adn studio, agencia creativa de comunicación experta en branding
adn studio somos un agencia creativa de comunicación experta en branding. Ayudamos a las empresas a aumentar su competitividad con proyectos integrales de branding y con campañas de publicidad creativas, siempre orientados a cumplir tus objetivos de marketing.
La comunicación de crisis de reputación de marca se ha convertido en uno de los pilares esenciales para cualquier empresa, sin importar su tamaño o sector. La velocidad a la que circula la información en el ecosistema digital actual y la creciente sensibilidad de los consumidores hacia los valores de una marca, hacen que una respuesta rápida, coordinada y empática sea fundamental para preservar la reputación de marca. En este artículo te explicaré no solo cómo gestionar una crisis de reputación de marca, sino también cómo anticiparse y gestionar su impacto.
¿Qué es la comunicación de crisis?
La comunicación de crisis de reputación de marca es la respuesta estratégica y organizada de una empresa ante situaciones inesperadas que amenazan su reputación. Estos imprevistos pueden variar desde problemas internos (fallos de todo tipo, problemas legales, incidentes de seguridad, deficiencias en la fabricación de un producto, negligencias en los servicios) hasta factores externos (críticas en redes sociales, crisis económicas, desastres naturales). El objetivo es minimizar el daño a la marca y recuperar la confianza del público y de los stakeholders, para garantizar una estabilidad y continuidad en la percepción de la empresa.
¿Por qué la comunicación de crisis es vital para la reputación de marca?
En un entorno de comunicación globalizada y digital, las noticias, buenas o malas, se propagan rápidamente. Ante esta realidad, las empresas deben tener un enfoque proactivo para proteger su reputación de marca, pues un error en la gestión de una crisis puede escalar rápidamente y tener consecuencias irreparables. Para evitar un daño irreversible, es necesario que las organizaciones tengan una estructura sólida de comunicación de crisis, con procedimientos y roles bien definidos.
Pilares fundamentales de una comunicación de crisis de reputación de marca eficaz
Cada organización debe personalizar su estrategia de comunicación de crisis en función de su sector, valores y cultura. Sin embargo, existen elementos esenciales que cualquier empresa debería integrar en su plan de comunicación de crisis para asegurar una gestión eficaz. A continuación, detallamos los principales:
Preparación y anticipación
La preparación es la piedra angular de la gestión de la comunicación de crisis de reputación de marca. Toda empresa debe tener una planificación estratégica que incluya protocolos detallados y una evaluación de los posibles riesgos que puedan amenazar su reputación de marca.
Para ello es necesario:
Identificación de riesgos Identificar y categorizar posibles escenarios de crisis según su impacto y probabilidad.
Creación de un equipo de crisis Seleccionar y formar a un grupo de personas clave que tomen decisiones rápidas y efectivas.
Una adecuada preparación garantiza una reacción coordinada y precisa ante cualquier imprevisto.
Agilidad y rapidez en la respuesta
La velocidad es crítica en la comunicación de crisis. Las primeras horas son vitales para controlar la narrativa y evitar que el público cree su propia versión de los hechos. La clave aquí es evitar el silencio, que suele interpretarse como culpa o indiferencia.
Respuesta rápida Comunicar la situación antes de que la narrativa se descontrole. Aunque no se tengan todos los detalles, es mejor ofrecer una declaración inicial de empatía y compromiso con la verdad.
Monitorización en tiempo real Utilizar herramientas de monitoreo de medios y redes sociales para entender el alcance del problema y las percepciones que se están generando.
Transparencia y coherencia
La transparencia es fundamental para construir confianza. Ocultar o maquillar información puede exacerbar la crisis y generar una pérdida de credibilidad. La reputación de marca depende en gran medida de la confianza del público, por lo que las empresas deben priorizar la honestidad.
Admisión de errores Si hubo un error de parte de la empresa, admitirlo y disculparse puede mostrar una imagen humana y empática.
Mensaje claro y consistente Asegurar que todas las comunicaciones internas y externas son coherentes para evitar contradicciones que puedan confundir al público.
Empatía y comunicación humana
En una situación de crisis, la comunicación fría y mecanizada puede resultar contraproducente. Las audiencias valoran que las marcas muestren un lado humano y empático.
En este sentido, es crucial:
Escuchar a los afectados Ya sean clientes, empleados o comunidad local, entender cómo la crisis les afecta y responder de manera adecuada.
Mensajes empáticos y centrados en las personas Humanizar las respuestas, hablando desde los valores y mostrando una comprensión real de la situación.
Gestión de la Comunicación Interna
No se debe subestimar el impacto de una crisis en los empleados. Una comunicación interna efectiva asegura que los colaboradores estén informados y alineados con la narrativa oficial, lo que reduce rumores y malentendidos.
Mantener informados a los empleados Que el equipo interno sea el primero en conocer los detalles de la crisis.
Fomentar una cultura de apoyo Establecer canales de ayuda para los empleados que necesiten asistencia y animar a todo el personal a mantener la calma y no difundir rumores.
Seguimiento
La gestión de crisis no termina cuando se emite el último comunicado de prensa. Es esencial que las empresas hagan una evaluación exhaustiva de cómo se gestionó la situación y extraigan aprendizajes para mejorar futuros planes.
Análisis de la respuesta Evaluar qué funcionó y qué no, para mejorar la snuevas comunicaciones.
Monitoreo continuo de la reputación de marca Asegurarse de que la percepción pública se haya estabilizado, y si no es así, implementar medidas de recuperación.
Claves para integrar la comunicación de crisis de reputación de marca en la cultura corporativa
Para que la comunicación de crisis de reputación de marca sea efectiva, no basta con tener un plan; es necesario que la gestión de crisis esté integrada en la cultura corporativa y que todos los niveles jerárquicos entiendan su importancia en la protección de la reputación de marca. Esto implica:
Formación continua Entrenar periódicamente a los empleados para que sepan actuar de acuerdo a los valores y protocolos establecidos en el plan de crisis.
Liderazgo comprometido La dirección debe dar el ejemplo, mostrando proactividad y transparencia en cada situación.
Adaptación constante Revisar el plan de crisis al menos anualmente para actualizarlo según los cambios en el mercado, la empresa y los posibles riesgos emergentes.
Podemos ayudarte
La comunicación de crisis de reputación de marca no es solo un mecanismo de defensa ante lo inesperado, sino una oportunidad para demostrar los valores, la solidez y la resiliencia de una empresa. En un entorno en el que la reputación de marca puede construirse o destruirse en cuestión de minutos, una respuesta organizada y humana marca la diferencia entre una crisis bien gestionada y una pérdida irreversible de confianza. Si eres un CEO, responsable de comunicación o director de marketing y te encuentras en una situación de crisis de reputación de marca, podemos ayudarte a comunicar con transparencia, rapidez y empatía, convirtiendo el conflicto en una oportunidad para fortalecer tu marca y su vínculo con sus públicos.
Para crear un naming empleamos el mismo rigor que en la NASA, donde nada se deja al azar. Cada misión tiene un propósito claro y una trayectoria calculada al milímetro. Del mismo modo, en el naming, no se trata de lanzar palabras al aire y esperar a que una funcione. Cada nombre que creamos está impulsado por creatividad y estrategia, alineado con la misión, los valores y el posicionamiento de la marca.
Así como científicos y astronautas estudian cada dato antes de despegar, nosotros analizamos cada aspecto de tu marca:
¿Qué representa?
¿Quién es tu audiencia?
¿Qué misión tiene tu producto o servicio en la vida del cliente?
Porque, como en el espacio, en el naming cada decisión cuenta.
Cómo crear un naming estelar
En este post disruptivo de Remarca, te explicamos cómo crear un naming auténtico,firme, memorable y capaz de hacer historia, pero de un modo un tanto creativo, como en todos los artículos de Remarca, a través de una marca global, en este caso ensamblado con el rigor científico y las emociones que nos despierta la marca NASA.
Pero para que eso ocurra, necesitamos diseñarlo con la precisión de un ingeniero aeroespacial:
Fonética: Un nombre debe ser suave como una cápsula aerodinámica, deslizándose sin fricción en la mente de tus consumidores.
Semántica: Como las instrucciones de vuelo, el nombre debe ser claro, sin ambigüedades, y comunicar la misión de tu empresa.
Disponibilidad: Igual que necesitas una ruta despejada para tu nave, también verificamos que tu nombre esté disponible en el espacio de mercado, para evitar colisiones con otras marcas.
La misión de crear un naming que lance tu marca al éxito
Crear un nombre de marca es como preparar un cohete para despegar. La precisión, la creatividad y la visión se fusionan para lograr que ese nombre no solo cruce la atmósfera de la indiferencia, sino que aterrice con fuerza en la mente y el corazón del consumidor.
La creatividad en la creación del nombre de marca
El espacio es un vasto lienzo de posibilidades. Así como la NASA busca descubrir nuevos mundos y avanzar donde nadie más ha llegado, el proceso creativo del naming busca romper moldes y encontrar nuevas combinaciones de palabras que nadie ha pensado antes.
Para ello, hacemos un brainstorming. Nos inspiramos en todo, desde mitología hasta los rincones más ocultos del lenguaje, para darle a tu marca un nombre único y evocador. Porque cada nombre es una estrella en un firmamento de significados, y queremos asegurarnos de que la tuya brille más que el resto.
La importancia de un buen nombre de marca
Cuando la NASA lanza una nueva misión, el nanimg no es solo un detalle administrativo. Es una declaración de intenciones, una promesa de descubrimiento y grandeza. Misión Curiosity. Misión Perseverance. Cada uno de estos nombres encapsula no solo la tecnología detrás de la misión, sino los valores humanos que nos empujan a explorar lo desconocido.
Del mismo modo, el nombre de tu marca no es solo una palabra; es una promesa. Un buen nombre abre portales en la mente del consumidor. Te permite explorar nuevas audiencias, conectar con sus emociones y posicionarte como un líder en tu sector.
Tu naming, tu destino
La NASA nos enseña que cada misión tiene un destino, pero para llegar allí, el nombre debe llevar consigo una carga simbólica y emocional. Al igual que Voyager se lanzó hacia lo desconocido para explorar los confines del espacio, un nombre bien elegido puede llevar tu marca hacia nuevos territorios de éxito y reconocimiento.
Un mal nombre, en cambio, es como un cohete mal diseñado: puede despegar, pero acabará perdiendo impulso. Sin la fuerza adecuada, tu marca quedará flotando en el vacío, y en el peor de los casos estrellandose en su primer despegue, mientras otras marcas con nombres poderosos avanzan hacia nuevas galaxias de oportunidades.
El universo del naming está esperando
En la NASA, cada lanzamiento es una hazaña tecnológica, pero también es una historia humana. Es el deseo de llegar más allá, de descubrir, de conquistar lo inexplorado. En el naming, la tarea es la misma. Estamos aquí para asegurarnos de que tu marca no solo llegue al mercado, sino que lo haga con un nombre que inspire, emocione y perdure.
