adn studio, agencia creativa de comunicación experta en branding
adn studio somos un agencia creativa de comunicación experta en branding. Ayudamos a las empresas a aumentar su competitividad con proyectos integrales de branding y con campañas de publicidad creativas, siempre orientados a cumplir tus objetivos de marketing.
Con este Remarca, la poeta, profesora, periodista y gestora cultural Bárbara Scuderi Bedny, aborda un tema fundamental en la comunicación publicitaria, como es la reiteración del mensaje publicitario.
Scuderi, nos explica en qué consiste la reiteración del mensaje publicitario a través del prisma de un Remarca, que, a través de la recurrencia de los trenes de Renfe, le permite explicar que cuando un mensaje se repite adecuadamente, adquiere una familiaridad que genera confianza.
Esto no sólo refuerza la percepción cualitativa de la imagen de la marca, sino que también influye en la toma de decisiones del público objetivo.
Sin embargo, la reiteración del mensaje publicitario debe ser medida y bien diseñada, afirma la autora. Un exceso o mala ejecución puede generar rechazo, cansancio o incluso una percepción negativa del producto o servicio.
Una lectura muy recomendada, con poema incluido, como era de esperar de una poeta como la Bàrbara.
La reiteración hace que el mensaje perdure, como un tren de largo recorrido con Renfe
La reiteración publicitaria genera familiaridad
En la repetición del mensaje está el recuerdo, el aprendizaje, incluso el deseo; compro.
La reiteración –cuando repetimos un mensaje– es una de las claves de la comunicación, pero también lo es del aprendizaje. Los primeros gestos, las primeras palabras y todas las primeras veces –de todo ello– son el resultado de un cúmulo de repeticiones reflejadas. Algunas, incluso, conductoras satisfacciones y de nostalgias: mitad por la felicidad, mitad por la añoranza; y otras, rellenas de conocimiento, son conductoras de acciones, decisiones y beneficios. (Por eso no se trata de hacer una cuña o un anuncio, sino contratar muchas y hacer una campaña).
Pero (porom-pom-pero), si la reiteración es dañina, mala, enemiga o lleva una mancha, todo el mensaje se derrumba: los recuerdos caen a la trampa de una misiva equivocada.
“Vuelve que vuelve, –y en hora punta, ¿qué? Una pasajera sonríe, otra, sueña. En la próxima estación, lo reitera: no es cuestión de tiempo, sino, de espera.”
Bàrbara Scuderi Bedny
@barbarabedny
Nacida en Buenos Aires (1975) aprendí a nadar, con dos años, a orillas del Mediterráneo, en Sitges.
Los primeros versos que escribí fueron un encargo: unas oraciones durante la etapa escolar. Un alboroto emocional me empujó a escribir y leer, pero sobre todo a querer aprender siempre.
Con la modernidad, abrí un blog de poesía en el 2008. Unos años después me invitaron a participar en un recital colectivo. Y en el 2011 publicaba una primera recopilación de poemas, Antes de que amanezca.
Desde los veinte años he colaborado en diferentes medios de comunicación locales y comarcales de forma periódica y también con seudónimos. Desde 2015 los firmo y me dedico profesionalmente, además de ser licenciada en Historia y en Derecho.En 2020 publicaba #poesiabarbariana & #pianotriquell, un compendio de recital en directo, evocador del exilio, de la violencia machista y de la desproporción.
He hecho radio desde joven, en tres intentos. El último,el pòdcast La Xibeca, un espacio con poesía, música en vivo y entrevistas del mundo cultural (2023/24). Admiro la palabra y todo lo que se desprende: una lectura, una conversación, una canción o un poema.
¿Qué es Remarca?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
El branding sensorial en el diseño de packaging alimentario y en el sector del gran consumo juega un papel crucial. En un mundo donde la oferta de productos alimentarios es abrumadora, destacar en los estantes y en la mente de los consumidores se ha convertido en un verdadero desafío.
Aquí es donde el branding sensorial en el diseño de packaging alimentario es fundamental. No se trata solo de que el diseño de nuestro envase brille con luz propia, que el producto se muestre con una foto infinitamente retocada o de acompañarlo con un eslogan pegadizo, sino de crear una experiencia multisensorial que conecte emocionalmente con el consumidor y lo induzca a la compra.
En este artículo, exploraremos cómo las estrategias de branding sensorial en el packaging pueden ayudar a las marcas alimentarias a diferenciarse y a generar una conexión genuina con su audiencia.
¿Qué es el branding sensorial en el diseño de packaging alimentario?
El branding sensorial en el diseño de packaging alimentario consiste en diseñar nuestro envase de forma estratégica para impactar los sentidos del consumidor (vista, oído, gusto, tacto y olfato) para generar una experiencia de marca memorable.
En la industria alimentaria, donde los productos no solo se ven, sino que también se huelen, se tocan y se saborean, esta estrategia resulta particularmente efectiva.
Según estudios de neurobranding, las decisiones de compra son altamente influenciadas por las emociones y los recuerdos sensoriales. Aplicar el branding sensorial en el diseño de packaging permite a las marcas establecer asociaciones positivas y diferenciadoras, lo que se traduce en una mayor lealtad por parte de los consumidores.
Los cinco sentidos en el branding sensorial en el packaging
Vista La primera impresión cuenta El diseño de un envase es el primer punto de contacto con el consumidor. Un packaging atractivo, con colores adecuados y un diseño que refleje los valores de la marca, puede hacer que un producto destaque en el lineal del supermercado.
Olfato El aroma del packaging como identidad de marca El olfato es uno de los sentidos más poderosos en la creación de recuerdos. Algunas marcas han comenzado a incorporar fragancias en sus envases para generar una experiencia más envolvente. Por ejemplo, un packaging absolutamente hermético puede ser aromatizado sutilmente para reforzar la percepción del producto y estimular la compra.
Gusto La relación entre el packaging y la percepción del sabor Aunque el packaging en sí no se consume, su diseño influye en la percepción del sabor del producto. Un buen branding sensorial en el packaging asegura que la experiencia gustativa esté alineada con la imagen y los valores de la marca que se muestran en su fotografía. Por ejemplo, un envase premium debe transmitir calidad desde su presentación hasta su ergonomía y facilidad de uso.
Tacto La importancia de las texturas en el packaging La sensación al sostener un envase influye en la percepción de calidad del consumidor. Los materiales utilizados en el diseño del packaging deben estar alineados con la identidad de la marca. Un envase con relieve, acabado mate o un material reciclado puede reforzar valores de sostenibilidad y exclusividad.
Oído El sonido del packaging en la experiencia de marca Desde el crujido de un envase al abrirse hasta el sonido distintivo de una lata al destaparse, el audio también juega un rol clave en la experiencia del consumidor.
Algunos ejemplos de de marcas que utilizan el branding sensorial en su packaging
Coca-Cola y su experiencia multisensorial El sonido de una lata de Coca-Cola al abrirse, la sensación única del relieve y la textura de la botella contorneada y el color rojo vibrante han convertido a esta marca en un referente del branding sensorial en el packaging.
Starbucks y su identidad olfativa y sonora El aroma a café recién molido y la música relajante en sus tiendas crean una atmósfera única que fideliza a sus clientes.
Kinder y la experiencia del packaging El diseño de sus envoltorios y la textura suave del chocolate generan una experiencia de consumo placentera y diferenciadora.
¿Cómo implementar el branding sensorial en el diseño de packaging alimentario?
Si deseas diferenciar tu marca en el mercado, en adn studio podemos ayudarte con estrategias de branding sensorial en el diseño de packaging alimentario adaptadas a tus necesidades:
Estrategia y posicionamiento de marca Posicionamos tu marca, definimos su esencia y la plasmamos en una identidad sensorial coherente.
Imagen de producto y packaging Diseñamos envases atractivos y funcionales que refuercen la identidad de tu marca.
Storytelling y comunicación de marca Creamos el storytelling de tu marca con mensajes que conectan con las emociones de los consumidores.
Brand retail Diseñamos entornos y experiencias sensoriales que refuercen el posicionamiento de tu marca en el punto de venta.
El branding sensorial en el diseño de packaging alimentario es una poderosa herramienta para destacar en un mercado saturado. En la industria alimentaria, donde la competencia es feroz, conectar con los consumidores a través de los sentidos puede marcar la diferencia entre un producto olvidado y una marca inolvidable.
En adn studio, transformamos marcas en experiencias memorables.
En un mercado saturado de opciones, las marcas que logran destacar no son necesariamente las más grandes, sino las que saben comunicar mejor su esencia y diferenciación.
La clave del éxito radica en redefinir la proposición de valor de la marca con la mirada estratégica de una consultora especializada en branding. Solo así, consiguen ser más competitivas, relevantes y, sobre todo, deseadas.
¿Cómo se logra?
Diagnóstica el adn de la marca
Antes de cambiar cualquier aspecto de la identidad o comunicación de la marca, es fundamental entender su estado actual. Para ello, realizamos un análisis profundo que incluye:
Auditoría de marca Evaluación de su posicionamiento actual, percepción del mercado y coherencia de su comunicación.
Análisis de la competencia Identificación de oportunidades y puntos diferenciadores clave.
Investigación de audiencia Comprender qué motiva a los clientes y qué valoran en una marca como la que atendemos.
Este primer paso es crucial, ya que sentará las bases para una estrategia sólida y alineada con las necesidades del mercado.
Redefinición de la proposición de valor de la marca
Una vez identificado y redodificado el adn de la marca y su entorno competitivo, se redefine su proposición de valor. Esta debe responder a tres preguntas clave:
¿Qué hace única a la marca?
¿Qué problema resuelve o qué necesidad satisface?
¿Por qué los clientes deberían elegirla sobre la competencia?
La propuesta debe ser clara, inspiradora y fácil de recordar. Aquí es donde se construye el territorio de marca, que servirá como punto de referencia en todas sus comunicaciones.
Construcción de una identidad visual y verbal alineada al posicionamiento estratégico de la marca
El branding no solo se trata de un logo atractivo, sino de crear un universo visual y verbal coherente que refuerce la proposición de valor de la marca.
Esto incluye:
Identidad visual Rediseño de logotipo, colores, tipografía y elementos gráficos que reflejen la esencia de la marca.
Tono de voz y storytelling Creación de una narrativa que conecte emocionalmente con la audiencia.
Manuales de marca Elaboración de un libro de estilo que garantiza consistencia en todos los puntos de contacto con nuestra audiencia.
Una identidad bien definida y alineada con la estrategia permite que la marca sea fácilmente reconocible y memorables para sus audiencias.
Estrategia de comunicación
Una vez que la marca ha redefinido su identidad y su proposición de valor, es momento de comunicarla estratégicamente.
Esto implica:
Definir los canales adecuados Desde redes sociales, publicidad digital hasta comunicación tradicional, la marca debe estar donde su audiencia interactúa.
Crear una narrativa de marca Contar historias relevantes y consistentes que refuercen su posicionamiento.
Implementar un plan de contenido Diseñar estrategias de inbound marketing que refuercen el valor de la marca con contenido de calidad.
Cada mensaje debe estar alineado con la identidad de la marca y su promesa de valor, asegurando una percepción coherente y diferenciada.
Acompañamiento
El proceso no termina con la implementación. Las marcas más exitosas son aquellas que monitorean constantemente su estrategia de comunicación y ajustan su estrategia según los resultados.
Percepción del público a través de encuestas y análisis de sentimiento.
Con esta información, se pueden realizar ajustes estratégicos para fortalecer aún más la conexión con los consumidores.
Activando el deseo con la proposición de valor de la marca
El verdadero poder de una marca radica en su posicionamiento estratégico de marca y como éste le otorga la capacidad de evolucionar sin perder su esencia. Al redefinir su proposición de valor de la marca con una visión estratégica, logra diferenciarse, conectar con su audiencia y consolidarse en el mercado. Este proceso no es un lujo, sino una necesidad en un mundo donde la relevancia y la diferenciación son la clave del éxito.
Si tu marca necesita un nuevo impulso, es momento de mirar más allá y construir una estrategia que la haga realmente irresistible. ¿Estás listo para dar el paso?.
La diferencia entre una campaña exitosa y una que pasa desapercibida no radica en evitar el «NO» del cliente potencial al que queremos seducir con nuestro mensaje de comunicación, sino en usarlo como un detonante para obtener un «SÍ!» que induzca a la venta. Por eso, integrar la creatividad en la estrategia de marketing no solo es recomendable, es imprescindible para conectar con las audiencias y aumentar las ventas.
En este artículo, exploraremos cómo la creatividad aplicada a las herramientas de comunicación puede transformar la percepción de tu marca y, al mismo tiempo, convertir un “NO” inicial en un “SÍ!” rotundo.
El rol de la creatividad en la estrategia de marketing
Cuando hablamos de lacreatividad en la estrategia de marketing, no nos referimos únicamente a ideas llamativas o conceptos abstractos. Se trata de aplicar soluciones originales y relevantes a cada punto de contacto con tu público objetivo. Esto implica entender qué motiva a tu audiencia, qué le preocupa y cómo tus herramientas de comunicación pueden generar interés y confianza.
Por ejemplo: si una campaña de publicidad tradicional se centra en describir las características de un producto, una estrategia creativa buscaría establecer una conversación genuina, apelando a las emociones y mostrando cómo ese producto resuelve un problema concreto.
Cómo implementar creatividad en las herramientas de comunicación
La creatividad no debe quedarse en la ideación; debe integrarse en cada herramienta y acción de marketing que desarrolles. Comparto algunas formas de hacerlo:
Emails personalizados que inspiran acción En lugar de enviar correos genéricos con ofertas, utiliza los datos de tus clientes para personalizar tus mensajes.
Campañas en redes sociales con storytelling interactivo Las redes sociales son una herramienta poderosa para aplicar la creatividad en la estrategia. En lugar de publicar contenido estático, involucra a tu audiencia con formatos innovadores.
Videos que educan y entretienena la vez que venden El contenido en video sigue siendo el rey, pero la clave está en destacar. En lugar de usar un enfoque puramente promocional, crea videos que sean útiles y entretenidos.
Landing pages centradas en experiencias únicas Una landing page no debería ser solo un lugar para vender. Convierte cada visita en una experiencia memorable al integrar diseño atractivo, mensajes personalizados y elementos interactivos:
Usa encabezados que despierten curiosidad: “¿Cómo podrías ahorrar un 20% de tiempo con una sola herramienta?”
Agrega elementos visuales dinámicos, como calculadoras, encuestas o simuladores que permitan al usuario interactuar con tu propuesta antes de comprar.
Eventos digitales inmersivos Si organizas webinars o lanzamientos digitales, eleva el nivel añadiendo creatividad a cada detalle:
Introduce dinámicas en vivo, como sorteos, sesiones de preguntas o juegos interactivos.
Diseña materiales previos y posteriores que generen interés. Por ejemplo, envía un teaser en video antes del evento para crear expectativa.
La creatividad como puente entre el cliente y la conversión
Implementar creatividad en la estrategia de marketing no solo aumenta las posibilidades de cerrar ventas, sino que también fortalece la relación con tus clientes. Las herramientas de comunicación creativas generan confianza.
Recuerda: no se trata de “forzar” una venta, sino de construir una conexión auténtica. Tus herramientas de marketing no son simplemente medios para comunicar; son espacios donde puedes demostrar el valor de tu propuesta de manera original y significativa.
La creatividad forma parte de tu ventaja competitiva
En un mundo donde los mensajes publicitarios nos bombardean a diario, la creatividad es lo que distingue a una estrategia de ventas efectiva. Al aplicar creatividad en la estrategia de marketing, puedes transformar cualquier herramienta de comunicación en un catalizador de ventas, incluso en los entornos más competitivos.
Así que, la próxima vez que enfrentes el desafío de captar la atención de tu audiencia, no temas arriesgarte. Usa el “NO” como el punto de partida para ser más audaz, más innovador y más humano. Al final, las marcas que triunfan no son las que venden más, sino las que conectan mejor.
Amigos y compañeros del sector de la comunicación, el viernes 24 de enero de 2025, Sitges brillará como nunca con «La Nit de la Comunicació», un evento que promete reunir a los profesionales de la comunicación gráfica, periodística y digital de nuestras comarcas. Y qué mejor ubicación que el Palau Maricel de Sitges, un sitio que ya de por si te inspira.
«La Nit de la Comunicació», un evento que viene para quedarse
Este primer acto coincide con el día de San Francisco de Sales, patrón de los periodistas, un toque que no podía ser más oportuno. Detrás de todo esto existe un grupo apasionado de profesionales que se han unido para darle una nueva dimensión a nuestro sector. Con el sueño de convertir esa cita en un clásico anual, se plantea alternar escenarios entre el Penedès y el Garraf.
Inspirados en referentes históricos como la «Nit Canallesca» y los «Premis del Bestiari Penedesenc«, este encuentro se actualiza con un toque fresco y moderno, a la altura de los tiempos que corren.
Un programa irresistible
Arrancaremos a las 19 h con una ponencia que promete ser todo un lujo. Nada menos que Albert Sáez, director de El Periódico, nos hará reflexionar con su punto de vista. Pero esto no es todo: también tendremos un debate entre titanes del sector como Héctor Ibán, Lolo Garcia y Anna Mata.
¿Y de qué hablaremos?
Pues del futuro del trinomio Periodismo, Comunicación y Publicidad y de cómo nos adaptamos al tsunami digital.
En la segunda parte de la noche, el escenario se vestirá de gala con los Premios de la Comunicación 2025, presentados por Alba Esteve. Con categorías que van desde la Trayectoria profesional hasta el Narrador visual, se reconocerá lo mejor de lo mejor. ¡Y atención, que también tenemos el Premio Especial de la Comunicación 2025! Los galardonados recibirán una figura exclusiva, El Lector, creada por la ceramista vendrellense Roser Oter. Elegante y simbólica a partes iguales.
Cena, vinos y buen rollo entre colegas del sector de la comunicación
La noche acabará como es debido: con una cena de pie en el Salón de Oro, cortesía de la Escuela de Hostelería de «l’Institut Joan Ramon Benaprès». Y no nos olvidemos de los vinos, protagonistas destacados con bodegas como 7 Pams, Can Pagès, Cuscó Berga, Puig-Batet, Torre del Veguer y Vega de Ribes.
Todo ello, ¡un auténtico festival para los sentidos!
¡No te quedes fuera de «La Nit de la Comunicació»!
Recuerda que el aforo está limitado a 80 personas. Apúntate en la web oficial www.nitdelacomunicacio.cat antes de que se agoten las plazas.
Crear una marca con poderes como los de los superhéroes de MARVEL es solo una pequeña parte de lo que aprenderás en este pots disruptivo de Remarca.
Pero lo que quiero en realidad, es que después de leerlo hagas el ejercicio creativo que te ayude a profundizar en la esencia de tu marca y su capacidad de conexión con su audiencia.
¿Alguna vez has pensado con qué superhéroe de MARVEL se identifica tu marca?
Tómate un momento para reflexionar sobre esto:
¿Qué valores, propósitos y características comparte tu marca con estos icónicos personajes? Tal vez te identifiques con la valentía de Capitán América, la innovación de Iron Man, o la resiliencia de Black Panther.
Este ejercicio no solo es “friki” porque seamos realistas, si ya has leído hasta aquí, es porque te mola MARVEL, y quizá también, porque tienes ganas de saber cómo la comunicación estratégica de una marca puede fortalecer la conexión emocional con nuestra audiencia de forma efectiva y auténtica, o sencillamente, porque quieres saber qué es una marca, más allá de la descripción académica del logotipo.
Una marca con poderes se viste con identidad
Al igual que una empresa que lleva sus valores en cada producto, Iron Man encarna los valores de Stark Industries y su compromiso con el mundo. La identidad de Iron Man se ve representada por su traje de alta tecnología. Es la esencia de Tony Stark: inteligencia, ambición, y un deseo de redención. La «marca Iron Man» no es solo su armadura «su identidad», sino lo que representa: Un storytelling que nos cuenta el viaje de alguien que pasó de ser un empresario egoísta a un héroe comprometido.
Una marca con poderes ofrece una promesa de satisfacción y la cumple
Capitán América representa la promesa de justicia, integridad y sacrificio. Cuando los fans ven su escudo, saben que se encontrarán con un héroe que nunca se rinde y que lucha por el bien común. La «marca» asegura que quienes creen en esos valores siempre se sentirán representados.
Una marca con poderes tiene una conexión emocional con sus públicos
Crear una marca con poderes como la de SpiderMan, que es quizás el héroe con quien más se conectan los fans, es beneficioso porque su historia toca temas universales de responsabilidad y sacrificio. La «marca SpiderMan» es un símbolo de esperanza para aquellos que creen que cualquiera, con un gran sentido de responsabilidad, puede marcar la diferencia. Como una empresa que desarrolla una relación especial con sus clientes, SpiderMan genera lealtad y empatía, demostrando que los errores y fracasos son parte del crecimiento y de la misión.
Una marca con poderes tiene un impacto positivo en la sociedad
En el universo MARVEL, los personajes representan ideales y valores universales, y es en este impacto profundo donde residen las marcas legendarias. X Men representa la aceptación y la lucha contra la discriminación. Es una metáfora de la diversidad y la inclusión, temas que impactan profundamente en la sociedad actual. La «marca X Men» es un símbolo de la resistencia y el valor para ser diferente en un mundo que teme lo distinto. Como las marcas con valores y un propósito que inspiran a sus clientes y generan un cambio positivo, los X Men son un reflejo de los desafíos sociales y luchan por una visión de un mundo inclusivo y justo.
