adn studio, agencia creativa de comunicación experta en branding
adn studio somos un agencia creativa de comunicación experta en branding. Ayudamos a las empresas a aumentar su competitividad con proyectos integrales de branding y con campañas de publicidad creativas, siempre orientados a cumplir tus objetivos de marketing.
El pasado 13 de octubre se presentó en la Escuela de Hostelería de Sitges, «Instituto Joan Ramon Benaprès» el Corpus de la cocina marinera del Garraf, un proyecto gastronómico impulsado por NODE Garraf con la implicación de GALP Costa Central, que recoge la esencia de la cocina marinera del territorio en un recetario ilustrado.
Presentació institucional del Corpus de la cuina marinera del Garraf
En adn studio hemos tenido el privilegio de diseñar el recetario de cocina que da forma a esta obra colectiva: un libro que es a la vez memoria, identidad, un libro de recetas y una herramienta viva para preservar y transmitir la cultura culinaria del Garraf.
Diseño editorial del libro de recetas de la cocina marinera del Garraf, pensado para ser útil, claro e inspirador
El diseño del libro de recetas de la cocina marinera del Garraf ha sido concebido para facilitar la lectura y reproducción de cada plato. La jerarquía visual, la tipografía clara y los espacios claros, permiten interpretar con facilidad las recetas, haciendo que el libro sea tanto un objeto de consulta práctica como pieza de coleccionista.
Cada elemento gráfico ha sido diseñado con la voluntad de acompañar el relato gastronómico sin sobrecargarlo. La maquetación ordenada y el uso de recursos visuales sutiles ponen en valor las fotografías y el texto, manteniendo una coherencia visual que favorece la lectura y el placer estético.
Diseño gráfico atemporal
El diseño del receptario de la cocina marinera del Garraf huye de las modas pasajeras. Hemos buscado una atemporalidad elegante, con materiales y acabados que transmiten autenticidad y respeto por el producto local.
La paleta cromática está inspirada en los tonos del mar y el color tostado de los ranchos marineros, creando una conexión directa con el origen de cada ingrediente y la tradición marinera del Garraf.
El trabajo fotográfico, de una calidad exquisita, juega un papel esencial: cada imagen es un homenaje visual a los productos, manos e historias que dan vida a la cocina del territorio. El resultado es un libro que respira luz mediterránea y emoción gastronómica.
Cabe destacar también el trabajo de cada cocinero, pescador, productor y familia que han compartido sus recetas, historias y técnicas.
El resultado es un recetario atemporal y funcional, una obra que conecta a generaciones, territorio y gastronomía, y que reafirma el Garraf como un referente de cocina marinera, cultura e innovación gastronómica. El Corpus de la cocina marinera del Garraf no sólo preserva la memoria, sino que inspira a nuevas generaciones a explorar, crear y compartir la riqueza culinaria de nuestra tierra.
Para adn studio, ha sido un auténtico honor haber sido escogidos para diseñar el nuevo logotipo y la imagen conmemorativa de este especial acontecimiento en su 50 aniversario. Formar parte de un proyecto con tanta historia y significado cultural ha sido una experiencia inspiradora y emocionante.
El diseño del logotipo para el conservatori de música está inspirado en tres ejes esenciales
El diseño del logotipo para el Conservatori de Música se ha concebido como una síntesis visual de los valores, trayectoria y esencia de la institución. El concepto creativo se fundamenta en tres ejes simbólicos:
El pentagrama Representa la formación, la escuela, el aprendizaje y la vocación didáctica. Es la estructura que ordena y da sentido a la música, al igual que el conservatori, lo hace con el talento de sus alumnos.
El mar Vilanova i la Geltrú y el mediterráneo, es una fuente de inspiración constante y un símbolo de apertura, calma y fluidez. El mar conecta a la ciudad con el mundo y, al mismo tiempo, con el nacimiento de la sensibilidad artística.
Las olas sonoras Expresan la belleza orgánica de la música, su energía y la capacidad de transmitir emociones. Una metáfora de la pasión, la interpretación y la fuerza creativa que mueve a cada músico.
Este equilibrio entre estructura, entorno y emoción da como resultado una identidad visual moderna, fluida y expresiva, que mantiene un profundo respeto por la historia del centro.
50 años de música y de ciudad
Desde su creación en 1975, el conservatori ha sido una pieza clave en la vida cultural de Vilanova i la Geltrú. Medio siglo después, sigue siendo un espacio de formación, convivencia y crecimiento artístico, con una influencia que se extiende más allá del Garraf. El programa de actos conmemorativos 2025-2026 incluye conciertos, talleres y encuentros para celebrar cinco décadas de educación musical y de compromiso colectivo.
El acto inaugural
El evento, celebrado ayer en el auditorio del conservatori, contó con las intervenciones de su directora Isabel Pla, Anna Maria Gutiérrez, Emilio Serrano, Eva Bolaño, Cristina Boixadera y Jordi Corella, que presentó la nueva imagen creada por adn studio.
También participaron Sebastià Serra, con la ilustración del punto de libro conmemorativo, y se mostró la imagen de la nueva web del conservatori.
El acto culminó con la proyección del vídeo “50 anys fent música” y el concierto de la Big Band, en un ambiente de celebración y reconocimiento compartidos.
El diseño del logotipo para el conservatori de música, un homenaje visual al poder de la música
Para adn studio, el diseño del logotipo para el Conservatori de Música y el proyecto de identidad corporativa ha sido mucho más que un encargo de diseño: ha sido una oportunidad para trasladar de forma visual la sensibilidad, la energía y la historia de una institución que ha hecho crecer la cultura musical de la ciudad.
Con el nuevo logotipo, el Conservatori de Música de Vilanova i la Geltrú proyecta su identidad hacia el futuro, fiel a sus valores y pasión por la música.