¿Estás listo para la misión? Nosotros lo estamos. Si buscas un nombre que impulse a tu marca hacia el éxito, contáctanos. Juntos, podemos crear el nombre perfecto que llevará a tu empresa más allá de las estrellas.
En este post de Remarca uso la metáfora del espacio y los valores de la NASA (exploración, precisión, ambición, innovación) para destacar la importancia del naming, aportando una perspectiva fresca, creativa y ocurrente. La comparación con las misiones espaciales eleva el trabajo de crear un nombre a algo tan crucial y emocionante como una misión a las estrellas. Ahora, lo que realmente debes saber es que el naming es mucho más que elegir una palabra atractiva; es una decisión estratégica que impacta directamente en el éxito de tu marca. Un nombre potente abre puertas, genera conexión emocional y construye un puente directo hacia el corazón del consumidor.
En un mundo donde la atención es limitada y la competencia es feroz, nombrar correctamente a una marca es esencial para destacar. Si eres un CEO, product manager o un director de marketing, sabes que no puedes dejar nada al azar cuando se trata de lanzar o reposicionar una marca.
Crear un naming es una decisión estratégica con implicaciones a largo plazo, y contar con expertos garantiza que el proceso sea riguroso, creativo y alineado con los objetivos de tu empresa. Nosotros, como profesionales, no solo aportamos creatividad, sino también conocimiento profundo del mercado, del lenguaje y del comportamiento del consumidor. Cada nombre que creamos está basado en un análisis detallado y diseñado para maximizar el éxito de tu marca en el mercado.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
En el competitivo entorno actual, disponer de una comunicación de marca efectiva es esencial para el éxito. Una empresa de marketing experta en comunicación de marca, te ayudará a construir y mantener una imagen coherente y atractiva que conecte con tu público objetivo.
Una empresa de marketing experta en comunicación de marcas se dedica a desarrollar estrategias integrales que ayudan a las empresas a conectar de manera efectiva con su audiencia. No solo crea mensajes persuasivos, sino que también se asegura de que todos los aspectos de la comunicación de tu marca sean coherentes y alineados con los valores y objetivos de tu empresa.
¿Cómo trabaja una empresa de marketing especializada en la comunicación de marcas?
Posicionamiento estratégico de marca
Te ayudamos a posicionar estratégicamente tu marca en el mercado y a establecer conexiones significativas que impulsen el crecimiento y la fidelidad de tus clientes. Nuestro objetivo es asegurar que tu marca no solo se destaque, sino que también sea valiosa y significativa para tu audiencia.
Desarrollo de la identidad de marca
Ayudamos a definir y crear una identidad de marca sólida, incluyendo el diseño de logotipos, la imagen corporativa y creación de manuales de marca que aseguren una presentación coherente en todos los canales.
Creación del tono y los mensajes de comunicación de marca Nuestro enfoque en la comunicación de marca es claro: crear conexiones auténticas y duraderas. Cada mensaje que diseñamos está imbuido de la personalidad y los valores de tu marca, asegurando que cada interacción sea memorable y significativa para tus clientes. Desde la gestión de redes sociales hasta campañas publicitarias impactantes, cada palabra y imagen está cuidadosamente seleccionada para fortalecer la identidad de tu marca y cultivar relaciones sólidas con tu audiencia.
Estrategia de comunicación
Desarrollamos estrategias de comunicación integralesque abarcan desde la publicidad hasta las relaciones públicas y el marketing digital, garantizando que el mensaje de tu marca llegue de manera efectiva a su audiencia objetivo.
Marketing de contenidos
Creamos contenido valioso y relevante que atrae y retiene a la audiencia, incluyendo blogs, videos, infografías y más, reforzando la identidad y los valores de tu marca.
Gestión de redes sociales
Desarrollamos y ejecutamos estrategias en redes sociales que aumentan la visibilidad y el engagement de la marca, incluyendo la creación de contenido, gestión de comunidades y publicidad en redes sociales.
Relaciones públicas
Gestionamos la imagen pública de tu empresa mediante la redacción y distribución de comunicados de prensa, organización de eventos y gestión de crisis, mejorando significativamente la percepción de tu marca.
Publicidad
Diseñamos y gestionamos campañas publicitarias que aumentan la visibilidad de tu marca y atraen a nuevos clientes, abarcando publicidad tradicional y digital.
Análisis
Monitorizamos y analizamos el desempeño de las estrategias de comunicación para asegurarnos de que están alcanzando los objetivos deseados, ajustando y optimizando futuras campañas según sea necesario.
La comunicación de marca en adn studio
Trabajar con una empresa de marketing experta en comunicación de marcas puede transformar tu negocio al crear una identidad de marca sólida y coherente y al desarrollar estrategias de comunicación efectivas que conecten con tu audiencia. Invertir en una comunicación de marca y branding profesional no solo aumenta la visibilidad y el reconocimiento de tu marca, sino que también fomenta una conexión emocional con tus clientes, resultando un crecimiento sostenible a largo plazo.
Beneficios:
Coherencia de marca
Garantizamos que todos los elementos de la comunicación de tu marca sean coherentes, reflejen los valores y la misión de tu empresa.
Mayor reconocimiento
Nuestras estrategias de comunicación harán que tu marca sea más fácil de reconocer y de recordar por tus clientes.
Aumento del engagement
Fomentamos una conexión más fuerte con tu audiencia, aumentando el engagement y la lealtad del cliente.
Si deseas mejorar la comunicación de tu marca contáctanos ahora mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar el éxito.
En un mercado saturado y competitivo, la importancia de tener una marca sólida y coherente no puede ser subestimada, y aquí es donde entra en juego una consultora de marca. Pero, ¿qué hace exactamente una consultora de marca y cómo puede beneficiar a tu negocio?
A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre una consultora de marca y cómo adn studio puede ayudarte.
¿Qué es una consultora de marca?
Una consultora de marca es una empresa especializada en la creación, desarrollo y gestión de la identidad de marcas. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a construir el branding, con una imagen de marca coherente y atractiva que sea capaz de seducir s su público objetivo y se destaque en el mercado.
¿Qué puede hacer una consultora de marca por tu empresa?
Investigación y análisis de mercado
Una consultoría de branding realiza una investigación exhaustiva para comprender el mercado, las tendencias, la competencia y las necesidades de los consumidores. Este análisis es fundamental para desarrollar una estrategia de marca efectiva y basada en datos.
Una consultora de marca te ayudará a definir y articular cómo quieres que tu marca sea percibida en el mercado. Esto incluye identificar los puntos fuertes y diferenciadores de tu negocio y comunicar estos mensajes de manera clara y efectiva a tu target.
Desarrollo de la narrativa de la marca
Crear un storytelling de marca convincente que conecte emocionalmente con los consumidores es clave para construir lealtad y confianza. Una consultora de marca trabaja contigo para desarrollar y comunicar esta narrativa de manera auténtica, atractiva y con un tono de voz propio.
Estrategia de comunicación y marketing
Una vez que la identidad y la narrativa de la marca están definidas, una consultora de marca desarrolla y ejecuta estrategias de comunicación y marketing para asegurarse de que tu mensaje llegue a la audiencia correcta. Esto puede incluir marketing digital, campañas publicitarias, relaciones públicas y gestión de redes sociales.
Gestión y evolución de la marca
La construcción de una marca no es un evento único, sino un proceso de branding continuo. Una agencia experta en branding supervisa el desempeño de tu marca y realiza ajustes según sea necesario para asegurarse de que siga siendo relevante y efectiva a lo largo del tiempo.
Beneficios de trabajar con una empresa experta en branding
Claridad y coherencia: Una consultora de marca asegura que todos los elementos de tu identidad de marca sean coherentes y alineados con los valores y objetivos de tu negocio.
Reconocimiento y diferenciación: Con una estrategia de marca bien definida, tu empresa será más fácil de reconocer y de recordar, destacándose en un mercado competitivo.
Conexión emocional: Una narrativa de marca bien elaborada puede conectar emocionalmente con los consumidores, construyendo lealtad y confianza a largo plazo.
Crecimiento sostenible: Al invertir en tu marca, estás estableciendo las bases para el crecimiento a largo plazo de tu empresa.
Tu consultora de marca ideal
Si buscas una consultora de marca que te ayude a mejorar la percepción cualitativa de tu negocio, en adn studio expertos en comunicación y consultoría de marca, te ofrecemos un enfoque integral y personalizado para desarrollar y gestionar la identidad de tu marca. Con un equipo de profesionales en investigación de mercado, diseño gráfico, estrategia y comunicación, garantizamos que tu marca destaque y conecte con tus clientes.
Trabajar con una empresa experta en branding puede transformar tu negocio al crear una identidad de marca sólida y coherente que conecte con tu audiencia y te destaque en el mercado.
Contacta con adn studio hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos de marca.
Una agencia de branding puede ayudarte a construir y fortalecer la identidad de tu marca para que se distinga en el mercado y sea un referente para los consumidores. Una agencia de branding no se limita a diseñar una identidad visual atractiva; ésta desarrollará una estrategia personalizada que asegura que tu marca sobresalga en un entorno competitivo, creando conexiones conscientes e inconscientes que influyen en las decisiones de compra.
Servicios que una agencia de branding como adn studio ofrecemos para potenciar tu marca
Desarrollo de la identidad de marca
Diseño del logotipo Creamos un logotipo que encapsula la esencia de tu marca, destacando su unicidad y valores.
Definición de la imagen corporativa Diseñamos una imagen corporativa coherente que refuerza la presencia de tu marca en cada punto de contacto.
Estrategia de marca
Análisis de mercado Investigamos y analizamos el mercado, la competencia y la audiencia para posicionar estratégicamente tu marca.
Definición de valores Te ayudamos a definir y articular los valores, misión y visión de tu empresa.
Segmentación de la audiencia Identificamos y segmentamos tu público objetivo para dirigir las estrategias de marketing de manera más efectiva.
Comunicación de marca
Tono de voz de marca Creamos un tono de voz personal e identitario para que la marca sea reconocible.
Mensaje de marca Desarrollamos un mensaje coherente y consistente que impacte a tu audiencia.
Storytelling Creamos storytelling que conectan emocionalmente con los consumidores, reforzando la identidad de tu marca.
Desarrollo de contenidos Producimos artículos, videos y publicaciones en redes sociales y blog de referencia que refuerzan la narrativa de tu marca.
Diseño y producción de materiales de marketing con criterios corporativos
Materiales promocionales Diseñamos tarjetas de presentación, folletos, carteles, catálogos y otros materiales impresos que reflejan la identidad de tu marca.
Merchandising Creamos productos personalizados que llevan tu marca y pueden ser utilizados en campañas promocionales.
Imagen de producto
Packaging Diseñamos la imagen de producto y envases y embalajes que no solo son atractivos, sino que también refuerzan la identidad de tu marca.
Estrategia de marca digital
Diseño y comunicación Web Creamos o rediseñamos tu sitio web para ofrecer una experiencia de usuario óptima y coherente con la identidad de tu marca.
