Hoy más que nunca, la comunicación empresarial es diálogo. Los consumidores son más activos, desean hablar cara a cara con tu empresa y compartir opiniones sobre tu marca con otros usuarios. Participar en esta conversación no sólo es imprescindible, también es rentable.
Internet es el único medio de comunicación que ha crecido en los últimos tres años. Una buena estrategia en redes sociales puede lograr excelentes resultados en branding, reputación y fidelización, con una inversión menor de la que exigen los medios convencionales. Si la experiencia de tus clientes en la web 2.0 es positiva, tú también saldrás ganando.
Social Media Strategy: análisis de la reputación 2.0 de tu marca, comunicación y estrategia en redes sociales
- Dónde se habla de la marca y qué se dice
- Dónde se habla de la competencia y qué se dice
- Selección de las redes o comunidades online más adecuadas
- Elaboración de las líneas estratégicas de comunicación según los objetivos generales de marketing: frecuencia, target, objetivos, tono de los mensajes…
Community Management: estrategia en redes sociales y gestión cotidiana de los perfiles de tu marca en redes y comunidades online
- Presencia y dinamización en redes generalistas (Facebook, Twitter, LinkedIn…)
- Creación, gestión y dinamización de comunidades específicas
- Ideem conceptes comercials, discursos, tons i identitats
- Elaboración de contenidos (posts para blogs, concursos y promociones, etc…)
Análisis y monitorización de resultados
- Monitorización de tráfico (visitas, perfil demográfico de seguidores y usuarios, etc…)
- Monitorización de participación (cómo los usuarios comentan, viralizan y difunden nuestros contenidos)
- Conclusiones y recomendaciones
Prevención de crisis: rastreo y neutralización de posibles corrientes negativas de opinión
- Monitorización de menciones
- Respuestas claras y rápidas con la colaboración de la marca
- Formación a responsables de atención al cliente