En adn studio hemos llevado a cabo el diseño del logotipo para Garraf Turisme, un proyecto integral de branding que incluye la creación de la marca, la imagen corporativa y el tono de comunicación. El objetivo, es el de dar vida a una identidad visual capaz de representar la riqueza turística y cultural de la comarca del Garraf de manera coherente y flexible.
Briefing y retos del diseño del logotipo para Garraf Turisme
La agencia NODE GARRAF nos encargó el desarrollo de la marca Garraf Turisme, con el fin de unificar la oferta turística de la comarca y convertirla en un relato de territorio con voz propia.
La idea era crear una identidad que mantuviera la esencia de cada uno de los municipios, permitiendo que cada uno pudiera expresar su singularidad dentro de un sistema global.
La solución creativa
El diseño de logotipo para Garraf Turisme se basa en una “G” orgánica que funciona como elemento vivo: se abre, se cierra, se transforma y acoge cualquier elemento de interés turístico del territorio. Esta “G” no solo identifica la marca, sino que la proyecta y la enmarca, convirtiéndose en una metáfora visual como destinación turística.
El concepto creativo del branding incluye tres puntos clave:
Simbolismo: La “G” actúa como contenedor de experiencias.
Forma: Orgánica, dinámica y con personalidad propia.
Mensaje: Una marca viva, natural y abierta al cambio.
Identidad visual y aplicaciones
El sistema visual de Garraf Turisme es versatil y adaptable, lo cual permite su aplicación en:
La paleta de colores se inspira en el territorio: verde por su naturarelza y viñedos que tanto caracterizan la comarca del Garraf y del azul del mar Mediterráneo y su costa, con la posibilidad de adaptar a los municipios o activos turísticos de la comarca, manteniendo siempre la coherencia visual de la marca.
Comunicación y tono de marca
El discurso comunicativo de la marca es abierto, próximo y evocador. Con el claim “El Garraf inspira”, invitamos a cada visitante a disfrutar de su experiencia personal, reforzando la proximidad emocional y la coherencia en todas las acciones promocionales.
La marca Garraf Turisme
El sistema de la marca Garraf Turisme permite integrar la fuerza de los municipios con identidad propia sin perder cohesión, manteniendo un lenguaje común y ofreciendo flexibilidad para adaptarse a colores, contextos y crecimiento futuro. Esto empodera cada localidad con una versión personalizada de la marca dentro de un relato territorial unificado.
Tips esenciales para disseñar una marca turística
Si quieres crear un logotipo turístico con impacto, ten en cuenta estos puntos:
Flexibilidad: Tiene que poder adaptarse a múltiples apoyos y contextos.
Simbolismo claro: Representa la esencia del territorio y sus experiencias.
Coherencia visual: Mantiene la identidad y el reconocimiento en todas las aplicaciones.
Versatilidad cromática: Permite personalizar según zonas, municipios o temporadas.
Conexión emocional: Tiene que transmitir la experiencia que el destino ofrece a los visitantes.
Simplicidad y memorabilidad: Un logotipo limpio y reconocible es más fácil de recordar.
El diseño del logotipo para Garraf Turisme es un ejemplo de como una identidad visual bien concebida puede convertir un territorio en una marca viva, coherente y atractiva para visitantes de todo tipo.
El diseño del manual de identidad corporativa (también conocido como libro de estilo o brand guidelines) es un documento que recoge todas las normas visuales y comunicativas que definen cómo debe representarse una marca en cualquier canal o soporte. Su objetivo principal es asegurar que la identidad de la empresa sea siempre coherente, reconocible y respetada, tanto dentro como fuera de la organización.
Sin un manual, tu marca está expuesta a interpretaciones arbitrarias: un logotipo mal usado, colores alterados, tipografías equivocadas, imágenes incoherentes o un tono de voz que no representa a la empresa. Cada uno de estos errores, aunque parezcan pequeños, genera confusión, debilita la percepción profesional de tu marca y resta valor al posicionamiento que tanto has trabajado.
En cambio, con un manual de identidad corporativa profesionalmente diseñado, todo el equipo (interno o externo), sabe cómo aplicar correctamente la imagen de marca, desde un diseñador gráfico hasta un community manager, desde el equipo comercial hasta un proveedor de impresión.
Cuando hablamos de branding no nos referimos solo a diseño. Hablamos de estrategia, diferenciación, percepción y posicionamiento. Y en ese camino, uno de los pasos más críticos y, a la vez, más olvidados por muchas empresas, es el diseño del manual de identidad corporativa.
Este documento no es un simple archivo técnico con logotipos y colores. Es una herramienta estratégica esencial para proteger la inversión que tu empresa ha hecho en construir una marca. Sin él, la identidad visual de tu negocio corre el riesgo de diluirse, deformarse o incluso ser malinterpretada.
¿Qué es el diseño del manual de identidad corporativa y por qué lo necesitas?
En el mundo empresarial actual, no basta con tener una buena marca: hay que gestionarla correctamente. Y para ello, necesitas reglas claras. Aquí te compartimos algunas razones clave por las que el diseño del manual de identidad corporativa no es opcional, sino imprescindible:
Multiplicidad de soportes y contextos
Tu marca aparece en una variedad de plataformas: papel, web, redes sociales, uniformes, vehículos, señalética, merchandising, apps, vídeos, notas de prensa, presentaciones corporativas y mucho más.
¿Tu logotipo funciona igual de bien en una tarjeta de visita que en una lona publicitaria? ¿Qué versión se usa en un fondo oscuro? ¿Cuál es el margen de seguridad? ¿Qué tipografía se debe usar en los correos electrónicos? Si no tienes las respuestas sistematizadas en un manual, la imagen de tu marca puede quedar comprometida.
Coherencia visual y verbal
La coherencia es uno de los pilares del branding. Una marca sólida es aquella que se ve y se siente igual en todos los puntos de contacto con el cliente. El diseño del manual de identidad corporativa asegura que todos los mensajes, visuales y escritos, estén alineados con el posicionamiento de la empresa.