Así, a través de MARVEL, una marca es mucho más que un nombre o un logo: es una historia que vive, inspira y representa una promesa en cada momento de interacción.
¿Qué hace que una marca sea poderosa?
Identidad
Doctor Strange es un maestro de las artes místicas, y su identidad está profundamente ligada a la sabiduría, la espiritualidad y la trascendencia. Como marca, Doctor Strange representa la búsqueda de conocimiento, la protección de los secretos del universo y la resolución de problemas desde perspectivas no convencionales. La “marca Doctor Strange” tiene un branding basado en lo misterioso y lo inexplorado, apelando a aquellos que buscan algo más allá de lo común.
Lección de marca Las marcas que poseen una identidad clara y diferenciada atraen a un público que valora esa autenticidad y profundidad, como Doctor Strange atrae a quienes buscan sabiduría y poder interior. Las marcas con una identidad mística y única pueden crear un espacio propio, tanto en la mente como en el corazón del consumidor.
Personalidad
¿Qué emociones o sensaciones evoca la marca? Deadpool es impredecible, irreverente y siempre rompe la cuarta pared, hablando directamente con su audiencia. La “marca Deadpool” es atrevida, directa, y desafía constantemente las normas. Su personalidad, sarcástica y desinhibida, hace que el público se sienta atraído por su autenticidad y su habilidad para reírse de sí mismo, conectando con quienes valoran la franqueza y el humor negro.
Lección de marca Una marca con una personalidad única, que no tema romper el molde y ser auténtica, puede construir una conexión genuina y memorable. Como Deadpool, las marcas irreverentes y audaces atraen a un público que valora la originalidad y el desafío de las convenciones.
Promesa
¿Qué garantiza la marca a sus clientes? Thor, el dios del trueno, es símbolo de fuerza, lealtad y protección. La “marca Thor” promete ser inquebrantable, siempre dispuesta a defender a su pueblo y a sus seres queridos. No importa las circunstancias, la marca Thor ofrece una promesa de resistencia y honor.
Lección de marca Como Thor, una marca que comunica una promesa fuerte de protección, confiabilidad y lealtad atraerá a clientes que buscan estas cualidades. Thor nos muestra que una promesa clara y poderosa genera confianza y fidelidad.
Conexión emocional
¿Qué relación emocional genera la marca con su audiencia? Hulk es un personaje que representa el conflicto interno y la vulnerabilidad emocional; su conexión con el público viene de su dualidad entre fuerza y vulnerabilidad. La “marca Hulk” no teme mostrar su lado humano, y aunque pueda ser poderosa, también tiene un lado sensible y un deseo de ser aceptado. Esto lo hace fácil de comprender y empatizar.
Lección de marca Una marca con un storytelling que puede mostrar su humanidad y vulnerabilidad logra conectar emocionalmente. Así como Hulk inspira empatía y comprensión, una marca que admite sus errores, que es transparente y auténtica, logra una relación emocional más fuerte con sus clientes.
Propósito
¿Qué objetivo superior persigue la marca? Black Panther representa algo más grande que él mismo: la lucha por la justicia y el progreso de su gente. Como protector de Wakanda, su propósito no es solo mantener el orden, sino preservar una herencia cultural y garantizar el bienestar de futuras generaciones. La “marca Black Panther” es símbolo de innovación, orgullo cultural y defensa del bien común.
Lección de marca Una marca con propósito se vuelve inspiradora y motivadora. Black Panther nos muestra que una marca puede ser un catalizador de cambio social, buscando un impacto más allá de los beneficios y hablando a la conciencia y el compromiso social de sus seguidores.
Adaptabilidad
¿Cómo responde la marca a los cambios? Spider-Man, siempre joven y en constante adaptación a su entorno, tiene la habilidad de cambiar y aprender con cada desafío. Como marca, Spider-Man representa la flexibilidad, el crecimiento personal y la capacidad de evolucionar en un mundo cambiante. Él responde a cada nuevo reto con agilidad y creatividad.
Lección de marca Las marcas que se adaptan a los cambios, que son ágiles y abiertas a nuevas ideas, se mantienen relevantes y frescas. Al igual que Spider-Man, las marcas que entienden los cambios en su entorno pueden evolucionar y conectar mejor con su audiencia.
Impacto
¿Cómo influye la marca en la sociedad? Capitán Marvel representa el poder, la independencia y la lucha por la justicia intergaláctica. La “marca Capitán Marvel” inspira valentía, perseverancia y empoderamiento, especialmente para aquellas personas que buscan igualdad y justicia. Su impacto cultural es evidente en cómo inspira a las personas a creer en sus propias capacidades y a luchar contra las injusticias, no solo en la Tierra, sino en todo el universo.
Lección de marca Las marcas que se comprometen con el empoderamiento y la justicia social se convierten en símbolos culturales que inspiran y movilizan. Como Capitán Marvel, estas marcas representan no solo productos o servicios, sino ideales que guían a sus seguidores.
Cada uno de estos héroes es una marca completa en sí misma, con una historia, propósito, promesa y una profunda conexión emocional. Tal como en el universo MARVEL, una marca es mucho más que una presencia visual o un héroe: es una narrativa que conecta, inspira y permanece en la mente y el corazón de quienes creen en ella. Al entender estos elementos, las empresas pueden construir marcas tan poderosas y legendarias como los héroes de MARVEL.
Reto Creativo
Redefine una marca con poderes con la visión de MARVEL
Para entender el verdadero significado de una marca, no solo como un naming o un logotipo, sino como una presencia viva que interactúa con ellos en cada experiencia.
Ahora, tu reto es redefinir el concepto de «marca» desde un enfoque que vaya más allá de los elementos visuales y tangibles; queremos hablar de lo conceptual y del posicionamiento estratégico de marca.
Tu objetivo será explicar que una marca es una identidad, su comunicación y una promesa. La marca es la suma de percepciones y emociones que una persona experimenta al interactuar con un producto o servicio. La marca vive en la mente y en el corazón de cada cliente: una esencia intangible que genera confianza, lealtad y conexión.
Para inspirarte en esta redefinición, reflexiona sobre estos puntos y conviértelos en una historia poderosa para tu audiencia:
La identidad
Al igual que las personas, una marca tiene personalidad, valores y creencias. No se trata solo de vender, sino de comunicar quién es y qué defiende.
¿Cómo harías entender a los clientes que cada interacción, desde el servicio hasta el contenido, refleja esta personalidad?
¿Cómo logras que ellos sientan que la marca es un ser único y auténtico?
La promesa
Una marca con poderes ofrece una promesa de consistencia, calidad y satisfacción.
Piensa en cómo explicarías a un cliente que una marca debe ser confiable en cada punto de contacto, no solo por lo que vende, sino por lo que representa.
¿Qué emociones quieres que sus consumidores asocien a la marca?
¿Qué tipo de promesas implícitas o explícitas ofrece?
La conexión
Ayuda a los clientes a ver que una marca exitosa no solo resuelve una necesidad, sino que también conecta emocionalmente con una conexión que va más allá de la transacción.
¿Cómo puedes ayudar a los clientes a crear una relación que sea significativa y duradera?
El concepto
Una marca con poderes es una marca con una idea que puede inspirar cambios en las personas, que puede representar una visión de futuro o un propósito profundo.
¿Qué impacto puede tener en la vida de las personas y en el mundo en general?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Este diccionario del branding te será útil tanto si eres un profesional del marketing como un emprendedor que busca desarrollar su negocio, conocer los términos fundamentales del branding, te permitirá comunicar mejor tu mensaje, fortalecer la identidad de tu marca y posicionarte con éxito en el mercado.
El branding no es solo un logo o una identidad, sino un proceso integral que abarca el posicionamiento estratégico de la marca, la identidad, los valores, la personalidad y la percepción de una marca.
Para ayudarte a navegar por este universo de anglicismos, hemos creado este diccionario del branding con las palabras más relevantes del argot de la industria.
Aquí encontrarás desde los conceptos más básicos hasta los más estratégicos, con definiciones claras y sencillas que te ayudarán a comprender cómo funciona y cómo se puede aplicar en tu negocio.
Diccionario del branding
Activos de marca Elementos tangibles e intangibles que contribuyen transmitir y reconocer el valor de la marca.
Arquetipo de marca Modelos universales que definen la personalidad de una marca.
Arquitectura de marca Estructura organizativa de las diferentes marcas dentro de una empresa y la estrategia que se deriva para organizar y gestionar múltiples marcas bajo una misma empresa.
Consistencia de marca Práctica de mantener un mensaje, tono e identidad visual coherente en todos los puntos de contacto.
Cultura de marca Valores y comportamientos compartidos dentro de una organización que afectan cómo se maneja la marca.
Customer journey El camino que sigue un consumidor desde que conoce una marca hasta que realiza una compra.
Diccionario del branding En el diccionario del Branding que estás leyendo encontrarás desde conceptos más básicos hasta los más estratégicos, con definiciones claras acerca del mundo del branding.
Diferenciación de marca Características clave que hacen que una marca sea percibida como única en el mercado.
Ecosistema de marca Conjunto de elementos y experiencias que trabajan en conjunto para definir cómo los consumidores interactúan con la marca.
Employer branding Estrategia para posicionar una empresa como un empleador deseado en el mercado laboral.
Engagement de marca Nivel de interacción y conexión emocional que los consumidores tienen con una marca.
Equidad de marca Valor intangible que tiene una marca en función de su percepción.
Estrategia de marca Plan a largo plazo para construir y posicionar una marca.
Experiencia de marca Interacción total del cliente con la marca a lo largo del tiempo.
Fidelización de clientes Estrategias para mantener y fortalecer la relación con los clientes.
Imagen corporativa Elementos gráficos que construyen la percepción visual que tiene el público de una empresa.
Identidad de marca Conjunto de elementos visuales y conceptuales que representan a una marca.
Identidad visual Conjunto de símbolos, colores, tipografías, key visuals y formas que representan una marca.
Influencer Estrategia que utiliza figuras con gran audiencia para promocionar una marca.
Insight Conocimiento profundo sobre las necesidades o motivaciones del consumidor.
Key visual Elemento visual clave de carácter corporativo que se utiliza de manera recurrente en la comunicación de la marca.
Logotipo Representación gráfica del nombre de la marca.
Marca corporativa Identidad general de una organización en su conjunto.
Marca personal Imagen que una persona construye sobre sí misma para destacar en su ámbito profesional.
Monitoreo de marca Seguimiento continuo de la percepción de la marca en el mercado.
Naming Proceso de crear un nombre único para una marca o producto.
Patrocinio de marca Asociación entre una marca y un evento, persona o causa para aumentar su visibilidad y reconocimiento.
Percepción de marca Opinión que tiene el público sobre una marca.
Propósito de marca Razón de ser más allá de los beneficios económicos; el impacto que busca tener en la sociedad.
Propuesta de valor Lo que diferencia a una marca de la competencia y la hace atractiva para los clientes.
Públicos Segmento del mercado al que se dirige la marca.
Puntos de diferenciación Características únicas que separan una marca de sus competidores.
Rediseño de marca Cambio en los elementos visuales o conceptuales de una marca para modernizar su imagen.
Rebranding Proceso de renovación o rediseño de una marca existente.
Remarca Remarca un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular con una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico.
Reputación de marca Percepción general que el público tiene sobre la marca en función de sus acciones y comunicación.
Segmentación de mercado División del mercado en grupos específicos de consumidores.
Slogan de marca Frase breve y memorable que encapsula la propuesta o esencia de una marca.
Storytelling Técnica de comunicación basada en contar historias para conectar con el público.
Target Target és el público objetivo al que se dirige la marca.
Top of mind Primera marca que viene a la mente del consumidor cuando se piensa en una categoría específica.
Touchpoints Puntos de contacto entre la marca y los consumidores.
Transmedia Storytelling Estrategia de contar la historia de una marca a través de múltiples plataformas y formatos de medios.
USP (Unique Selling Proposition) Propuesta única de venta, un atributo específico que diferencia a la marca de sus competidores.
Valor de marca Cuánto está dispuesto a pagar el cliente por una marca en lugar de su competencia.
Valor percibido Importancia o beneficio que los consumidores creen recibir al adquirir un producto o servicio de una marca.
Valores de marca Principiosque guían las acciones y comunicaciones de la marca.
Ventaja competitiva Características que otorgan a la marca una posición superior frente a la competencia.
La forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan la comunicación interna está experimentando una revolución.
En este contexto, herramientas como los chatbots, el chat web y el software de call center impulsado por Inteligencia Artificial (IA) están redefiniendo la experiencia del cliente
Chatbots: Asistentes virtuales para la atención al cliente
Los chatbots son aplicaciones basadas en inteligencia artificial diseñadas para simular conversaciones humanas con los usuarios a través de texto o voz. Estas herramientas se están convirtiendo en una parte integral de la comunicación empresarial, tanto para la atención al cliente como para la optimización de procesos internos.
Estos ofrecen ventajas como disponibilidad 24/7, reducción de costos al automatizar tareas repetitivas, personalización de la experiencia mediante el análisis del historial de interacciones y escalabilidad, ya que pueden gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin necesidad de aumentar el personal.
Casos de uso comunes:
1. Soporte al Cliente: Los chatbots pueden responder a preguntas frecuentes sobre productos, servicios o políticas de la empresa, ayudando a resolver dudas de manera inmediata.
2. Asistencia en compras: Guiar a los clientes a través del proceso de compra en línea, ofreciendo recomendaciones personalizadas y ayudando a resolver problemas relacionados con productos o pagos.
3. Soporte técnico: Ayudar a los usuarios a solucionar problemas técnicos de manera autónoma, sin necesidad de intervención humana.
Chat Web: Comunicación instantánea y directa en tiempo real
El chat webes una de las herramientas más utilizadas para interactuar con los clientes a través de los sitios web. Este tipo de comunicación en tiempo real permite a las empresas responder rápidamente a las consultas de los usuarios y resolver problemas al instante. Los chats web, a menudo alimentados por IA, pueden actuar de manera similar a los chatbots o como un canal para la interacción directa con agentes humanos cuando sea necesario.
Las ventajas del chat web incluyen interacción instantánea, lo que mejora la satisfacción del cliente con respuestas rápidas; reducción del tiempo de espera, eliminando colas telefónicas y largos tiempos de respuesta por correo; fácil integración en sitios web y plataformas de comercio electrónico; y facilidad de uso, ya que no requiere descargar aplicaciones adicionales.
Los casos de uso comunes incluyen soporte al cliente en tiempo real, resolviendo dudas y mejorando la experiencia del usuario; generación de leads, captando datos de clientes potenciales mediante interacción personalizada; y venta y consultoría online, asistiendo a los usuarios en la compra y respondiendo consultas en tiempo real.
Software de Call Center: Optimización de la atención telefónica con IA
Los call centers han sido durante mucho tiempo una parte esencial de la estrategia de comunicación corporativa, especialmente en sectores como telecomunicaciones, banca, y atención al cliente. Sin embargo, con la integración de IA en el software de call center, estas plataformas han dado un paso significativo hacia la automatización y optimización de la atención telefónica.
Algunos casos comunes donde es necesario el uso de un software de call center:
Atención Telefónica Automatizada: Para resolver consultas comunes o realizar transacciones básicas sin intervención humana.
Soporte Proactivo: Utilizando IA para predecir problemas y realizar llamadas proactivas a los clientes para resolver posibles inconvenientes antes de que se conviertan en quejas.
Capacitación de Agentes: Analizar las interacciones pasadas para proporcionar retroalimentación y capacitación continua a los agentes de servicio al cliente, mejorando su desempeño.
La Sinergia entre Chatbots, Chat Web y Call Centers con IA
Lo más valioso de integrar chatbots, chat web y software de call center con IA es la sinergia entre estas tecnologías, creando un sistema de atención al cliente omnicanal que cubra todas las bases. Por ejemplo, un cliente que empieza una conversación con un chatbot en el sitio web podría ser transferido sin problemas a un agente humano si el problema es más complejo. Además, si el cliente necesita continuar la conversación por teléfono, la información sobre la consulta y el historial de interacción se puede compartir con el agente del call center, evitando la repetición de pasos y garantizando una experiencia continua.
La comunicación de crisis de reputación de marca se ha convertido en uno de los pilares esenciales para cualquier empresa, sin importar su tamaño o sector. La velocidad a la que circula la información en el ecosistema digital actual y la creciente sensibilidad de los consumidores hacia los valores de una marca, hacen que una respuesta rápida, coordinada y empática sea fundamental para preservar la reputación de marca. En este artículo te explicaré no solo cómo gestionar una crisis de reputación de marca, sino también cómo anticiparse y gestionar su impacto.
¿Qué es la comunicación de crisis?
La comunicación de crisis de reputación de marca es la respuesta estratégica y organizada de una empresa ante situaciones inesperadas que amenazan su reputación. Estos imprevistos pueden variar desde problemas internos (fallos de todo tipo, problemas legales, incidentes de seguridad, deficiencias en la fabricación de un producto, negligencias en los servicios) hasta factores externos (críticas en redes sociales, crisis económicas, desastres naturales). El objetivo es minimizar el daño a la marca y recuperar la confianza del público y de los stakeholders, para garantizar una estabilidad y continuidad en la percepción de la empresa.
¿Por qué la comunicación de crisis es vital para la reputación de marca?
En un entorno de comunicación globalizada y digital, las noticias, buenas o malas, se propagan rápidamente. Ante esta realidad, las empresas deben tener un enfoque proactivo para proteger su reputación de marca, pues un error en la gestión de una crisis puede escalar rápidamente y tener consecuencias irreparables. Para evitar un daño irreversible, es necesario que las organizaciones tengan una estructura sólida de comunicación de crisis, con procedimientos y roles bien definidos.
Pilares fundamentales de una comunicación de crisis de reputación de marca eficaz
Cada organización debe personalizar su estrategia de comunicación de crisis en función de su sector, valores y cultura. Sin embargo, existen elementos esenciales que cualquier empresa debería integrar en su plan de comunicación de crisis para asegurar una gestión eficaz. A continuación, detallamos los principales:
Preparación y anticipación
La preparación es la piedra angular de la gestión de la comunicación de crisis de reputación de marca. Toda empresa debe tener una planificación estratégica que incluya protocolos detallados y una evaluación de los posibles riesgos que puedan amenazar su reputación de marca.
Para ello es necesario:
Identificación de riesgos Identificar y categorizar posibles escenarios de crisis según su impacto y probabilidad.
Creación de un equipo de crisis Seleccionar y formar a un grupo de personas clave que tomen decisiones rápidas y efectivas.
Una adecuada preparación garantiza una reacción coordinada y precisa ante cualquier imprevisto.
Agilidad y rapidez en la respuesta
La velocidad es crítica en la comunicación de crisis. Las primeras horas son vitales para controlar la narrativa y evitar que el público cree su propia versión de los hechos. La clave aquí es evitar el silencio, que suele interpretarse como culpa o indiferencia.
Respuesta rápida Comunicar la situación antes de que la narrativa se descontrole. Aunque no se tengan todos los detalles, es mejor ofrecer una declaración inicial de empatía y compromiso con la verdad.
Monitorización en tiempo real Utilizar herramientas de monitoreo de medios y redes sociales para entender el alcance del problema y las percepciones que se están generando.
Transparencia y coherencia
La transparencia es fundamental para construir confianza. Ocultar o maquillar información puede exacerbar la crisis y generar una pérdida de credibilidad. La reputación de marca depende en gran medida de la confianza del público, por lo que las empresas deben priorizar la honestidad.
Admisión de errores Si hubo un error de parte de la empresa, admitirlo y disculparse puede mostrar una imagen humana y empática.
Mensaje claro y consistente Asegurar que todas las comunicaciones internas y externas son coherentes para evitar contradicciones que puedan confundir al público.
Empatía y comunicación humana
En una situación de crisis, la comunicación fría y mecanizada puede resultar contraproducente. Las audiencias valoran que las marcas muestren un lado humano y empático.
En este sentido, es crucial:
Escuchar a los afectados Ya sean clientes, empleados o comunidad local, entender cómo la crisis les afecta y responder de manera adecuada.
Mensajes empáticos y centrados en las personas Humanizar las respuestas, hablando desde los valores y mostrando una comprensión real de la situación.
Gestión de la Comunicación Interna
No se debe subestimar el impacto de una crisis en los empleados. Una comunicación interna efectiva asegura que los colaboradores estén informados y alineados con la narrativa oficial, lo que reduce rumores y malentendidos.
Mantener informados a los empleados Que el equipo interno sea el primero en conocer los detalles de la crisis.
Fomentar una cultura de apoyo Establecer canales de ayuda para los empleados que necesiten asistencia y animar a todo el personal a mantener la calma y no difundir rumores.
Seguimiento
La gestión de crisis no termina cuando se emite el último comunicado de prensa. Es esencial que las empresas hagan una evaluación exhaustiva de cómo se gestionó la situación y extraigan aprendizajes para mejorar futuros planes.
Análisis de la respuesta Evaluar qué funcionó y qué no, para mejorar la snuevas comunicaciones.
Monitoreo continuo de la reputación de marca Asegurarse de que la percepción pública se haya estabilizado, y si no es así, implementar medidas de recuperación.
Claves para integrar la comunicación de crisis de reputación de marca en la cultura corporativa
Para que la comunicación de crisis de reputación de marca sea efectiva, no basta con tener un plan; es necesario que la gestión de crisis esté integrada en la cultura corporativa y que todos los niveles jerárquicos entiendan su importancia en la protección de la reputación de marca. Esto implica:
Formación continua Entrenar periódicamente a los empleados para que sepan actuar de acuerdo a los valores y protocolos establecidos en el plan de crisis.