Redes sociales Desarrollamos estrategias para la presencia y gestión de tu marca en redes sociales.
SEO y SEM Implementamos técnicas de optimización para motores de búsqueda y campañas de publicidad online para maximizar tu visibilidad.
Consultoría y soporte continuo
En una agencia de branding cómo adn studio vigilamos la percepción de tu marca en el mercado y entre los consumidores. Ajustamos y mejoramos la estrategia de branding basándonos en los resultados y cambios en el mercado, además ofrecemos formación y coaching a tu equipo interno para asegurar que todos los miembros comprenden y representan adecuadamente la marca.
En adn studio, somos expertos en el posicionamiento estratégico de marcas. Si buscas una agencia de branding que pueda posicionar tu marca de forma más competitiva, somos una de las pocas agencias de branding expertas en esta disciplina. Nuestra amplia experiencia y enfoque integral nos permiten desarrollar estrategias de branding efectivas para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.
En el universo de las Keywords en el marketing online, cada marca tiene su propia estrategia. Hoy haremos un KitKat, para desmenuzar la receta secreta que desbloquea el delicioso potencial de conectarse con su audiencia de una manera estratégica, única y significativa.
En este viaje de descubrimiento de este post disruptivo de Remarca, expondré cómo las palabras clave se convierten en los trozos de chocolate crujiente que guían a los consumidores hambrientos hacia el irresistiblemente delicioso mundo de la marca. Esta vez con KitKat, sencillamente porque la analogía gràfica de la marca KitKat y la palabra, KeyWord, me encanta, y para los seguidores del alocado proyecto de Remarca, ya sabéis que esto va de explicar conceptos de comunicación rehaciendo logotipos icónicos.
La dulce esencia de las Keywords en el marketing online
En el mundo digital, las palabras clave son como los pedacitos de chocolate que se encuentran entre las capas de crujiente barquillo de un KitKat. Son pequeñas pero poderosas, proporcionando un sabor de lo que está por venir y orientando a los buscadores online hacia el contenido relevante que ofrece la marca, atrayendo a los consumidores hacia una pausa dulce y satisfactoria.
El buen SEO, tan tentador como el chocolate
Las Keywords en el marketing online se utilizan para construir el SEO (Search Engine Optimization). Al incluir cuidadosamente palabras clave relevantes en su contenido online, la marca puede asegurarse de que su sitio web aparezca en los primeros lugares de los resultados de búsqueda cuando los consumidores potenciales les buscan. Como resultado, más personas descubren el delicioso mundo de la marca con cada búsqueda.
Por otro lado, el SEM (Search Engine Marketing) A través de plataformas publicitarias como Google Ads, la marca puede pujar por palabras clave específicas para asegurarse de que sus anuncios aparezcan cuando los consumidores buscan sus propuesta o solución. Esta estrategia de comunicación asegura que la marca esté presente en cada momento en que los consumidores anhelan su propuesta de valor.
La investigación de los gustos del consumidor
Como el maestro chocolatero que busca la combinación perfecta de ingredientes, las Keywords en el marketing online son fundamentales para tener un SEO excelente. Por ello, realizamos una investigación exhaustiva de palabras clave para descubrir que anhelan los consumidores. Utilizando herramientas avanzadas de análisis de Keywords, identificamos las tendencias de búsqueda emergentes y ajustamos la estrategia de comunicación online para asegurarse que los clientes potenciales y consumidores online, nos encuentren justo cuando nos necesitan, en todos los momentos y en los lugares adecuados.
La importancia de las Keywords en el marketing online
Desde el punto de vista del marketing, una palabra clave o «keyword» es un término específico o una frase que describe el contenido de una página web, artículo, anuncio o cualquier otro tipo de contenido online. Estas palabras clave son utilizadas por los motores de búsqueda y las plataformas de publicidad online para ayudar a determinar la relevancia de un contenido particular para una consulta de búsqueda específica o para segmentar audiencias en las campañas publicitarias.
Un poco de SEO es mucho
Estos son los puntos clave sobre elección de keywords en el marketing online:
Relevancia y audiencia objetivo Las palabras clave deben ser relevantes para el contenido que están asociadas y también deben estar alineadas con la audiencia objetivo.
Optimización de motores de búsqueda (SEO) En el contexto del SEO, las palabras clave son fundamentales. Al incluir las palabras clave adecuadas en el contenido de tu diseño web, puedes mejorar tu clasificación en los resultados de búsqueda y hacer que tu contenido sea más visible para las personas que buscan información relacionada.
Publicidad online En las plataformas de publicidad online, como Google Ads, las palabras clave son utilizadas para dirigir anuncios a personas que están buscando activamente información relacionada con esas palabras clave. Los anunciantes pueden pujar por palabras clave específicas para asegurarse de que sus anuncios se muestren cuando las personas buscan esas palabras clave.
Investigación de palabras clave Los especialistas en marketing realizamos investigaciones exhaustivas de palabras clave para identificar las palabras y frases más relevantes y populares que las personas están utilizando en las búsquedas online. Esto ayuda a orientar las estrategias de contenido y publicidad.
Además de las palabras clave genéricas, también existen las «long tail keywords», que son frases más específicas y detalladas. Aunque pueden tener un volumen de búsqueda más bajo, a menudo tienen una intención más clara y pueden ser más efectivas para atraer a una audiencia altamente segmentada.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Jingle de marca, aquella melodía pegajosa que nos transporta instantáneamente a la vivencia del uso o consumo del producto o servicio.
En este nuevo artículo de Remarca, nos atrevemos con el reto creativo de explicar en qué consiste un Jingle de marca, a través de una marca que es pura inspiración y una invitación a la aventura en cada una de sus acciones de comunicación como es Jeep.
La música nos mueve, anima o entristece, por eso las marcas deben tener música interior para llegar al corazón de su audiencia.
Cuantas movie route tienen un momento épico en que los protagonistas ponen una canción mientras emprenden su aventura hacia lo desconocido, Thelma & Louise de Ridley Scott, Diarios de motocicleta de Walter Salles, Pequeña Miss Sunshine de Jonathan Dayton.
Jeep nos permite explicar que és un Jingle por la sincronía gráfica de todos los artículos de Remarca, pero también porque es una marca que se fusiona con la esencia de la aventura, y no hay una buena aventura sin su banda sonora.
Aquella melodía pegadiza que debe tener un buen jingle de marca
En el fascinante mundo de la publicidad, hay una herramienta mágica que despierta emociones, teje recuerdos y crea conexiones entre productos y personas. El reino de los Jingles, donde las melodías se convierten en recuerdos duraderos.
Estás sentado cómodamente frente al televisor o consultando el móvil distraído, cuando de repente una pequeña melodía se cuela en tu mente como un visitante inesperado pero encantador. Esa, es la magia de un Jingle. No es solo una canción breve, es un hechizo musical que se adhiere a tu memoria y se convierte en parte de tu historia.
Cuando la melodía de un anuncio de engancha, apenas te das cuenta, pero sus notas se han quedado retenidas en tu cerebro, esa melodía pegajosa que de pronto, descubres que estás silbando inconscientemente. Esa melodía, corta pero memorable, es el jingle de una marca.
Ahora, ¿qué hace que un jingle sea tan efectivo y memorable? Bueno, es como la varita mágica del mundo del marketing. Un jingle bien hecho es más que una simple combinación de notas musicales; es la esencia misma de la marca cuando te está susurrando al oído: «¡Hey, aquí estoy!, ¡no me olvides!».
Un buen jingle se queda contigo mucho después de que la canción haya terminado. Te encuentras tarareándolo en la ducha, o mientras haces la compra en el supermercado. Es como si la marca se hubiera colado en tu cabeza y hubiera decidido quedarse un rato. Y eso, es el poder de un jingle bien hecho: crea una conexión emocional entre tú y la marca, haciendo que te sientas como parte de algo más grande.
Jeep y su música interior
El Jingle de Jeep no es solo una melodía pegajosa, es el estribillo de la libertad, una canción que celebra la conexión entre el conductor y la carretera. Es la banda sonora de los valientes, de aquellos que buscan la emoción en cada curva. De este modo Jeep se convierte en mucho más un vehículo, es una invitación a la libertad, que basa su posicionamiento estratégico de marca y su comunicación en invitar a los conductores a explorar y a descubrir nuevos horizontes. Jeep no solo lleva a los aventureros a destinos lejanos, sino que también les proporciona la banda sonora perfecta para su viaje épico.
Un Jingle del mismo modo que el storytelling de Jeep es una sinfonía publicitaria diseñada para conquistar corazones y permanecer en la mente del consumidor mucho después de que el anuncio haya concluido.
Son como píldoras de recuerdos, encapsulando la esencia de un producto en acordes y notas que resuenan en el rincón más íntimo de tu mente. Estas melodías no son solo música; son narradores de historias que se deslizan entre las líneas de la publicidad y la cultura popular. Desde el «I’m Lovin’ It» de McDonald’s hasta el inolvidable «Kit Kat, da un break», los Jingles se convierten en himnos que todos conocemos y amamos.
Así que la próxima vez que tararees el Jingle de tu marca favorita, recuerda que no es solo una canción; es una argucia musical tejida con la esperanza de convertirse en una parte indeleble de tu historia.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
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Una estrategia de comunicación para un hospital es un plan estructurado que aborda cómo la institución se comunica con sus diversas audiencias para lograr objetivos específicos. La planificación cuidadosa, la adaptabilidad y la evaluación constante son fundamentales para el éxito de esta estrategia.
En el contexto de la comunicación hospitalaria, el objetivo principal es establecer y mantener una comunicación efectiva con diversas audiencias, como pacientes, personal médico, comunidad y otros grupos de interés.
Elementos clave de una estrategia de comunicación para un hospital
Definición de objetivos
Define metas específicas que deseas alcanzar a través de tu estrategia de comunicación. Pueden incluir mejorar la percepción de la institución, aumentar la conciencia sobre servicios médicos específicos, fortalecer relaciones con la comunidad, entre otros.
Mapa de públicos
Reconoce y comprende a quiénes te diriges. Cada grupo puede tener necesidades, preocupaciones y preferencias de comunicación únicas. Adaptar tu mensaje a estas audiencias garantiza que la información sea relevante y accesible para cada grupo.
Mensaje de comunicación
Define un mensaje central claro y coherente que desees comunicar. Este mensaje debe ser consistente en todos los canales y comprensible para tu audiencia objetivo. Puede incluir valores, logros, servicios destacados o cualquier otro aspecto clave que desees resaltar.
Estrategia de comunicación para un hospital debe ser eficaz, transparente y centrada en las necesidades de sus diferentes audiencias. Aquí hay algunos principios clave que deben guiar la comunicación hospitalaria, como son la empatía y sensibilidad hacia los pacientes y sus familias, reconociendo la importancia de la atención y el apoyo emocional. Otro aspecto fundamental es la utilización de un lenguaje claro y comprensible, evitando argot clínico al comunicarte con el público en general. Por último, proporciona información precisa y oportuna. La transparencia construye confianza, incluso cuando los mensajes pueden ser difíciles.