Facilita el trabajo a equipos y proveedores
Diseñadores, desarrolladores web, imprentas, agencias de medios, social media managers…, todos necesitan pautas claras para trabajar con tu marca. El diseño del manual de identidad corporativa elimina la ambigüedad, evita errores y agiliza procesos.
Protege la inversión en branding
Una identidad bien diseñada es una inversión, no un gasto. El manual garantiza que esa inversión no se diluya con el tiempo, que cada aplicación refuerce la marca en lugar de debilitarla.
¿Cómo diseñamos un manual de identidad corporativa en adn studio?
En adn studio entendemos que el diseño de un manual no puede ser genérico ni superficial. Cada marca es única y su manual debe reflejarlo. Por eso, desarrollamos este documento como una extensión natural del posicionamiento estratégico definido con el cliente. Nuestro enfoque es riguroso, consultivo y 100% personalizado.
Análisis estratégico de la marca
Antes de hablar de colores o logotipos, entendemos el corazón de la marca: su personalidad, su propósito, su propuesta de valor, su diferencia competitiva. Solo así podemos crear una identidad visual que sea coherente con su esencia.
Diseño del logotipo y sistema visual
Diseñamos logotipos que no solo sean estéticamente atractivos, sino:
Memorables: fáciles de recordar y reconocer.
Conceptuales: con significado, conectados con el propósito de la marca.
Atemporales: resistentes a las modas.
Notorios: capaces de destacar en cualquier contexto.
Después, construimos un sistema visual completo que incluye:
Paleta cromática
Tipografías corporativas
Estilo fotográfico e ilustrativo
Iconografía
Retículas y estructuras gráficas
Desarrollo del diseño del manual de identidad corporativa
El manual puede ser digital o impreso (o ambos) y está diseñado para ser práctico, claro y aplicable.
En él documentamos:
Identidad visual:
Construcción del logotipo y sus versiones (positivo, negativo, vertical, horizontal)
Usos correctos e incorrectos
Zona de respeto y dimensiones mínimas
Guía cromática (colores primarios y secundarios con códigos Pantone, CMYK, RGB y HEX)
Tipografías corporativas y estilos tipográficos
Estilo visual fotográfico (luminosidad, enfoque, colorimetría)
Iconografía y elementos gráficos complementarios
Aplicaciones prácticas:
Papelería (cartas, sobres, tarjetas de visita)
Presentaciones y documentos internos
Web y redes sociales
Catálogos y folletos
Publicidad impresa y digital
Packaging y bolsas
Uniformes y señalética
Vehículos corporativos
Firma de correo electrónico
Newsletters, vídeos, apps
Identidad verbal:
Tono de voz y estilo de comunicación
Recomendaciones de redacción
Mensajes clave
Frases tipo y claim institucional
Este enfoque integral garantiza que la marca no solo se vea bien, sino que se comunique bien, en todos los niveles.
Algunos buenos ejemplos
Empresas que han confiado en adn studio para desarrollar su manual de identidad destacan la claridad, la profesionalidad y la tranquilidad que supone tener un documento que guía todo lo relacionado con su marca.
Universitat Politècnica de Catalunya – UPC, ver el proyecto AQUÍ
Catalunya Emprèn – Generalitat de Catalunya, ver el proyecto AQUÍ
Confederació Sardanista de Catalunya – Som Sardana, ver el proyecto AQUÍ
El manual de identidad no es el final, sino el principio
Contar con un buen manual no significa que la marca esté «cerrada». Al contrario: es el punto de partida para gestionar su crecimiento de forma ordenada y coherente. Una marca con una identidad sólida es más fácil de escalar, de extender a nuevos mercados, de digitalizar o de diversificar.
¿Listo para darle a tu marca la coherencia que necesita?
En adn studio llevamos más de 30 años ayudando a marcas a definirse, expresarse y posicionarse. Nuestro enfoque combina estrategia, diseño y comunicación para que cada empresa tenga una identidad clara, memorable y poderosa.
El diseño del manual de identidad corporativa no es un lujo, es una necesidad. Y cuanto antes lo tengas, antes empezarás a construir una marca fuerte, coherente y respetada en tu sector.
¿Quieres que diseñemos el manual de identidad corporativa de tu empresa?
Hablemos. Estamos listos para ayudarte a crear un documento estratégico que garantizará que tu marca se vea y se comunique con fuerza y coherencia.
Saber cómo diseñar una guia de turismo sostenible es un proceso estratégico fundamental para cualquier destino que desee potenciar su visibilidad, atraer visitantes y consolidar su marca como referente turístico.
En este post, te explicamos cómo diseñar una guía de turismo sostenible creativa, con criterios de comunicación, y te mostramos el caso de éxito de Cubelles, un pueblo de la comarca del Garraf, como ejemplo inspirador.
¿Por qué es importante diseñar una guía de turismo sostenible con criterios de marketing?
Una guía de turismo es mucho más que un folleto informativo: es una herramienta de place branding, promoción turística y comunicación estratégica.
Su objetivo es orientar, inspirar y facilitar la experiencia del visitante, mostrando los activos más destacados del destino y ayudando a planificar su viaje.
Pasos para diseñar una guía de turismo sotenible
1. Definir el objetivo y el público Antes de empezar, es esencial definir qué se quiere comunicar y a quién va dirigida la guía. ¿El objetivo es atraer turismo familiar, cultural y de naturaleza? ¿El público es local, nacional o internacional? Esta definición guiará el tono, el idioma y el tipo de contenidos.
2. Recopilar y organizar la información Reúne toda la información relevante: historia, patrimonio, rutas, eventos, avistamientos de aves, parques naturales, gastronomía, servicios, mapas, datos de contacto, etc. Organiza el contenido de forma lógica y atractiva, priorizando lo más relevante para el visitante.