Liderazgo comprometido La dirección debe dar el ejemplo, mostrando proactividad y transparencia en cada situación.
Adaptación constante Revisar el plan de crisis al menos anualmente para actualizarlo según los cambios en el mercado, la empresa y los posibles riesgos emergentes.
Podemos ayudarte
La comunicación de crisis de reputación de marca no es solo un mecanismo de defensa ante lo inesperado, sino una oportunidad para demostrar los valores, la solidez y la resiliencia de una empresa. En un entorno en el que la reputación de marca puede construirse o destruirse en cuestión de minutos, una respuesta organizada y humana marca la diferencia entre una crisis bien gestionada y una pérdida irreversible de confianza. Si eres un CEO, responsable de comunicación o director de marketing y te encuentras en una situación de crisis de reputación de marca, podemos ayudarte a comunicar con transparencia, rapidez y empatía, convirtiendo el conflicto en una oportunidad para fortalecer tu marca y su vínculo con sus públicos.
Para crear un naming empleamos el mismo rigor que en la NASA, donde nada se deja al azar. Cada misión tiene un propósito claro y una trayectoria calculada al milímetro. Del mismo modo, en el naming, no se trata de lanzar palabras al aire y esperar a que una funcione. Cada nombre que creamos está impulsado por creatividad y estrategia, alineado con la misión, los valores y el posicionamiento de la marca.
Así como científicos y astronautas estudian cada dato antes de despegar, nosotros analizamos cada aspecto de tu marca:
¿Qué representa?
¿Quién es tu audiencia?
¿Qué misión tiene tu producto o servicio en la vida del cliente?
Porque, como en el espacio, en el naming cada decisión cuenta.
Cómo crear un naming estelar
En este post disruptivo de Remarca, te explicamos cómo crear un naming auténtico,firme, memorable y capaz de hacer historia, pero de un modo un tanto creativo, como en todos los artículos de Remarca, a través de una marca global, en este caso ensamblado con el rigor científico y las emociones que nos despierta la marca NASA.
Pero para que eso ocurra, necesitamos diseñarlo con la precisión de un ingeniero aeroespacial:
Fonética: Un nombre debe ser suave como una cápsula aerodinámica, deslizándose sin fricción en la mente de tus consumidores.
Semántica: Como las instrucciones de vuelo, el nombre debe ser claro, sin ambigüedades, y comunicar la misión de tu empresa.
Disponibilidad: Igual que necesitas una ruta despejada para tu nave, también verificamos que tu nombre esté disponible en el espacio de mercado, para evitar colisiones con otras marcas.
La misión de crear un naming que lance tu marca al éxito
Crear un nombre de marca es como preparar un cohete para despegar. La precisión, la creatividad y la visión se fusionan para lograr que ese nombre no solo cruce la atmósfera de la indiferencia, sino que aterrice con fuerza en la mente y el corazón del consumidor.
La creatividad en la creación del nombre de marca
El espacio es un vasto lienzo de posibilidades. Así como la NASA busca descubrir nuevos mundos y avanzar donde nadie más ha llegado, el proceso creativo del naming busca romper moldes y encontrar nuevas combinaciones de palabras que nadie ha pensado antes.
Para ello, hacemos un brainstorming. Nos inspiramos en todo, desde mitología hasta los rincones más ocultos del lenguaje, para darle a tu marca un nombre único y evocador. Porque cada nombre es una estrella en un firmamento de significados, y queremos asegurarnos de que la tuya brille más que el resto.
La importancia de un buen nombre de marca
Cuando la NASA lanza una nueva misión, el nanimg no es solo un detalle administrativo. Es una declaración de intenciones, una promesa de descubrimiento y grandeza. Misión Curiosity. Misión Perseverance. Cada uno de estos nombres encapsula no solo la tecnología detrás de la misión, sino los valores humanos que nos empujan a explorar lo desconocido.
Del mismo modo, el nombre de tu marca no es solo una palabra; es una promesa. Un buen nombre abre portales en la mente del consumidor. Te permite explorar nuevas audiencias, conectar con sus emociones y posicionarte como un líder en tu sector.
Tu naming, tu destino
La NASA nos enseña que cada misión tiene un destino, pero para llegar allí, el nombre debe llevar consigo una carga simbólica y emocional. Al igual que Voyager se lanzó hacia lo desconocido para explorar los confines del espacio, un nombre bien elegido puede llevar tu marca hacia nuevos territorios de éxito y reconocimiento.
Un mal nombre, en cambio, es como un cohete mal diseñado: puede despegar, pero acabará perdiendo impulso. Sin la fuerza adecuada, tu marca quedará flotando en el vacío, y en el peor de los casos estrellandose en su primer despegue, mientras otras marcas con nombres poderosos avanzan hacia nuevas galaxias de oportunidades.
El universo del naming está esperando
En la NASA, cada lanzamiento es una hazaña tecnológica, pero también es una historia humana. Es el deseo de llegar más allá, de descubrir, de conquistar lo inexplorado. En el naming, la tarea es la misma. Estamos aquí para asegurarnos de que tu marca no solo llegue al mercado, sino que lo haga con un nombre que inspire, emocione y perdure.
¿Estás listo para la misión? Nosotros lo estamos. Si buscas un nombre que impulse a tu marca hacia el éxito, contáctanos. Juntos, podemos crear el nombre perfecto que llevará a tu empresa más allá de las estrellas.
En este post de Remarca uso la metáfora del espacio y los valores de la NASA (exploración, precisión, ambición, innovación) para destacar la importancia del naming, aportando una perspectiva fresca, creativa y ocurrente. La comparación con las misiones espaciales eleva el trabajo de crear un nombre a algo tan crucial y emocionante como una misión a las estrellas. Ahora, lo que realmente debes saber es que el naming es mucho más que elegir una palabra atractiva; es una decisión estratégica que impacta directamente en el éxito de tu marca. Un nombre potente abre puertas, genera conexión emocional y construye un puente directo hacia el corazón del consumidor.
En un mundo donde la atención es limitada y la competencia es feroz, nombrar correctamente a una marca es esencial para destacar. Si eres un CEO, product manager o un director de marketing, sabes que no puedes dejar nada al azar cuando se trata de lanzar o reposicionar una marca.
Crear un naming es una decisión estratégica con implicaciones a largo plazo, y contar con expertos garantiza que el proceso sea riguroso, creativo y alineado con los objetivos de tu empresa. Nosotros, como profesionales, no solo aportamos creatividad, sino también conocimiento profundo del mercado, del lenguaje y del comportamiento del consumidor. Cada nombre que creamos está basado en un análisis detallado y diseñado para maximizar el éxito de tu marca en el mercado.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
En el competitivo entorno actual, disponer de una comunicación de marca efectiva es esencial para el éxito. Una empresa de marketing experta en comunicación de marca, te ayudará a construir y mantener una imagen coherente y atractiva que conecte con tu público objetivo.
Una empresa de marketing experta en comunicación de marcas se dedica a desarrollar estrategias integrales que ayudan a las empresas a conectar de manera efectiva con su audiencia. No solo crea mensajes persuasivos, sino que también se asegura de que todos los aspectos de la comunicación de tu marca sean coherentes y alineados con los valores y objetivos de tu empresa.
¿Cómo trabaja una empresa de marketing especializada en la comunicación de marcas?
Posicionamiento estratégico de marca
Te ayudamos a posicionar estratégicamente tu marca en el mercado y a establecer conexiones significativas que impulsen el crecimiento y la fidelidad de tus clientes. Nuestro objetivo es asegurar que tu marca no solo se destaque, sino que también sea valiosa y significativa para tu audiencia.
Desarrollo de la identidad de marca
Ayudamos a definir y crear una identidad de marca sólida, incluyendo el diseño de logotipos, la imagen corporativa y creación de manuales de marca que aseguren una presentación coherente en todos los canales.
Creación del tono y los mensajes de comunicación de marca Nuestro enfoque en la comunicación de marca es claro: crear conexiones auténticas y duraderas. Cada mensaje que diseñamos está imbuido de la personalidad y los valores de tu marca, asegurando que cada interacción sea memorable y significativa para tus clientes. Desde la gestión de redes sociales hasta campañas publicitarias impactantes, cada palabra y imagen está cuidadosamente seleccionada para fortalecer la identidad de tu marca y cultivar relaciones sólidas con tu audiencia.
Estrategia de comunicación
Desarrollamos estrategias de comunicación integralesque abarcan desde la publicidad hasta las relaciones públicas y el marketing digital, garantizando que el mensaje de tu marca llegue de manera efectiva a su audiencia objetivo.
Marketing de contenidos
Creamos contenido valioso y relevante que atrae y retiene a la audiencia, incluyendo blogs, videos, infografías y más, reforzando la identidad y los valores de tu marca.
Gestión de redes sociales
Desarrollamos y ejecutamos estrategias en redes sociales que aumentan la visibilidad y el engagement de la marca, incluyendo la creación de contenido, gestión de comunidades y publicidad en redes sociales.
Relaciones públicas
Gestionamos la imagen pública de tu empresa mediante la redacción y distribución de comunicados de prensa, organización de eventos y gestión de crisis, mejorando significativamente la percepción de tu marca.
Publicidad
Diseñamos y gestionamos campañas publicitarias que aumentan la visibilidad de tu marca y atraen a nuevos clientes, abarcando publicidad tradicional y digital.
Análisis
Monitorizamos y analizamos el desempeño de las estrategias de comunicación para asegurarnos de que están alcanzando los objetivos deseados, ajustando y optimizando futuras campañas según sea necesario.
La comunicación de marca en adn studio
Trabajar con una empresa de marketing experta en comunicación de marcas puede transformar tu negocio al crear una identidad de marca sólida y coherente y al desarrollar estrategias de comunicación efectivas que conecten con tu audiencia. Invertir en una comunicación de marca y branding profesional no solo aumenta la visibilidad y el reconocimiento de tu marca, sino que también fomenta una conexión emocional con tus clientes, resultando un crecimiento sostenible a largo plazo.
Beneficios:
Coherencia de marca
Garantizamos que todos los elementos de la comunicación de tu marca sean coherentes, reflejen los valores y la misión de tu empresa.
Mayor reconocimiento
Nuestras estrategias de comunicación harán que tu marca sea más fácil de reconocer y de recordar por tus clientes.
Aumento del engagement
Fomentamos una conexión más fuerte con tu audiencia, aumentando el engagement y la lealtad del cliente.
Si deseas mejorar la comunicación de tu marca contáctanos ahora mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar el éxito.
En un mercado saturado y competitivo, la importancia de tener una marca sólida y coherente no puede ser subestimada, y aquí es donde entra en juego una consultora de marca. Pero, ¿qué hace exactamente una consultora de marca y cómo puede beneficiar a tu negocio?
A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre una consultora de marca y cómo adn studio puede ayudarte.
¿Qué es una consultora de marca?
Una consultora de marca es una empresa especializada en la creación, desarrollo y gestión de la identidad de marcas. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a construir el branding, con una imagen de marca coherente y atractiva que sea capaz de seducir s su público objetivo y se destaque en el mercado.
¿Qué puede hacer una consultora de marca por tu empresa?
Investigación y análisis de mercado
Una consultoría de branding realiza una investigación exhaustiva para comprender el mercado, las tendencias, la competencia y las necesidades de los consumidores. Este análisis es fundamental para desarrollar una estrategia de marca efectiva y basada en datos.
Una consultora de marca te ayudará a definir y articular cómo quieres que tu marca sea percibida en el mercado. Esto incluye identificar los puntos fuertes y diferenciadores de tu negocio y comunicar estos mensajes de manera clara y efectiva a tu target.
Desarrollo de la narrativa de la marca
Crear un storytelling de marca convincente que conecte emocionalmente con los consumidores es clave para construir lealtad y confianza. Una consultora de marca trabaja contigo para desarrollar y comunicar esta narrativa de manera auténtica, atractiva y con un tono de voz propio.
Estrategia de comunicación y marketing
Una vez que la identidad y la narrativa de la marca están definidas, una consultora de marca desarrolla y ejecuta estrategias de comunicación y marketing para asegurarse de que tu mensaje llegue a la audiencia correcta. Esto puede incluir marketing digital, campañas publicitarias, relaciones públicas y gestión de redes sociales.
Gestión y evolución de la marca
La construcción de una marca no es un evento único, sino un proceso de branding continuo. Una agencia experta en branding supervisa el desempeño de tu marca y realiza ajustes según sea necesario para asegurarse de que siga siendo relevante y efectiva a lo largo del tiempo.
Beneficios de trabajar con una empresa experta en branding
Claridad y coherencia: Una consultora de marca asegura que todos los elementos de tu identidad de marca sean coherentes y alineados con los valores y objetivos de tu negocio.
Reconocimiento y diferenciación: Con una estrategia de marca bien definida, tu empresa será más fácil de reconocer y de recordar, destacándose en un mercado competitivo.
Conexión emocional: Una narrativa de marca bien elaborada puede conectar emocionalmente con los consumidores, construyendo lealtad y confianza a largo plazo.
Crecimiento sostenible: Al invertir en tu marca, estás estableciendo las bases para el crecimiento a largo plazo de tu empresa.
Tu consultora de marca ideal
Si buscas una consultora de marca que te ayude a mejorar la percepción cualitativa de tu negocio, en adn studio expertos en comunicación y consultoría de marca, te ofrecemos un enfoque integral y personalizado para desarrollar y gestionar la identidad de tu marca. Con un equipo de profesionales en investigación de mercado, diseño gráfico, estrategia y comunicación, garantizamos que tu marca destaque y conecte con tus clientes.
Trabajar con una empresa experta en branding puede transformar tu negocio al crear una identidad de marca sólida y coherente que conecte con tu audiencia y te destaque en el mercado.
Contacta con adn studio hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos de marca.
Una agencia de branding puede ayudarte a construir y fortalecer la identidad de tu marca para que se distinga en el mercado y sea un referente para los consumidores. Una agencia de branding no se limita a diseñar una identidad visual atractiva; ésta desarrollará una estrategia personalizada que asegura que tu marca sobresalga en un entorno competitivo, creando conexiones conscientes e inconscientes que influyen en las decisiones de compra.
Servicios que una agencia de branding como adn studio ofrecemos para potenciar tu marca
Desarrollo de la identidad de marca
Diseño del logotipo Creamos un logotipo que encapsula la esencia de tu marca, destacando su unicidad y valores.
Definición de la imagen corporativa Diseñamos una imagen corporativa coherente que refuerza la presencia de tu marca en cada punto de contacto.
Estrategia de marca
Análisis de mercado Investigamos y analizamos el mercado, la competencia y la audiencia para posicionar estratégicamente tu marca.
Definición de valores Te ayudamos a definir y articular los valores, misión y visión de tu empresa.
Segmentación de la audiencia Identificamos y segmentamos tu público objetivo para dirigir las estrategias de marketing de manera más efectiva.
Comunicación de marca
Tono de voz de marca Creamos un tono de voz personal e identitario para que la marca sea reconocible.
Mensaje de marca Desarrollamos un mensaje coherente y consistente que impacte a tu audiencia.
Storytelling Creamos storytelling que conectan emocionalmente con los consumidores, reforzando la identidad de tu marca.
Desarrollo de contenidos Producimos artículos, videos y publicaciones en redes sociales y blog de referencia que refuerzan la narrativa de tu marca.
Diseño y producción de materiales de marketing con criterios corporativos
Materiales promocionales Diseñamos tarjetas de presentación, folletos, carteles, catálogos y otros materiales impresos que reflejan la identidad de tu marca.
Merchandising Creamos productos personalizados que llevan tu marca y pueden ser utilizados en campañas promocionales.
Imagen de producto
Packaging Diseñamos la imagen de producto y envases y embalajes que no solo son atractivos, sino que también refuerzan la identidad de tu marca.
Estrategia de marca digital
Diseño y comunicación Web Creamos o rediseñamos tu sitio web para ofrecer una experiencia de usuario óptima y coherente con la identidad de tu marca.
Redes sociales Desarrollamos estrategias para la presencia y gestión de tu marca en redes sociales.
SEO y SEM Implementamos técnicas de optimización para motores de búsqueda y campañas de publicidad online para maximizar tu visibilidad.
Consultoría y soporte continuo
En una agencia de branding cómo adn studio vigilamos la percepción de tu marca en el mercado y entre los consumidores. Ajustamos y mejoramos la estrategia de branding basándonos en los resultados y cambios en el mercado, además ofrecemos formación y coaching a tu equipo interno para asegurar que todos los miembros comprenden y representan adecuadamente la marca.
En adn studio, somos expertos en el posicionamiento estratégico de marcas. Si buscas una agencia de branding que pueda posicionar tu marca de forma más competitiva, somos una de las pocas agencias de branding expertas en esta disciplina. Nuestra amplia experiencia y enfoque integral nos permiten desarrollar estrategias de branding efectivas para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.
En el universo de las Keywords en el marketing online, cada marca tiene su propia estrategia. Hoy haremos un KitKat, para desmenuzar la receta secreta que desbloquea el delicioso potencial de conectarse con su audiencia de una manera estratégica, única y significativa.
En este viaje de descubrimiento de este post disruptivo de Remarca, expondré cómo las palabras clave se convierten en los trozos de chocolate crujiente que guían a los consumidores hambrientos hacia el irresistiblemente delicioso mundo de la marca. Esta vez con KitKat, sencillamente porque la analogía gràfica de la marca KitKat y la palabra, KeyWord, me encanta, y para los seguidores del alocado proyecto de Remarca, ya sabéis que esto va de explicar conceptos de comunicación rehaciendo logotipos icónicos.
La dulce esencia de las Keywords en el marketing online
En el mundo digital, las palabras clave son como los pedacitos de chocolate que se encuentran entre las capas de crujiente barquillo de un KitKat. Son pequeñas pero poderosas, proporcionando un sabor de lo que está por venir y orientando a los buscadores online hacia el contenido relevante que ofrece la marca, atrayendo a los consumidores hacia una pausa dulce y satisfactoria.
El buen SEO, tan tentador como el chocolate
Las Keywords en el marketing online se utilizan para construir el SEO (Search Engine Optimization). Al incluir cuidadosamente palabras clave relevantes en su contenido online, la marca puede asegurarse de que su sitio web aparezca en los primeros lugares de los resultados de búsqueda cuando los consumidores potenciales les buscan. Como resultado, más personas descubren el delicioso mundo de la marca con cada búsqueda.
Por otro lado, el SEM (Search Engine Marketing) A través de plataformas publicitarias como Google Ads, la marca puede pujar por palabras clave específicas para asegurarse de que sus anuncios aparezcan cuando los consumidores buscan sus propuesta o solución. Esta estrategia de comunicación asegura que la marca esté presente en cada momento en que los consumidores anhelan su propuesta de valor.
La investigación de los gustos del consumidor
Como el maestro chocolatero que busca la combinación perfecta de ingredientes, las Keywords en el marketing online son fundamentales para tener un SEO excelente. Por ello, realizamos una investigación exhaustiva de palabras clave para descubrir que anhelan los consumidores. Utilizando herramientas avanzadas de análisis de Keywords, identificamos las tendencias de búsqueda emergentes y ajustamos la estrategia de comunicación online para asegurarse que los clientes potenciales y consumidores online, nos encuentren justo cuando nos necesitan, en todos los momentos y en los lugares adecuados.
La importancia de las Keywords en el marketing online
Desde el punto de vista del marketing, una palabra clave o «keyword» es un término específico o una frase que describe el contenido de una página web, artículo, anuncio o cualquier otro tipo de contenido online. Estas palabras clave son utilizadas por los motores de búsqueda y las plataformas de publicidad online para ayudar a determinar la relevancia de un contenido particular para una consulta de búsqueda específica o para segmentar audiencias en las campañas publicitarias.
Un poco de SEO es mucho
Estos son los puntos clave sobre elección de keywords en el marketing online:
Relevancia y audiencia objetivo Las palabras clave deben ser relevantes para el contenido que están asociadas y también deben estar alineadas con la audiencia objetivo.
Optimización de motores de búsqueda (SEO) En el contexto del SEO, las palabras clave son fundamentales. Al incluir las palabras clave adecuadas en el contenido de tu diseño web, puedes mejorar tu clasificación en los resultados de búsqueda y hacer que tu contenido sea más visible para las personas que buscan información relacionada.
Publicidad online En las plataformas de publicidad online, como Google Ads, las palabras clave son utilizadas para dirigir anuncios a personas que están buscando activamente información relacionada con esas palabras clave. Los anunciantes pueden pujar por palabras clave específicas para asegurarse de que sus anuncios se muestren cuando las personas buscan esas palabras clave.
Investigación de palabras clave Los especialistas en marketing realizamos investigaciones exhaustivas de palabras clave para identificar las palabras y frases más relevantes y populares que las personas están utilizando en las búsquedas online. Esto ayuda a orientar las estrategias de contenido y publicidad.
Además de las palabras clave genéricas, también existen las «long tail keywords», que son frases más específicas y detalladas. Aunque pueden tener un volumen de búsqueda más bajo, a menudo tienen una intención más clara y pueden ser más efectivas para atraer a una audiencia altamente segmentada.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Una estrategia de comunicación para un hospital es un plan estructurado que aborda cómo la institución se comunica con sus diversas audiencias para lograr objetivos específicos. La planificación cuidadosa, la adaptabilidad y la evaluación constante son fundamentales para el éxito de esta estrategia.