Construir la reputación y fomentar la confianza
La confianza es la base de cualquier relación, y en el ámbito de la salud, la confianza del paciente es crucial. Sé transparente en tus comunicaciones, proporcionando información precisa y oportuna. Reconoce los desafíos y, cuando sea necesario, admite errores. La honestidad fortalecerá la credibilidad de la institución médica.
Canales de comunicación
Selecciona los canales apropiados para llegar a tus audiencias. Esto puede incluir redes sociales, sitios web, boletines informativos, conferencias de prensa, eventos comunitarios, entre otros. Utiliza una combinación de estos canales para maximizar el alcance.
Evaluación y plan de mejora continua
Implementa mecanismos para evaluar la efectividad de tu estrategia de comunicación para un hospital. Recopila datos sobre la recepción de mensajes, la participación en la comunidad, la percepción pública y otros indicadores clave. Utiliza esta información para ajustar y mejorar tu enfoque a lo largo del tiempo. Reconoce la naturaleza dinámica del entorno de la atención médica y adapta tu estrategia según sea necesario. Las circunstancias cambiantes pueden requerir ajustes en tus mensajes, canales de comunicación o enfoques específicos.
No olvides tener preparado un plan de contingencias
Anticipa posibles situaciones de crisis y desarrolla un plan de contingencia. Esto implica establecer protocolos de comunicación para abordar situaciones imprevistas, como emergencias de salud pública, malentendidos públicos o eventos negativos.
Acompáñate de una agencia de comunicación experta en el sector sanitario
En adn studio ofrecemos servicios integrales de branding y publicidad para el sector sanitario, ayudando a clínicas, hospitales y profesionales de la salud a comunicar sus servicios de manera efectiva y a mejorar la percepción de sus marcas. Con un enfoque estratégico, nuestors servicios incluyen campañas de publicidad, comunicación online y en redes sociales, diseño de materiales impresos, notas de prensa, campañas de e-mail marketing, y piezas audiovisuales como videos y spots.
Servicios específicos para el sector sanitario:
Branding Integral Trabajamos en la definición del posicionamiento estratégico del centro sanitario, identificando y resaltando sus características únicas. Creamos un tono de comunicación propio y diseñamos la imagen de los servicios para aumentar el atractivo y el interés, contribuyendo al crecimiento de pacientes.
Diseño de identidad visual Desarrolla el logotipo que ayudará a que la el centro de salut sea identificado y recordado por su público objetivo. También crearemos un libro de estilo para establecer pautas gráficas coherentes en todos los elementos visuales.
Mensajes clave y storytelling Definimos los mensajes clave para la comunicación del hospital en diversos canales, como la web, anuncios, catálogos y redes sociales. Además, creamos un Storytelling que conecta emocionalmente con audiencias y clientes, agregando valor emocional al centro sanitario.
Campañas de publicidad y comunicación online Creamos campañas publicitarias y estrategias de comunicación online, utilizando canales como redes sociales, blogs y email marketing. Esto contribuye a una mayor visibilidad y atracción de pacientes potenciales.
Coherencia y diferenciación Construimos la confianza y la credibilidad. Esto permite a las instituciones de salud diferenciarse estratégicamente y comunicarse de manera coherente y eficaz a lo largo del tiempo.
Con nuestros servicios para el sector sanitario como clínicas, hospitales y profesionales de la salud, podrás construir y fortalecer tu centro, diferenciarse en el mercado y comunicarse de manera efectiva con sus audiencias, contribuyendo al crecimiento y éxito a largo plazo.
Puedes ver algunos ejemplos de comunicación hospitalaria AQUÍ >
En este artículo, te explicamos cómo crear una estrategia de branding para un centro sanitario y exploramos cómo atraer a más pacientes a tu centro sanitario.
En el sector sanitario, captar la atención de nuevos pacientes es un desafío constante. El branding estratégico es una poderosa herramienta para destacar y construir una presencia sólida en un mercado saturado.
Definir la identidad corporativa sanitaria
El primer paso es establecer una identidad clara y atractiva para el centro sanitario. Esto incluye la creación de un logotipo distintivo, la elección de colores que comuniquen confianza y empatía, y el desarrollo de una comunicación con un tono de voz coherente en todas las plataformas. Una identidad bien definida no solo crea reconocimiento, sino que también transmite los valores fundamentales que definen su enfoque hacia la atención médica.
Diferenciarse de la competencia
La diferenciación es crucial en un mercado saturado. Destaca los aspectos únicos de tu centro sanitario: Servicios especializados, tecnologías avanzadas, personal altamente capacitado, entre otros. Es fundamental en la estrategia de branding para un centro sanitario comunicar estas diferencias de manera clara y convincente en todas las plataformas para captar la atención de aquellos que buscan algo más de lo común.
Genera contenido educativo y relevante
El contenido educativo en tu blog y en las redes sociales no solo demuestra tu experiencia, sino que también atrae a aquellos que buscan información confiable sobre salud. Crea artículos, infografías y videos informativos sobre temas médicos relevantes. Esto no solo posiciona estratégicamente a tu centro como una autoridad, sino que también mejora la visibilidad en los motores de búsqueda.
10 puntos clave de la estrategia de branding para un centro sanitario
1. Definición de la identidad y valores
Establecer una identidad corporativa clara y coherente que refleje los valores y la misión del centro sanitario. Esto sirve como la base para todas las estrategias de comunicación y de branding.
2. Enfoque en la experiencia del paciente
Colocar la experiencia del paciente en el centro de la estrategia de branding. Comunicar de manera efectiva cómo el centro se preocupa por la comodidad, seguridad y bienestar de quienes buscan atención médica.
3. Creación de un posicionamiento de marca consistente y unos mensajes de comunicación diferenciadores
Desarrollar un mensaje central que sea consistente en todos los canales de comunicación. Desde el sitio web hasta las redes sociales y los materiales impresos, la coherencia refuerza la identidad de la marca y la diferencia.
4. Diferenciación y especialización
Destacar áreas de especialización y diferenciadores clave que hagan al centro único en el mercado. Esto puede incluir tecnología avanzada, enfoques innovadores o un equipo médico altamente cualificado.
5. Comunicación transparente
Fomentar la transparencia en la comunicación, proporcionando información clara y accesible sobre servicios, tarifas, y procesos médicos. La transparencia construye la confianza con los pacientes.
6. Presencia online
Construir una presencia online sólida. En la era digital, la presencia online es determinante. El sitio web debe ser informativo, fácil de navegar y optimizado para dispositivos móviles. Impulsa la visibilidad en los motores de búsqueda con contenido relevante y fresco. Fomenta las reseñas positivas de pacientes satisfechos, ya que estas no solo construyen confianza, sino que también tienen un impacto positivo en los rankings de búsqueda. Mantener una presencia online efectiva con un sitio web intuitivo y optimizado, presencia activa en redes sociales y participación en plataformas de revisión. La mayoría de los pacientes buscan información online antes de elegir un centro.
7. Humanización de la marca
Mostrar el lado humano del personal médico y resaltando historias de éxito de pacientes, ayudarán a construir una conexión emocional con la audiencia.
8. Estrategia de contenidos educativos
Desarrollar una estrategia de contenido educativo que aborde preguntas frecuentes, proporciona información útil sobre la salud y demuestra el conocimiento y la experiencia del centro en su area de especialización.
9. Participación en la comunidad
Involucrarse en la comunidad local a través de eventos, patrocinios y colaboraciones. La participación activa, refuerza la presencia y la reputación positiva del centro.
10. Evaluación y adpatación continua
Realizar evaluaciones regulares de la estrategia de branding y comunicación. La adaptabilidad es clave en un entorno sanitario en constante cambio, y ajustar la estrategia según las necesidades y retroalimentación del público es esencial.
Al abordar estos puntos clave, un centro sanitario puedes construir y mantener una marca fuerte y efectiva que atraiga a nuevos pacientes y fomente la confianza a largo plazo.
El branding estratégico es esencial para atraer nuevos pacientes a tu centro sanitario. Al definir su identidad, construir una presencia online sólida, diferenciarse de la competencia y generar contenido educativo, tu centro no solo atraerá la atención, sino que también se posicionará como la elección preferida para aquellos que buscan calidad y confianza en la atención médica.
Cada año aparecen infinidad de artículos que auguran cómo serán las tendencias de branding. Colores, tipografías, estilos, todo lo que tiene que ver con la forma se exhibe como un gran catálogo de moda. Las recomendaciones de los expertos son seguidas por una legión de diseñadores que consiguen que todo se impregne según las prescripciones del oráculo.
Está claro que de algún modo es así, las tendencias de branding influyen en la comunicación de las marcas, salvo en contadas ocasiones.
Las marcas estratégicamente bien posicionadas, saben adaptarse al mercado y a sus públicos, pero su esencia, aquello que las hace únicas, permanece inalterable más allá de las tendencias de branding.
Una supermarca está por encima de las tendencias de branding
Está muy bien pensar en el comportamiento de nuestro target, analizarlo cuidadosamente y automatizar la comunicación para estar constantemente alineados a sus intereses. Pero si nuestra marca no es auténtica o no es capaz de fomentar una conexión emocional, perderemos la empatía con el cliente.
El objetivo principal del posicionamiento estratégico de una marca es establecer una ventaja competitiva capaz de expresar la naturaleza y autenticidad de la marca.
Ser una marca auténtica, genuina y distinta está por encima de unas tendencias temporales de branding, que lo que conseguirán es hacer que nuestra marca se mimetice con la competencia, invisibilizando sus atributos diferenciadores.
¿Cómo serán las tendencias en cuanto a branding del presente año?
Las marcas excepcionales se construyen por encima de las tendencias de branding, así que si todavía estás esperando leer cuales serán las tendencias de branding para este año, siento decepcionarte.
Una marca es mucho más que un simple producto o servicio cambiante por las nuevas tendencias de branding, dentro de ella palpita con vida propia un propósito para sus clientes, una promesa de satisfacción, unos valores que trabajan para logran calar en la memoria de sus usuarios y hacerla significativa.
¿Qué hacer?
Estas son las premisas para conseguir que una marca pueda estar por encima de las tendencias de branding, proyectarse con valores y tener éxito a lo largo del tiempo, más allá de modas y tendencias de branding.
Haz que tu marca hable con voz propia, definiendo el tono de comunicación más adecuado para tus públicos.
Concreta tu territorio de marca: define el hábitat natural de tu marca y lleva a tus públicos a su universo particular.
Las modas cambian, las tendencias de branding son pasajeras, la identidad permanece. Si tu branding concuerda con tu esencia, tendrás una marca eterna.
El producto o servicio deben ser excepcionales, pero lo que realmente importa es lo significativa que la marca es para sus públicos.
Ser necesario es mejor que luchar por vender por impulso.
Digital sí, pero emocional. Hoy conectamos con nuestros públicos con más facilidad que nunca. La comunicación de la marca debe ser humanizada, no dejes que se comporte como un robot.
