Afegir valor al teu producte no és fàcil, actualment, ens trobem en una època en què diferenciar-se de la competència no és una tasca senzilla. En el moment en que decidim començar un negoci i endinsar-nos al mercat, trobem que hi ha altres empreses que ofereixen el mateix que nosaltres. Quan més anem endinsant-nos en el món empresarial, ens adonem que trobar una manera d’atraure els clients a través de productes una bona imatge de marca és alguna cosa en el que hem de treballar contínuament.
Normalment, si tenim clar que el client és el primer i que el que volem és proporcionar-li un servei de qualitat, podrem trobar aquí un element de diferenciació, el que farà que optin per nosaltres i no pels nostres competidors. Així, la manera en què construïm la imatge que tindran els consumidors de la nostra empresa a través d’una estratègia de branding, serà un factor clau sobre el qual poder treballar.
En aquest post et mostrem una sèrie de consells que t’ajudaran a afegir valor al teu producte a través del branding per així poder aprofitar a el màxim tots els seus avantatges.
Però abans… Què és el branding?
Abans de començar a dissenyar una estratègia de branding per afegir valor al teu producte necessitem saber i entendre de què es tracta. Com ja hem introduït anteriorment, el branding no és més que un pla dirigit a definir i construir una marca. Això inclou, per tant, gestionar i planificar tots els elements gràfics, de comunicació i de posicionament de la mateixa.
En el branding, la idea és construir i transmetre una identitat i els valors de la nostra empresa a través de la marca, ja que serà el que representi al nostre producte i al nostre negoci de cara als clients. Per a això, hem de tenir en compte no només els elements tangibles (és a dir, aquells que percebrà el client a simple vista com el logotip, disseny del producte, embalatge…); sinó també els intangibles (servei d’atenció a client, acompanyament durant el procés…).
Què necessites en la teva estratègia de branding per afegir valor al teu producte?
Ara que ja coneixes en què consisteix el branding i què has de tenir en compte per fer-ho amb èxit, has de saber que els elements intangibles seran els que afegeixin valor al teu producte i a la teva marca. És per això que la llista de consells que et proposem es centren més en aquests atributs que el client percep, encara que no sigui a primera vista, ja que aquests seran els que t’ajudin a crear una relació duradora amb ell i a donar valor a la teva marca.
Busca què és el que fas millor que els altres i potencia-ho
El primer que has de fer abans d’implementar la teva estratègia és buscar allò que fa al teu producte i la teva marca especial. Realitza una anàlisi de les teves fortaleses i debilitats per trobar allò que ets capaç d’oferir millor que els teus competidors.
Encara que hi hagi milers de productes iguals que el teu, la veritat és que els teus clients poden descobrir en ell una cosa que no troben en el de la competència, de manera que és qüestió de buscar i potenciar el que fa als teus productes els millors del mercat. En el cas que la teva empresa hagi començat recentment, simplement es tracta de trobar un atribut sobre el qual puguis treballar i marcar així la diferència.
En aquest cas és important saber què és el que volen els clients i què esperen quan van a tu en lloc de a la competència. Una bona manera de reunir aquesta informació és realitzar enquestes de satisfacció un cop finalitzat el procés de compra o després que hagin contactat amb el servei d’atenció a client per saber com va ser la seva experiència i si les seves necessitats han estat satisfetes. Tracta de superar les seves expectatives i aquesta serà una bona manera d’afegir valor al teu producte a través del branding.
Tingues cura de la presentació del teu producte
La manera en la que presentes el producte és fonamental per aconseguir el posicionament de la marca en la ment dels consumidors. Fer atenció als petits detalls pot marcar la diferència i influir molt positivament en la teva estratègia de branding. Per exemple, un bon empaquetat (o packaging en anglès) cridarà l’atenció i farà que els usuaris tornin a repetir l’experiència en la teva empresa.
Pensa quina imatge vols transmetre
Podríem dir que la imatge que transmetem als nostres clients és, juntament amb l’anterior, la carta de presentació del nostre producte i, per tant, de la nostra marca. Pensar què volem que els consumidors vegin de nosaltres com a empresa és essencial, ja que els donarà raons perquè et triïn a tu i no a la competència. Per a això, el missatge que transmetem i com ho fem és molt important, ja que ha de ser coherent amb el que realment fem.
Facilita el servei als teus clients
Brindar tot tipus de facilitats als teus usuaris abans, durant o després del procés de compra és una cosa agrairan i donarà qualitat a la teva marca. Els teus clients percebran que et preocupes per ells i d’acudir a tu sempre serà sinònim de comoditat, sense que això signifiqui perdre qualitat.
Una bona manera de dur a terme aquest consell és, per exemple, animant als teus clients a que contactin amb tu de manera gratuïta a través d’un número 900. Així, no dubtaran a fer-ho cada vegada que necessitin informació o tinguin algun problema. D’aquesta manera estaràs afegint valor al teu producte i proporcionant una imatge de preocupació per posar-los les coses fàcils, el que tindrà un impacte molt positiu en la teva estratègia de branding.
Personalitza el teu servei d’atenció a client
La venda no comença ni s’acaba amb el lliurament del producte. Va molt més enllà. I és que si volem fidelitzar el client, és important acompanyar al llarg del seu procés de compra i resoldre tots els dubtes, a més de proporcionar-li un servei postvenda de qualitat. Per aconseguir-ho, personalitzar el teu servei en funció de les necessitats de cada client és molt important. D’aquesta manera, comptar amb les eines i els canals adequats esdevé un element necessari, tal com veurem a continuació.
Ofereix una comunicació multicanal
A més de l’anterior, oferir diferents canals de comunicació (com Whatsapp, Telegram, xat, telèfon…) permetrà que els usuaris triïn l’opció que millor s’adapti a les seves necessitats en aquest moment. Normalment els negocis solen triar un únic mitjà de comunicació, de manera que una multicomunicació multicanal permet, a més de millorar la relació amb els clients, crear una relació de confiança entre la teva marca i els teus consumidors.
Actualment, els serveis de telefonia virtual permeten la integració amb tots o la majoria d’aquests canals, el que farà que la gestió dels contactes sigui eficient i ràpida. Això és possible perquè el seu funcionament es porta a terme en el núvol, de manera que només serà necessari l’accés a través d’un dispositiu connectat a Internet per poder atendre als teus consumidors de la millor manera possible i afegir valor al teu producte ja la teva marca .
Com hauràs pogut comprovar, els elements que van més enllà del que el client percep a simple vista són molt importants per afegir valor al nostre producte a través del branding. Construir una marca i aconseguir que els usuaris s’identifiquin amb ella no és tasca fàcil, però si treballem contínuament en millorar aquests aspectes, aconseguirem diferenciar-nos de la competència i que els consumidors optin per la nostra empresa i no per una altra.