El client és cada vegada més social, la tecnologia ha donat veu a la persones a través de les xarxes socials i de forma multicanal. L’abast dels missatges que emet un producte o servei és cada vegada més gran gràcies a la democratització d’internet, especialment de les xarxes socials. Però una empresa sense una estratègia de branding i comunicació de marca a internet, amb un discurs incoherent i desconnectat, difícilment calarà en la seva audiència a les xarxes socials.
La marca s’autodefineix amb el seu comportament en l’estratègia de branding i comunicació de marca a internet
La marca ha de ser social si vol seduir els clients. Els continguts que oferim associant el producte a un estil de vida, són determinants. Vídeos, experiències, entrades a blocs i en xarxes socials aconsegueixen viralización i el que és més important, tenir una comunitat que ens atén, comparteix, defensa i prescriu. Aquests continguts es defineixen juntament amb el to i el comportament de la marca a la nostra estratègia de branding i comunicació de marca a internet.
L’estratègia de branding i comunicació de marca a internet està en mans dels smart i proconsumers
Els consumidors s’han adaptat molt més ràpidament a la comunicació online que les empreses. Cercar, comentar, compartir o criticar les experiències que ens proporcionen les marques que consumim és habitual entre els internautes, en xarxes socials, però també en blocs o comunitats online en què els consumidors, amb les seves opinions, participen activament en l’estratègia de comunicació de les marques, per bé o per mal.
Smartconsumers i proconsumers, busquen, pregunten i s’informen en els mitjans socials abans de comprar. El paper d’aquests nous actors és fonamental per a les marques, ja que per a la resta de consumidors, és més valuosa informació que aquests emeten que la mateixa que comunica l’empresa. Incloure en la nostra estratègia de comunicació a aquests perfils, pot ajudar-nos a crear vincles entre la marca i el client, basats en la recomanació de prescriptors fiables i valuosos per als nostres clients potencials.
L’estratègia de branding i comunicació de marca a internet defineix el comportament social de l’empresa i el seu to de comunicació
Avui no només consultem sobre un producte o un servei a internet, al seu torn, aprenem, el contrastem amb altres productes similars, ens informem sobre ell i en algunes ocasions, fins i tot el comprem a través del propi canal. Com a consumidors ens agrada que la marca ens parli, ens suggereixi, ens repti, ens diverteixi i perquè una empresa pugui desenvolupar aquest comportament de forma efectiva, és imprescindible crear una estratègia de branding i comunicació de marca a internet. Més enllà de buscar conversions i objectius a curt termini, la clau està en aconseguir ocupar un espai emocional en la vida del client potencial, el nostre fan. Primer he de conquerir el cor dels meus clients potencials, per després vendre.
Primer seduir, després vendre, així ha de ser la nostra estratègia de branding i comunicació de marca a internet
L’estratègia de branding i comunicació de marca a internet ha de deixar d’intentar vendre per orientar-se a seduir el consumidor i els seus prescriptors. Puc no ser un client potencial, puc no ser consumidor d’una marca determinada, però si puc recomanar, dir que m’agrada i prescriure al meu entorn social una marca que ha sabut conquistar-me.
Les persones a nivell individual poden i solen ser proactives amb les marques. Un problema personal amb una marca de consum, pot transformar-se a través de les xarxes socials en un incendi que es propaga ràpidament, i el que era una queixa formal, es converteix en poques hores en una plataforma de difamació i descontent col·lectiu, que difícilment es dilueix i que a més, influirà negativament sobre els interessos de la marca. Per això és tan important incloure en la nostra estratègia de branding i comunicació un pla editorial de màrqueting de continguts. La majoria de marques que es veuen atrapades per problemes de reputació corporativa a les xarxes socials, és a causa que no tenen correctament definida una estratègia de branding i comunicació de marca a internet.
