Pla estratègic de comunicació per a l’Hospital CST:
Elaboració d’un pla estratègic de comunicació per a l’Hospital i tots els Centres Sanitaris del CST:, per donar a conèixer el propòsit de l’organització als seus públics mitjançant una creativitat inspirada en un joc.
Comunicació sanitària | Estratègia de comunicació | Branding | Posicionament de marca
SOBRE EL PROJECTE
Briefing:
El Consorci Sanitari de Terrassa sol·licita l’elaboració d’un pla de comunicació estratègic per a l’Hospital. Per donar a conèixer el propòsit i la visió de l’organització, s’han dissenyat nou grans eixos estratègics, que defineixen els objectius de comunicació per a l’Hospital i els seus Centres Sanitaris associats.
Solució:
L’estratègia de comunicació sanitària del CST per als propers quatre anys es resumeix en 9 eixos. Casualment, els 9 espais que es necessiten per jugar al 3 en ratlla, un key visual inspirat en el joc és el concepte creatiu que ens permet evocar valors com a estratègia, alineament, col·laboració, comunicació, participació. Tots conceptes comuns al joc i també al pla estratègic de comunicació per a l’Hospital.
LA IDEA
Concepte creatiu i de comunicació per a l’Hospital i els centres de salut
La idea s’origina a partir del símbol de la marca, els punts del logotip CST: en aquest cas es converteixen en un dels jocs estratègics més populars, el 3 en ratlla, una creativitat que ens permet explicar com serà el pla estratègic de comunicació per a l’Hospital els propers quatre anys.
- Les estratègies, per funcionar, requereixen que tots els actors participants estiguin alineats.
- La visió estratègica, a la vida quotidiana, s’entrena mitjançant el joc com a exercici intel·lectual.
- Fem estratègia quan juguem als escacs, a les dames, a les cartes o, fins i tot, al tres en ratlla.
- Els dos punts característics del logotip del CST: es poden assimilar visualment en fitxes pròpies del clàssic joc d’estratègia.
- Les estratègies per arribar a tothom han de ser comprensibles i participatives.
Aquest concepte creatiu ens permet emetre una comunicació diferenciada, amb un marcat caràcter i alineada a la imatge corporativa del Consorci Sanitari.
AUDIÈNCIA
L’estratègia de comunicació per a l’Hospital i els seus centres d’atenció sanitària
Pla estratègic de comunicació atén diferents públics tant interns com externs:
- Professionals sanitaris i assistencials.
- Professionals docents i investigadors.
- Professionals administratius.
- Usuaris dels serveis.
- Familiars dels usuaris.
- Població en general.
El pla de comunicació per a l’Hospital preveu impactar de manera recurrent a cadascun amb diferents eines de comunicació, distribuïdes de forma estratègica i planificades en un calendari i pla d’accions.
Aquest és el fulletó que reben els pacients, usuaris dels serveis.
GAMIFICACIÓ
Disseny del joc
Jugar forma part de la nostra naturalesa humana, quan som petits aprenem jugant, és per aquest motiu que vam proposar implementar a la comunicació per a l’Hospital una tècnica de gamificació, la creativitat consisteix en el disseny d’un joc amb els nou eixos estratègics, amb el propòsit que els pacients i familiars, que passen les hores de recuperació o espera als centres sanitaris del CST:, coneguin el posicionament estratègic de l’hospital i els seus valors, mentre s’entretenen jugant.
COMUNICACIÓ
Disseny de catàleg
El disseny del catàleg del Consorci consta de la redacció de continguts, acuradament elaborats, basats també en la creativitat utilitzada per desenvolupar la comunicació sanitària. El catàleg explica tots els detalls de l’estratègia del CST: per als quatre anys vinents es resumeix en 9 eixos. Aquest recurs ens permet evocar els valors següents:
- Estratègia.
- Alineament.
- Col·laboració i comunicació.
- Participació.
- El pacient, sempre al centre (Col·loquem l’usuari dels serveis al centre del tauler)
- Mou fitxa: aplicar al dia a dia i fer realitat els eixos del Pla Estratègic del CST depèn de tu.
- Benefici: Tots sortim guanyant.
TÀCTICA
Eines de comunicació per a l’Hospital
La campanya inclou altres eines de comunicació per a l’Hospital, algunes tàctiques, com poden ser l’enviament de newsletter, les pantalles amb animacions a les sales d’espera, la publicació d’anuncis, notes de premsa als mitjans de comunicació, enquestes d’avaluació, notícies amb les fites aconseguides, informes amb els balanços del programa, informació sobre projectes de recerca sota la imatge de marca de la campanya, i altres de marxandatge, que ajuden a implantar el posicionament estratègic de la campanya de comunicació per a l’Hospital.
CARTELLERIA
Comunicació interna
S’han dissenyat un conjunt d’animacions per a les pantalles de les sales d’espera i també uns cartells amb cadascun dels 9 eixos del Pla Estratègic, que s’han distribuït en passadissos, vestuaris, vestíbuls, sales de descans del personal, sales d’espera i espais de socialització, com ara menjadors, cafeteries, racons al costat de màquines expenedores, etc…, amb un missatge que condensa l’eix estratègic de què es parla, una crida a l’acció motivadora i una imatge que evoca una situació relacionada amb l’aplicació de l’eix estratègic protagonista.