En el contexto de la comunicación hospitalaria, el objetivo principal es establecer y mantener una comunicación efectiva con diversas audiencias, como pacientes, personal médico, comunidad y otros grupos de interés.
Elementos clave de una estrategia de comunicación para un hospital
Definición de objetivos
Define metas específicas que deseas alcanzar a través de tu estrategia de comunicación. Pueden incluir mejorar la percepción de la institución, aumentar la conciencia sobre servicios médicos específicos, fortalecer relaciones con la comunidad, entre otros.
Mapa de públicos
Reconoce y comprende a quiénes te diriges. Cada grupo puede tener necesidades, preocupaciones y preferencias de comunicación únicas. Adaptar tu mensaje a estas audiencias garantiza que la información sea relevante y accesible para cada grupo.
Mensaje de comunicación
Define un mensaje central claro y coherente que desees comunicar. Este mensaje debe ser consistente en todos los canales y comprensible para tu audiencia objetivo. Puede incluir valores, logros, servicios destacados o cualquier otro aspecto clave que desees resaltar.
Estrategia de comunicación para un hospital debe ser eficaz, transparente y centrada en las necesidades de sus diferentes audiencias. Aquí hay algunos principios clave que deben guiar la comunicación hospitalaria, como son la empatía y sensibilidad hacia los pacientes y sus familias, reconociendo la importancia de la atención y el apoyo emocional. Otro aspecto fundamental es la utilización de un lenguaje claro y comprensible, evitando argot clínico al comunicarte con el público en general. Por último, proporciona información precisa y oportuna. La transparencia construye confianza, incluso cuando los mensajes pueden ser difíciles.
Construir la reputación y fomentar la confianza
La confianza es la base de cualquier relación, y en el ámbito de la salud, la confianza del paciente es crucial. Sé transparente en tus comunicaciones, proporcionando información precisa y oportuna. Reconoce los desafíos y, cuando sea necesario, admite errores. La honestidad fortalecerá la credibilidad de la institución médica.
Canales de comunicación
Selecciona los canales apropiados para llegar a tus audiencias. Esto puede incluir redes sociales, sitios web, boletines informativos, conferencias de prensa, eventos comunitarios, entre otros. Utiliza una combinación de estos canales para maximizar el alcance.
Evaluación y plan de mejora continua
Implementa mecanismos para evaluar la efectividad de tu estrategia de comunicación para un hospital. Recopila datos sobre la recepción de mensajes, la participación en la comunidad, la percepción pública y otros indicadores clave. Utiliza esta información para ajustar y mejorar tu enfoque a lo largo del tiempo. Reconoce la naturaleza dinámica del entorno de la atención médica y adapta tu estrategia según sea necesario. Las circunstancias cambiantes pueden requerir ajustes en tus mensajes, canales de comunicación o enfoques específicos.
No olvides tener preparado un plan de contingencias
Anticipa posibles situaciones de crisis y desarrolla un plan de contingencia. Esto implica establecer protocolos de comunicación para abordar situaciones imprevistas, como emergencias de salud pública, malentendidos públicos o eventos negativos.
Acompáñate de una agencia de comunicación experta en el sector sanitario
En adn studio ofrecemos servicios integrales de branding y publicidad para el sector sanitario, ayudando a clínicas, hospitales y profesionales de la salud a comunicar sus servicios de manera efectiva y a mejorar la percepción de sus marcas. Con un enfoque estratégico, nuestors servicios incluyen campañas de publicidad, comunicación online y en redes sociales, diseño de materiales impresos, notas de prensa, campañas de e-mail marketing, y piezas audiovisuales como videos y spots.
Servicios específicos para el sector sanitario:
Branding Integral Trabajamos en la definición del posicionamiento estratégico del centro sanitario, identificando y resaltando sus características únicas. Creamos un tono de comunicación propio y diseñamos la imagen de los servicios para aumentar el atractivo y el interés, contribuyendo al crecimiento de pacientes.
Diseño de identidad visual Desarrolla el logotipo que ayudará a que la el centro de salut sea identificado y recordado por su público objetivo. También crearemos un libro de estilo para establecer pautas gráficas coherentes en todos los elementos visuales.
Mensajes clave y storytelling Definimos los mensajes clave para la comunicación del hospital en diversos canales, como la web, anuncios, catálogos y redes sociales. Además, creamos un Storytelling que conecta emocionalmente con audiencias y clientes, agregando valor emocional al centro sanitario.
Campañas de publicidad y comunicación online Creamos campañas publicitarias y estrategias de comunicación online, utilizando canales como redes sociales, blogs y email marketing. Esto contribuye a una mayor visibilidad y atracción de pacientes potenciales.
Coherencia y diferenciación Construimos la confianza y la credibilidad. Esto permite a las instituciones de salud diferenciarse estratégicamente y comunicarse de manera coherente y eficaz a lo largo del tiempo.
Con nuestros servicios para el sector sanitario como clínicas, hospitales y profesionales de la salud, podrás construir y fortalecer tu centro, diferenciarse en el mercado y comunicarse de manera efectiva con sus audiencias, contribuyendo al crecimiento y éxito a largo plazo.
Puedes ver algunos ejemplos de comunicación hospitalaria AQUÍ >
En este artículo, te explicamos cómo crear una estrategia de branding para un centro sanitario y exploramos cómo atraer a más pacientes a tu centro sanitario.
En el sector sanitario, captar la atención de nuevos pacientes es un desafío constante. El branding estratégico es una poderosa herramienta para destacar y construir una presencia sólida en un mercado saturado.
Definir la identidad corporativa sanitaria
El primer paso es establecer una identidad clara y atractiva para el centro sanitario. Esto incluye la creación de un logotipo distintivo, la elección de colores que comuniquen confianza y empatía, y el desarrollo de una comunicación con un tono de voz coherente en todas las plataformas. Una identidad bien definida no solo crea reconocimiento, sino que también transmite los valores fundamentales que definen su enfoque hacia la atención médica.
Diferenciarse de la competencia
La diferenciación es crucial en un mercado saturado. Destaca los aspectos únicos de tu centro sanitario: Servicios especializados, tecnologías avanzadas, personal altamente capacitado, entre otros. Es fundamental en la estrategia de branding para un centro sanitario comunicar estas diferencias de manera clara y convincente en todas las plataformas para captar la atención de aquellos que buscan algo más de lo común.
Genera contenido educativo y relevante
El contenido educativo en tu blog y en las redes sociales no solo demuestra tu experiencia, sino que también atrae a aquellos que buscan información confiable sobre salud. Crea artículos, infografías y videos informativos sobre temas médicos relevantes. Esto no solo posiciona estratégicamente a tu centro como una autoridad, sino que también mejora la visibilidad en los motores de búsqueda.
10 puntos clave de la estrategia de branding para un centro sanitario
1. Definición de la identidad y valores
Establecer una identidad corporativa clara y coherente que refleje los valores y la misión del centro sanitario. Esto sirve como la base para todas las estrategias de comunicación y de branding.
2. Enfoque en la experiencia del paciente
Colocar la experiencia del paciente en el centro de la estrategia de branding. Comunicar de manera efectiva cómo el centro se preocupa por la comodidad, seguridad y bienestar de quienes buscan atención médica.
3. Creación de un posicionamiento de marca consistente y unos mensajes de comunicación diferenciadores
Desarrollar un mensaje central que sea consistente en todos los canales de comunicación. Desde el sitio web hasta las redes sociales y los materiales impresos, la coherencia refuerza la identidad de la marca y la diferencia.
4. Diferenciación y especialización
Destacar áreas de especialización y diferenciadores clave que hagan al centro único en el mercado. Esto puede incluir tecnología avanzada, enfoques innovadores o un equipo médico altamente cualificado.
5. Comunicación transparente
Fomentar la transparencia en la comunicación, proporcionando información clara y accesible sobre servicios, tarifas, y procesos médicos. La transparencia construye la confianza con los pacientes.
6. Presencia online
Construir una presencia online sólida. En la era digital, la presencia online es determinante. El sitio web debe ser informativo, fácil de navegar y optimizado para dispositivos móviles. Impulsa la visibilidad en los motores de búsqueda con contenido relevante y fresco. Fomenta las reseñas positivas de pacientes satisfechos, ya que estas no solo construyen confianza, sino que también tienen un impacto positivo en los rankings de búsqueda. Mantener una presencia online efectiva con un sitio web intuitivo y optimizado, presencia activa en redes sociales y participación en plataformas de revisión. La mayoría de los pacientes buscan información online antes de elegir un centro.
7. Humanización de la marca
Mostrar el lado humano del personal médico y resaltando historias de éxito de pacientes, ayudarán a construir una conexión emocional con la audiencia.
8. Estrategia de contenidos educativos
Desarrollar una estrategia de contenido educativo que aborde preguntas frecuentes, proporciona información útil sobre la salud y demuestra el conocimiento y la experiencia del centro en su area de especialización.
9. Participación en la comunidad
Involucrarse en la comunidad local a través de eventos, patrocinios y colaboraciones. La participación activa, refuerza la presencia y la reputación positiva del centro.
10. Evaluación y adpatación continua
Realizar evaluaciones regulares de la estrategia de branding y comunicación. La adaptabilidad es clave en un entorno sanitario en constante cambio, y ajustar la estrategia según las necesidades y retroalimentación del público es esencial.
Al abordar estos puntos clave, un centro sanitario puedes construir y mantener una marca fuerte y efectiva que atraiga a nuevos pacientes y fomente la confianza a largo plazo.
El branding estratégico es esencial para atraer nuevos pacientes a tu centro sanitario. Al definir su identidad, construir una presencia online sólida, diferenciarse de la competencia y generar contenido educativo, tu centro no solo atraerá la atención, sino que también se posicionará como la elección preferida para aquellos que buscan calidad y confianza en la atención médica.
Disponer de una personalidad de marca en la industria alimentaria es fundamental para conseguir visibilidad en el competitivo sector alimentario, especialmente en el gran consumo.
La diferenciación y la personalidad de la marca son elementos esenciales que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento de un producto.
A lo largo de este artículo, exploraremos a fondo porqué estos componentes son cruciales y analizaremos los puntos clave que todo departamento de marketing de una marca debe considerar en el sector de la alimentación.
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Puntos clave para construir una personalidad de marca en la industria alimentaria de forma estratégica
La personalidad de marca y la capacidad de diferenciación son fundamentales para tener éxito en la industria alimentaria. Invertir en branding y en posicionar estratégicamente nuestra marca nos permitirá destacar en un mercado competitivo.
Este enfoque estratégico no solo atrae a nuevos consumidores de la marca, sino que también fomenta la lealtad a largo plazo y contribuye al reconocimiento de la marca.
Al seguir estos 10 puntos clave, los directores de marketing o product managers pueden construir una personalidad de marca estratégica que no solo diferencie a la marca de sus competidores, sino que también construya conexiones significativas y duraderas con los consumidores.
Análisis y audiencia Realiza una investigación exhaustiva de tus competidores. Identifica las preferencias de tu audiencia objetivo. Focalízate en las oportunidades de diferenciación.
Definición de valores Establece los valores fundamentales de la marca y una misión clara y valiosa para sus consumidores. ¿Qué principios guiarán tus decisiones y operaciones? La autenticidad es clave.
Creación de perfil de cliente ideal Desarrolla un perfil detallado de tu cliente ideal en términos de comportamientos, gustos y aspiraciones. Esto ayudará a personalizar la comunicación de la marca, mensajes clave y tono de voz.
Construcción de la personalidad marca Define la personalidad de la marca basándote en características humanas. ¿Es tu marca divertida, sofisticada, aventurera o tradicional, confiable,…? La coherencia en la personalidad construye confianza.
Estilo y tono de comunicación consistente Establece un tono y estilo de comunicación que refleje la personalidad de la marca. Asegúrate de que este estilo se mantenga coherente en todos los canales de comunicación.
Diferenciación Destaca elementos únicos en tus productos, procesos y experiencia de consumo que te diferencien de la competencia. Esto podría ser la calidad de los ingredientes, métodos de preparación innovadores, un enfoque en la sostenibilidad, y el más importante: La experiencia de satisfacción en el momento de consumo.
Experiencia del consumidor Diseña una experiencia del consumidor que respalde la personalidad de la marca. Desde el empaque hasta la presentación en redes sociales, cada interacción debe transmitir la esencia de tu marca.
Historias auténticas Las marcas exitosas se comunican a través de las emociones. Comparte historias auténticas que conecten con tu audiencia. Esto podría incluir el origen de tus ingredientes, el divertimento y goce de su consumo, la inspiración detrás de tus recetas o el compromiso de la marca con la comunidad.
Redes Sociales Utiliza las redes sociales para fortalecer la personalidad de la marca. Interactúa con tu audiencia de manera auténtica, compartiendo contenido relevante y participando en conversaciones que reflejen la personalidad de la marca.
Evaluación y adaptación continua Regularmente evalúa la percepción de la marca y realiza ajustes según sea necesario. La adaptabilidad es crucial para mantener la relevancia a medida que evolucionan los gustos del consumidor y el mercado alimentario.
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La diferenciación es uno de los pilares fundamentales de la estrategia de marca
En un mercado saturado de opciones, con productos parecidos en calidad, aspecto y precio, donde los consumidores son cada vez más exigentes y conscientes de sus elecciones, la diferenciación se convierte en la llave maestra para destacar entre la multitud.
Más allá de la calidad del producto, la diferenciación implica ofrecer algo único y valioso, con una gran dosis de creatividad, que distinga a tu marca de sus competidores.
En este sentido, es fundamental acompañarse de una agencia de branding experta en posicionamiento de marcas de alimentos como adn studio que sepa construir la diferenciación de la marca, no solo con atributos tangibles, propios de la calidad y singularidad del producto, sino también de la creación de una estrategia y un storytelling que logre conectar la marca con los consumidores a través de emociones y valores.
La personalidad de la marca en la industria alimentaria es tan vital como la calidad del producto en sí. Va más allá de un simple logotipo o eslogan; se trata de la experiencia completa que la marca ofrece a través de sus productos.
Desarrollar una personalidad auténtica en este sector implica una profunda exploración de los valores, la misión y la historia que rodea a la empresa alimentaria. La autenticidad construye confianza, y una agencia de branding especializada en alimentos trabaja en colaboración con sus clientes para descubrir y articular la auténtica personalidad de la marca, que puede ir desde lo artesanal y tradicional hasta lo innovador y vanguardista, siempre bajo los parámetros de la diferenciación y del posicionamiento de la marca.
Existen tantos tipos de agencias de branding como necesidades que pueda tener una marca, aun así, en este post te contamos todo lo que necesitas saber para escoger una agencia de branding que pueda ayudarte.
El branding es un elemento fundamental para el éxito de cualquier negocio. Una estrategia de branding efectiva puede darle vida a una marca, diferenciarla de la competencia y crear una conexión sólida con los clientes. Pero, ¿cómo elegir entre todas las agencias de branding la más adecuada para tu proyecto? En este post, exploraremos los diferentes tipos de agencias de branding que existen, y en el último punto, te presentaremos a adn studio, una agencia de branding experta en posicionamiento estratégico de marca.
Estudios de diseño gráfico
Los estudios de diseño gráfico se centran en la creación de elementos visuales para tu marca. Diseñan logotipos y todos los aspectos visuales que definen la identidad de la marca. Son ideales para empresas que necesitan una imagen de marca atractiva y coherente.
Agencias de estrategia de marca
Las agencias de estrategia de marca se enfocan en el desarrollo de una estrategia sólida que guía la dirección de la marca. Esto incluye la definición de la voz de la marca, sus valores y su posicionamiento estratégico de la marca en el mercado. Son ideales para empresas que desean establecer una identidad sólida y coherente.
Agencias de marketing digital
Estas agencias se centran en la promoción de la marca online. Utilizan estrategias de marketing digital, como SEO, redes sociales, publicidad online y más, para aumentar la visibilidad de la marca. Son ideales para empresas que desean una presencia sólida en Internet.
Agencias de branding, comunicación y relaciones públicas
Estas agencias se especializan en la gestión de la reputación y las relaciones públicas de la marca. Ayudan a construir y mantener una imagen positiva de la marca a través de comunicados de prensa, eventos, colaboraciones y más.
Agencias de posicionamiento estratégico de marca
Y ahora, llegamos al último punto de nuestro post, donde hablaremos de nuestro trabajo en adn studio. En la agencia aunamos todos los servicios descritos anteriormente, somos expertos en posicionamiento estratégico de marca, nuestros servicios van más allá del diseño de logotipos, identidades y estrategias de marketing digital; trabajamos en la esencia misma de la marca y a ayudar a las empresas a definir su identidad y a destacarse en un mercado competitivo.
En adn studio te ayudaremos a definir los valores, la misión y la visión de tu empresa para crear una estrategia de branding coherente y convincente. Con el enfoque en el posicionamiento estratégico de marca, te ayudaremos a destacar entre la multitud y a conectarte de manera profunda con tu audiencia.
En resumen, la elección de la agencia de branding adecuada depende de tus necesidades y objetivos específicos. Si estás buscando una agencia experta adn studio somos una excelente opción. Tu marca merece destacar, y nosotros te ayudaremos a lograrlo.
¿Alguna vez te has preguntado cómo una marca de chanclas de goma ha logrado convertirse en un fenómeno global?
En este nuevo capítulo de Remarca, te vamos a contar todo acerca de cómo escribir un headline través de Havaianas, la icónica marca brasileña de chanclas que ha conquistado el mundo de la moda estival con sus vibrantes diseños y su estilo relajado. Pero, ¿cuál es su secreto?
Uno de los ingredientes clave de su éxito es su habilidad para utilizar efectivamente los «headlines» en su branding y comunicación de marca.
¿Qué es un Headline?
Un «headline» es una frase o línea corta que resume el mensaje central o el propósito de una marca y lo comunica de manera concisa y persuasiva.
En el contexto de la comunicación de marca, un headline es la primera impresión que una empresa o producto transmite a sus clientes potenciales. Es la frase que captura la atención, despierta el interés y establece la base para la narrativa más amplia de la marca.
Cómo utiliza Havaianas sus headlines para construir su universo de marca
Si Havaianas logra estar en la shortlist de sus públicos y resonar con fuerza en la elección de compra, se debe a su excelente posicionamiento estratégico de marca y a cómo ha sabido escribir headlines que conectan con el estilo de vida de su audiencia. Analizo algunos ejemplos notables:
«Las Chanclas Más Cool del Mundo» Este headline comunica inmediatamente la singularidad y la aspiración asociada con la marca. Havaianas no solo vende chanclas, vende un estilo de vida fresco y moderno.
«Hechas en Brasil, Llevadas por el Mundo» Crear un headline de estas características destaca el origen de la marca, reforzando su autenticidad y conexiones culturales. Al mismo tiempo, proyecta una visión global, subrayando su alcance internacional.
«Siente la Libertad» Este es un ejemplo de cómo escribir un headline que apela a las emociones. Havaianas vende la idea de la libertad y la comodidad, lo que es especialmente atractivo para los consumidores que buscan un estilo de vida relajado.
«Más que Chanclas, una Actitud» Aquí, Havaianas va más allá de simplemente describir su producto y sugiere que sus chanclas representan una actitud o un estado de ánimo. Este es un buen ejemplo de cómo escribir un headline emocional que conecta con las personas que buscan expresarse a través de su elección de calzado.
Cómo escribir un headline que genere impacto
¿Cómo escribir un headline alineado a la comunicación de marca y que logre tener un impacto en nuestra audiencia para ser recordados en el momento de la decisión de compra?.
Atrae la atención. En un mundo lleno de distracciones, un headline efectivo es la mejor manera de destacar y captar la atención de tu audiencia.
Comunica valor. Un buen headline comunica de inmediato el valor que tu marca ofrece a los clientes. En el caso de Havaianas, esto va más allá de unas simples chanclas; representa un estilo de vida.
Crea una conexión emocional. Los headlines pueden tocar las emociones de las personas, lo que es fundamental para construir una conexión profunda con tu audiencia.
Establece la narrativa. Escribir un headline establece el tono y la dirección de la narrativa de tu marca, con la que prodás construir un buen storytelling. En el caso de Havaianas, sus headlines refuerzan la idea de que no se trata solo de calzado, sino de una forma de expresión.
Un headline bien pensado y ejecutado puede marcar la diferencia en la comunicación de marca. Havaianas ha demostrado cómo un mensaje conciso y poderoso puede ayudar a una marca a destacar en un mercado competitivo y a crear una conexión duradera con los consumidores. Así que, la próxima vez que te encuentres buscando el par de chanclas para irte de vacaciones o relajar tus pies en verano, recuerda que más que un calzado, estás eligiendo una actitud, y que que lo que esta influyendo en tu decisión de compra es el poder del posicionamiento estratégico de marca y de un buen headline en la comunicación de marca.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
En el competitivo mundo de la industria, donde la innovación y la tecnología son cruciales, la marca se ha convertido en un activo invaluable. El branding en el sector industrial no se trata solo de tener un logotipo corporativo o un eslogan memorable; es una estrategia integral que moldea la percepción de una empresa y le da una ventaja en un mercado saturado.
Si eres el CEO o responsable de marketing de una industria, en este post te explicamos la importancia de crear una identidad de marca sólida y duradera en tu sector, y cómo nuestra experiencia puede ayudar a tu empresa a destacarse y ser más competitiva.
¿Qué es el branding en el sector industrial?