El modo de presentación del producto o servicio nos hace como somos. ¡Cuídala!
Ser fáciles, accesibles y entendibles nos hace mejores.
Amamos lo que nos hace felices. Brand feeling, ¿te suena? ¿cómo te percibe tu target? ¿qué sensaciones asocian con tu marca? Comunica en positivo, siempre.
Como marca existes para satisfacer una necesidad no cubierta, pero para definir qué vendes, primero debes tener claro qué eres. Lo que llamamos atributos de marca. Descubre los tuyos y muéstralos de forma distinta
El secreto está en «vender» la experiencia de uso a consumo. Trabaja para que sea única y permanezca viva en la memoria.
Comprométete, con el consumidor, pero también con todo aquello que contribuya a mejorar la sociedad y el medio ambiente. Una marca ética y honesta es una marca amada.
La diferenciación es fundamental, así que aleja tu marca de tendencias de branding y céntrate en ofrecer experiencias diferentes desde la super especialización.
Valor diferencial: no basta con ser único, hay que demostrarlo. Ocupa un nicho de territorio de marca capaz de sobrevivir a tendencias.
Disponer de una personalidad de marca en la industria alimentaria es fundamental para conseguir visibilidad en el competitivo sector alimentario, especialmente en el gran consumo.
La diferenciación y la personalidad de la marca son elementos esenciales que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento de un producto.
A lo largo de este artículo, exploraremos a fondo porqué estos componentes son cruciales y analizaremos los puntos clave que todo departamento de marketing de una marca debe considerar en el sector de la alimentación.
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Puntos clave para construir una personalidad de marca en la industria alimentaria de forma estratégica
La personalidad de marca y la capacidad de diferenciación son fundamentales para tener éxito en la industria alimentaria. Invertir en branding y en posicionar estratégicamente nuestra marca nos permitirá destacar en un mercado competitivo.
Este enfoque estratégico no solo atrae a nuevos consumidores de la marca, sino que también fomenta la lealtad a largo plazo y contribuye al reconocimiento de la marca.
Al seguir estos 10 puntos clave, los directores de marketing o product managers pueden construir una personalidad de marca estratégica que no solo diferencie a la marca de sus competidores, sino que también construya conexiones significativas y duraderas con los consumidores.
Análisis y audiencia Realiza una investigación exhaustiva de tus competidores. Identifica las preferencias de tu audiencia objetivo. Focalízate en las oportunidades de diferenciación.
Definición de valores Establece los valores fundamentales de la marca y una misión clara y valiosa para sus consumidores. ¿Qué principios guiarán tus decisiones y operaciones? La autenticidad es clave.
Creación de perfil de cliente ideal Desarrolla un perfil detallado de tu cliente ideal en términos de comportamientos, gustos y aspiraciones. Esto ayudará a personalizar la comunicación de la marca, mensajes clave y tono de voz.
Construcción de la personalidad marca Define la personalidad de la marca basándote en características humanas. ¿Es tu marca divertida, sofisticada, aventurera o tradicional, confiable,…? La coherencia en la personalidad construye confianza.
Estilo y tono de comunicación consistente Establece un tono y estilo de comunicación que refleje la personalidad de la marca. Asegúrate de que este estilo se mantenga coherente en todos los canales de comunicación.
Diferenciación Destaca elementos únicos en tus productos, procesos y experiencia de consumo que te diferencien de la competencia. Esto podría ser la calidad de los ingredientes, métodos de preparación innovadores, un enfoque en la sostenibilidad, y el más importante: La experiencia de satisfacción en el momento de consumo.
Experiencia del consumidor Diseña una experiencia del consumidor que respalde la personalidad de la marca. Desde el empaque hasta la presentación en redes sociales, cada interacción debe transmitir la esencia de tu marca.
Historias auténticas Las marcas exitosas se comunican a través de las emociones. Comparte historias auténticas que conecten con tu audiencia. Esto podría incluir el origen de tus ingredientes, el divertimento y goce de su consumo, la inspiración detrás de tus recetas o el compromiso de la marca con la comunidad.
Redes Sociales Utiliza las redes sociales para fortalecer la personalidad de la marca. Interactúa con tu audiencia de manera auténtica, compartiendo contenido relevante y participando en conversaciones que reflejen la personalidad de la marca.
Evaluación y adaptación continua Regularmente evalúa la percepción de la marca y realiza ajustes según sea necesario. La adaptabilidad es crucial para mantener la relevancia a medida que evolucionan los gustos del consumidor y el mercado alimentario.
Puedes ver el proyecto de branding y comunicación de marca para Luca AQUÍ >
La diferenciación es uno de los pilares fundamentales de la estrategia de marca
En un mercado saturado de opciones, con productos parecidos en calidad, aspecto y precio, donde los consumidores son cada vez más exigentes y conscientes de sus elecciones, la diferenciación se convierte en la llave maestra para destacar entre la multitud.
Más allá de la calidad del producto, la diferenciación implica ofrecer algo único y valioso, con una gran dosis de creatividad, que distinga a tu marca de sus competidores.
En este sentido, es fundamental acompañarse de una agencia de branding experta en posicionamiento de marcas de alimentos como adn studio que sepa construir la diferenciación de la marca, no solo con atributos tangibles, propios de la calidad y singularidad del producto, sino también de la creación de una estrategia y un storytelling que logre conectar la marca con los consumidores a través de emociones y valores.
La personalidad de la marca en la industria alimentaria es tan vital como la calidad del producto en sí. Va más allá de un simple logotipo o eslogan; se trata de la experiencia completa que la marca ofrece a través de sus productos.
Desarrollar una personalidad auténtica en este sector implica una profunda exploración de los valores, la misión y la historia que rodea a la empresa alimentaria. La autenticidad construye confianza, y una agencia de branding especializada en alimentos trabaja en colaboración con sus clientes para descubrir y articular la auténtica personalidad de la marca, que puede ir desde lo artesanal y tradicional hasta lo innovador y vanguardista, siempre bajo los parámetros de la diferenciación y del posicionamiento de la marca.
Existen tantos tipos de agencias de branding como necesidades que pueda tener una marca, aun así, en este post te contamos todo lo que necesitas saber para escoger una agencia de branding que pueda ayudarte.
El branding es un elemento fundamental para el éxito de cualquier negocio. Una estrategia de branding efectiva puede darle vida a una marca, diferenciarla de la competencia y crear una conexión sólida con los clientes. Pero, ¿cómo elegir entre todas las agencias de branding la más adecuada para tu proyecto? En este post, exploraremos los diferentes tipos de agencias de branding que existen, y en el último punto, te presentaremos a adn studio, una agencia de branding experta en posicionamiento estratégico de marca.
Estudios de diseño gráfico
Los estudios de diseño gráfico se centran en la creación de elementos visuales para tu marca. Diseñan logotipos y todos los aspectos visuales que definen la identidad de la marca. Son ideales para empresas que necesitan una imagen de marca atractiva y coherente.
Agencias de estrategia de marca
Las agencias de estrategia de marca se enfocan en el desarrollo de una estrategia sólida que guía la dirección de la marca. Esto incluye la definición de la voz de la marca, sus valores y su posicionamiento estratégico de la marca en el mercado. Son ideales para empresas que desean establecer una identidad sólida y coherente.
Agencias de marketing digital
Estas agencias se centran en la promoción de la marca online. Utilizan estrategias de marketing digital, como SEO, redes sociales, publicidad online y más, para aumentar la visibilidad de la marca. Son ideales para empresas que desean una presencia sólida en Internet.
Agencias de branding, comunicación y relaciones públicas
Estas agencias se especializan en la gestión de la reputación y las relaciones públicas de la marca. Ayudan a construir y mantener una imagen positiva de la marca a través de comunicados de prensa, eventos, colaboraciones y más.
Agencias de posicionamiento estratégico de marca
Y ahora, llegamos al último punto de nuestro post, donde hablaremos de nuestro trabajo en adn studio. En la agencia aunamos todos los servicios descritos anteriormente, somos expertos en posicionamiento estratégico de marca, nuestros servicios van más allá del diseño de logotipos, identidades y estrategias de marketing digital; trabajamos en la esencia misma de la marca y a ayudar a las empresas a definir su identidad y a destacarse en un mercado competitivo.
En adn studio te ayudaremos a definir los valores, la misión y la visión de tu empresa para crear una estrategia de branding coherente y convincente. Con el enfoque en el posicionamiento estratégico de marca, te ayudaremos a destacar entre la multitud y a conectarte de manera profunda con tu audiencia.
En resumen, la elección de la agencia de branding adecuada depende de tus necesidades y objetivos específicos. Si estás buscando una agencia experta adn studio somos una excelente opción. Tu marca merece destacar, y nosotros te ayudaremos a lograrlo.
¿Alguna vez te has preguntado cómo una marca de chanclas de goma ha logrado convertirse en un fenómeno global?
En este nuevo capítulo de Remarca, te vamos a contar todo acerca de cómo escribir un headline través de Havaianas, la icónica marca brasileña de chanclas que ha conquistado el mundo de la moda estival con sus vibrantes diseños y su estilo relajado. Pero, ¿cuál es su secreto?
Uno de los ingredientes clave de su éxito es su habilidad para utilizar efectivamente los «headlines» en su branding y comunicación de marca.
¿Qué es un Headline?
Un «headline» es una frase o línea corta que resume el mensaje central o el propósito de una marca y lo comunica de manera concisa y persuasiva.
En el contexto de la comunicación de marca, un headline es la primera impresión que una empresa o producto transmite a sus clientes potenciales. Es la frase que captura la atención, despierta el interés y establece la base para la narrativa más amplia de la marca.
Cómo utiliza Havaianas sus headlines para construir su universo de marca
Si Havaianas logra estar en la shortlist de sus públicos y resonar con fuerza en la elección de compra, se debe a su excelente posicionamiento estratégico de marca y a cómo ha sabido escribir headlines que conectan con el estilo de vida de su audiencia. Analizo algunos ejemplos notables:
«Las Chanclas Más Cool del Mundo» Este headline comunica inmediatamente la singularidad y la aspiración asociada con la marca. Havaianas no solo vende chanclas, vende un estilo de vida fresco y moderno.
«Hechas en Brasil, Llevadas por el Mundo» Crear un headline de estas características destaca el origen de la marca, reforzando su autenticidad y conexiones culturales. Al mismo tiempo, proyecta una visión global, subrayando su alcance internacional.
«Siente la Libertad» Este es un ejemplo de cómo escribir un headline que apela a las emociones. Havaianas vende la idea de la libertad y la comodidad, lo que es especialmente atractivo para los consumidores que buscan un estilo de vida relajado.
«Más que Chanclas, una Actitud» Aquí, Havaianas va más allá de simplemente describir su producto y sugiere que sus chanclas representan una actitud o un estado de ánimo. Este es un buen ejemplo de cómo escribir un headline emocional que conecta con las personas que buscan expresarse a través de su elección de calzado.
