Una estratègia de comunicació per a un hospital és un pla estructurat que aborda com la institució es comunica amb les seves diferents audiències per assolir objectius concrets. La planificació curosa, l’adaptabilitat i l’avaluació constant són fonamentals per aconseguir aquesta estratègia.
En el context de la comunicació hospitàlaria, l’objectiu principal és establir i mantenir una comunicació efectiva amb diverses audiències, com ara pacients, personal mèdic, comunitat i altres grups d’interès.
Elements clau d’una estratègia de comunicació per a un hospital
Definició d’objectius
Defineix les metes específiques que desitges assolir a través de la teva estratègia de comunicació. Poden incloure millorar la percepció de la institució, augmentar-ne la consciència sobre serveis mèdics específics, enfortir relacions amb la comunitat, entre d’altres.
Mapa de públics
Reconeix a qui t’adreces. Cada grup pot tindre necessitats, preocupacions i preferències de comunicació úniques. Adaptar el missatge a aquestes audiències garanteix que la informació sigui rellevant i accessible per a cada grup.
Missatge de comunicació
Defineix un missatge central clar i coherent que vulguis comunicar. Aquest missatge ha de ser consistent a tots els canals i comprensible per a l’audiència que et dirigeixes. Podeu incloure valors, èxits, serveis destacats o qualsevol altre aspecte clau que vulgueu ressaltar. L’estratègia de comunicació per a un hospital ha de ser eficaç, transparent i centrada en les necessitats de les diferents audiències.
Aquí hi ha alguns principis clau que han de guiar la comunicació hospitalària, com són l’empatia i la sensibilitat envers els pacients i les seves famílies, reconeixent la importància de l’atenció i el suport emocional. Un altre aspecte fonamental és la utilització d’un llenguatge clar i comprensible, evitant l’argot clínic per a comunicar-se amb el públic en general. Per últim, proporciona informació precisa i oportuna. La transparència dóna confiança, fins i tot quan els missatges poden ser amb certs tecnicismes.
Construir la reputació i fomentar la confiança
La confiança és la base de qualsevol relació i, en l’àmbit de la salut, la confiança del pacient és crucial. Sigues transparent en les comunicacions, proporcionant informació precisa i oportuna. Reconeix els desafiaments i, quan calgui, admet els errors. L’honestedat enforteix la credibilitat de la institució mèdica.
Canals de comunicació
Seleccioneu els canals adequats per arribar a les vostres audiències. Això pot incloure xarxes socials, lloc web, butlletins informatius, conferències de premsa, esdeveniments comunitaris, entre d’altres. Fes servir una combinació d’aquests canals per maximitzar-ne l’abast.
Avaluació i pla de millora contínua
Implementa mecanismes per avaluar l’efectivitat de la teva estratègia de comunicació per a un hospital. Recopila dades sobre la recepció de missatges, la participació a la comunitat, la percepció pública i altres indicadors clau. Fes servir aquesta informació per ajustar i millorar el teu enfocament al llarg del temps.
Reconeix la naturalesa dinàmica de l’entorn de l’atenció mèdica i adapta’t a l’estratègia segons calgui. Les circumstàncies poden requerir canvis en l’ajustament els teus missatges, canals de comunicació o enfocaments específics.
No oblidis tenir preparat un pla de contingències
Anticipa possibles situacions de crisi i desenvolupa un pla de contingència. Això implica establir protocols de comunicació per abordar situacions imprevistes, com ara emergències de salut pública, malentesos públics o esdeveniments negatius.
Acompanya’t d’una agència de comunicació experta al sector sanitari.
A adn studio oferim serveis integrals de branding i publicitat per al sector sanitari, ajudant clíniques, hospitals i professionals de la salut a comunicar els seus serveis de manera efectiva i a millorar la percepció de les seves marques. Amb un enfocament estratègic, els nostres serveis inclouen campanyes de publicitat, comunicació en línia i en xarxes socials, disseny de materials impresos, notes de premsa, campanyes d’e-mail marketing, i peces audiovisuals com ara vídeos i espots.
Serveis específics per al sector sanitari:
Branding Integral
Treballem en la definició del posicionament estratègic del centre sanitari, identificant-ne i ressaltant-ne les característiques úniques. Creem un to de comunicació propi i dissenyem la imatge dels serveis per augmentar l’atractiu i l’interès i contribuïm al creixement de pacients.
Disseny d’identitat visual
Desenvolupa el logotip que ajudarà que el centre de salut sigui identificat i recordat pel seu públic objectiu. També crearem un llibre d’estil per establir pautes gràfiques coherents a tots els elements visuals.
Missatges clau i storytelling
Definim els missatges clau per a la comunicació de l’hospital en diversos canals, com ara la web, anuncis, catàlegs i xarxes socials. A més, creem un Storytelling que connecta emocionalment amb les audiències i els clients, afegint valor emocional al centre sanitari.
Campanyes de publicitat i comunicació online
Creem campanyes publicitàries i estratègies de comunicació online, fent servir canals com xarxes socials, blocs i email màrqueting. Això contribuirà a una major visibilitat i atracció de pacients potencials.
Coherència i diferenciació
Construïm la confiança i la credibilitat. Això permet a les institucions de salut diferenciar-se estratègicament i comunicar-se de manera coherent i eficaç al llarg del temps.
Amb els nostres serveis per al sector sanitari per a clíniques, hospitals i professionals de la salut, podràs construir i enfortir el teu centre, diferenciar-te del mercat i comunicar-te de manera efectiva amb les seves audiències a qui et dirigeixes, contribuint al creixement i a l’èxit a llarg termini.
Pots veure alguns exemples de comunicació hospitalària AQUÍ >