El branding en el sector industrial es el proceso de definir y comunicar la identidad de una empresa dentro de su nicho de mercado. Va más allá de un simple logotipo; se trata de transmitir los valores, la historia y la visión de la empresa de una manera coherente y atractiva. En un mundo donde la competencia es feroz, una marca industrial sólida puede marcar la diferencia.
Nuestra estrategia de branding
En adn studio, comprendemos que cada empresa en el sector industrial es única, y por lo tanto, nuestras estrategias de branding son personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Aquí hay algunas formas en que abordamos el branding en el sector industrial:
Investigación Profunda: Antes de crear cualquier estrategia de branding, realizamos una investigación exhaustiva para comprender a fondo la empresa, su mercado, competidores y audiencia objetivo. Esto nos permite identificar oportunidades únicas y desafíos que enfrenta la empresa.
Diseño de Identidad Visual: Desarrollamos logotipos, la identidad, tipografías corporativas, paletas de colores y elementos visuales que reflejen la esencia de la empresa. Nuestro objetivo es crear una identidad visual que sea memorable y represente los valores de la empresa.
Narrativa de Marca: Contar la historia de su empresa es fundamental. Creamos una narrativa de marca con un storytelling convincente que conecta emocionalmente con su audiencia y comunica la misión y visión de la empresa de una manera auténtica.
Marketing de Contenido: El contenido de calidad es una herramienta poderosa para fortalecer la marca. Desarrollamos estrategias de contenido que demuestran el conocimiento y la experiencia de su empresa en la industria, lo que ayuda a construir la confianza de los clientes.
Estrategia Online: En el mundo digital actual, la presencia online es esencial. Optimizamos su presencia en las redes sociales y el sitio web para garantizar que su marca llegue a la audiencia adecuada.
Beneficios del Branding en el Sector Industrial
El branding en el sector industrial puede tener un impacto significativo en su empresa. Algunos de los beneficios clave incluyen:
Diferenciación: Destaque entre la competencia en un mercado saturado.
Confianza del Cliente: Una marca fuerte construye confianza entre los clientes y socios comerciales.
Lealtad del Cliente: Los clientes leales a la marca son más propensos a seguir comprando y recomendando sus productos o servicios.
Atracción de Talento: Una marca sólida atrae a profesionales talentosos que desean ser parte de una empresa exitosa.
En adn studio, entendemos que el branding en el sector industrial es una inversión estratégica en el éxito a largo plazo de su empresa. Nuestro enfoque personalizado, experiencia y creatividad nos permiten construir identidades de marca sólidas que destacan en el mercado.
Si está buscando hacer más competitiva a su empresa en un nincho concreto del sector industrial, no dudes en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a construir una marca que inspire confianza y éxito.
Contáctanos hoy mismo para obtener más información sobre nuestros servicios de branding en el sector industrial.
Disponer de una estrategia branding digital se ha convertido en una necesidad fundamental para establecer una presencia online sólida y destacar en un mercado altamente competitivo.
En este contexto, el mundo empresarial se encuentra inmerso en un entorno digital en constante evolución. La tecnología, las redes sociales y la inteligencia artificial han transformado radicalmente la forma en que las marcas se conectan con su audiencia, creando nuevos desafíos y oportunidades.
¿Qué es una estrategia de branding digital?
El branding no se limita a un logo bonito o un eslogan pegadizo. Se trata de un conjunto de técnicas y estrategias minuciosamente planificadas para moldear la percepción del público hacia una marca.
¿El objetivo?
Lograr que, al adquirir productos o servicios relacionados con la marca, sea la opción preferida. Imagina que estás frente a una encrucijada, rodeado de marcas compitiendo por tu atención.
¿Cuál elegirías?
Aquí es donde entra en juego la estrategia branding, con su encanto y persuasión. Se trata de crear una imagen única con una comunicación de marca atractiva que resuene en la mente y el corazón de los consumidores.
¿Cómo se logra esto en internet y las redes sociales?
En el entorno online, tener una estrategia se ha vuelto aún más crucial. Una estrategia de branding digital efectiva permite a las marcas destacar, crear una conexión emocional con los consumidores y construir una reputación sólida. En un mercado saturado, el branding eficiente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso.
El branding online permite a las marcas llegar a una audiencia global las 24/7, ampliando su alcance y potencial de crecimiento. Comprender y dominar las estrategias de branding en el entorno digital es una prioridad para las empresas y organizaciones. En un mundo cada vez más conectado a través de las redes sociales, el branding es fundamental para obtener visibilidad y destacar las plataformas digitales.
Ya no se trata solo de un logotipo, una comunicación publicitaria o un eslogan, sino de una experiencia completa que abarca desde el diseño de una página web atractiva hasta la creación de contenido relevante y emocionante en las redes sociales.
El branding online tiene como objetivo cautivar a la audiencia en todos los puntos de contacto digital, generando una conexión profunda y duradera.
Es crucial que cada elemento de la identidad de marca, ya sea visual, verbal o emocional, esté en sintonía y transmita una historia coherente. Los colores, tipografías, tono de voz y mensajes deben resonar con la personalidad y los valores de la marca.
Además, el branding digital permite una interacción cercana y directa con los consumidores. A través de las redes sociales, blogs y otros canales digitales, las marcas pueden establecer un diálogo bidireccional, escuchar a su audiencia, responder a sus inquietudes y construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la empatía.
Los elementos clave del branding en el mundo digital
Igual que en los entornos tradicionales, como puede ser en nuestras relaciones comerciales o en los puntos de venta, hay varios elementos clave para que la estrategia branding sea efectiva.
Una identidad visual coherente y atractiva ayuda a diferenciar y crear reconocimiento.
Definir un mensaje con un tono de voz claro y consistente que transmita los valores y la personalidad de la marca. El tono de voz utilizado en el contenido digital debe ser coherente y alineado con la identidad de la marca.
La experiencia que los usuarios tienen al interactuar con la marca en línea es crucial. Un sitio web fácil de navegar, una interfaz intuitiva y una atención al cliente eficiente contribuyen a una experiencia positiva y fortalecen la imagen de la marca.
Generar y compartir contenido valioso y relevante para el público objetivo es una estrategia efectiva de branding digital para muchas marcas. El contenido puede incluir artículos de blog, videos, infografías, guías, que demuestren el conocimiento y la experiencia de la marca en su industria.
La estrategia de redes sociales usada de manera efectiva, seleccionando las adecuadas para la marca, creando contenido relevante y atractivo, interactuando con la audiencia y aprovechando las herramientas de publicidad y análisis disponibles.
El branding nos permite ser consistentes en todos los canales digitales donde la marca tiene presencia. Esto incluye el sitio web, las redes sociales, el correo electrónico, los anuncios online, entre otros. La consistencia en el diseño, los mensajes y la experiencia general ayudará a construir y fortalecer la identidad de la marca.
El branding digital implica interactuar y comprometerse con la audiencia. Responder a los comentarios y mensajes de los usuarios, participar en conversaciones relevantes, fomentar la participación y construir relaciones sólidas.
En un mundo absolutamente conectado disponer de una estrategia de branding digital es fundamental para obtener visibilidad y destacar dentro de las plataformas digitales y fuera de ellas.
El branding permite construir la percepción cualitativa de nuestra marca de forma estratégica y controlada, para llegar a nuestra audiencia de manera efectiva y ampliar su alcance y potencial de crecimiento.
Con acceso ilimitado a cualquier información en cualquier momento, los consumidores están cada vez más informados, lo que los hace más exigentes. Hoy una empresa realmente puede diferenciarse de sus competidores gracias a la atención que presta a sus clientes potenciales y actuales. El principio es simple, cuanto más demuestra que está atento a sus preocupaciones, más satisfechos estarán los clientes y más se mejorará su imagen de marca.
Cada vez son más las empresas que apuestan por la implantación de una estrategia de comunicación que puede contribuir en gran medida a este objetivo: la comunicación omnicanal. En este artículo, le sugerimos que comprenda cómo esta estrategia optimiza la experiencia del cliente cuando contacta con su empresa. ¿Qué es la comunicación omnicanal? ¿Cuáles son los canales más importantes? Algunos consejos para configurarlo
¿Qué es la comunicación omnicanal?
Una estrategia de comunicación omnicanal es la implementación de todos los canales de comunicación posibles. La implementación de dicha estrategia y para responder a las características de comportamiento de los consumidores que desean que sus problemas se resuelvan lo más rápido posible. Esperan simplicidad, eficiencia y velocidad de su negocio.
El objetivo es hacer que el viaje del cliente sea lo más fluido posible al contactar con la empresa. Buscamos tener una visión global de 360 grados de las interacciones con los consumidores. En una estrategia de comunicación omnicanal buscamos centralizar los canales, no se trata solo de agregarlos una y otra vez, si no de conectarlos entre sí. Esto es lo que marca la diferencia con otra estrategia hoy en día desatendida, que era la multicanal.
El ómnicale es un verdadero activo para el servicio de atención al cliente ya que en vista de la puesta en común de conocimientos de un cliente, la atención que se le brindará será mucho más personalizada. Además, la satisfacción que obtendrá el usuario de su viaje ultra simplificado mejorará la imagen de la marca.
¿Cuáles son los elementos clave de la omnicanalidad?
En esta parte del artículo, discutiremos los elementos clave para establecer una estrategia de comunicación de este tipo. Algunas herramientas son imprescindibles omnicanal que actúan como centralizadores y son seguramente las más importantes.
software de centro de llamadas
Es una poderosa herramienta para administrar las interacciones comerciales. Permite en una misma plataforma gestionar de forma inteligente todo tipo de comunicaciones entrantes y salientes. Operando hoy en la Nube, es accesible sobre todo desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. El call center (o call center) es una plataforma en la que puedes integrar todos tus canales de comunicación.
En la implementación de una estrategia de comunicación omnicanal, esta herramienta centralizará e interconectará los canales. Podrá responder a las llamadas entrantes de sus clientes, así como responder a los mensajes enviados en su LiveChat, por ejemplo. Estos son los canales que se pueden gestionar desde esta única plataforma:
Números virtuales: con su funcionamiento en la Nube, puede agregar tantos números fijos como desee, ya sean locales o internacionales con los prefijos de los países en los que opera su empresa. Esto le dará confianza a la hora de contactar con sus clientes, que durarán menos si es necesario llamar a un número de teléfono que les sea familiar.
El clic para hablar: este es un botón que puede integrar en sus páginas web que permite a los visitantes de su sitio llamar directamente desde el dispositivo en el que están navegando. Estos botones pueden ser de gran utilidad durante el proceso de compra, el cliente no necesitará salir de su cesta para llamarte y así resolver sus dudas.
Mensajería instantánea: Utilizado diariamente en todo el mundo por millones de usuarios, es la mejor manera de adaptarse a las preferencias de sus consumidores. Poder contactar con tu negocio a través de estas apps te dará una imagen de empresa que se preocupa por sus clientes.
Pago por teléfono: se puede integrar directamente en el software del centro de llamadas, permite a los clientes que lo contactan realizar un pago sin abandonar la llamada. Este sistema es seguro y permite la continuidad en el viaje del consumidor.
Con todos estos canales conectados en un solo lugar, esto encaja perfectamente con el propósito de una estrategia de comunicación omnicanal.
Integración con el software CRM
Una vez que tiene sus canales de comunicación centralizados, es información y datos. CRM (Customer Relationship Management) o software de gestión de relaciones con clientes, es una herramienta que te permite mantener los datos de contacto así como toda la información que consideres necesaria.
Integrar tu sistema de telefonía empresarial en la nube ofrece varias ventajas, dos de las cuales provienen de la perspectiva omnicanal. El primero es poder modificar y administrar la información de un cliente durante una conversación sin salir de la llamada. Esta función optimiza la gestión de los recursos de la empresa. Por otro lado, otra ventaja que será muy apreciada por los consumidores es la vista previa de la ficha del cliente cuando éste llame. Así, el agente puede conocer la identidad de la persona, sus hábitos con su empresa e incluso en algunos casos, el objeto de la presente convocatoria.
Algunos consejos para implementar la estrategia
Al considerar la implementación de la estrategia de comunicación omnicanal, siempre debe recordar poner al cliente en el centro. Una posibilidad es realizar encuestas de satisfacción sobre el servicio al cliente actual de tu empresa para conocer su opinión. Gracias a esto, podrás ajustar tus objetivos. También demostrará que te preocupas por tus preferencias.
También es fundamental no descuidar ningún canal de comunicación, debes dotarte de las herramientas adecuadas para facilitar la gestión de tu grupo. Se podría pensar que el propósito de esta estrategia es desarrollar nuevos canales para traer novedad al servicio al cliente, pero es más una multiplicación para que cada consumidor encuentre su cuenta. Centrarse en todos los medios de comunicación, tanto nuevos como tradicionales.
La multiplicación de canales podría abrumar a sus agentes de atención al cliente. Para paliar esta consecuencia, ahora existen soluciones de Inteligencia Artificial para conseguir lo que se denomina self care (el servicio hecho por uno mismo). El rol de un agente virtual es comprender una interacción con un usuario para realizar las tareas solicitadas, como consultar el estado de un pedido, por ejemplo. Gracias a estos chatbots o voicebots, podrás liberar muy fácilmente a tus agentes de tareas repetitivas para que puedan centrarse en personalizar la atención a los clientes. Para concluir, la implementación de una estrategia de comunicación omnicanal traerá muchos beneficios a tu servicio de atención al cliente. Sus clientes se beneficiarán de una experiencia cualitativa al contactar con su empresa. Con esta optimización de la experiencia, podrás notar una mayor fidelización de tus clientes y una mejora de la imagen que ofrecerás a tus clientes. Para implementar una estrategia que le brinde resultados significativos para su negocio, necesitará herramientas efectivas de gestión de la comunicación, como el software de llamadas y una herramienta de centralización y agrupación de datos clientela OMS puede traerle el CRM integrado con el sistema de telefonía.
En este capítulo me permito ilustrar cómo responder un feedback de manera impecable a través del reto creativo de Remarca, esta vez con la marca FedEx.
Imagina por un momento que el feedback del cliente es como un envío de mensajería FedEx que conecta la agencia y el cliente, que transporta valiosas impresiones y sugerencias. Así, el feedback se convierte en un ingrediente esencial para perfeccionar la comunicación y garantizar que el mensaje transmitido sea poderoso, significativo y llegue directo al corazón de la audiencia.
Si el brienfing publicitario es imprescindible para definir una buena campaña, el feedback que dará el cliente a la propuesta creativa, es una de las herramientas más valiosas que encontramos en el mundo de la publicidad.
Cómo responder un feedback según el reto creativo de Remarca
El proceso de comunicación entre una agencia y un cliente es como el envío de un valioso paquete de FedEx. La agencia, llena de talento y creatividad, empaqueta cuidadosamente cada idea y concepto creativo, preparándolos para su entrega. El feedback del cliente es como el mensajero que transporta ese paquete hacia su destino final. Es el intermediario que lleva consigo el paquete de retroalimentación, cuidando cada palabra y cada impresión que el cliente desea compartir.
El mensajero recorre un camino lleno de expectativas, desafíos y emociones. Es el vínculo crucial entre la agencia y el cliente, asegurándose de que el paquete llegue sano y salvo, sin perder ni una pizca del valioso contenido.
Cuando el mensajero entrega el paquete al destinatario, es como el momento en el que el cliente comparte su feedback con la agencia. Abrir el paquete revela una gama de emociones y percepciones, como descubrir un tesoro de ideas valiosas.
El feedback del cliente, al igual que el paquete, puede contener sorpresas gratificantes, comentarios constructivos o sugerencias innovadoras. Es un intercambio de perspectivas, donde la agencia aprende y se inspira, y el cliente se convierte en un participante activo en la creación del mensaje final.
Así como el mensajero vuelve a la agencia con la confirmación de entrega, el feedback del cliente regresa a la agencia con la certeza de que sus palabras han sido recibidas y apreciadas. Es un círculo completo de comunicación en el que ambas partes se enriquecen y fortalecen.
¿Qué es un feedback?
Si el propósito del marketing es definir y planificar un conjunto de estrategias y acciones dirigidas a promover productos, servicios o ideas, con el objetivo de satisfacer las necesidades y deseos del mercado. En este contexto, el feedback se refiere a la información y opiniones que el cliente proporcionan a la agencia acerca de cómo ve de adecuada la propuesta creativa, para comunicar acertadamente la promesa de los productos o servicios que pretende vender la acción.
El feedback en comunicación es crucial para comprender cómo los consumidores perciben y valoran lo que se les ofrece. Proporciona una visión directa de la satisfacción del cliente, las preferencias, las expectativas y los puntos de mejora. El feedback puede ser recopilado a través de diversas vías, como encuestas, comentarios en redes sociales, reseñas online, y cuando lo hace el departamento de marketing con la agencia, a través de comunicaciones directas minuciosamente detalladas.
Al recibir y analizar el feedback de manera efectiva, las empresas pueden tomar decisiones informadas para mejorar su oferta, ajustar su estrategia de comunicación y brindar una experiencia más satisfactoria a sus clientes. El feedback actúa como una brújula que orienta la toma de decisiones, permite identificar oportunidades de crecimiento y fortalece la relación entre la empresa y sus clientes.
Además, el feedback en marketing no solo se limita a la etapa posterior a la venta, sino que también puede ser aprovechado durante todo el ciclo del cliente. Desde el desarrollo de productos o servicios hasta la comunicación y la atención al cliente, el feedback ayuda a optimizar cada interacción y a adaptar las estrategias para satisfacer de manera más efectiva las necesidades cambiantes de los consumidores.
En resumen, el feedback en marketing es la información y opiniones que los clientes brindan a las marcas sobre su experiencia con los productos o servicios. Es un recurso valioso que impulsa la toma de decisiones, mejora la satisfacción del cliente y permite una comunicación más efectiva entre la empresa y su audiencia.
Haz las preguntas adecuadas para obtener feedback de calidad
Uno de los primeros elementos sobre los que debe partir un buen sistema de feedback son buenas preguntas. Las preguntas que hagamos pueden suponer la diferencia entre un montón de respuestas útiles o tan solo unas cuantas encuestas contestadas.
Es mucho mejor utilizar una encuesta que pida rápidamente a los clientes que compartan sus pensamientos. Cómo responder con un feedback aburrido o con muchas respuestas abiertas.
Uno de los principales problemas que todas las empresas tienen a la hora de obtener feedback de comunicación es la de conseguir que sus encuestas sean vistas por los clientes. Cuantas más personas rellenen nuestras encuestas, más feedback vamos a tener y mejor información conseguiremos para poder mejorar.
Aquí van algunos consejos de cómo responder un feedback que también usa FedEx, para mejorar nuestros resultados:
Incluye una copia física de tu encuesta cuando envíes recibos o facturas, o bien un enlace en caso de que sea un recibo o factura digital.
Si tienes capacidad para enviar físicamente postales puedes hacerlo, pero también sirven las postales virtuales. Puedes enviar una campaña de email marketing regalando un 20% de descuento en tus productos o servicios y aprovechar para facilitarles tu encuesta.
Ofrece incentivos a cambio de rellenar las encuestas. Es una práctica muy habitual que no suele perjudicar a los resultados obtenidos en las encuestas.
El feedback instantáneo del mundo móvil
Los expertos saben cómo responder un feedback de forma inmediata, la clave se encuentra en la tecnología móvil. Si antes del boom de internet enviar tarjetas por correo postal era lo usual para obtener feedback, hoy en día debemos adaptar nuestras encuestas digitales al mundo móvil.
Al igual que FedEx se ha ido adaptando con el paso del tiempo a las novedades para poder ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Tú debes hacer lo mismo con tus encuestas. Por ello todas deben ser responsive y adaptarse a todo tipo de dispositivos móviles.
Cuando tienes una encuesta bien diseñada para dispositivos móviles, estás multiplicando las posibilidades de que tus clientes rellenen tus encuestas. Muchos clientes optan por rellenar encuestas en momentos «muertos», como cuando van en transporte público, están esperando por otra persona o similar. Es entonces cuando tienes una oportunidad, a través de sus dispositivos móviles, para que rellenen tu encuesta.
Si tu encuesta no está bien preparada para enganchar a tu audiencia en dispositivos móviles, probablemente terminen por cerrarla y te quedarás sin su valioso feedback.
El feedback de FedEx
Las empresas que alcanzan valoraciones como FedEx, son plenamente conscientes de que hay que mantenerse en estado de aprendizaje constante para poder mejorar. Esto ocurre igual con los sistemas de cómo responder con un feedback, si no estamos implementando de forma constante mejoras probablemente se quedará obsoleto. Estar atentos a cómo las multinacionales como FedEx nos presentan sus encuestas de satisfacción, cómo consiguen captar nuestra atención, cuáles son las preguntas que utilizan.
FedEx es la cuarta empresa de transporte y logística más grande del mundo por valor de mercado. Por delante tan solo se encuentran UPS, Union Pacific y la alemana Deutsche Post.
Fedex es una empresa de mensajería que arranca su andadura en los años 70, siendo pionera en el ámbito del transporte aéreo al solo emplear aviones de tipo jet para el transporte de paquetes. Desde entonces nace la historia de éxito de una compañía que ha tenido que recibir muchísimo feedback por parte de sus clientes para poder seguir mejorando.
FedEx es una empresa que ha ido creciendo con el paso del tiempo gracias a poner en marcha sistemas de obtención de feedback de comunicación muy sofisticados. La inversión que hagamos en materia de obtención de feedback la vamos a recuperar gracias a que vamos a poder mejorar nuestra empresa, nuestro producto o servicio, nuestros procesos, el servicio que prestan nuestros empleados y mucho más.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Un buen branding B2B te permitirá establecer conexiones sólidas con tu audiencia, diferenciarte de la competencia y mostrarte como una marca confiable en tu sector empresarial.