3. Estructura y diseño Una guía debe tener una estructura clara:
Portada con una creatividad llamativa y representativa
Índice o sumario
Introducción al destino
Secciones temáticas (patrimonio, naturaleza, fiestas, gastronomía, actividades y visitas al parque natural y zonas protegidas, alojamiento, compras, etc.)
Mapas e itinerarios
Información práctica y de contacto
Decálogo de buenas prácticas o consejos sostenibles
El diseño gráfico debe ser atractivo, coherente con la identidad visual del destino, y utilizar tanto fotografías como ilustraciones temáticas para facilitar la comprensión y la inspiración.
4. Incorporar elementos multimedia y digitales Si la guía es digital, enriquece el contenido con vídeos, enlaces, audios, botones interactivos y mapas dinámicos. Esto mejora la experiencia del usuario y el posicionamiento SEO.
5. Redacción y optimización SEO El contenido debe estar optimizado para buscadores:
Usa palabras clave principales y secundarias de forma natural.
Redacta textos claros, útiles y originales.
Incluye meta descripciones, títulos atractivos y etiquetas ALT en imágenes.
6. Traducción y adaptación cultural Si el destino busca atraer turistas internacionales, traduce la guía a los idiomas más relevantes y adapta los contenidos a las particularidades culturales de cada mercado.
7. Impresión y publicación digital Decide si la guía será impresa, digital o ambas. La versión digital permite mayor alcance, actualización constante y reducción del impacto ambiental.
Caso de éxito: Guía de turismo sostenible de Cubelles
El Ayuntamiento de Cubelles encargó diseñar una guía de turismo sostenible como la herramienta clave para divulgar sus atractivos naturales, culturales, festivos, patrimoniales, de ocio y naturaleza. El proyecto, desarrollado en adn studio, se basó en los siguientes pilares:
Place branding y promoción sostenible La guía se concibió como un instrumento de posicionamiento estratégico, mostrando a Cubelles como un destino sostenible y ecofriendly.
Concepto comunicativo y creativo Se integraron ilustraciones temáticas de los elementos más significativos del patrimonio local, combinadas con fotografías de turistas disfrutando de experiencias auténticas.
Estructura temática innovadora Bajo el lema “El mundo que tú quieres, tu mundo”, la guía organiza sus contenidos en bloques temáticos: Vive tu mundo (comunicaciones), Un mundo por respetar (visitas guiadas a la desembocadura del Foix), Un mundo para adentrarse (playa y actividades náuticas), Un mundo por descubrir (patrimonio y cultura), Un mundo por degustar (gastronomía), Un mundo por celebrar (fiestas) y El mundo que quieres en tus manos (mapas y recursos).
Enfoque responsable La guía concluye con un decálogo de consejos para disfrutar de Cubelles de forma responsable y sostenible.
Multilingüismo y orientación al público metropolitano Editada en cinco idiomas, la guía se dirige principalmente a visitantes del área metropolitana de Barcelona, presentando Cubelles como una escapada ecofriendly y cercana.
La comunicación hospitalaria es un pilar fundamental en la inmediatez digital, los hospitales, clínicas y centros de salud que deseen posicionarse. Para fidelizar a sus pacientes y destacar frente a la competencia deben apostar por una estrategia de comunicación tan sólida como humana, tan analítica como empática. Y aquí es donde comienza la verdadera transformación de marca.
En este post queremos compartirte las claves de una estrategia de comunicación hospitalaria realmente efectiva. Un enfoque que hemos desarrollado y aplicado con éxito desde nuestra experiencia como expertos en branding y comunicación para el sector de la salud. Porque no se trata solo de «comunicar», sino de generar confianza, reputación y resultados reales.
La importancia de una buena estrategia de comunicación hospitalaria
Imagina a un paciente potencial que busca en Google “mejores referencias de clínicas o centros médicos en Barcelona”. Encuentra dos opciones, una tiene una web actualizada, testimonios, contenido médico claro y humano, redes sociales activas y reseñas impecables. La otra, apenas una página corporativa sin alma ni información útil. Sabemos a cual elegirá ¿verdad?.
La comunicación hospitalaria influye directamente en:
La percepción de calidad asistencial antes incluso de cruzar la puerta.
La decisión de elegir un hospital, clínica o centro médico.
La reputación digital ante pacientes, familiares, profesionales y medios.
La atracción de talento médico y alianzas estratégicas.
No se trata de “maquillar” una imagen, sino de contar bien quiénes sois, qué hacéis y por qué sois distintos. Y hacerlo con rigor, coherencia y sensibilidad.
7 pilares para una buena estrategia de comunicación hospitalaria
Queremos compartir nuestra metodología, basada en casos reales y adaptada a las necesidades únicas del sector salud:
1. Auditoría de marca y comunicación actual
Antes de avanzar, hay que saber dónde estamos, en cómo está posicionada tu marca. Para ello debemos saber la percepción que tienen tus pacientes, qué canales usas y cuáles no, el tono de voz y si existe una narrativa clara.
Una auditoría profesional analiza tu presencia online y offline, entrevistas con stakeholders clave y un benchmark de la competencia. Solo con esa base es posible construir una estrategia sólida.
2. Definición del propósito y relato de marca
¿Sabes qué te hace único como hospital o centro médico? ¿Puedes explicarlo en una frase que emocione y conecte?
Muchos centros hablan de “calidad asistencial”, “trato humano” y “profesionales de excelencia”. Pero eso no diferencia. Nuestro trabajo es ayudarte a encontrar tu verdadero propósito de marcay convertirlo en un relato claro, memorable y diferenciador. El punto de partida de cualquier estrategia de comunicación hospitalaria eficaz.
3. Segmentación de audiencias y personalización de mensajes
No es lo mismo comunicarte con un paciente pediátrico, con una madre primeriza, con un oncólogo o con un posible inversor.
Identificar a tus públicos clave y adaptar los mensajes a cada uno es esencial. Desde el tono, los canales, hasta los formatos (emailing, vídeo, podcast, webinars, etc.).
