Vendre per internet ha fet de la nostra existència com a marques, autèntics molinets que giren al caprici de les opinions dels nostres usuaris. Oblida’t de l’època daurada en que podies construir una opinió favorable al voltant del teu producte o establiment, amb una campanya de publicitat o una cuidada presentació de productes al catàleg de temporada.
Aquestes són les 10 reflexions que cal fer-se abans de començar a desenvolupar el teu negoci online per a vendre per internet, totes van més enllà de l’experiència dús, el disseny o la mecànica de compra, i influeixen decisivament en l’èxit de la botiga i en el volum de negoci.
1 Per vendre per internet, comunicar i socialitzar-se
La forma de comunicació deixa d’adoptar la fòrmula de missatge unidireccional, per convertir-se en una comunicació basada en l’experiència entre els teus clients i la teva marca o empresa.
2 Branding i posicionament estratègic
És fonamental disposar d’un posicionament estratègic com a marques, per enfocar amb èxit una comunicació relacional amb els meus clients. Si no sé que vull ser i molt menys qui sóc en la ment dels meus clients, difícilment aconseguirem vendre per internet i encertar amb el nostre discurs com a marca.
3 Cultura corporativa
Fomentar la interrelació significa practicar-la, així que si volem ser socials amb els nostres clients, haurem d’actuar internament en conseqüència amb els nostres empleats, proveïdors i col·laboradors.
4 Segmentació, l’e-màrquting imprescindible per vendre per internet
Els recursos que ofereix internet, la tecnologia i la utilització de la base de dades que generarà la nostra botiga virtual, ens permetran comunicar-nos de manera més precisa, microsegmentada i continuada amb els nostres clients. En conseqüència l’eficàcia publicitària augmentarà considerablement amb tèniques de màrqueting online.
5 Presència i visibilitat
Els comentaris de tots signifiquen tenir visibilitat. L’actitud d’interactuar porta alguna cosa tan eficient com la nostra aparició en recerques aleatòries en els cercadors, i això és una de les principals fonts d’entrades a la botiga virtual, de generació de nous clients i de l’exit alhora de vendre per internet.
6 Estudi de mercat permanent
Un estil de participació i d’interrelació amb els clients permet disposar d’una informació tan de quantitat com valuosa que ens permet prendre decisions més rendibles, crear i desenvolupar productes amb demanda real i estar atents a canvis, modes i tendències. Disposar d’informació privilegiada és jugar amb molt avantatge alhora de vendre per internet
7 Satisfer expectatives et farà un referent
Estar aprop dels clients i usuaris, viure el dia a dia, conèixer el seu argot, què volen, les seves expectatives reals amb la teva marca, et permet adaptar-te i convertir-te en un referent imprescindible gràcies a la satisfacció de les seves demandes amb immediatesa i proximitat.
8 Crear una opinió positiva i favorable imprescindible per vendre per internet
La credibilitat de la marca no la dónes tu, la donen els usuaris que n’opinen d’ella. Si ells parlen bé dels teus productes, marca o serveis, naturalment crearan en el meu una opinió favorable cap al producte, i serà probablement la meva primera opció de compra.
9 Missatge, to i comunicació de qualitat
Hem de ser capaços de generar interès. El disseny, els missatges publicitaris, la capacitat de comunicar de manera clara en tot el procés, l’originalitat del nostre to de comunicació, tots són aspectes fonamentals si volem tenir èxit en la venda on line.
10 Autenticitat, la clau per vendre per internet
Desenvolupar una estratègia al voltant de la meva botiga virtual que permeti desenvolupar amb èxit un negoci online és aparentment senzill, un error comú és la falta tan forma de comunicació com d’autenticitat en l’aspecte social dels nostres missatges, com diem a Catalunya “Se’t veu el llautó”. El més recomanable és posar en mans de professionals l’estratègia, la creativitat i la gestió de les xarxes socials, per ser creïbles i tenir èxit en l’e-commerce.
