Etiqueta: Usabilitat web

Perquè és tan important la'”usabilitat”?
Realment aconsegueix augmentar el rànquing de comandes a la nostra botiga on-line?. web 2.0: disseny + usabilitat = resultats

Si els teus clients se senten interromputs, confosos o “viuen” equivocacions per culpa de decisions errònies de disseny en el interface, abandonaran la teva pàgina. L’experiència positiva en el procés de compra té dos efectes, el primer és la transmissió d’un valor qualitatiu de la teva marca,  que té molt a veure amb la qualitat del servei que ofereixes. El segon i millor, és que ho recorden positivament i tornen.
Més facilitat, més fidelitat

No esperis cap predisposició dels teus usuaris a investigar o trobar o entendre alguna cosa. Totes les facilitats de usabilitat que ofereixis a través del disseny encoratgeran als usuaris a passar més temps amb nosaltres. Tots els dubtes han de tenir autoresposta amb finestres explicatives, el client s’ha de sentir recolzat. Diverteix-lo i fes-lo explorar, però sempre conduïnt-lo, recorda, la satisfacció de l’experiència de navegar és vital per aconseguir un espai en la seva memòria. La seva fidelitat.

Tot canvia menys l’usabilitat

Tendències, mentalitats, usos, disseny, hàbits…
Tot canvia amb el temps, les marques s’esforcen a renovar-se contínuament per a mantenir aquest punt de tensió que promou les vendes, els models han de quedar obsolets per ser substituïts pels de nova temporada.
Tot ha de canviar menys la usabilitat, la qual ha d’entrar en un procés que acumuli millores, testar, retestar i retestar sobre el testat, per eliminar tot allò que afecti negativament la satisfacció i les vendes.
És necessari esforçar-nos per donar un nou enfoc de les situacions de manera diferent als quals sabem que funciona, però sense perdre de vista el coneixement adquirit. Compte amb els canvis radicals, pot ser que la fugida de clients sigui important encara que a la botiga on-line tot siguin millores.



Baixa el llistó i arribaràs a tothom

La facilitat d’ús del site permet que l’usuari faci un procés de compra sense sentir-se frustrat. Però com és el nivell tic “mitjà” del nostre target?. Inverteix un dia a asseure a una dotzena dels teus clients davant la botiga virtual i observa… El sentit comú sempre és un poderós aliat.
Existeixen moltes altres fórmules i tècniques per a millorar la usabilitat, eyetraking, en el qual podem avaluar els patrons d’exploració visual que tenen els usuaris davant del site, representant-los amb recorreguts, mapes de calor, etc..
En aquestes representacions, les zones “calentes” o de més intensitat assenyalen on han fixat els usuaris la seva atenció amb major freqüència i ens permeten prendre decisions de disseny que en milloraran la resposta.
Semàntica i empatia

La usabilitat està també en com diem les coses, la semàntica és una part essencial per aconseguir un bon SEO, però també permetrà a l’usuari trobar el que cerca pel seu nom, millor encara, pel seu “argot” interpersonal.
El que el tú en pots anomenar: Calçat esportiu, per als teus clients poden ser: Bamves, sabatilles, esportives, botes…
I així pràcticament en tota la semàntica que descriu els teus valors com a marca, els teus beneficis, arguments del procés de compra, etc. Si el teu client “no s’assabenta” perquè el teu discurs és molt tecnificat, adéu client.

Coherència en el disseny

Per avaluar la usabilitat no hi ha regles d’or, però el disseny a més de l’arquitectura web juga un paper fonamental. Grandària, missatge, color, imatge, tot. Existeix un codi universal après en el nostre target que no hem de perdre de vista. Un link: puc explicar-ho amb un subratllat, amb una cursiva, en blava, o amb tot alhora. Però si us plau no inventem, no pretenguem que els nostres usuaris comprenguin “aprenguin” que un link ara serà una majúscula, emmarcada i en groc, perquè l’única cosa que aconseguirem serà que abandonin el site. Per a la resta, sempre a mida del nostre públic i creativitat al poder.



Arquitectura web a la mida d’un cervell despistat

Hem de treballar per predir el comportament, per esbrinar el que pot considerar important el nostre usuari. L’arquitectura de la nostra web ha de ser a mida del nostre target, què espera trobar?, com?, en quin lloc del site? Analitza el procés fins a l’últim detall.
La nostra arquitectura web ha de perseguir minimitzar el número de passos “cliks” per arribar a la informació i en conseqüència estalviar temps al client. El nivell de concentració dels nostres usuaris sol ser baix, no oblidem que comprar és per a molts un acte lúdic, així que treballa per facilitar tots els processos de navegació i compra.

Conquistar amb la usabilitat

De res servirà desenvolupar una comunicació estratègica si cometem errors greus de usabilitat en el nostre site. Tot ha d’empènyer la nostra estratègia de marketing, els missatges, el disseny i naturalment l’experiència que el client viu amb la nostra marca. Volem vendre un producte, però també volem que els nostres clients se sentin part d'”alguna cosa”, com participaran?, com els motivarem?, com ens recomanaran si “no funcionem” com ells esperen?. La nostra cultura d’empresa ha de transmetre’s també en la usabilitat, el nostre posicionament estratègic corporatiu es llegeix en tot: Si prometem ser fàcils, amables, propers, competitius… qualsevol benefici s’ha de respirar en la usabilitat.
Com vols que la gent se senti amb el producte? i amb la marca?, com interactúen els usuaris amb el producte?, quin és la seva apreciació?, què diuen de nosaltres?.
És un exercici de responsabilitat i també una fórmula de millora contínua, destinar una part del nostre per resoldre les preguntes freqüents, un altre per a tele-assistir als usuaris amb dubtes o problemes i finalment implantar un formulari de usabilitat amb preguntes clau perquè els nostres usuaris puguin proposar millores, explicar que els agrada i el que no els agrada. Recorda: Personalitat de marca, participació, interacció, compartir, valorar, agrair…

web 2.0: disseny + usabilitat = resultats