Una estrategia inteligente trabaja con mapas de audiencia, journey del paciente y puntos de contacto clave.
4. Diseño de una identidad visual coherente y humanizada
Muchos centros sanitarios siguen usando logos anticuados, webs obsoletas o soportes visuales poco cuidados. Esto genera desconfianza y resta credibilidad.
Una buena comunicación hospitalaria también es visual. Apostar por una identidad moderna, empática y coherente con tu propósito puede ser el primer paso para reposicionar tu marca.
Y no hablamos solo de diseño. Hablamos de transmitir profesionalidad sin frialdad, cercanía sin trivialidad.
5. Contenido de valor: educar, informar y emocionar
El contenido es el corazón de cualquier estrategia de comunicación hospitalaria. No solo mejora tu SEO, también construye autoridad y cercanía.
Entrevistas con tu equipo médico (humanizan la marca).
Vídeos con testimonios de pacientes (generan confianza).
Guías descargables por especialidad (captación de leads).
Campañas estacionales de prevención o concienciación.
Desde nuestra experiencia, los centros que producen contenido de valor generan hasta 3 veces más engagement que los que solo hablan de sí mismos.
6. Gestión de la comunicación interna
Un hospital es un ecosistema humano complejo. Médicos, enfermeras, personal de administración, limpieza, urgencias, dirección… todos comunican. Pero no siempre en la misma dirección.
¿Y tú, ya tienes una estrategia de comunicación hospitalaria a la altura de tu excelencia médica?
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, no basta con ser un buen hospital o clínica. Hay que saber contarlo. Y hacerlo de forma profesional, sensible, honesta… y eficaz.
Si eres director de marketing o comunicación de un centro sanitario, sabrás que no puedes hacerlo todo. Necesitas un partner que entienda tu sector, tus retos y tus valores. Alguien que sepa traducir tu vocación médica en una marca poderosa.
En nuestra agencia llevamos años ayudando a marcas del sector salud a brillar con luz propia. Y queremos ayudarte a ti también. ¿Hablamos?
¿Te gustaría una auditoría gratuita de tu comunicación hospitalaria actual? Escríbenos y te damos un diagnóstico profesional sin compromiso. Porque creemos en lo que haces. Y sabemos cómo contarlo.
La comunicación de crisis de reputación de marca se ha convertido en uno de los pilares esenciales para cualquier empresa, sin importar su tamaño o sector. La velocidad a la que circula la información en el ecosistema digital actual y la creciente sensibilidad de los consumidores hacia los valores de una marca, hacen que una respuesta rápida, coordinada y empática sea fundamental para preservar la reputación de marca. En este artículo te explicaré no solo cómo gestionar una crisis de reputación de marca, sino también cómo anticiparse y gestionar su impacto.
¿Qué es la comunicación de crisis?
La comunicación de crisis de reputación de marca es la respuesta estratégica y organizada de una empresa ante situaciones inesperadas que amenazan su reputación. Estos imprevistos pueden variar desde problemas internos (fallos de todo tipo, problemas legales, incidentes de seguridad, deficiencias en la fabricación de un producto, negligencias en los servicios) hasta factores externos (críticas en redes sociales, crisis económicas, desastres naturales). El objetivo es minimizar el daño a la marca y recuperar la confianza del público y de los stakeholders, para garantizar una estabilidad y continuidad en la percepción de la empresa.
¿Por qué la comunicación de crisis es vital para la reputación de marca?
En un entorno de comunicación globalizada y digital, las noticias, buenas o malas, se propagan rápidamente. Ante esta realidad, las empresas deben tener un enfoque proactivo para proteger su reputación de marca, pues un error en la gestión de una crisis puede escalar rápidamente y tener consecuencias irreparables. Para evitar un daño irreversible, es necesario que las organizaciones tengan una estructura sólida de comunicación de crisis, con procedimientos y roles bien definidos.
Pilares fundamentales de una comunicación de crisis de reputación de marca eficaz
Cada organización debe personalizar su estrategia de comunicación de crisis en función de su sector, valores y cultura. Sin embargo, existen elementos esenciales que cualquier empresa debería integrar en su plan de comunicación de crisis para asegurar una gestión eficaz. A continuación, detallamos los principales:
Preparación y anticipación
La preparación es la piedra angular de la gestión de la comunicación de crisis de reputación de marca. Toda empresa debe tener una planificación estratégica que incluya protocolos detallados y una evaluación de los posibles riesgos que puedan amenazar su reputación de marca.
Para ello es necesario:
Identificación de riesgos Identificar y categorizar posibles escenarios de crisis según su impacto y probabilidad.
Creación de un equipo de crisis Seleccionar y formar a un grupo de personas clave que tomen decisiones rápidas y efectivas.
Una adecuada preparación garantiza una reacción coordinada y precisa ante cualquier imprevisto.
Agilidad y rapidez en la respuesta
La velocidad es crítica en la comunicación de crisis. Las primeras horas son vitales para controlar la narrativa y evitar que el público cree su propia versión de los hechos. La clave aquí es evitar el silencio, que suele interpretarse como culpa o indiferencia.
Respuesta rápida Comunicar la situación antes de que la narrativa se descontrole. Aunque no se tengan todos los detalles, es mejor ofrecer una declaración inicial de empatía y compromiso con la verdad.
Monitorización en tiempo real Utilizar herramientas de monitoreo de medios y redes sociales para entender el alcance del problema y las percepciones que se están generando.
Transparencia y coherencia
La transparencia es fundamental para construir confianza. Ocultar o maquillar información puede exacerbar la crisis y generar una pérdida de credibilidad. La reputación de marca depende en gran medida de la confianza del público, por lo que las empresas deben priorizar la honestidad.
Admisión de errores Si hubo un error de parte de la empresa, admitirlo y disculparse puede mostrar una imagen humana y empática.