En este artículo, te explicamos distintas estrategias de branding que te ayudarán a triunfar en el mundo de los negocios B2B. Desde descubrir los secretos de tu audiencia objetivo hasta construir relaciones sólidas, exploraremos cómo puedes convertirte en un líder reconocido en tu industria y aprenderás diversas estrategias que las empresas B2B pueden emplear para fortalecer su branding y lograr tener una marca de éxito. Desde la comunicación publicitaria, con propuestas de valor únicas hasta el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes, descubriremos cómo el branding B2B puede marcar la diferencia.
En el competitivo mundo del Business to Business, el branding desempeña un papel crucial para establecer confianza, diferenciarse y construir relaciones duraderas con los clientes. Las empresas necesitan estrategias de branding B2B efectivas que les permitan destacar en un entorno empresarial saturado.
Antes de implementar cualquier estrategia de branding B2B, es fundamental comprender a fondo a tu audiencia objetivo. Antes de empezar, lo que hacemos es investigar y analizar sus necesidades, desafíos y objetivos comerciales. Esto nos permite adaptar tu enfoque de branding para conectar de manera efectiva con ellos. Examinamos su comportamiento de compra, preferencias de comunicación y factores que influyen en sus decisiones comerciales. Al conocer a tu audiencia objetivo, podemos desarrollar mensajes y propuestas de valor que sean relevantes y convincentes para ellos.
Cuanto más sepas sobre tu audiencia objetivo, más efectivas serán tus estrategia de branding B2B que emprenderemos. Prepárate para ofrecer mensajes y propuestas de valor que los hagan exclamar: «¡Esta empresa entiende lo que necesitamos!»
Puedes ver el proyecto de branding B2B para ALB aquí >
La estrategia de branding B2B definirá para tu marca una propuesta de valor única
En un entorno empresarial competitivo, es fundamental establecer una propuesta de valor única que diferencie a tu empresa de la competencia. Para que esto sea posible lo que hacemos es definir una propuesta de valor que muestre claramente los beneficios y valores que tu empresa puede ofrecer a tus clientes.
Comunicamos de manera efectiva cómo tus productos o servicios pueden resolver los desafíos y satisfacer las necesidades específicas de tus clientes objetivo.
La propuesta de valor siempre es clara y convincente, destacando los aspectos que te hacen especial y demostrando por qué los clientes deben elegirte sobre otros competidores.
En adn studio te ayudaremos a ser audaz y convincente al comunicar cómo tus productos o servicios pueden resolver los desafíos específicos que enfrentan tus clientes. Asegurándonos de que tu propuesta de valor brille con luz propia y eclipsa a la competencia.
Puedes ver la implementación en la web del branding B2B de Hotel Desitges aquí >
Creamos una identidad y una comunicación de marca imbatible
Finalmente llega la hora hora de darle vida a tu marca, para ello, construimos una identidad visual que transmita la esencia de tu empresa, personalidad y unos valores únicos. A toda esta identidad le damos forma de comunicación de marca, en tu sitio web y materiales de marketing, con el objetivo que logren convencer y hacer que tus clientes se enamoren de tu marca a primera vista. Creando un tono de voz distintivo en todas tus comunicaciones que te diferencie, con la consistencia necesaria para que tu marca sea reconocida, respetada y recordada en tu sector empresarial.
Puedes ver el proyecto integral de branding para LUCA aquí >
«Estar motivado no es otra cosa que tener motivos»
La motivación es un pilar fundamental para conseguir nuestros objetivos. Calzarse de fuerza, coraje y actitud para emprender el camino que paso a paso nos llevará a la consecución de las metas fijadas.
Lo primero que hay que tener en cuenta es que enfocarse en la motivación extrínseca, es decir la motivación que se utiliza para conseguir una recompensa externa no siempre es suficiente.
Un comportamiento que esté alimentado por ejemplo por el deseo de conseguir una promoción en el trabajo, el anhelo de ser reconocido o incluso la evitación ante una posible reprimenda (como sucede con los castigos en los niños) se trata de una de motivación extrínseca.
Es más eficaz la motivación intrínseca, o sea, aquella que nace del interior de cada uno y es independiente a cualquier tipo de estímulo externo, es voluntaria y no precisa de un incentivo externo. Este tipo de motivación busca la autorrealización y el desarrollo personal.
La diferencia principal entre ambas motivaciones, por tanto, es el origen del estímulo que hace despertar esta conducta.
De este modo, si las acciones vienen dadas por un deseo de superación personal, sentirse mejor, ganas de crecer y aprender, la necesidad de cumplir con una obligación haciendo las cosas bien, o la aportación a las metas comunes, se trata de una motivación intrínseca.
¿Qué nos mantiene motivados?
Nada motiva más a continuar que la sensación de estar progresando, para esto será necesario algunas claves:
Separa tu meta en etapas.
Visualiza el camino no la meta.
Saber qué necesitas y a quién necesitas.
Ser realistas.
Valorar los posibles obstáculos y sus posibles soluciones.
Ejercitar la fuerza de voluntad.
La motivación mueve el mundo
La historia de la humanidad está plagada de ejemplos en los que la motivación ha empujado a las personas a lograr grandes hitos. Fue la motivación quién impulsó a Marie Curie a investigar sobre el radio y sus compuestos. Fue la motivación quién llevó a Charles Darwin a a emprender el fascinante viaje que le llevó a desarrollar la controvertida teoría del origen de las especies. Fue la motivación quien encendió el deseo de descubrir nuevas rutas lo que hizo que Cristóbal Colón emprendiera el viaje que le llevo a descubrir América. Fue la motivación lo que dio fuerzas a Stephen Hawking a desarrollar, a pesar de su enfermedad, unas ideas brillantes que fueron el germen de las nuevas teorías del espacio-tiempo
Las ya legendarias botas de Dr. Martens, son una excelente metáfora para explicar que la motivación es como calzarse de actitud, empeño, perseverancia, esfuerzo, energía, voluntad. Fue la motivación lo que puso en marcha al Dr. Klaus Märtens, cuando se lesionó el pie esquiando, dándose cuenta que las botas militares eran muy incómodas para su pie lastimado; decidió mejorarlas con cuero flexible y suelas de aire. Así, fabricó unas botas con suspensión neumática, con las suelas con amortiguación de aire, característica propia de las clásicas botas Dr. Martens.
Naturalmente no necesito calzarme unas Martens para sentirme motivado, pero son un excelente ejemplo para visualizar que para alcanzar nuestros propósitos en la vida hay que calzarse de actitud cada día. Una vez recorrido el camino y se consiguen los objetivos, por supuesto hay que celebrarlos!.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales de comunicación, o bien todo a la vez.
Un proyecto en el que «sin límites» vamos a narrar con la imaginación desbordante de la mano de los mejores expertos del sector, como Belinda de Selys, una de las mejores coach experta en la motivación de equipos en el entorno médico y empresarial. Consultora y formadora, ha inspirado a centenares de directivos y profesionales del sector médico y empresarial que hoy en día triunfan en sus respectivas especialidades.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares relacionadas con el branding, la innovación, el marketing o la comunicación. De la A a la Z.
Todo el mundo tenía Tente. Es cierto, todavía quedaba alguien que tenía Exin Castillos. Mi abuelo, albañil, me trajo de no sé dónde un juego de construcción nuevo y extraño, un Lego. Pero era lo mejor. Las piezas eran más pequeñas. Los encajes, perfectos. Las construcciones salían, robustas. Y los complementos, únicos: ruedecillas, motores con mando, muñequitos. No había color. Bueno sí, muchos más colores que en los juegos de la competencia. Era una provocación para mi creatividad infantil y la de mis amigos. No parábamos de jugar. Todavía lo tengo y todavía juego a veces.
Construir es cómo hablar: con un número finito de formas, podemos expresarnos infinitamente. El lenguaje es un juego de construcción, un Lego. Porque hoy día un juego de construcción es ya casi siempre un Lego. Este fenómeno se llama lexicalización y es un juego del lenguaje y una ley del marketing. Los nombres propios y las marcas, se pueden lexicalizar, integrarse totalmente en el lenguaje cotidiano y convertirse en nombres comunes.
Lego se está lexicalizando. ¿Acabará entrando en los diccionarios como celo, kleenex o jeep? Pedir «un lego» es ya la forma más habitual de pedir un juego de construcción.
¿La lexicalización es buena o mala para una marca? Hay opiniones para todos los gustos, pero Exin Castillos y el Tente, tienes que buscarlos en Wallapop.
Anton Ferret Baig Llicenciat en Filologia Catalana i Comunicació Audiovisual. Treballa al Departament de Cultura i escriu. https://www.antonferret.cat/
¿Qué es Remarca?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Un proyecto en el que «sin límites» narraremos con la imaginación desbordante de la mano de los mejores expertos del sector, como Anton Ferret Baig, que nos explica en su artículo Lexicalizando Lego, que el lenguaje es un juego de construcción, como un Lego, en el que con un número finito de formas, podemos expresarnos infinitamente.
Remarca es un experimento creativo que aporta definiciones particulares relacionadas con el branding, la innovación, el marketing o la comunicación. De la A a la Z.
El branding estratégico es la disciplina que se ocupa de crear, construir y comunicar los activos de una marca a su público, posicionando la empresa, servicio o producto con la mejor versión de sí misma.
El branding estratégico también atiende el diseño del logotipo y la identidad corporativa, la creación del tono, los mensajes de comunicación y la estrategia que la marca necesitará para comunicarse de forma coherente con sus públicos, eficaz con sus clientes potenciales y de manera valiosa para la sociedad.
Puedes ver el proyecto integral de branding para la marca ymás, AQUÍ
Cómo debe ser el branding estratégico para nuestra marca
Las marcas excepcionales lo son porque tienen un branding estratégico que les permite diferenciarse de competidores y crecer en el tiempo por encima de las tendencias.
Una marca es mucho más que un simple producto o servicio cambiante por la moda, dentro de ella palpita con vida propia un propósito para sus clientes, una promesa de satisfacción, unos valores que trabajan para lograr calar en la memoria de sus usuarios y hacerla significativa.
Estas son las premisas para conseguir una estrategia de branding para tu marca que le ayude a proyectarse con valores y tener éxito a lo largo del tiempo:
Concreta tu territorio de marca: define el hábitat natural de tu marca y lleva a tus públicos a su universo particular.
Las modas y las tendencias son pasajeras, la identidad permanece. Si tu branding estratégico concuerda con tu esencia, tendrás una marca eterna.
El producto o servicio deben ser excepcionales, pero lo que realmente importa es lo significativa que la marca es para sus públicos.
Ser necesario es mejor que luchar por vender por impulso.
Digital sí, pero emocional. Hoy conectamos con nuestros públicos con más facilidad que nunca. La comunicación de la marca debe ser humanizada, no dejes que se comporte como un robot.
El modo de presentación del producto o servicio nos hace como somos. ¡Cuídala!
Ser fáciles, accesibles y entendibles nos hace mejores.
Amamos lo que nos hace felices. Brand feeling, ¿te suena? ¿cómo te percibe tu target? ¿qué sensaciones asocian con tu marca? Comunica en positivo, siempre.
Como marca existes para satisfacer una necesidad no cubierta, pero para definir qué vendes, primero debes tener claro qué eres. Lo que llamamos atributos de marca. Descubre los tuyos y muéstralos de forma distinta
El secreto está en «vender» la experiencia de uso a consumo. Trabaja para que tu marca sea única y permanezca viva en la memoria.
Comprométete, con el consumidor, pero también con todo aquello que contribuya a mejorar la sociedad y el medio ambiente. Una marca ética y honesta es una marca amada.
La diferenciación es fundamental, así que aleja tu marca de tendencias de branding y céntrate en ofrecer experiencias diferentes desde la super especialización.
Valor diferencial: no basta con ser único, hay que demostrarlo. Ocupa un nicho de territorio de marca capaz de sobrevivir a tendencias.
Ofrecer un beneficio claro, ventajoso e inequívoco a sus públicos que exprese su diferencia.
Para llegar al corazón de tu público objetivo necesitas conectar con él, no hablamos de publicitarse, de hacer marketing de contenidos o de conseguir impactos, hablamos de ser interesantes, gustar, seducir, atraer y por supuesto, de construir relaciones.
La confianza que genera una marca a sus clientes es su principal activo. La honestidad es probablemente el único camino para construirla.
Con el branding estratégico conseguiremos comunicarnos con nuestro público desde la autenticidad, transpirando el alma de la empresa y de ningún modo, algo ficticio o irreal construido a partir de intereses comerciales.
El “todo vale” con el objetivo de incrementar las ventas, nunca nos ayudará a una buena definición de branding para nuestra marca y mucho menos a construir relaciones valiosas con nuestros clientes.
Probablemente la única forma de ganarse al consumidor es mostrándole aquella característica singular que nos diferencia de competidores, pero la realidad es que con los lineales saturados de referencias miméticas entre sí, en la mayor parte de los casos es imposible encontrar esa diferenciación nos muestre mejores que la competencia.
En la mayoría de ocasiones, lo único capaz de decantar la balanza del consumo a nuestro favor son los valores de la marca. Una marca jamás será lo que dice ser su publicidad a sus clientes, si no una compleja amalgama de valores y atributos.
El branding estratégico de tu marca debe tener claro que no compramos solamente por la oferta, compramos una marca porque nos sentimos atraídos por sus valores y especiales con su uso o consumo.
Puedes ver el proyecto integral de branding para la marca de alimentación Luca AQUÍ
El branding estratégico en las redes sociales
Las redes sociales son el lugar más experiencial donde poner en práctica nuestra estrategia de branding.
Las redes sociales son un espacio donde las marcas pueden relacionarse con sus clientes, establecer conversaciones, resolver dudas, mostrar su personalidad y su lado más amable. Sin duda, uno de los escenarios más interesantes en el cual podemos influir enormemente con el branding.
Está claro que las redes sociales son un medio fundamental para exhibir nuestro branding y comportamiento como marca, con el propósito de crear engagement con nuestros usuarios.
Estos son algunos consejos para conseguirlo:
Divierte, las redes sociales son un espació de ocio.
Involucra y haz que los usuarios de tu comunidad participen en tus retos y propuestas.
Pregunta algo a tu comunidad y promueve la interacción entre sus miembros.
Responde todas las menciones y mensajes.
Enseña, recuerda que tu marca es experta en algo en concreto.
Provoca la generación de contenido a través de concursos y buscando colaboraciones.
Personaliza: Emite mensajes definiendo claramente a quién te diriges.
Sorprende: Estamos saturados de mensajes publicitarios anodinos, así que no aburras.
Aporta contenido de calidad importante para tu comunidad.
Renuévate constantemente sin perder la esencia de tu definición de branding.
Puedes ver el proyecto integral de branding para la marca de shampoos y tratamientos capilares Kyara Lambert AQUÍ
La dimensión emocional en la estrategia de branding
Cuando un departamento de marketing solicita un proyecto de posicionamiento de marca y la definición del branding estratégico, uno de los primeros factores que definimos de la marca es su dimensión emocional.
Las marcas son significativas y valiosas para su público cuando son capaces de conectar con ella a través de las emociones.
En este sentido, la estrategia de branding incluye la dimensión visual de la marca, símbolo, logotipo, tipografías corporativas, arquitectura, cromatismo, pero también factores verbales, como puede ser el tono de los mensajes que la marca emitirá para comunicarse.
La cultura corporativa que desempeña la marca es también importante, la estrategia también debe fundamentarse en escuchar para responder y atender, comprender para ayudar, entender para conectar, evaluar para aportar.
Cuando la marca adquiere esta habilidad, el branding adquiere una dimensión emocional realmente valiosa para su audiencia y clientes.
Puedes ver el proyecto integral de branding para la marca de cosmética naturadika, AQUÍ
En el sector de la publicidad se dice que la palabra Gratis tiene un poder mágico. Gratis abre todas las puertas y es por excelencia una palabra que induce a la acción de comprar.
Eliges recibir el pedido gratis.
Decides de forma irracional llevarte un segundo artículo «que no necesitas» gratis.
Pides los cupones de descuento que te dan gratis, para que compres de nuevo.
Te apuntas al curso gratis, para acabar comprando la formación completa.
Te descargas la APP gratis, con anuncios a cada clic.
Los ejemplos de tácticas promocionales que empleamos los profesionales de la comunicación ofreciendo algo gratis son tan cotidianas como infinitas, tanto en el marketing directo como en la comunicación publicitaria convencional.
Esto se debe a que las personas todavía tenemos reacciones instintivas de nuestro primer cerebro reptiliano, diseñado para la supervivencia, que reacciona estupendamente a estímulos primitivos, como puede ser una amenaza, el miedo o una oportunidad, en este caso, el gratis es un estímulo emocional primitivo, como lo podía ser para nuestros ancestros una presa fácil en la selva, que podíamos cazar con muy poco esfuerzo. Es decir, comida gratis.
En realidad, ofrecer algo gratis es un señuelo que tiene el propósito de conseguir algo más de nosotros, porque como bien sabes, en esta vida no hay nada gratis, como tampoco lo son todos los servicios gratis que nos da Google, como puede ser el magnífico motor de búsqueda que te ha llevado hasta este artículo, el navegador en el que lo estás leyendo o el Gmail con el que puedes compartirlo.
Google y el uso estratégico de lo gratis
Google es sin duda uno de los casos de éxito empresarial más interesantes que nos encontramos hoy en día. Se trata de una empresa que ha sabido comprender, desde sus orígenes, la fuerza de lo gratis como herramienta de crecimiento. Y, además, tener una visión estratégica tan acertada como para ser un referente en internet desde su nacimiento a finales de los años 90.
Estamos hablando de más de 20 años liderando el sector de las búsquedas online, pero no solo eso. Han desarrollado un servicio publicitario espectacular como Google Ads. Ofrecen a través de Google Maps un servicio totalmente gratuito que tan solo tiene un rival digno de mención que es Apple Maps. Y han sabido hacerse un hueco en el ámbito del vídeo online y móvil, adquiriendo Youtube en 2006.
Tampoco debemos olvidarnos de Google Drive, su servicio de almacenamiento en la nube. A través de Drive también podemos encontrar Google Docs, una herramienta para elaborar documentos en la nube. A través de Drive tenemos una versión de Word, de Excel y de Powerpoint online y con todas las funcionalidades necesarias para crear documentos espectaculares.
Esto es tan solo por mencionar algunos de los servicios que Google ha puesto en marcha de forma gratuita. Los usuarios que activan una cuenta de Gmail pueden acceder a todos estos servicios de forma gratuita, con ciertas limitaciones, es cierto, pero cuyas versiones gratuitas son realmente amplias.
Si todo es gratis, ¿cómo gana dinero Google?
El 80% de los ingresos de la marca se deben a ingresos publicitarios. No solo a través de Google Ads en el que posiciona en los primeros lugares del buscador a las empresas que a través de palabras clave, o Google AdSense con el que puedes insertar módulos publicitarios a cualquier página web, incluido Youtube, con temas afines y relacionados con el contenido de la página web. Otra importante fuente de ingresos es Google Cloud, un espacio virtual que reúne todas aplicaciones de desarrollo web que Google, con APPs que resuelven todos los servicios ofimáticos y de entretenimiento imaginables: cálculo, redes de trabajo, almacenamiento y bases de datos, Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning, Big Data, identidad y seguridad y herramientas de gestión.
Otra de las importantes fuentes de ingreso de Google es Youtube, que ha ido creciendo hasta convertirse en uno de los sitios más populares para crear y compartir videos en Internet. Esto ha reportado grandes beneficios a Google desde la compra de la plataforma en 2006 cuando apenas contaba con 65 empleados.
De todo el beneficio obtenido por Google a través de los diferentes métodos de publicidad en línea, la compañía financia proyectos relacionados con la ciencia y las nuevas tecnologías que convergen en el departamento de investigación llamado Google X. En los laboratorios de Google X trabajan en varios proyectos que abarcan el campo de la robótica o la inteligencia artificial.
Lo más fascinante Google es que ha sabido establecer un modelo de crecimiento a partir del conocimiento, que como usuarios de sus servicios damos gratis. Tus datos personales, nombre, apellidos, edad, sexo, residencia, tus e-mails, las búsquedas y consultas que haces, las páginas y APPs que visitas, es decir tus intereses, tus desplazamientos y los lugares que visitas, los videos que miras, datos médicos y así un largo etc.
La mecánica promocional del gratis en el marketing directo
Absolutamente todas las promociones de marketing directo o marketing promocional basan su táctica en ofrecer algo gratis, ya sea a modo de descuentos, ofertas, regalos cupones, muestras gratuitas de productos, pack promocionales, sorteos, entre otros; con el objetivo de generar interés e impulsar la decisión de compra de nuestro producto o servicio, tanto de clientes actuales como de los atraídos por la promoción.
El marketing directo es una disciplina de la comunicación publicitaria fundamental para captar y fidelizar clientes, y además, a permite aumentar el número de ventas y el ticket medio de los pedidos.
Entre sus múltiples ventajas, cabe destacar:
La capacidad de atraer a nuevos clientes.
Fidelizar a clientes ya existentes.
Refuerza el engagement entre la marca y sus públicos.
Aumenta el conocimiento de marca.
Promueve la prescripción, es decir, conseguirás que los clientes recomienden tu producto o servicio a sus amigos y familiares.
Forma una base de datos sólida de clientes potenciales.