Cómo escribir un headline que genere impacto
¿Cómo escribir un headline alineado a la comunicación de marca y que logre tener un impacto en nuestra audiencia para ser recordados en el momento de la decisión de compra?.
Atrae la atención. En un mundo lleno de distracciones, un headline efectivo es la mejor manera de destacar y captar la atención de tu audiencia.
Comunica valor. Un buen headline comunica de inmediato el valor que tu marca ofrece a los clientes. En el caso de Havaianas, esto va más allá de unas simples chanclas; representa un estilo de vida.
Crea una conexión emocional. Los headlines pueden tocar las emociones de las personas, lo que es fundamental para construir una conexión profunda con tu audiencia.
Establece la narrativa. Escribir un headline establece el tono y la dirección de la narrativa de tu marca, con la que prodás construir un buen storytelling. En el caso de Havaianas, sus headlines refuerzan la idea de que no se trata solo de calzado, sino de una forma de expresión.
Un headline bien pensado y ejecutado puede marcar la diferencia en la comunicación de marca. Havaianas ha demostrado cómo un mensaje conciso y poderoso puede ayudar a una marca a destacar en un mercado competitivo y a crear una conexión duradera con los consumidores. Así que, la próxima vez que te encuentres buscando el par de chanclas para irte de vacaciones o relajar tus pies en verano, recuerda que más que un calzado, estás eligiendo una actitud, y que que lo que esta influyendo en tu decisión de compra es el poder del posicionamiento estratégico de marca y de un buen headline en la comunicación de marca.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
En el competitivo mundo de la industria, donde la innovación y la tecnología son cruciales, la marca se ha convertido en un activo invaluable. El branding en el sector industrial no se trata solo de tener un logotipo corporativo o un eslogan memorable; es una estrategia integral que moldea la percepción de una empresa y le da una ventaja en un mercado saturado.
Si eres el CEO o responsable de marketing de una industria, en este post te explicamos la importancia de crear una identidad de marca sólida y duradera en tu sector, y cómo nuestra experiencia puede ayudar a tu empresa a destacarse y ser más competitiva.
¿Qué es el branding en el sector industrial?
El branding en el sector industrial es el proceso de definir y comunicar la identidad de una empresa dentro de su nicho de mercado. Va más allá de un simple logotipo; se trata de transmitir los valores, la historia y la visión de la empresa de una manera coherente y atractiva. En un mundo donde la competencia es feroz, una marca industrial sólida puede marcar la diferencia.
Nuestra estrategia de branding
En adn studio, comprendemos que cada empresa en el sector industrial es única, y por lo tanto, nuestras estrategias de branding son personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Aquí hay algunas formas en que abordamos el branding en el sector industrial:
Investigación Profunda: Antes de crear cualquier estrategia de branding, realizamos una investigación exhaustiva para comprender a fondo la empresa, su mercado, competidores y audiencia objetivo. Esto nos permite identificar oportunidades únicas y desafíos que enfrenta la empresa.
Diseño de Identidad Visual: Desarrollamos logotipos, la identidad, tipografías corporativas, paletas de colores y elementos visuales que reflejen la esencia de la empresa. Nuestro objetivo es crear una identidad visual que sea memorable y represente los valores de la empresa.
Narrativa de Marca: Contar la historia de su empresa es fundamental. Creamos una narrativa de marca con un storytelling convincente que conecta emocionalmente con su audiencia y comunica la misión y visión de la empresa de una manera auténtica.
Marketing de Contenido: El contenido de calidad es una herramienta poderosa para fortalecer la marca. Desarrollamos estrategias de contenido que demuestran el conocimiento y la experiencia de su empresa en la industria, lo que ayuda a construir la confianza de los clientes.
Estrategia Online: En el mundo digital actual, la presencia online es esencial. Optimizamos su presencia en las redes sociales y el sitio web para garantizar que su marca llegue a la audiencia adecuada.
Beneficios del Branding en el Sector Industrial
El branding en el sector industrial puede tener un impacto significativo en su empresa. Algunos de los beneficios clave incluyen:
Diferenciación: Destaque entre la competencia en un mercado saturado.
Confianza del Cliente: Una marca fuerte construye confianza entre los clientes y socios comerciales.
Lealtad del Cliente: Los clientes leales a la marca son más propensos a seguir comprando y recomendando sus productos o servicios.
Atracción de Talento: Una marca sólida atrae a profesionales talentosos que desean ser parte de una empresa exitosa.
En adn studio, entendemos que el branding en el sector industrial es una inversión estratégica en el éxito a largo plazo de su empresa. Nuestro enfoque personalizado, experiencia y creatividad nos permiten construir identidades de marca sólidas que destacan en el mercado.
Si está buscando hacer más competitiva a su empresa en un nincho concreto del sector industrial, no dudes en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a construir una marca que inspire confianza y éxito.
Contáctanos hoy mismo para obtener más información sobre nuestros servicios de branding en el sector industrial.
Disponer de una estrategia branding digital se ha convertido en una necesidad fundamental para establecer una presencia online sólida y destacar en un mercado altamente competitivo.
En este contexto, el mundo empresarial se encuentra inmerso en un entorno digital en constante evolución. La tecnología, las redes sociales y la inteligencia artificial han transformado radicalmente la forma en que las marcas se conectan con su audiencia, creando nuevos desafíos y oportunidades.
¿Qué es una estrategia de branding digital?
El branding no se limita a un logo bonito o un eslogan pegadizo. Se trata de un conjunto de técnicas y estrategias minuciosamente planificadas para moldear la percepción del público hacia una marca.
¿El objetivo?
Lograr que, al adquirir productos o servicios relacionados con la marca, sea la opción preferida. Imagina que estás frente a una encrucijada, rodeado de marcas compitiendo por tu atención.
¿Cuál elegirías?
Aquí es donde entra en juego la estrategia branding, con su encanto y persuasión. Se trata de crear una imagen única con una comunicación de marca atractiva que resuene en la mente y el corazón de los consumidores.
¿Cómo se logra esto en internet y las redes sociales?
En el entorno online, tener una estrategia se ha vuelto aún más crucial. Una estrategia de branding digital efectiva permite a las marcas destacar, crear una conexión emocional con los consumidores y construir una reputación sólida. En un mercado saturado, el branding eficiente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso.
El branding online permite a las marcas llegar a una audiencia global las 24/7, ampliando su alcance y potencial de crecimiento. Comprender y dominar las estrategias de branding en el entorno digital es una prioridad para las empresas y organizaciones. En un mundo cada vez más conectado a través de las redes sociales, el branding es fundamental para obtener visibilidad y destacar las plataformas digitales.
Ya no se trata solo de un logotipo, una comunicación publicitaria o un eslogan, sino de una experiencia completa que abarca desde el diseño de una página web atractiva hasta la creación de contenido relevante y emocionante en las redes sociales.
El branding online tiene como objetivo cautivar a la audiencia en todos los puntos de contacto digital, generando una conexión profunda y duradera.
Es crucial que cada elemento de la identidad de marca, ya sea visual, verbal o emocional, esté en sintonía y transmita una historia coherente. Los colores, tipografías, tono de voz y mensajes deben resonar con la personalidad y los valores de la marca.
Además, el branding digital permite una interacción cercana y directa con los consumidores. A través de las redes sociales, blogs y otros canales digitales, las marcas pueden establecer un diálogo bidireccional, escuchar a su audiencia, responder a sus inquietudes y construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la empatía.
Los elementos clave del branding en el mundo digital
Igual que en los entornos tradicionales, como puede ser en nuestras relaciones comerciales o en los puntos de venta, hay varios elementos clave para que la estrategia branding sea efectiva.
Una identidad visual coherente y atractiva ayuda a diferenciar y crear reconocimiento.
Definir un mensaje con un tono de voz claro y consistente que transmita los valores y la personalidad de la marca. El tono de voz utilizado en el contenido digital debe ser coherente y alineado con la identidad de la marca.
La experiencia que los usuarios tienen al interactuar con la marca en línea es crucial. Un sitio web fácil de navegar, una interfaz intuitiva y una atención al cliente eficiente contribuyen a una experiencia positiva y fortalecen la imagen de la marca.
Generar y compartir contenido valioso y relevante para el público objetivo es una estrategia efectiva de branding digital para muchas marcas. El contenido puede incluir artículos de blog, videos, infografías, guías, que demuestren el conocimiento y la experiencia de la marca en su industria.
La estrategia de redes sociales usada de manera efectiva, seleccionando las adecuadas para la marca, creando contenido relevante y atractivo, interactuando con la audiencia y aprovechando las herramientas de publicidad y análisis disponibles.
El branding nos permite ser consistentes en todos los canales digitales donde la marca tiene presencia. Esto incluye el sitio web, las redes sociales, el correo electrónico, los anuncios online, entre otros. La consistencia en el diseño, los mensajes y la experiencia general ayudará a construir y fortalecer la identidad de la marca.
El branding digital implica interactuar y comprometerse con la audiencia. Responder a los comentarios y mensajes de los usuarios, participar en conversaciones relevantes, fomentar la participación y construir relaciones sólidas.
En un mundo absolutamente conectado disponer de una estrategia de branding digital es fundamental para obtener visibilidad y destacar dentro de las plataformas digitales y fuera de ellas.
El branding permite construir la percepción cualitativa de nuestra marca de forma estratégica y controlada, para llegar a nuestra audiencia de manera efectiva y ampliar su alcance y potencial de crecimiento.
Con acceso ilimitado a cualquier información en cualquier momento, los consumidores están cada vez más informados, lo que los hace más exigentes. Hoy una empresa realmente puede diferenciarse de sus competidores gracias a la atención que presta a sus clientes potenciales y actuales. El principio es simple, cuanto más demuestra que está atento a sus preocupaciones, más satisfechos estarán los clientes y más se mejorará su imagen de marca.
Cada vez son más las empresas que apuestan por la implantación de una estrategia de comunicación que puede contribuir en gran medida a este objetivo: la comunicación omnicanal. En este artículo, le sugerimos que comprenda cómo esta estrategia optimiza la experiencia del cliente cuando contacta con su empresa. ¿Qué es la comunicación omnicanal? ¿Cuáles son los canales más importantes? Algunos consejos para configurarlo
¿Qué es la comunicación omnicanal?
Una estrategia de comunicación omnicanal es la implementación de todos los canales de comunicación posibles. La implementación de dicha estrategia y para responder a las características de comportamiento de los consumidores que desean que sus problemas se resuelvan lo más rápido posible. Esperan simplicidad, eficiencia y velocidad de su negocio.
El objetivo es hacer que el viaje del cliente sea lo más fluido posible al contactar con la empresa. Buscamos tener una visión global de 360 grados de las interacciones con los consumidores. En una estrategia de comunicación omnicanal buscamos centralizar los canales, no se trata solo de agregarlos una y otra vez, si no de conectarlos entre sí. Esto es lo que marca la diferencia con otra estrategia hoy en día desatendida, que era la multicanal.