Mensaje claro y consistente Asegurar que todas las comunicaciones internas y externas son coherentes para evitar contradicciones que puedan confundir al público.
Empatía y comunicación humana
En una situación de crisis, la comunicación fría y mecanizada puede resultar contraproducente. Las audiencias valoran que las marcas muestren un lado humano y empático.
En este sentido, es crucial:
Escuchar a los afectados Ya sean clientes, empleados o comunidad local, entender cómo la crisis les afecta y responder de manera adecuada.
Mensajes empáticos y centrados en las personas Humanizar las respuestas, hablando desde los valores y mostrando una comprensión real de la situación.
Gestión de la Comunicación Interna
No se debe subestimar el impacto de una crisis en los empleados. Una comunicación interna efectiva asegura que los colaboradores estén informados y alineados con la narrativa oficial, lo que reduce rumores y malentendidos.
Mantener informados a los empleados Que el equipo interno sea el primero en conocer los detalles de la crisis.
Fomentar una cultura de apoyo Establecer canales de ayuda para los empleados que necesiten asistencia y animar a todo el personal a mantener la calma y no difundir rumores.
Seguimiento
La gestión de crisis no termina cuando se emite el último comunicado de prensa. Es esencial que las empresas hagan una evaluación exhaustiva de cómo se gestionó la situación y extraigan aprendizajes para mejorar futuros planes.
Análisis de la respuesta Evaluar qué funcionó y qué no, para mejorar la snuevas comunicaciones.
Monitoreo continuo de la reputación de marca Asegurarse de que la percepción pública se haya estabilizado, y si no es así, implementar medidas de recuperación.
Claves para integrar la comunicación de crisis de reputación de marca en la cultura corporativa
Para que la comunicación de crisis de reputación de marca sea efectiva, no basta con tener un plan; es necesario que la gestión de crisis esté integrada en la cultura corporativa y que todos los niveles jerárquicos entiendan su importancia en la protección de la reputación de marca. Esto implica:
Formación continua Entrenar periódicamente a los empleados para que sepan actuar de acuerdo a los valores y protocolos establecidos en el plan de crisis.
Liderazgo comprometido La dirección debe dar el ejemplo, mostrando proactividad y transparencia en cada situación.
Adaptación constante Revisar el plan de crisis al menos anualmente para actualizarlo según los cambios en el mercado, la empresa y los posibles riesgos emergentes.
Podemos ayudarte
La comunicación de crisis de reputación de marca no es solo un mecanismo de defensa ante lo inesperado, sino una oportunidad para demostrar los valores, la solidez y la resiliencia de una empresa. En un entorno en el que la reputación de marca puede construirse o destruirse en cuestión de minutos, una respuesta organizada y humana marca la diferencia entre una crisis bien gestionada y una pérdida irreversible de confianza. Si eres un CEO, responsable de comunicación o director de marketing y te encuentras en una situación de crisis de reputación de marca, podemos ayudarte a comunicar con transparencia, rapidez y empatía, convirtiendo el conflicto en una oportunidad para fortalecer tu marca y su vínculo con sus públicos.
Una estrategia de comunicación para un hospital es un plan estructurado que aborda cómo la institución se comunica con sus diversas audiencias para lograr objetivos específicos. La planificación cuidadosa, la adaptabilidad y la evaluación constante son fundamentales para el éxito de esta estrategia.
En el contexto de la comunicación hospitalaria, el objetivo principal es establecer y mantener una comunicación efectiva con diversas audiencias, como pacientes, personal médico, comunidad y otros grupos de interés.
Elementos clave de una estrategia de comunicación para un hospital
Definición de objetivos
Define metas específicas que deseas alcanzar a través de tu estrategia de comunicación. Pueden incluir mejorar la percepción de la institución, aumentar la conciencia sobre servicios médicos específicos, fortalecer relaciones con la comunidad, entre otros.
Mapa de públicos
Reconoce y comprende a quiénes te diriges. Cada grupo puede tener necesidades, preocupaciones y preferencias de comunicación únicas. Adaptar tu mensaje a estas audiencias garantiza que la información sea relevante y accesible para cada grupo.
Mensaje de comunicación
Define un mensaje central claro y coherente que desees comunicar. Este mensaje debe ser consistente en todos los canales y comprensible para tu audiencia objetivo. Puede incluir valores, logros, servicios destacados o cualquier otro aspecto clave que desees resaltar.
Estrategia de comunicación para un hospital debe ser eficaz, transparente y centrada en las necesidades de sus diferentes audiencias. Aquí hay algunos principios clave que deben guiar la comunicación hospitalaria, como son la empatía y sensibilidad hacia los pacientes y sus familias, reconociendo la importancia de la atención y el apoyo emocional. Otro aspecto fundamental es la utilización de un lenguaje claro y comprensible, evitando argot clínico al comunicarte con el público en general. Por último, proporciona información precisa y oportuna. La transparencia construye confianza, incluso cuando los mensajes pueden ser difíciles.
Construir la reputación y fomentar la confianza
La confianza es la base de cualquier relación, y en el ámbito de la salud, la confianza del paciente es crucial. Sé transparente en tus comunicaciones, proporcionando información precisa y oportuna. Reconoce los desafíos y, cuando sea necesario, admite errores. La honestidad fortalecerá la credibilidad de la institución médica.
Canales de comunicación
Selecciona los canales apropiados para llegar a tus audiencias. Esto puede incluir redes sociales, sitios web, boletines informativos, conferencias de prensa, eventos comunitarios, entre otros. Utiliza una combinación de estos canales para maximizar el alcance.
Evaluación y plan de mejora continua
Implementa mecanismos para evaluar la efectividad de tu estrategia de comunicación para un hospital. Recopila datos sobre la recepción de mensajes, la participación en la comunidad, la percepción pública y otros indicadores clave. Utiliza esta información para ajustar y mejorar tu enfoque a lo largo del tiempo. Reconoce la naturaleza dinámica del entorno de la atención médica y adapta tu estrategia según sea necesario. Las circunstancias cambiantes pueden requerir ajustes en tus mensajes, canales de comunicación o enfoques específicos.
