Engagement i branding no sempre van junts, amb l’engagement perseguim que la nostra marca construeixi relacions de preferència amb els seus clients o usuaris, fent que aquesta estableixi una relació de proximitat i confiança amb el producte, servei o empresa que representa. Però si intento crear engagement sense construir una bona estratègia de branding que defineixi la naturalesa de la marca, els seus valors, la seva diferència, la capacitat de reconeixement i la credibilitat, fent que el consumidor pugui associar un valor significatiu al producte, difícilment vaig a aconseguir l’engagement tan desitjat.
Engagement i branding no són el mateix
Efectivament, engagement i branding no són el mateix. El branding defineix la percepció de valor de la marca, el seu comportament, com els usuaris i consumidors la veuen, la seva essència. Però ho fa de forma estratègica, definint el seu missatge essencial, el seu to de comunicació, així com en els beneficis que la marca ofereix. L’engagement serà el resultat d’activar l’estratègia de branding i connectar a través de les emocions amb els clients i ususaris de la marca, per tal d’establir un diàleg i una relació de confiança.
Engagement i branding a les xarxes socials
Les xarxes socials sens dubte són el canal on engagement i branding funcionen. Un binomi estratègic que dut a terme correctament es converteix en una veritable plataforma de per construir la imatge de marca en totes les seves dimensions, permetent difondre el nostre missatge de forma efectiva i posicionant-nos com una cosa important o significatiu en les vides dels nostres seguidors. Però si volem desenvolupar una bona estratègia d’engagement per crear comunitat al voltant d’ella i enfortir la nostra marca a les xarxes socials, cal començar per definir el posicionament estratègic de marca.
No hi ha dubte que la dimensió més social d’una marca s’escenifica en les xarxes socials, la percepció que els usuaris construeixen d’aquesta es construeix a partir de la conversa que podem establir com a marca amb els nostres seguidors, molts d’ells veritables clients. Com aconseguirem engagement, si no tinc una estratègia de posicionament de marca que indiqui al comunnity manager quins missatges verbals i visuals ha d’emetre?
L’engagement acostuma a mesurar-se amb les visites reiterades a la web i el temps de permanència, les vegades que compartim continguts de la marca i més excepcionalment, amb la repetició de compra. Però quan engagement i branding demostren funcionar és quan aconseguim establir una relació estable i vivencial amb l’usuari, interactuant amb el mateix i aportant valor.
El màrqueting de les relacions
És fàcil trobar departaments de màrqueting obsessionats amb l’estratègia i amb mesurar-ho tot. És normal, tot el que fem en comunicació online ha de tenir una resposta mesurable. Però quan el departament de màrqueting defineix el posicionament estratègic de marca i el seu to de veu, automáticament es manifesta un canvi. La marca adquireix un dimensió emocional i l’estratègia passa a fonamentar-se en accions tan importants com escoltar per respondre i atendre. Compender per ajudar. Entendre per connectar. Avaluar per aportar. Quan la marca adquireix aquesta habilitat, mostra empatia amb el client i un coneixement profund de les seves necessitats reals dels seus consumidors, conseqüentment la proposta de valor es serveix en safata de plata.
Essencial en la teva estratègia d’engagement a les xarxes socials
Les xarxes socials són una eina més de la nostra estratègia de màrqueting online, un espai on les marques poden relacionar-se amb els seus clients potencials, establir converses, resoldre dubtes, mostrar la seva personalitat i el seu costat més amable. Sens dubte, un dels escenaris més interessants en el qual podem influir enormement. Aquesta clar que les xarxes socials són un mitjà fonamental per exhibir la nostra imatge de marca, per crear engagementengagement amb els nostres usuaris. Aquests són alguns consells per aconseguir-ho:
- Ensenya, recorda que la teva marca és experta en alguna cosa en concret.
- Diverteix, les xarxes socials són un espai d’oci.
- Involucra i fes que els usuaris de la teva comunitat participin en els teus reptes i propostes.
- Pregunta alguna cosa a la teva comunitat i promou la interacció entre els seus membres.
- Respon totes les mencions i missatges.
- Provoca la generació de contingut a través de concursos i buscant col·laboracions.
- Personalitza: Emet missatges definint clarament a qui et dirigeixes.
- Sorprèn: Estem saturats de missatges publicitaris anodins, així que no t’avorreixis.
- Aporta contingut de qualitat important per a la teva comunitat.
- Renova’t constantment.
- Empatia i si pot ser, humor.
- Resol necessitats: Què volen i necessiten les persones. “Els teus clients potencials“.
- Sigues honest, mai faltis a la veritat.
- En cap cas perdis de vista el teu posicionament estratègic de marca ni abandonis el teu to de comunicació.
- Comporta’t com una marca amb valors.
Definició d’engagement
Entenem per engagement la capacitat que té una marca per construir una relació amb els seus públics amb l’objectiu de generar preferència pels seus productes i induir la venda.
Sens dubte no és la definició acadèmica que un expert en comunicació online donaria de què és l’engagement, captar clients o vendre no està en el seu discurs, però en termes publicitaris i perquè ens entenguem, si es resumeix en això.
Definició de branding
El branding consisteix a definir de la personalitat verbal i visual d’una marca i en la construcció de la seva proposta de valor, to de veu i estratègia de comunicativa.
Si vols ampliar la definició de branding o posicionament estratègic de marca, pots fer-ho aquí.