El ómnicale es un verdadero activo para el servicio de atención al cliente ya que en vista de la puesta en común de conocimientos de un cliente, la atención que se le brindará será mucho más personalizada. Además, la satisfacción que obtendrá el usuario de su viaje ultra simplificado mejorará la imagen de la marca.
¿Cuáles son los elementos clave de la omnicanalidad?
En esta parte del artículo, discutiremos los elementos clave para establecer una estrategia de comunicación de este tipo. Algunas herramientas son imprescindibles omnicanal que actúan como centralizadores y son seguramente las más importantes.
software de centro de llamadas
Es una poderosa herramienta para administrar las interacciones comerciales. Permite en una misma plataforma gestionar de forma inteligente todo tipo de comunicaciones entrantes y salientes. Operando hoy en la Nube, es accesible sobre todo desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. El call center (o call center) es una plataforma en la que puedes integrar todos tus canales de comunicación.
En la implementación de una estrategia de comunicación omnicanal, esta herramienta centralizará e interconectará los canales. Podrá responder a las llamadas entrantes de sus clientes, así como responder a los mensajes enviados en su LiveChat, por ejemplo. Estos son los canales que se pueden gestionar desde esta única plataforma:
Números virtuales: con su funcionamiento en la Nube, puede agregar tantos números fijos como desee, ya sean locales o internacionales con los prefijos de los países en los que opera su empresa. Esto le dará confianza a la hora de contactar con sus clientes, que durarán menos si es necesario llamar a un número de teléfono que les sea familiar.
El clic para hablar: este es un botón que puede integrar en sus páginas web que permite a los visitantes de su sitio llamar directamente desde el dispositivo en el que están navegando. Estos botones pueden ser de gran utilidad durante el proceso de compra, el cliente no necesitará salir de su cesta para llamarte y así resolver sus dudas.
Mensajería instantánea: Utilizado diariamente en todo el mundo por millones de usuarios, es la mejor manera de adaptarse a las preferencias de sus consumidores. Poder contactar con tu negocio a través de estas apps te dará una imagen de empresa que se preocupa por sus clientes.
Pago por teléfono: se puede integrar directamente en el software del centro de llamadas, permite a los clientes que lo contactan realizar un pago sin abandonar la llamada. Este sistema es seguro y permite la continuidad en el viaje del consumidor.
Con todos estos canales conectados en un solo lugar, esto encaja perfectamente con el propósito de una estrategia de comunicación omnicanal.
Integración con el software CRM
Una vez que tiene sus canales de comunicación centralizados, es información y datos. CRM (Customer Relationship Management) o software de gestión de relaciones con clientes, es una herramienta que te permite mantener los datos de contacto así como toda la información que consideres necesaria.
Integrar tu sistema de telefonía empresarial en la nube ofrece varias ventajas, dos de las cuales provienen de la perspectiva omnicanal. El primero es poder modificar y administrar la información de un cliente durante una conversación sin salir de la llamada. Esta función optimiza la gestión de los recursos de la empresa. Por otro lado, otra ventaja que será muy apreciada por los consumidores es la vista previa de la ficha del cliente cuando éste llame. Así, el agente puede conocer la identidad de la persona, sus hábitos con su empresa e incluso en algunos casos, el objeto de la presente convocatoria.
Algunos consejos para implementar la estrategia
Al considerar la implementación de la estrategia de comunicación omnicanal, siempre debe recordar poner al cliente en el centro. Una posibilidad es realizar encuestas de satisfacción sobre el servicio al cliente actual de tu empresa para conocer su opinión. Gracias a esto, podrás ajustar tus objetivos. También demostrará que te preocupas por tus preferencias.
También es fundamental no descuidar ningún canal de comunicación, debes dotarte de las herramientas adecuadas para facilitar la gestión de tu grupo. Se podría pensar que el propósito de esta estrategia es desarrollar nuevos canales para traer novedad al servicio al cliente, pero es más una multiplicación para que cada consumidor encuentre su cuenta. Centrarse en todos los medios de comunicación, tanto nuevos como tradicionales.
La multiplicación de canales podría abrumar a sus agentes de atención al cliente. Para paliar esta consecuencia, ahora existen soluciones de Inteligencia Artificial para conseguir lo que se denomina self care (el servicio hecho por uno mismo). El rol de un agente virtual es comprender una interacción con un usuario para realizar las tareas solicitadas, como consultar el estado de un pedido, por ejemplo. Gracias a estos chatbots o voicebots, podrás liberar muy fácilmente a tus agentes de tareas repetitivas para que puedan centrarse en personalizar la atención a los clientes. Para concluir, la implementación de una estrategia de comunicación omnicanal traerá muchos beneficios a tu servicio de atención al cliente. Sus clientes se beneficiarán de una experiencia cualitativa al contactar con su empresa. Con esta optimización de la experiencia, podrás notar una mayor fidelización de tus clientes y una mejora de la imagen que ofrecerás a tus clientes. Para implementar una estrategia que le brinde resultados significativos para su negocio, necesitará herramientas efectivas de gestión de la comunicación, como el software de llamadas y una herramienta de centralización y agrupación de datos clientela OMS puede traerle el CRM integrado con el sistema de telefonía.
En este capítulo me permito ilustrar cómo responder un feedback de manera impecable a través del reto creativo de Remarca, esta vez con la marca FedEx.
Imagina por un momento que el feedback del cliente es como un envío de mensajería FedEx que conecta la agencia y el cliente, que transporta valiosas impresiones y sugerencias. Así, el feedback se convierte en un ingrediente esencial para perfeccionar la comunicación y garantizar que el mensaje transmitido sea poderoso, significativo y llegue directo al corazón de la audiencia.
Si el brienfing publicitario es imprescindible para definir una buena campaña, el feedback que dará el cliente a la propuesta creativa, es una de las herramientas más valiosas que encontramos en el mundo de la publicidad.
Cómo responder un feedback según el reto creativo de Remarca
El proceso de comunicación entre una agencia y un cliente es como el envío de un valioso paquete de FedEx. La agencia, llena de talento y creatividad, empaqueta cuidadosamente cada idea y concepto creativo, preparándolos para su entrega. El feedback del cliente es como el mensajero que transporta ese paquete hacia su destino final. Es el intermediario que lleva consigo el paquete de retroalimentación, cuidando cada palabra y cada impresión que el cliente desea compartir.
El mensajero recorre un camino lleno de expectativas, desafíos y emociones. Es el vínculo crucial entre la agencia y el cliente, asegurándose de que el paquete llegue sano y salvo, sin perder ni una pizca del valioso contenido.
Cuando el mensajero entrega el paquete al destinatario, es como el momento en el que el cliente comparte su feedback con la agencia. Abrir el paquete revela una gama de emociones y percepciones, como descubrir un tesoro de ideas valiosas.
El feedback del cliente, al igual que el paquete, puede contener sorpresas gratificantes, comentarios constructivos o sugerencias innovadoras. Es un intercambio de perspectivas, donde la agencia aprende y se inspira, y el cliente se convierte en un participante activo en la creación del mensaje final.
Así como el mensajero vuelve a la agencia con la confirmación de entrega, el feedback del cliente regresa a la agencia con la certeza de que sus palabras han sido recibidas y apreciadas. Es un círculo completo de comunicación en el que ambas partes se enriquecen y fortalecen.
¿Qué es un feedback?
Si el propósito del marketing es definir y planificar un conjunto de estrategias y acciones dirigidas a promover productos, servicios o ideas, con el objetivo de satisfacer las necesidades y deseos del mercado. En este contexto, el feedback se refiere a la información y opiniones que el cliente proporcionan a la agencia acerca de cómo ve de adecuada la propuesta creativa, para comunicar acertadamente la promesa de los productos o servicios que pretende vender la acción.
El feedback en comunicación es crucial para comprender cómo los consumidores perciben y valoran lo que se les ofrece. Proporciona una visión directa de la satisfacción del cliente, las preferencias, las expectativas y los puntos de mejora. El feedback puede ser recopilado a través de diversas vías, como encuestas, comentarios en redes sociales, reseñas online, y cuando lo hace el departamento de marketing con la agencia, a través de comunicaciones directas minuciosamente detalladas.
Al recibir y analizar el feedback de manera efectiva, las empresas pueden tomar decisiones informadas para mejorar su oferta, ajustar su estrategia de comunicación y brindar una experiencia más satisfactoria a sus clientes. El feedback actúa como una brújula que orienta la toma de decisiones, permite identificar oportunidades de crecimiento y fortalece la relación entre la empresa y sus clientes.
Además, el feedback en marketing no solo se limita a la etapa posterior a la venta, sino que también puede ser aprovechado durante todo el ciclo del cliente. Desde el desarrollo de productos o servicios hasta la comunicación y la atención al cliente, el feedback ayuda a optimizar cada interacción y a adaptar las estrategias para satisfacer de manera más efectiva las necesidades cambiantes de los consumidores.
En resumen, el feedback en marketing es la información y opiniones que los clientes brindan a las marcas sobre su experiencia con los productos o servicios. Es un recurso valioso que impulsa la toma de decisiones, mejora la satisfacción del cliente y permite una comunicación más efectiva entre la empresa y su audiencia.
Haz las preguntas adecuadas para obtener feedback de calidad
Uno de los primeros elementos sobre los que debe partir un buen sistema de feedback son buenas preguntas. Las preguntas que hagamos pueden suponer la diferencia entre un montón de respuestas útiles o tan solo unas cuantas encuestas contestadas.
Es mucho mejor utilizar una encuesta que pida rápidamente a los clientes que compartan sus pensamientos. Cómo responder con un feedback aburrido o con muchas respuestas abiertas.
Uno de los principales problemas que todas las empresas tienen a la hora de obtener feedback de comunicación es la de conseguir que sus encuestas sean vistas por los clientes. Cuantas más personas rellenen nuestras encuestas, más feedback vamos a tener y mejor información conseguiremos para poder mejorar.
Aquí van algunos consejos de cómo responder un feedback que también usa FedEx, para mejorar nuestros resultados:
Incluye una copia física de tu encuesta cuando envíes recibos o facturas, o bien un enlace en caso de que sea un recibo o factura digital.
Si tienes capacidad para enviar físicamente postales puedes hacerlo, pero también sirven las postales virtuales. Puedes enviar una campaña de email marketing regalando un 20% de descuento en tus productos o servicios y aprovechar para facilitarles tu encuesta.
Ofrece incentivos a cambio de rellenar las encuestas. Es una práctica muy habitual que no suele perjudicar a los resultados obtenidos en las encuestas.
El feedback instantáneo del mundo móvil
Los expertos saben cómo responder un feedback de forma inmediata, la clave se encuentra en la tecnología móvil. Si antes del boom de internet enviar tarjetas por correo postal era lo usual para obtener feedback, hoy en día debemos adaptar nuestras encuestas digitales al mundo móvil.