A diferencia de otras acciones de publicitarias o de comunicación, permite medir los resultados de la acción y el retorno de la inversión hasta el último detalle.
Una buena promoción de marketing directo siempre dispara las ventas, ya sea porque ese menor precio pudo dar acceso al producto a más consumidores.
Reduce los costes de publicidad convencional on y offline.
Permite liquidar productos de stock perecederos o que nos conviene renovar.
Reactiva las ventas de un producto específico, que no fue acogido como se esperaba.
Es ideal para lanzar producto nuevo al mercado.
Todas las promociones logran que nuevos clientes se animen a probar el producto o servicio y en consecuencia aumentan las ventas
En todos los casos la marca gana en visibilidad.
La evolución del modelo «Todo Gratis» en la era de Internet
Internet, gracias a proyectos como Google, es el escenario de una auténtica revolución del «Todo Gratis». Gracias a iniciativas como las que mencionamos anteriormente, que nos ofrecen gratuitamente servicios espectaculares, muchas empresas se han visto forzadas a adaptarse o desaparecer.
El proceso de adaptación para muchas empresas ha sido doloroso, pero las que han sabido adaptarse, han evolucionado hacia modelos de negocio realmente interesantes. El «Todo Gratis» en Internet ha ido modificándose poco a poco por otro tipo de modelos como el Freemium.
Este tipo de modelo implica que tenemos acceso a una versión gratuita, de un gran servicio, un videojuego o un producto. Esta versión gratuita a la que podemos acceder tiene ciertas limitaciones o nos permitirá llegar hasta cierto punto pero luego tendremos que pagar.
Ocurre por ejemplo con Google Drive, cuya versión inicial gratuita tiene una limitación de espacio de almacenamiento y para ampliarla tendremos que pagar una suscripción. Esta suscripción nos permitirá ampliar espacio y seguir almacenando más archivos por un precio realmente económico.
Generando valor y alcanzando audiencias globales a través de lo gratis
Una de las claves del éxito de Google con su modelo gratuito, es tener bien claro que Internet nos permite alcanzar una audiencia global. Internet permite llegar a todo el mundo. En Google han tenido claro esto desde el principio y su visión estratégica en este sentido es realmente sublime.
Desde un primer momento, Google apostó por lo Gratis en prácticamente todo lo que hacía. Sabía que si conseguía ofrecer el mejor servicio posible de búsqueda a través de Internet, alcanzaría una adopción masiva de su herramienta, conseguiría una audiencia global y después podría monetizar esta audiencia a través de una herramienta publicitaria.
Google es hoy en día una de las marcas más valiosas del mundo. Siempre que se elaboran rankings de valor de marca la encontramos en el Top 10 y por facturación global también es una de las empresas más potentes del mundo.
Cuando tenemos la capacidad de competir ofreciendo algo de forma gratuita, tenemos una oportunidad para generar en dicho mercado un efecto disruptor que puede resultar beneficioso si tenemos clara nuestra visión estratégica.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aporta definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Mires donde mires verás una idea creativa. Vivimos rodeados de ellas y como seres pensantes, generamos ideas creativas constantemente, incluso durmiendo, nuestros sueños son producidos por ideas fruto de nuestra imaginación subconsciente.
Todos los seres humanos somos creativos por naturaleza, se dice que los publicitarios nos valemos de la creatividad para llamar la atención y vender productos y servicios, pero os puedo asegurar que todos los profesionales, en mayor o menor medida, necesitan atributos creativos para desempeñar su trabajo.
En otras palabras, aportar una idea creativa para decorar la casa o amueblar el salón o el dormitorio, no es patrimonio de los diseñadores de Ikea, y tampoco es algo únicamente propio de artistas, músicos, escritores, pintores, escultores, arquitectos, diseñadores gráficos o creativos publicitarios. La idea creativa emana constantemente, para bien o para mal, de todas las cabezas pensantes del planeta.
Pero vayamos a explicar qué es una idea creativa, valga la redundancia, dentro de reto creativo de Remarca, un proyecto interno de adn studio en forma de abecedario de marcas de referencia reinterpretadas en forma de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad, el diseño gráfico. En este caso explicamos en qué cosiste una idea creativa a través de Ikea, una de las marcas globales más poliédricas y creativas que existen.
La gran idea creativa de Ikea
Ikea es un espacio repleto de ideas creativas hechas realidad en forma de muebles y objetos de decoración, unidos en un mismo centro comercial, cuidado estratégicamente hasta el último detalle.
Como creativo publicitario sufro una rara enfermedad no diagnosticada, que consiste en analizar, evaluar y justificar de forma automatizada todo lo que me rodea, especialmente los anuncios y la comunicación gráfica de los productos. Para mi, entrar en un supermercado es como pisar el templo de las marcas, cada envase es un santo al que le presto atención devota y diagnostico si me convence el mensaje que procesa o no.
Ikea es uno de estos lugares sagrados. Todos los objetos que te rodean, cada uno de los diseños y como no, la experiencia de compra, han nacido de una magnífica idea creativa. En Ikea la creatividad es omnipresente y está en absolutamente todo lo que os rodea.
Ikea logró que muchos dejáramos de sufrir, al menos una vez en la vida, la peregrinación por las tiendas de muebles de la ciudad. No sé si Ingvar Kamprad, su fundador, pensaba en esto cuando dio con la extraordinaria idea creativa de popularizar sus magníficos muebles suecos, con una estrategia basada en ofrecer diseños atemporales, de calidad, a precios asequibles para la mayoría de bolsillos, con una experiencia de compra extraordinaria y con una filosofía basada en la innovación constante con el desarrollo de nuevos productos y oportunidades.
¿En qué consiste la creatividad?
Una idea creativa siempre nace para resolver un problema o una necesidad. Tener una idea creativa consiste en la capacidad de crear algo nuevo a través de nuestro pensamiento, normalmente con la asociación entre conceptos ya conocidos que tenemos almacenados en nuestro cerebro.
El pensamiento creativo es una habilidad propia de la condición humana, junto con otras capacidades del cerebro, como son la inteligencia y la memoria.
En nuestro sector utilizamos la creatividad para llamar la atención a nuestro publico objetivo, con el propósito que muestren interés por la marca y la compren, también para lograr que esta perdure en su memoria.
La pregunta que cabría hacerse entonces es, ¿dónde se encuentra el secreto de la creatividad? Lo cierto es que es una pregunta que tiene una difícil respuesta. A pesar de que diseccionar el modelo de Ikea nos permite analizarlo cómodamente. Lo cierto es que se trata de una idea brillante, plagada de matices, con una ejecución que no tiene comparación.
Las ideas creativas son la semilla de todo lo que hemos creado como seres humanos. Cualquier cosa tangible que te rodea antes ha sido imaginada, pensada, dibujada, proyectada y fabricada para finalmente hacerse realidad. El coche que conduces, la casa en que vives, la ciudad en que te encuentras. Todo nace de la creatividad con el fin de aportar soluciones o resolver necesidades.
Cuando una idea creativa te hace la vida más fácil
Ikea es una empresa única, que ha sabido ejecutar brillantemente una estrategia empresarial totalmente innovadora y creativa. Pero no solo eso, sino que ha sabido extender su estrategia empresarial hacia todo lo que hace. Sus muebles son únicos y espectaculares a pesar de su precio y sus campañas de comunicación son también magníficas.
Seguramente el secreto de la creatividad se encuentra en ese lugar en el que todo funciona. En el que tanto la empresa como los productos están alineados a un posicionamiento estratégico de marca de tal forma que extenderlo a campañas publicitarias es algo natural, que fluye como fluyen los clientes por los pasillos de Ikea encaminándose hacia disfrutar de una experiencia que es mucho más que una simple compra.
Las tiendas de Ikea son toda una experiencia, cuando vamos a Ikea, «vamos a Ikea», no vamos a una tienda de muebles. Somos muchos a los que un perrito de 1€ o unas albóndigas suecas nos hace ilusión, y esto, que es algo tremendamente ridículo, es el fruto de una estrategia creativa brillante que se percibe desde el más mínimo detalle en todo lo que hace Ikea.
Ikea es un espacio dónde estrategia y creatividad se funden creando un modelo comercial sumamente interesante y sin duda, uno de los mejores ejemplos de idea creativa a gran escala que existen en la actualidad.
La idea creativa es fundamental para la diferenciación
Ikea que se desmarca del resto de tiendas de muebles de una forma brillante y a su vez, todo lo que hace está totalmente alineado con su posicionamiento estratégico de marca.
Ikea es el claro ejemplo de que una potente idea creativa puede cambiar comportamientos y hábitos de consumo, de que la creatividad es un motor capaz de revolucionar sectores enteros y redefinirlos. Que una idea creativa con una ejecución brillante y una buena estrategia pueden cambiarlo todo, en resumen, Ikea es el ejemplo perfecto de la creatividad y la innovación aplicada en todo.
Ikea siempre ha dejado claro que había nacido para ser diferente a todas las marcas, en un mercado con una altísima competencia en todos los ámbitos.
Precisamente es este entorno competitivo el principal factor que convierte las ideas creativas que Ikea aplica en todo, lo que hace en una de las capacidades o habilidades más importantes para destacar y tener éxito.
Los pilares del éxito de Ikea
Ikea encierra los secretos de una buena creatividad. Tanto desde el punto de vista empresarial, como desde el punto de vista de la ejecución de sus acciones publicitarias.
Ikea és una empresa creativa
Una empresa creativa, que se apoya en los pilares de la creatividad para tener éxito es aquella que introduce un elemento disruptor en un sector.
En el caso de Ikea el planteamiento se encuentra en darle una vuelta de tuerca al sector del mueble. Por un lado poner encima de la mesa la democratización del mueble, cualquiera debería poder acceder a muebles de calidad.
Por otro lado, apoyar la reducción de costes necesaria para dicha democratización en el cliente, ahora el cliente es el que termina montando el mueble en su casa.
Además, se introduce un modelo de tienda totalmente innovador, basado en marketing que empuja al cliente a introducirse en su futura vivienda, siempre con una pretensión aspiracional.
Acciones publicitarias creativas
Ikea trata de utilizar la creatividad, que se extiende de su modelo de negocio, para sus acciones publicitarias. Los anuncios de televisión que podemos ver de Ikea, normalmente no tratan de vendernos sus muebles de forma convencional. Tratan de trasladarnos mediante un storytelling a situaciones y momentos positivos en casa. Unos anuncios que resultan evocadores y sin duda nos transportan hacia un estado de ánimo mejor que induce a la compra.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
«Alicia en el país del Metaverso de Mastercard» es probablemente el reto creativo de Remarca más complejo.
Si alguien lee esto dentro de tan solo 10 años, tendrá la misma extraña sensación que se tiene cuando uno ve una vieja película de ciencia ficción rodada en los años cincuenta del siglo XX, recreando un futuro imaginario con escenarios de cartón piedra, televisores ovalados de 12 pulgadas y extraterrestres con escamas de pez y antenas.
De todos los conceptos asociados a la creatividad, comunicación o innovación de Remarca, el capítulo de Alicia en el país del Metaverso de Mastercard, que nos servirá para explicar de manera creativa en que consiste el Metaverso a través de una marca global del sector financiero como es Mastercard, en el preciso instante en el que el Metaverso se encuentra en la era de las cavernas, si más no, gestándose en miles de departamentos de multinacionales que están invirtiendo cantidades ofensivas de dinero para que el Metaverso sea una realidad inminente.
Un escenario en el que confluyen marcas, inversores, avances tecnológicos tanto en software como en hardware, web3 y la tercera generación de Internet.
Probablemente, nada volverá a ser como antes, del mismo modo que cuando llegó internet o más tarde el teléfono móvil, se creó una nueva categoría tecnológica que cambio el modo de entender el mundo, de relacionarnos y naturalmente de hacer negocios.
Persiguiendo al conejo blanco
Imaginad el momento del cuento en que Alicia cae por un agujero persiguiendo el Conejo Blanco, Lewis Carroll, su autor, sin saberlo evoca una metáfora que nos sirve para explicar porque el Metaverso está generando tanto interés el mundo de los negocios.
Alicia encuentra la llave de la puerta que le da acceso al País de las Maravillas, pero la puerta es tan pequeña que no puede cruzar por ella. La llave es el elemento simbólico que representa la tarjeta Mastercard que nos dará acceso a este universo onírico que la pequeña Alicia desea explorar.
Sin duda, un metáfora muy elocuente para explicar que este nuevo mundo será solo de los que tienen la llave «Mastercard» para acceder, previo pago, a múltiples universos a través de su avatar, en los que podrán convivir con personajes antropomórficos como teteras, flores, naipes, conejos mágicos, y naturalmente acceder a la oferta de entretenimiento y consumo que podrán a nuestro alcance las miles de marcas que confluirán en el Metaverso.
El Metaverso será (es) mucho más que un espacio relacional de trabajo y entretenimiento al que accedes a través de un dispositivo, pero veamos qué y cómo desde la más absoluta desinformación que nos ampara este momento, en la incipiente fundación del Metaverso a principios del siglo XXI.
Alicia en el país del Metaverso es mucho más que una joven cayendo por una madriguera mágica a un mundo sin sentido
Alicia en el país del Metaverso cae por la madriguera a un universo peculiar y extraño, poblado por humanos y criaturas imaginarias, pero también una inmersión en un nuevo mundo digital que combinará entornos virtuales y reales, y que nos permitirá realizar las actividades cotidianas, como trabajar en una oficina virtual, jugar en entornos híperrealistas, reunirnos con amigos, acudir a eventos deportivos, asistir a conciertos, viajar a lugares reales y otros imaginarios, aprender de forma vivencial y naturalmente comprar con nuestra Mastercard.
La palabra Metaverso es un acrónimo compuesto por, meta, que proviene del griego y significa más allá, y verso hace referencia a el universo, por lo que hablamos de un universo que está más allá de lo que hoy puede alcanzar nuestra imaginación. Sin duda un libro por escribir, como el de Alicia en el País de las Maravillas y tantos otros que nos permiten adentrarnos a mundos imaginarios que nos fascinan.
El Metaverso fundará una nueva categoría tecnológica, que hoy por hoy se encuentra en vías de desarrollo, es decir, tan solo se han escrito unas líneas y la historia está todavía por crear.
¿Por qué el Metaverso de Mastercard?
Remarca es un proyecto de adn studio que tiene el propósito de explicar conceptos del mundo del branding, la publicidad o la innovación a través de marcas globales. La única premisa es que la inicial de la palabra sea la misma que la marca, para construir un abecedario de conceptos explicados de forma creativa.
En este caso, Mastercard nos permite explicar que el Metaverso será la palanca definitiva para que Mastercard y tantas otras multinacionales financieras afiancen sus modelos de negocio virtual basado en blockchain, las criptomonedas y la comercialización de tokens no fungibles e infinidad de productos de la industria del entretenimiento.
Un nuevo paradigma por descubrir
Nuestra cultura visual es 2D, un viejo libro es rectangular, la pantalla de TV, el cine, incluso una obra de teatro se escenifica en un escenario rectangular. También nuestra tablet, el ordenador de sobremesa y naturalmente nuestro dispositivo mòbil nos lo muestran todo dentro de una forma geométrica de cuatro lados.
El acceso a la información y a la cultura en el Metaverso escenifica un nuevo paradigma, todo sucede en un ecosistema virtual y tridimensional 3D, en el que los usuarios pueden interactuar entre ellos, trabajar, jugar, estudiar, viajar, comprar, todo en un entorno tridimensional, en el que como usuarios nos adentramos en el espacio como si estuviéramos dentro de él con nuestro avatar, en el cual podremos hacer exactamente lo que hacemos en la vida real y acceder a mundos imaginarios, como el que recreó Charles Lutwidge con su magistral obra Alicia en el país de las maravillas.
Las aventuras de Alicia en el país de las maravillas, es una novela de fantasía escrita por el matemático, lógico, fotógrafo y escritor británico Charles Lutwidge Dodgson, bajo el seudónimo de Lewis Carroll, publicada en 1865.
La historia cuenta cómo una niña llamada Alicia cae por un agujero, encontrándose en un mundo peculiar y extraño, poblado por humanos y criaturas antropomórficas.
Está considerada una de las mejores novelas del género del Sinsentido. Su narrativa y estructura, junto con sus personajes, han sido una gran influencia tanto en la cultura popular como en la literatura, sobre todo en el género fantástico.
Solo se conservan 22 copias de la primera edición de 1865. En 1998, un ejemplar de la primera edición del libro se vendió en subasta por la suma de 1,5 millones de dólares, y se convirtió así en el libro para niños más caro hasta ese momento.
Mastercard
Mastercard es una multinacional de servicios financieros con sede en Nueva York, Estados Unidos. Facilita las transferencias electrónicas de fondos en todo el mundo, más comúnmente a través de tarjetas de crédito, débito, prepago, regalo y monedero con la marca Mastercard.
Mastercard proporciona a las instituciones financieras productos de pago con la marca Mastercard que luego usan para ofrecer programas de crédito, débito, prepago y acceso a efectivo a sus clientes. No emite tarjetas, no otorga créditos ni establece tasas y tarifas para los consumidores.
¿Qué es Remarca?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. Hoy con la M, Alicia en el país del Metaverso de Mastercard.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
No era consciente del poder del diseño gráfico de Donuts, cuando sentado en la silla del bar le hincó el diente a aquella delicia icónica para dopar a su cerebro del exceso de ansiedad.
Mientras tanto, medio centenar de impactos visuales en forma de comunicación gráfica, elaborados con una amalgama de estilos diversos de fotografía, ilustración, combinaciones de color y caracteres tipográficos, atravesaban su retina para intentar seducirlo con sus mensajes comerciales.
Los spots en la mugrienta televisión demasiado alta, los irrelevantes anuncios del periódico que revisaba distraído entre malas noticias, algunos reel del móvil que ojeaba entre bocados, las gigantescas pancartas publicitarias al otro lado de la calle gritando alguna oferta con descuento. Sólo aquel cartel amarillento, atiborrado entre otros en el espejo de detrás de la barra, logró llamar su atención. El afiche decía: Te mereces un día redondo. Pide un Donuts.
Pensó. ¿Habrá condicionado el diseño gráfico de este cartel estridente, mi decisión espontánea de pedir un Donuts?
Está claro que el diseño gráfico de Donuts y el de las miles de marcas que nos rodean nos influye. En la mayoría de ocasiones está concebido por departamentos de marketing que han contratado los servicios profesionales de un diseñador gráfico, para asegurarse que el mensaje comercial que quieren comunicar a través de un contenido visual, llegará a su público con garantías de éxito.
Eran demasiados días sin encontrar una solución creativa para aquel encargo tan obtuso. En ese momento, con la boca hipersaturada de azúcar, pensó, cuánto se parece al oficio de pastelero al de diseñador gráfico. Al fin y al cabo, ambos trabajan para hacer felices a las personas. Unos, creando una comunicación preciosista con un buen diseño, los otros, endulzando el día a personas que lo necesitan como él.
Sus pensamientos lo liberaron por un instante de la telaraña en la que se sentía atrapado, seguía sin dar con un concepto creativo para diseñar el proyecto de branding que tenía entre manos y el día de la presentación se acercaba.
Entonces, tomó consciencia de la grandeza del dulce que tenía en sus manos, un artefacto de la bollería único en el mundo, y se percató de lo eficaz que era la simplicidad del diseño gráfico de Donuts. Una forma, tan sumamente repetida desde el invento de la rueda. Ser redondo convertía al Donuts en algo reconocible, único y distinto a todo. Sin duda, la clave que debe tener cualquier diseño gráfico es la diferenciación, pensó, sin ser consciente de que solo en España se consumen ocho Donuts cada segundo.
Engullendo el último pedazo de la marca icónica y lamiendo disimuladamente sus dedos azucarados, se despidió tristemente de su momento de placer privado, expresó entre dientes un contenido ¡EUREKA!. Pagó Donuts y café, para salir inmediatamente cargado de energía hacia su despacho, con una idea redonda en su hiperactiva cabeza de diseñador gráfico.
Explicación de los conceptos del diseño gráfico de Donuts
¿Qué es el diseño gráfico?
El diseño gráfico es una disciplina profesional que se ocupa de crear identidades gráficas y construir universos visuales para comunicar un mensaje o una idea de carácter comercial, institucional o social.
El diseñador gráfico atiende proyectos de comunicación gráfica de múltiples sectores, en los que recibe encargos de comunicación, como pueden ser el diseño de un logotipo, manuales de identidad corporativa, diseño web, app’s, juegos, folletos, catálogos, revistas, carteles, libros, todas piezas elaboradas con una disciplina creativa que exige el conocimientos de composición, tipografía, ilustración, fotografía, arte y marketing, entre otros.
Las especialidades del diseño gráfico van más allá de las del diseño publicitario, un diseñador gráfico puede ejercer de director de arte, director creativo, diseñador web, ilustrador, tipógrafo, infógrafo, brand manager, diseñador de juegos, diseñador de interfaces gráficas o diseñador editorial, además, el diseño gráfico está presente en multitud de disciplinas en las que se requiere recrear un universo visual particular, como puede ser el cine, los programas televisivos o los videojuegos.
¿Qué son los Donuts?
Si todavía no sabes que es un Donuts es que vives en una caverna aislado del mundo desde los años sesenta. Según estudios de la propia marca, un 99’7% de los españoles reconoce Donuts, sin duda, se trata de una marca renombrada, icónica y transgeneracional. Solo en España se consumen más de 250 millones de Donuts cada año, lo que representa, ocho Donuts cada segundo.
