Quan una empresa es planteja desenvolupar una campanya de comunicació per promocionar un producte, una de les preguntes recurrents del responsable de màrqueting, és saber per què els clients reaccionen bé davant la publicitat, però després, la repetició de compra és inexistent o de baixa intensitat . Per quin motiu la fidelitat a la marca per part dels clients és tan complexa?. Les enquestes ens diuen que tot i aconseguir un nivell de satisfacció alt després de provar el producte, el client no torna a comprar-lo, això demostra que la fidelitat a la marca no necessàriament respon a la satisfacció experimentada per l’ús o consum del producte.
La fidelitat a la marca està vinculada a les emocions que aquesta desperta en el consumidor
La llegendària campanya del repte de Pepsi en el qual es donava a provar el refresc a cegues, va mostrar que més del 50% de persones van triar Pepsi davant Coca-Cola, quan Pepsi tenia aproximadament el 25% de la quota mercat. Aquesta prova es va repetir visualitzant les marques i aquesta vegada va coincidir amb la realitat d’aquest moment, el 75% de les persones van escollir Coca-Cola. La preferència, la repetició de compra, la prescripció i per descomptat, la fidelitat a la marca, estan vinculades al branding, o el que és el mateix, a la percepció i experiència que la marca ens proporciona, a les emocions ja com ens fa sentir el producte en el moment de consum.
La influència del neurobranding en la fidelitat a la marca
El Neurobranding ha demostrat que vam prendre la decisió de compra en molt pocs segons, així doncs, decidir comprar és poques vegades alguna cosa racional i obeeix més a les nostres emocions. Per això és tan important desenvolupar la comunicació de la marca identificant les expectatives del seu públic, comprenent el comportament del consumidor i el més important, creant una comunicació emocional capaç de connectar amb el seu subconscient.
El missatge de comunicació de la marca ha d’aconseguir l’atenció del nostre interlocutor, despertar una emoció i aconseguir romandre en la seva memòria més enllà del moment present. Es tracta de construir percepcions que siguin capaços d’activar emocions positives en el subconscient del client potencial de la nostra marca, que generin un valor i preferència a l’hora de triar el nostre producte o el d’un competidor.
El disseny condiciona la preferència i la fidelitat a la marca i al producte
Com a consumidors la influència del disseny condiciona constantment les nostres decisions de compra, si he de triar prendre una vi premi Vinari en una copa de vidre Riedel i el mateix vi en un gotet de plàstic, encara que estiguem parlant de la mateixa qualitat, el meu cervell no el processarà de la mateixa manera, el meu cervell em enganyarà i no els trobaré iguals, i sobretot per la influència d’un receptacle més noble i el vidre. D’aquí la importància del disseny de la nostra marca, del packaging, i els missatges de comunicació que aquesta emet, per construir una percepció del producte avantatjosa, competitiva i amb capacitat per a colar-se de forma intensa en la memòria del nostre client.
Quan la nostra marca aconsegueix despertar l’atenció i alterar la realitat del producte, fent-lo més atractiu, desitjable i aparentment millor, la percepció del producte i l’efecte de fidelitat a la marca deixen de ser un problema.