No olvides tener preparado un plan de contingencias
Anticipa posibles situaciones de crisis y desarrolla un plan de contingencia. Esto implica establecer protocolos de comunicación para abordar situaciones imprevistas, como emergencias de salud pública, malentendidos públicos o eventos negativos.
Acompáñate de una agencia de comunicación experta en el sector sanitario
En adn studio ofrecemos servicios integrales de branding y publicidad para el sector sanitario, ayudando a clínicas, hospitales y profesionales de la salud a comunicar sus servicios de manera efectiva y a mejorar la percepción de sus marcas. Con un enfoque estratégico, nuestors servicios incluyen campañas de publicidad, comunicación online y en redes sociales, diseño de materiales impresos, notas de prensa, campañas de e-mail marketing, y piezas audiovisuales como videos y spots.
Servicios específicos para el sector sanitario:
Branding Integral Trabajamos en la definición del posicionamiento estratégico del centro sanitario, identificando y resaltando sus características únicas. Creamos un tono de comunicación propio y diseñamos la imagen de los servicios para aumentar el atractivo y el interés, contribuyendo al crecimiento de pacientes.
Diseño de identidad visual Desarrolla el logotipo que ayudará a que la el centro de salut sea identificado y recordado por su público objetivo. También crearemos un libro de estilo para establecer pautas gráficas coherentes en todos los elementos visuales.
Mensajes clave y storytelling Definimos los mensajes clave para la comunicación del hospital en diversos canales, como la web, anuncios, catálogos y redes sociales. Además, creamos un Storytelling que conecta emocionalmente con audiencias y clientes, agregando valor emocional al centro sanitario.
Campañas de publicidad y comunicación online Creamos campañas publicitarias y estrategias de comunicación online, utilizando canales como redes sociales, blogs y email marketing. Esto contribuye a una mayor visibilidad y atracción de pacientes potenciales.
Coherencia y diferenciación Construimos la confianza y la credibilidad. Esto permite a las instituciones de salud diferenciarse estratégicamente y comunicarse de manera coherente y eficaz a lo largo del tiempo.
Con nuestros servicios para el sector sanitario como clínicas, hospitales y profesionales de la salud, podrás construir y fortalecer tu centro, diferenciarse en el mercado y comunicarse de manera efectiva con sus audiencias, contribuyendo al crecimiento y éxito a largo plazo.
Puedes ver algunos ejemplos de comunicación hospitalaria AQUÍ >
El branding estratégico es la disciplina que se ocupa de crear, construir y comunicar los activos de una marca a su público, posicionando la empresa, servicio o producto con la mejor versión de sí misma.
El branding estratégico también atiende el diseño del logotipo y la identidad corporativa, la creación del tono, los mensajes de comunicación y la estrategia que la marca necesitará para comunicarse de forma coherente con sus públicos, eficaz con sus clientes potenciales y de manera valiosa para la sociedad.
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Cómo debe ser el branding estratégico para nuestra marca
Las marcas excepcionales lo son porque tienen un branding estratégico que les permite diferenciarse de competidores y crecer en el tiempo por encima de las tendencias.
Una marca es mucho más que un simple producto o servicio cambiante por la moda, dentro de ella palpita con vida propia un propósito para sus clientes, una promesa de satisfacción, unos valores que trabajan para lograr calar en la memoria de sus usuarios y hacerla significativa.
Estas son las premisas para conseguir una estrategia de branding para tu marca que le ayude a proyectarse con valores y tener éxito a lo largo del tiempo:
Concreta tu territorio de marca: define el hábitat natural de tu marca y lleva a tus públicos a su universo particular.
Las modas y las tendencias son pasajeras, la identidad permanece. Si tu branding estratégico concuerda con tu esencia, tendrás una marca eterna.
El producto o servicio deben ser excepcionales, pero lo que realmente importa es lo significativa que la marca es para sus públicos.
Ser necesario es mejor que luchar por vender por impulso.
Digital sí, pero emocional. Hoy conectamos con nuestros públicos con más facilidad que nunca. La comunicación de la marca debe ser humanizada, no dejes que se comporte como un robot.
El modo de presentación del producto o servicio nos hace como somos. ¡Cuídala!
Ser fáciles, accesibles y entendibles nos hace mejores.
Amamos lo que nos hace felices. Brand feeling, ¿te suena? ¿cómo te percibe tu target? ¿qué sensaciones asocian con tu marca? Comunica en positivo, siempre.
Como marca existes para satisfacer una necesidad no cubierta, pero para definir qué vendes, primero debes tener claro qué eres. Lo que llamamos atributos de marca. Descubre los tuyos y muéstralos de forma distinta
El secreto está en «vender» la experiencia de uso a consumo. Trabaja para que tu marca sea única y permanezca viva en la memoria.
Comprométete, con el consumidor, pero también con todo aquello que contribuya a mejorar la sociedad y el medio ambiente. Una marca ética y honesta es una marca amada.
La diferenciación es fundamental, así que aleja tu marca de tendencias de branding y céntrate en ofrecer experiencias diferentes desde la super especialización.
Valor diferencial: no basta con ser único, hay que demostrarlo. Ocupa un nicho de territorio de marca capaz de sobrevivir a tendencias.
Ofrecer un beneficio claro, ventajoso e inequívoco a sus públicos que exprese su diferencia.
Para llegar al corazón de tu público objetivo necesitas conectar con él, no hablamos de publicitarse, de hacer marketing de contenidos o de conseguir impactos, hablamos de ser interesantes, gustar, seducir, atraer y por supuesto, de construir relaciones.
La confianza que genera una marca a sus clientes es su principal activo. La honestidad es probablemente el único camino para construirla.
