients pel seu nom
La segmentació s’ha d’utilitzar per separar els clients i per desenvolupar comunicacions personalitzades en què el client se senti especial i únic.
Desenvolupa un pla de comunicació contínua
Construeix en el teu pla de fidelització de clients un canal de comunicació contínua bidireccional i social. El client ha de poder expressar les seves necessitats, opinions i inquietuds de forma pública o privada, al seu torn, la nostra marca ha d’estimular de forma periòdica i planificada la relació amb aquest.
Construeix l’experiència del producte i l’experiència de compra
Construeix en el teu pla de fidelització de clients un canal de comunicació contínua bidireccional i social . El client ha de poder expressar les seves necessitats , opinions i inquietuds de forma pública o privada , al seu torn , la nostra marca ha d’estimular de forma periòdica i planificada la relació amb aquest.
Sorprèn i mai deixis indiferent
Tota comunicació ha d’estimular els sentits, fins i tot en el fullet d’un programa de punts no ens podem permetre passar inadvertits o sense interès. Els clients que viuen ” L’experiència de marca ” es converteixen en grans prescriptors que comparteixen de manera efusiva la seva vivència i la nostra proposta.
Diferència i valor afegit
Troba allò que fa al teu producte diferent als altres i posa-ho en valor. El teu discurs de comunicació del teu pla de fidelització de clients, s’ha de basar en una promesa de valor única i diferenciada.
Pla de fidelització de clients
- Defineix el teu concepte de fidelització i les teves necessitats reals en funció del teu negoci.
- Desenvolupa un pla estratègic per a la gestió de clients.
- Defineix en el posicionament de la teva marca els objectius de satisfacció del client.
- Identifica els avantatges competitius que impulsen la fidelitat de la teva marca.
- Construeix la teva comunicació corporativa en funció del valor percebut pels clients.
- Defineix al voltant de l’experiència de compra el servei desitjat , el servei esperat i les percepcions que reben els teus clients sobre la teva marca.
- Defineix una estratègia de màrqueting relacional per a la teva marca.
- Activa el teu pla de fidelització paral·lel al teu pla de màrqueting a llarg termini.
- Revisa la teva CRM i adaptat per gestionar bases de dades de forma segmentada i amb camps vinculats a les xarxes socials.