Botiga a internet: aspectes legals

Els requeriments legals per obrir una botiga a internet són els mateixos que per a qualsevol altre tipus de negoci. En aquest cas, en realitzar activitats professionals, haureu de donar l’alta censal amb el model 036 i alta l’activitat en l’epígraf corresponent d’impost d’activitats econòmiques IAE, així com seleccionar la modalitat de tributació d’IVA i IRPF, d’altra banda constituir la societat o bé demanar l’alta al RETA (autònoms).

Que valoren els consumidors:

Els usuaris consideren essencial a l’hora de realitzar compres a través d’una  botiga a internet:

  • Disposar d’informació sobre els seus drets com a consumidors.
  • Conèixer els mecanismes de seguretat per a les transaccions on line.
  • Identificació de l’empresa venedora.
  • Claredat en la informació contractual.
  • Transparència en la informació sobre el producte que volen adquirir.

Vistes aquestes dades, queda clar que és imprescindible, no només perquè la llei ho exigeixi, l’establiment d’unes Condicions de Compra a la  botiga a internet i que informin de manera clara i senzilla als consumidors sobre el procés que es portarà a terme i els seus drets.

Els aspectes necessaris a destacar per a la botiga a internet:

Per tal d’augmentar la credibilitat i generar la confiança necessària perquè tots els mecanismes de màrqueting desenvolupin la seva funció comercial eficientment, cal destacar:

Identificar clarament l’Empresa Venedora, amb un contacte directe:

Segons el que estableix l’art. 10 de la LSSI, totes les empreses que tinguin presència a Internet han d’estar clarament identificades, facilitant als seus usuaris les dades següents: Denominació Social, CIF, Adreça, Dades d’inscripció en el Registre Mercantil o registre públic en què es trobi inscrit, així com dades de contacte: telèfon, correu electrònic, fax, etc …)

La  botiga a internet ha de tenir una secció específica per a això.

Procés de compra descriptiu, fàcil i segur:

Cal indicar al consumidor quin és el procediment per fer la compra d’un producte a la nostra  botiga a internet, descrivint les diferents fases del procés: elecció de productes, presa de dades del comprador i del domicili de lliurament, elecció del mitjà de pagament , etc …; assenyalant les mesures de seguretat que es troben implantades en aquest procés: Sistemes de transmissió segura de dades-protocols de seguretat, passarel de pagament, certificats de seguretat, etc .., oferint a més unes FAQS (preguntes freqüents) per resoldre els possibles dubtes amb què es pot trobar l’usuari en el transcurs de la compra.

Transparència en els preus, facilitats en les formes de pagament:

En aquests aspectes el més recomanable és ser clar amb el consumidor, per això, és preferible indicar els preus amb els impostos inclosos (IVA) i detallar les despeses d’enviament dels productes segons les diferents zones de destinació, facilitant eines que permetin conèixer al consumidor el preu final de la compra amb tots els conceptes inclosos, abans de procedir a formalitzar els càrrecs.

Terminis i Forma d’entrega: És obligatori informar el consumidor degudament sobre els terminis i forma de lliurament dels productes adquirits.

Relacionar-se amb el client confirmant la recepció de la comanda:

Una vegada sigui rebut la comanda, l’empresa haurà d’enviar un correu electrònic de confirmació de recepció de la comanda al consumidor en el termini de 24 hores des de la recepció. En els casos en què les empreses no treballen els caps de setmana i sigui inviable complir aquest termini, s’haurà d’enviar el correu electrònic de confirmació en la jornada laboral hàbil següent a la recepció. En aquesta comunicació amb el consumidor poden realitzar-se també totes les observacions sobre la comanda siguin convenients. Així l’empresa pot aprofitar aquesta comunicació per informar sobre els terminis de lliurament o qualsevol incidència que es detecti en el mateix.

Ràpids i constructius en les devolucions o reclamacions:

Cal recordar que no hi ha diferències fixades per la normativa per a la devolució de productes adquirits “off-line” o “on line”, és a dir, el consumidor té els mateixos drets i terminis per a procedir a realitzar la devolució i / o reclamar els possibles vicis o defectes que presenti el producte. Per això, és fonamental assenyalar en les condicions particulars de venda els següents aspectes:

1. Limitar les causes de devolució de productes:
És recomanable limitar les causes de devolució de productes: danys en el producte, equivocació o no conformitat amb aquest, etc.

2. Casos especials:
En els casos d’equivocació i no conformitat amb la comanda, així com en productes que siguin susceptibles de còpia (com llibres, vídeos, cd’s, dvd’s, etc.), Caldrà establir expressament que perquè una devolució sigui admesa el producte ha d’estar intacte i correctament precintat i embalat.

3. Procediment a seguir en la devolució de productes:
Establir un procediment per a les devolucions i reclamacions, establir un e-mail o telèfon de contacte i determinar qui es farà càrrec de les despeses derivades de la devolució i de transport.

4. Termini de devolució a la  botiga a internet:
La Llei d’ordenació del comerç minorista estableix com a termini de devolució 7 dies comptats des del lliurament de la comanda al consumidor.

Jurisdicció o arbitratge:

Convé assenyalar expressament a quins sistemes de resolució de conflictes està sotmesa la  botiga a internet, principalment si la botiga es troba acollida al Sistema Arbitral de Consum o, si no, als jutjats i tribunals als que quedaran sotmeses els possibles litigis o conflictes entre les parts. En aquest sentit, cal assenyalar que quan es tracta amb consumidors finals, la normativa aplicable estableix que els jutjats i tribunals que seran competents en el cas de conflictes o litigis entre les parts, seran els del domicili del consumidor. Per aquest motiu, és més recomanable utilitzar Sistemes d’Arbitratge de Consum per resoldre els conflictes amb els consumidors finals.

Protecció de dades:

A l’hora d’obtenir dades d’usuaris / clients per a la tramitació de comandes a la nostra botiga a internet, és fonamental el compliment del que estableix la Llei Orgànica 15/1999 de protecció de dades, principalment en relació amb els avisos o clàusules de privacitat, mesures de seguretat, etc.