Con el branding estratégico conseguiremos comunicarnos con nuestro público desde la autenticidad, transpirando el alma de la empresa y de ningún modo, algo ficticio o irreal construido a partir de intereses comerciales.
El “todo vale” con el objetivo de incrementar las ventas, nunca nos ayudará a una buena definición de branding para nuestra marca y mucho menos a construir relaciones valiosas con nuestros clientes.
Probablemente la única forma de ganarse al consumidor es mostrándole aquella característica singular que nos diferencia de competidores, pero la realidad es que con los lineales saturados de referencias miméticas entre sí, en la mayor parte de los casos es imposible encontrar esa diferenciación nos muestre mejores que la competencia.
En la mayoría de ocasiones, lo único capaz de decantar la balanza del consumo a nuestro favor son los valores de la marca. Una marca jamás será lo que dice ser su publicidad a sus clientes, si no una compleja amalgama de valores y atributos.
El branding estratégico de tu marca debe tener claro que no compramos solamente por la oferta, compramos una marca porque nos sentimos atraídos por sus valores y especiales con su uso o consumo.
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El branding estratégico en las redes sociales
Las redes sociales son el lugar más experiencial donde poner en práctica nuestra estrategia de branding.
Las redes sociales son un espacio donde las marcas pueden relacionarse con sus clientes, establecer conversaciones, resolver dudas, mostrar su personalidad y su lado más amable. Sin duda, uno de los escenarios más interesantes en el cual podemos influir enormemente con el branding.
Está claro que las redes sociales son un medio fundamental para exhibir nuestro branding y comportamiento como marca, con el propósito de crear engagement con nuestros usuarios.
Estos son algunos consejos para conseguirlo:
Divierte, las redes sociales son un espació de ocio.
Involucra y haz que los usuarios de tu comunidad participen en tus retos y propuestas.
Pregunta algo a tu comunidad y promueve la interacción entre sus miembros.
Responde todas las menciones y mensajes.
Enseña, recuerda que tu marca es experta en algo en concreto.
Provoca la generación de contenido a través de concursos y buscando colaboraciones.
Personaliza: Emite mensajes definiendo claramente a quién te diriges.
Sorprende: Estamos saturados de mensajes publicitarios anodinos, así que no aburras.
Aporta contenido de calidad importante para tu comunidad.
Renuévate constantemente sin perder la esencia de tu definición de branding.
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La dimensión emocional en la estrategia de branding
Cuando un departamento de marketing solicita un proyecto de posicionamiento de marca y la definición del branding estratégico, uno de los primeros factores que definimos de la marca es su dimensión emocional.
Las marcas son significativas y valiosas para su público cuando son capaces de conectar con ella a través de las emociones.
En este sentido, la estrategia de branding incluye la dimensión visual de la marca, símbolo, logotipo, tipografías corporativas, arquitectura, cromatismo, pero también factores verbales, como puede ser el tono de los mensajes que la marca emitirá para comunicarse.
La cultura corporativa que desempeña la marca es también importante, la estrategia también debe fundamentarse en escuchar para responder y atender, comprender para ayudar, entender para conectar, evaluar para aportar.
Cuando la marca adquiere esta habilidad, el branding adquiere una dimensión emocional realmente valiosa para su audiencia y clientes.
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Una empresa con cultura de marca es aquella que pone su propuesta de valor en el centro de todas las decisiones estratégicas. Toda su comunicación, interna o externa, se centra en transpirar la esencia de lo que la marca representa en sí misma, especialmente para sus usuarios y consumidores.
La cultura de marca nace de su definición estratégica
La cultura de marca nace del propósito de la marca y de una propuesta de valor centrada en hacer una promesa clara e inequívoca, basada en resolver un problema o una necesidad a sus clientes y usuarios. Lo que realmente desean y hará que elijan nuestra marca de entre todas las que tienen a su alcance.
Las empresas que consideran sus marcas como un activo estratégico, implementan su cultura de marca en todas sus actividades a través de un posicionamiento estratégico de marca.
Personas, formación y responsabilidades
Los primeros embajadores de la marca son los empleados, por eso, es fundamental que el equipo colabore en el proceso de elaboración del posicionamiento estratégico de marca, conozca y participe activamente en los procesos de comunicación de marca.
Desde el equipo directivo se debe fomentar la formación y difusión de la cultura de marca en todos los niveles de la organización, dar responsabilidades para que todos cuiden que la identidad, el branding, la esencia. De este modo nos aseguramos que el propósito de la marca se cumpla y transmita al mercado en la mejor de las condiciones.
El activo de la innovación
La innovación es uno de los principales ejes diferenciales de cualquier marca, incluso en empresas tradicionales. Es fundamental que estos factores diferenciadores que nos aporta ser innovadores se muestren como ventajas, formen parte de los valores y propósito de la marca y se comuniquen acertadamente.
Cómo implementar la cultura de marca
Nuestro plan de activación de marca o nuestro plan de comunicación, deben prever de qué modo se fomentará la cultura de empresa y el branding en su plan de acciones.
Nuestra cultura de marca debe emitirse a través del tono de comunicación, en los mensajes técnicos / formales y especialmente en aquellos que crean vínculos emocionales con nuestra audiencia. En la experiencia de marca, (en el uso o consumo de esta), en cada oportunidad de mostrarnos tenemos que ser una experiencia favorable, pero sobre todo impregnada de la cultura de la marca y de forma coherente con el posicionamiento estratégico de marca.
En conclusión
Cualquier empresa que valore la importancia que tiene la cultura marca en su organización, sabe que es fundamental disponer de un posicionamiento estratégico para definir su propósito como marca, diferenciarse, crecer y consolidarse a largo plazo.
Sin duda, disponer de un posicionamiento estratégico que fomente la cultura de la compañía a través de un plan de comunicación, es la mejor forma de aumentar su valor, relevancia y credibilidad en el mercado a medio y largo plazo.