Los Donuts son una creación del empresario Andreu Costafreda, hijo de una familia de panaderos, que formuló la increíble receta del Donut tras un viaje a Estados Unidos en 1961, donde dio con la máquina que le permitiría producir la característica forma redonda de los Donuts.
¿Qué es Remarca?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Una empresa con cultura de marca es aquella que pone su propuesta de valor en el centro de todas las decisiones estratégicas. Toda su comunicación, interna o externa, se centra en transpirar la esencia de lo que la marca representa en sí misma, especialmente para sus usuarios y consumidores.
La cultura de marca nace de su definición estratégica
La cultura de marca nace del propósito de la marca y de una propuesta de valor centrada en hacer una promesa clara e inequívoca, basada en resolver un problema o una necesidad a sus clientes y usuarios. Lo que realmente desean y hará que elijan nuestra marca de entre todas las que tienen a su alcance.
Las empresas que consideran sus marcas como un activo estratégico, implementan su cultura de marca en todas sus actividades a través de un posicionamiento estratégico de marca.
Personas, formación y responsabilidades
Los primeros embajadores de la marca son los empleados, por eso, es fundamental que el equipo colabore en el proceso de elaboración del posicionamiento estratégico de marca, conozca y participe activamente en los procesos de comunicación de marca.
Desde el equipo directivo se debe fomentar la formación y difusión de la cultura de marca en todos los niveles de la organización, dar responsabilidades para que todos cuiden que la identidad, el branding, la esencia. De este modo nos aseguramos que el propósito de la marca se cumpla y transmita al mercado en la mejor de las condiciones.
El activo de la innovación
La innovación es uno de los principales ejes diferenciales de cualquier marca, incluso en empresas tradicionales. Es fundamental que estos factores diferenciadores que nos aporta ser innovadores se muestren como ventajas, formen parte de los valores y propósito de la marca y se comuniquen acertadamente.
Cómo implementar la cultura de marca
Nuestro plan de activación de marca o nuestro plan de comunicación, deben prever de qué modo se fomentará la cultura de empresa y el branding en su plan de acciones.
Nuestra cultura de marca debe emitirse a través del tono de comunicación, en los mensajes técnicos / formales y especialmente en aquellos que crean vínculos emocionales con nuestra audiencia. En la experiencia de marca, (en el uso o consumo de esta), en cada oportunidad de mostrarnos tenemos que ser una experiencia favorable, pero sobre todo impregnada de la cultura de la marca y de forma coherente con el posicionamiento estratégico de marca.
En conclusión
Cualquier empresa que valore la importancia que tiene la cultura marca en su organización, sabe que es fundamental disponer de un posicionamiento estratégico para definir su propósito como marca, diferenciarse, crecer y consolidarse a largo plazo.
Sin duda, disponer de un posicionamiento estratégico que fomente la cultura de la compañía a través de un plan de comunicación, es la mejor forma de aumentar su valor, relevancia y credibilidad en el mercado a medio y largo plazo.
En este post te contamos cómo hacer una campaña de publicidad creativa, ya sea comercial, para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, institucional, pensada para cambiar o lograr un cambio de comportamiento en las personas, o de branding, con el propósito de posicionar estratégicamente una marca a través de sus valores, en cualquier caso, hacer una campaña de comunicación publicitaria tiene un método y unas etapas, que detallamos en este artículo para que puedas usarlo a modo de guía.
Fase previa de cómo hacer una campaña de publicidad
Para explicaos bien cómo hacer una campaña de publicidad creativa, es fundamental saber que una vez tenemos claros los objetivos de marketing y lo que queremos hacer saber a nuestra audiencia (público objetivo), antes de escribir y pensar la estratégica comunicativa y diseñar las creatividades de los anuncios, necesitamos sumergirnos en una fase previa de conocimiento de la marca. En esta fase necesitamos elaborar un briefing con la información detallada de la marca que vamos a comunicar con:
Necesidades que cubre para el consumidor o usuario.
Hábitos de compra.
Características sociodemográficas de nuestros clientes: edad, sexo, clase social, roles, aficiones, etc.
Características psicográficas: actitudes, hábitos, estilos de vida, momentos de uso o consumo.
Motivaciones de inducen a la compra.
Calendario y plan de acción.
Presupuesto.
Cómo hacer una campaña de publicidad creativa con objetivos de comunicación claros
Para hacer una campaña de publicidad creativa es esencial tener unos objetivos claros. El: ¿Qué queremos conseguir?.
Normalmente los objetivos de comunicación son comerciales y en la mayoría de las ocasiones su propósito es aumentar las ventas.
Pero para hacer una campaña de publicidad no hay de perder de vistas otros puntos, también fundamentales.
Nuestra campaña de publicidad además de cumplir unos objetivos de comunicación y de marketing, debe:
Construir la imagen de marca.
Contribuir a mejorar su reputación corporativa, no vale incentivar las venta a cualquier precio olvidando el posicionamiento estratégico de la marca y su tono de comunicación.
Fidelizar a los clientes actuales y motivarlos para que nos recomienden abiertamente.
Fomentar la confianza hacia la marca.
Generar preferencia por la marca.
Incentivar que se hable bien del producto o servicio.
Comunicar las características del producto de forma ventajosa.
Informar de sus beneficios.
Eliminar los frenos de compra psicológicos.
y sin duda, el objetivo principal:
Inducir a la compra de la marca.
Audiencia y público objetivo
Hace apenas 20 años hablábamos de target group, hoy este esta definición se denomina audiencia activa. Con la llegada de internet y las redes sociales la comunicación ha dejado de ser unidireccional, las marcas interactúan con sus usuarios y consumidores, estos comentan, comparten, opinan y debaten acerca de las marcas.
A pesar de todo, esta audiencia activa sigue siendo un segmento de población al que queremos dirigirnos y seducir con nuestros mensajes de comunicación. Por eso es fundamental definir con la máxima concreción cómo es esta audiencia.
El público objetivo o target es el conjunto de personas al que se dirige una acción de comunicación.
Consumidores o usuarios
Compradores
Prescriptores
Influenciadores
Informadores
Por eso es fundamental al hacer una campaña de publicidad, definir como declinará cada mensaje en función de la audiencia a la cual nos dirigimos.
La importancia del posicionamiento estratégico de marca en una campaña publicitaria
Para explicar cómo hacer una campaña de publicidad creativa, es básico entender que nuestra campaña publicitaria debe estar absolutamente alineada al posicionamiento estratégico de marca, más allá de las tendencias comunicativas, hay que tener en cuenta que nuestra campaña de publicidad debe contribuir a construir y difundir una percepción favorable de nuestra marca a nuestra audiencia.
El objetivo del posicionamiento estratégico de marca en nuestra campaña de comunicación, es asegurarnos que además que conseguir el objetivo de comunicación, lograremos que nuestra audiencia identifique, diferencie claramente la marca y exhiba una ventaja competitiva del producto que satisface una o varias necesidades de nuestra audiencia.
Definir el tono de comunicación
El tono de comunicación esta estrechamente ligado al posicionamiento estratégico de la marca, que junto a la identidad corporativa, configuran la personalidad de los mensajes que emitimos a través de nuestra comunicación publicitaria, se trata del conjunto de características identitarias, gráficas y verbales que harán reconocible a nuestra marca en los anuncios.
Es imprescindible mantener un mismo tono de comunicación en las diferentes campañas publicitarias que lleva a cabo la marca a lo largo del tiempo.
La estrategia publicitaria
La estrategia de comunicación publicitaria define de qué modo en que vamos a alcanzar los objetivos de comunicación.
Formula el mensaje que comunicación que vamos a emitir, de forma que este despierte la atención de nuestra audiencia por original, valioso para sus intereses y de modo que explique claramente que necesidad le satisface y los beneficios y ventajas que obtendrá comprando la marca.
Por otra parte es necesario definir qué medios, canales y soportes publicitarios son los más adecuados para la difusión del mensaje de la campaña publicitaria, el calendario de inserciones, el emplazamiento y los formatos de los anuncios. Todo definido en un calendario asociado a un plan de trabajo.
El concepto creativo de la campaña
Para ser más efectivos, no hay nada cómo hacer una campaña de publicidad creativa a partir de una idea que logre captar la atención por impactante, ocurrente y seductora.
La creatividad publicitaria se resuelve normalmente de forma visual, imágenes y textos originales, con un mesaje diferenciado y persuasivo, que servirán de eje comunicativo y darán forma a todas las herramientas de comunicación que vamos a necesitar para ejecutar la campaña.
La creatividad publicitaria se construye a partir de aquello que inducirá a nuestro cliente potencial a la compra.
Algunos buenos ejemplos de campañas de comunicación publicitaria diseñadas por adn studio.
Cómo hacer una campaña de publicidad creativa en función de la tipología de marca
En función de la cultura empresarial y el mercado en que se se desenvuelva la marca, nuestra estrategia comunicativa será de un tipo u otro. Estos son los distintos tipos de publicidad que existen y solemos emplear para hacer una campaña de comunicación publicitaria.
Publicidad de captación
Estrategia de comunicación que tiene como objetivo conseguir atraer nuevos clientes, normalmente arrebatándolos de la competencia.
Publicidad comparativa
Consiste en comparar los atributos de nuestra marca de forma directa o indirecta con la competencia, destacando nuestros beneficios y ventajas.
Publicidad de posicionamiento de marca
Se basa en el posicionamiento estratégico de la marca y el objetivo es lograr que nuestra audiencia asocie nuestra marca a unos valores y comportamiento determinados, afines a su estilo de vida.
Publicidad emocional
Se trata de aquella publicidad en la que las características del producto son irrelevantes o de escasa diferenciación y se centra en lograr la atención del consumidor y empalizar con él a través de las emociones que despierta su uso, consumo o disfrute.
Publicidad demostrativa
Se muestra la credibilidad del producto a través de una demostración real de su eficacia.
Publicidad con testimoniales
Actores, influencers o bien personajes públicos dan fe de las bondades de la marca a modo de testimonial. Se utiliza la misma mecánica que en la publicidad demostrativa pero con personas.
Publicidad inducida
Muy común en la comunicación online, empuja al consumidor hacia la compra a través de estímulos emocionales, racionales, de inmediatez o sensoriales.
Publicidad comercial
Tiene como objetivo incrementar el consumo de un producto aumentando su demanda, normalmente a través de ofertas.
Publicidad de crecimiento de ventas
El objetivo principal es la obtención de nuevos clientes a través de acciones de marketing directo con ofertas, descuentos y la credibilidad.
Publicidad promocional
Están pensadas conseguir que los clientes habituales de la marca incrementen su consumo, habitualmente se hace con mecánicas promocionales propias del marketing directo como pueden ser 2×1, aceleradores temporales, últimas unidades, ofertas, descuentos, etc.
Publicidad de fidelización
Busca retener al cliente y evitar que se decante por las propuestas de la competencia.
Publirreportaje
El publirreportaje es un recurso en forma de artículo patrocinado o storytelling que permite dar una visión completa, detallada o más humanizada de las excelencias de la marca.
Además de las ventajas que pueda ofrecer un producto o servicio, es importante captar la atención de la gente y construir vínculos duraderos con los clientes. La clave para lograr esto es la publicidad de marca.
Este tipo de publicidad ayuda a establecer las relaciones comerciales entre los clientes y la empresa. El objetivo es lograr que la marca se vea bien y se genere una sensación de lealtad hacia la empresa, de forma intelectual y emocional.
Tipos de publicidad que influyen en la demanda de una marca
Existe la publicidad de marca mencionada anteriormente y los anuncios basados en el desempeño, que buscan una acción inmediata de parte de los consumidores, mientras que el otro estilo de publicidad comentado tiene como objetivo incrementar la demanda a nivel general.
La mayoría de los anuncios anclados al desempeño permite que los especialistas de publicidad puedan medir fácilmente cómo va cada campaña, a través de las métricas (enlaces, cantidad de veces que se instaló una app, códigos de descuento, etc.). Aunque requieren más análisis y pruebas, suelen ofrecer mejores resultados y un retorno de inversión más óptimo.
Los anuncios de marcas que no tienen un parámetro enlazado, como los que se muestran en la TV, las revistas o la radio, no le piden a las personas a que realizan una acción, por lo que se hace más difícil medir su rendimiento.
De igual forma, la idea de mostrar anuncios que no se puedan medir son útiles para incrementar el alcance de la marca, debido a que más personas podrán ver lo que ofrece la empresa y recordarlo después. Se puede decir que el objetivo de la publicidad es generar una impresión positiva en la gente, lograr que más personas vean la marca e incrementar la demanda en el tiempo.
Las campañas que se diseñan al hacer esta publicidad agregan mucho valor, a pesar de que en algunos casos no se pueden medir su desempeño. Mientras más personas estén al tanto de la marca, más van a confiar y aumentan las posibilidades de que compren. Esto está directamente relacionado con los anuncios basados en el desempeño.
Por qué usar la publicidad de marca
Una de las principales razones es que mostrar la marca promueve la identidad de la empresa, es decir, se impulsa una imagen positiva que esté alineada con los valores empresariales de la compañía. Dicha identidad se compone del logotipo, los colores, el tipo de letra que se use, la presencia online y otros elementos visuales.
Cada uno de estos aspectos dice mucho de la empresa. Por ejemplo: una marca seria como las que se dedican a asuntos legales o financieros suelen tener una identidad más profesional que se refleja en el logo, la presencia web, la fuente (tipo de letra), etc.
Si necesitas a un profesional que esté cerca de ti, puedes contactar a uno en colaboración con 2×3.
Por otra parte, si la empresa se dedica a ofrecer servicios recreacionales, lo ideal es que el logo sea más jovial y tenga una apariencia más relajada.
Algunas marcas han desarrollado una identidad tan fuerte, que ya la gente las reconoce sin necesidad de que aparezca el nombre de la empresa abajo del logo.
Asimismo, la publicidad de marca fomenta la confianza en la marca y las personas suelen comprarle más a las empresas en las que confían. Una forma de lograr esta credibilidad es consolidarse como un líder en la industria, al superar a la competencia. Por ejemplo: se pueden presentar a expertos de la marca que demuestren su conocimiento, o también se podría patrocinar un evento comunitario, entre otras actividades.
Todos estos métodos sirven para mejorar el reconocimiento de la marca, impulsando así la credibilidad y la confianza en la empresa.
La comunicación estratégica nos permitirá dejar de vender solo por el precio, el descuento o la oferta, aportará credibilidad a nuestra marca y mejorará la percepción de valor de los productos y/o servicios.
Las claves para dejar de vender solo por el precio
La mayoría de directores de marketing y comerciales conocen muy bien el principio de marketing, que se basa en definir el precio en función de la cantidad de dinero que un consumidor está dispuesto a pagar para disfrutar de un servicio o adquirir un producto. Aun así, el descuento sobre el precio es probablemente el argumento de venta más utilizado para vender un producto o servicio.
Veamos cuales son las claves para dejar de activar las ventas solo con descuentos.
Puedes ver las claves de la comunicación estratégica del proyecto para la marca naturadika. AQUÍ >
La propuesta de valor en la comunicación estratégica
Una de las claves para dejar de incentivar las ventas solo con descuentos es construir una propuesta de valor para la marca.
La propuesta de valor en la comunicación estratégica se centra en hacer una promesa clara e inequívoca basada en resolver un problema o una necesidad al cliente potencial. Lo que realmente desea y hará que elija nuestra marca de entre todas las que tiene a su alcance. Un buena propuesta de valor se define como un deseo cumplido.
Las marcas que carecen de una comunicación estratégica y no son capaces de emitir una propuesta de valor en su oferta, asocian al precio bajo tópicos que empeoran la credibilidad de la marca, con justificaciones contradictorias, como comunicar que la calidad es excelente y el servicio al cliente extraordinario, como argumento asociado a un precio bajo.
Puedes ver la comunicación estratégica en el proyecto integral de branding para ymásAQUÍ >
La comunicación estratégica permite diferenciarnos de competidores
Definir un posicionamiento estratégico de marca, crear un tono de comunicación particular y diseñar una identidad corporativa, son los pasos esenciales que necesitamos para lograr la diferenciación, fundamental para conseguir el mercado distinga nuestra marca de competidores, y comunicar estratégicamente las razones de peso por las que tu servicio o producto tienen un precio superior al de la competencia.
Una comunicación con un buen branding y construida sobre un posicionamiento estratégico de marca, conseguirá que comuniquemos las bondades de nuestros productos o servicio, nuestra propuesta de valor, nuestro valor diferencial, dejando en segundo plano el precio como argumento para su decisión de compra.
El cliente compra por la percepción de valor que emite la marca
El comprador del siglo XXI está más informado que nunca, éste ha dejado de comprar por la calidad y el servicio, hoy nuestros clientes compran esencialmente por lo que significa la marca, por la confianza que ésta genera, por cómo se sienten en el momento que la exhiben, usan o consumen.
Hay que abandonar la falsa creencia que vendemos más caro solo por calidad o por servicio, porque incluso los productos más económicos basan sus argumentos de venta en ello, por lo tanto, no es un elemento diferenciador. Por eso, es fundamental construir la comunicación estratégica de nuestra marca en base al posicionamiento y el branding.
Puedes ver el proyecto de branding y comunicación estratégica para la marca de cosméticos naturales M99 AQUÍ
El branding en la comunicación estratégica
El branding es la disciplina que se ocupa de crear, construir y comunicar los activos de una marca a su público, posicionando la empresa, servicio o producto con la mejor versión de sí misma.
El branding es fundamental para la comunicación estratégica de una marca, este también se ocupa de diseñar el logotipo, el universo de la marca, la identidad corporativa, su tono de voz, los mensajes de comunicación. Sobre estos pilares la marca podrá comunicarse de forma estrategia, coherente con sus públicos, eficaz con sus clientes potenciales y de manera valiosa para la sociedad.
Comunicarse con creatividad en la estrategia de brandet content no es algo nuevo, son muchas las marcas que han llevado a cabo una estrategia de contenidos que les permiten obtener visibilidad, notoriedad y naturalmente conseguir la atención de una audiencia cada vez más despistada e impermeable a la publicidad.
Sin duda la comunicación online ha sido el detonante definitivo para lograr que la creatividad en la estrategia de brandet content, o mejor dicho, la forma en que se comunican las marcas con su audiencia, haya propiciado el auge de generar contenidos infiltrados en el momento de ocio o entretenimiento de los usuarios o consumidores potenciales de las marcas.
La publicidad tradicional ha muerto
Aunque la publicidad bien diseñada sigue obteniendo buenos resultados, medibles y cuantificables, las estadísticas nos manifiestan que la publicidad es cada vez menos eficaz, a esto se le suma el hecho de que la comunicación de las marcas dejó de ser unidireccional (Marca > Cliente) con el cambio de siglo.
Hoy es nuestra audiencia quien construye con sus reseñas y opiniones a través de comunidades y las redes sociales, la percepción cualitativa de marcas, productos y servicios. Cualquier mensaje publicitario puede ser destripado por una audiencia que se enamora de las marcas auténticas y sobre todo honestas.
Por eso es fundamental que la creatividad en la estrategia de contenido de marca empatice con nuestros seguidores, de modo que se sientan identificados con los valores de nuestra marca y sientan que transmite una personalidad que conecta con su estilo de vida y modo de entender el mundo que les rodea. Para ello es necesario que la marca disponga de un posicionamiento estratégico de marca bien definido.
El medio es el mensaje, también en la estrategia de brandet content
Los nuevos canales de contenidos, las plataformas y también las redes sociales, son un espacio ideal en los cuales las marcas pueden exhibir su creatividad en la estrategia de brandet content, con narrativas de marca originales que logren conectar su posicionamiento y sus valores con las aspiraciones y el estilo de vida de su audiencia.
No se trata solo de crear y ejecutar una estrategia de contenidos, se trata de entender cómo funciona el entretenimiento de nuestra audiencia y producir contenidos creativos e interesantes, con el mensaje adecuado y el tono de comunicación preciso, para sincronizarnos con el universo particular de nuestra audiencia.
Cómo es la creatividad en la estrategia de brandet content
La creatividad en la estrategia de brandet content pone el foco en los valores de la marca, y el objetivo comercial o de ventas pasa a ser secundario, el objetivo principal sigue siendo la conversión, pero a través de la notoriedad, logrando que se hable de la marca y fomentando la conversación sobre nuestros productos y/o marcas en las plataformas y a través del entretenimiento.
Algunos ejemplos de buena creatividad en la estrategia de brandet content
La creatividad en la estrategia de brandet content puede construir productos diversos, que conseguirán llevarla a un estadio superior, en muchas ocasiones, aparentemente desvinculados de la marca, por ejemplo, las aclamadas estrellas de la Guía Michelin, son una marca de neumáticos, la Fundación Purina, es una marca de alimentos para mascotas, Dove da el protagonismo a la belleza mujeres reales, no solo en su publicidad, Popeye nació como una tira cómica en 1929, antes de ser unos dibujos animados, con los que las marcas de espinacas aumentaron sus ventas a niveles extraordinarios, Red Bull tiene un posicionamiento estratégico de marca que conecta con un estilo vida de su audiencia a través de retos basados en la osadía y el positivismo, además, te da alas. Para Soulblim creamos un storytelling para contar una historia vinculada a las alcachofas, con el propósito de obtener la atención sobre un producto del cual no hay nada nuevo que contar.
Como veis, a diferencia de la publicidad convencional, la creatividad en el branded content, le da la vuelta a la forma de comunicarse de las marcas con sus usuarios o consumidores de un modo que nada tiene que ver con la publicidad tradicional.