Al igual que FedEx se ha ido adaptando con el paso del tiempo a las novedades para poder ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Tú debes hacer lo mismo con tus encuestas. Por ello todas deben ser responsive y adaptarse a todo tipo de dispositivos móviles.
Cuando tienes una encuesta bien diseñada para dispositivos móviles, estás multiplicando las posibilidades de que tus clientes rellenen tus encuestas. Muchos clientes optan por rellenar encuestas en momentos «muertos», como cuando van en transporte público, están esperando por otra persona o similar. Es entonces cuando tienes una oportunidad, a través de sus dispositivos móviles, para que rellenen tu encuesta.
Si tu encuesta no está bien preparada para enganchar a tu audiencia en dispositivos móviles, probablemente terminen por cerrarla y te quedarás sin su valioso feedback.
El feedback de FedEx
Las empresas que alcanzan valoraciones como FedEx, son plenamente conscientes de que hay que mantenerse en estado de aprendizaje constante para poder mejorar. Esto ocurre igual con los sistemas de cómo responder con un feedback, si no estamos implementando de forma constante mejoras probablemente se quedará obsoleto. Estar atentos a cómo las multinacionales como FedEx nos presentan sus encuestas de satisfacción, cómo consiguen captar nuestra atención, cuáles son las preguntas que utilizan.
FedEx es la cuarta empresa de transporte y logística más grande del mundo por valor de mercado. Por delante tan solo se encuentran UPS, Union Pacific y la alemana Deutsche Post.
Fedex es una empresa de mensajería que arranca su andadura en los años 70, siendo pionera en el ámbito del transporte aéreo al solo emplear aviones de tipo jet para el transporte de paquetes. Desde entonces nace la historia de éxito de una compañía que ha tenido que recibir muchísimo feedback por parte de sus clientes para poder seguir mejorando.
FedEx es una empresa que ha ido creciendo con el paso del tiempo gracias a poner en marcha sistemas de obtención de feedback de comunicación muy sofisticados. La inversión que hagamos en materia de obtención de feedback la vamos a recuperar gracias a que vamos a poder mejorar nuestra empresa, nuestro producto o servicio, nuestros procesos, el servicio que prestan nuestros empleados y mucho más.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Un buen branding B2B te permitirá establecer conexiones sólidas con tu audiencia, diferenciarte de la competencia y mostrarte como una marca confiable en tu sector empresarial.
En este artículo, te explicamos distintas estrategias de branding que te ayudarán a triunfar en el mundo de los negocios B2B. Desde descubrir los secretos de tu audiencia objetivo hasta construir relaciones sólidas, exploraremos cómo puedes convertirte en un líder reconocido en tu industria y aprenderás diversas estrategias que las empresas B2B pueden emplear para fortalecer su branding y lograr tener una marca de éxito. Desde la comunicación publicitaria, con propuestas de valor únicas hasta el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes, descubriremos cómo el branding B2B puede marcar la diferencia.
En el competitivo mundo del Business to Business, el branding desempeña un papel crucial para establecer confianza, diferenciarse y construir relaciones duraderas con los clientes. Las empresas necesitan estrategias de branding B2B efectivas que les permitan destacar en un entorno empresarial saturado.
Antes de implementar cualquier estrategia de branding B2B, es fundamental comprender a fondo a tu audiencia objetivo. Antes de empezar, lo que hacemos es investigar y analizar sus necesidades, desafíos y objetivos comerciales. Esto nos permite adaptar tu enfoque de branding para conectar de manera efectiva con ellos. Examinamos su comportamiento de compra, preferencias de comunicación y factores que influyen en sus decisiones comerciales. Al conocer a tu audiencia objetivo, podemos desarrollar mensajes y propuestas de valor que sean relevantes y convincentes para ellos.
Cuanto más sepas sobre tu audiencia objetivo, más efectivas serán tus estrategia de branding B2B que emprenderemos. Prepárate para ofrecer mensajes y propuestas de valor que los hagan exclamar: «¡Esta empresa entiende lo que necesitamos!»
Puedes ver el proyecto de branding B2B para ALB aquí >
La estrategia de branding B2B definirá para tu marca una propuesta de valor única
En un entorno empresarial competitivo, es fundamental establecer una propuesta de valor única que diferencie a tu empresa de la competencia. Para que esto sea posible lo que hacemos es definir una propuesta de valor que muestre claramente los beneficios y valores que tu empresa puede ofrecer a tus clientes.
Comunicamos de manera efectiva cómo tus productos o servicios pueden resolver los desafíos y satisfacer las necesidades específicas de tus clientes objetivo.
La propuesta de valor siempre es clara y convincente, destacando los aspectos que te hacen especial y demostrando por qué los clientes deben elegirte sobre otros competidores.
En adn studio te ayudaremos a ser audaz y convincente al comunicar cómo tus productos o servicios pueden resolver los desafíos específicos que enfrentan tus clientes. Asegurándonos de que tu propuesta de valor brille con luz propia y eclipsa a la competencia.
Puedes ver la implementación en la web del branding B2B de Hotel Desitges aquí >
Creamos una identidad y una comunicación de marca imbatible
Finalmente llega la hora hora de darle vida a tu marca, para ello, construimos una identidad visual que transmita la esencia de tu empresa, personalidad y unos valores únicos. A toda esta identidad le damos forma de comunicación de marca, en tu sitio web y materiales de marketing, con el objetivo que logren convencer y hacer que tus clientes se enamoren de tu marca a primera vista. Creando un tono de voz distintivo en todas tus comunicaciones que te diferencie, con la consistencia necesaria para que tu marca sea reconocida, respetada y recordada en tu sector empresarial.
Puedes ver el proyecto integral de branding para LUCA aquí >
En la nevera de mi infancia no había yogures. De la leche de las cabras que teníamos en casa, la abuela nos hacía requesón o flanes de huevo, para aprovechar los excedentes de producción de las gallinas. Sin embargo, la sustancia alimenticia de consistencia cremosa y de sabor agrio, preparada con leche fermentada y envasada en envases de vidrio, no formaba parte de nuestra cotidianidad.
Pese a su deliciosa excepcionalidad, los danones se escribían en minúscula. ¿Cómo, si no? ¡No sabíamos otro nombre! A mí, ocasionalmente, me enviaban a comprarlos en la tienda de Clarina. Y cuando destapábamos la tapa plateada de esos envases transparentes, salivábamos y alargábamos la ceremonia de la degustación, a golpe de cucharilla para acabar con los últimos vestigios del yogur. Después lavábamos con cuidado los recipientes vacíos y los devolvíamos en nuestra próxima visita a la tienda. Tanto el contenido como el continente eran elementos de culto.
Un verano vino al pueblo una amiguita que vivía en Castellón de la Plana. La invitamos a comer y me apeteció ofrecerle un yogur de postre. Cuando sólo le quedaban dos deditos para acabárselo recuerdo que pronunció unas palabras que nunca había oído antes, “Ya no me apetece”. Estuve a punto de coger una cucharilla limpia para terminármelo, pero no me atreví a hacerlo. A pesar de mi estupefacción, el miedo a hacer el ridículo me pudo más, que el deseo de reaprovechar aquella golosina.
Con los años, las neveras de las tiendas acostumbraban asiduamente a exhibir yogures de plástico de muchos colores, con rostros de vacas simpáticas o todo tipo de «nuestras» frutas o bien exóticas. Incluso llegó el día que en el estante de las neveras podías encontrar un yogur caducado. “No me apetece” pensábamos entonces nosotros en silencio.
Cuando ya no había más novedades que nos despertaran ese anhelo primigenio, los envases de vidrio volvieron de nuevo. En las zonas refrigeradas de los supermercados se apilaban hermandados como dos gemelos los envases de cristal transparente, con letras en relieve invisibles que no ocultaban la blancura esencial del producto. Valían más. Eran caros. Apelaban a nuestro deseo perdido. Y el deseo volvió.
Teresa Tort Videllet Filóloga y colaboradora en algunos medios de comunicación. Autora del blog Agafada al vol en Vilaweb y del libro 100 paraules ebrenques.
¿Qué es Remarca?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales de comunicación, o bien todo a la vez.
Un proyecto en el que «sin límites» vamos a narrar con imaginación desbordante de la mano de los mejores expertos del sector, como Teresa Tort Videllet, que nos relata con su insólita creatividad, el despertar del deseo de consumo, ese percusor tan deseado por los publicistas que anhelamos impregnar en cada una de nuestras herramientas de comunicación, que cuidadosamente articulamos para inducir a la compra de una marca como Danone.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares relacionadas con el branding, la innovación, el marketing o la comunicación. De la A a la Z.
«Estar motivado no es otra cosa que tener motivos»
La motivación es un pilar fundamental para conseguir nuestros objetivos. Calzarse de fuerza, coraje y actitud para emprender el camino que paso a paso nos llevará a la consecución de las metas fijadas.
Lo primero que hay que tener en cuenta es que enfocarse en la motivación extrínseca, es decir la motivación que se utiliza para conseguir una recompensa externa no siempre es suficiente.
Un comportamiento que esté alimentado por ejemplo por el deseo de conseguir una promoción en el trabajo, el anhelo de ser reconocido o incluso la evitación ante una posible reprimenda (como sucede con los castigos en los niños) se trata de una de motivación extrínseca.
Es más eficaz la motivación intrínseca, o sea, aquella que nace del interior de cada uno y es independiente a cualquier tipo de estímulo externo, es voluntaria y no precisa de un incentivo externo. Este tipo de motivación busca la autorrealización y el desarrollo personal.
La diferencia principal entre ambas motivaciones, por tanto, es el origen del estímulo que hace despertar esta conducta.
De este modo, si las acciones vienen dadas por un deseo de superación personal, sentirse mejor, ganas de crecer y aprender, la necesidad de cumplir con una obligación haciendo las cosas bien, o la aportación a las metas comunes, se trata de una motivación intrínseca.
¿Qué nos mantiene motivados?
Nada motiva más a continuar que la sensación de estar progresando, para esto será necesario algunas claves:
Separa tu meta en etapas.
Visualiza el camino no la meta.
Saber qué necesitas y a quién necesitas.
Ser realistas.
Valorar los posibles obstáculos y sus posibles soluciones.
Ejercitar la fuerza de voluntad.
La motivación mueve el mundo
La historia de la humanidad está plagada de ejemplos en los que la motivación ha empujado a las personas a lograr grandes hitos. Fue la motivación quién impulsó a Marie Curie a investigar sobre el radio y sus compuestos. Fue la motivación quién llevó a Charles Darwin a a emprender el fascinante viaje que le llevó a desarrollar la controvertida teoría del origen de las especies. Fue la motivación quien encendió el deseo de descubrir nuevas rutas lo que hizo que Cristóbal Colón emprendiera el viaje que le llevo a descubrir América. Fue la motivación lo que dio fuerzas a Stephen Hawking a desarrollar, a pesar de su enfermedad, unas ideas brillantes que fueron el germen de las nuevas teorías del espacio-tiempo
Las ya legendarias botas de Dr. Martens, son una excelente metáfora para explicar que la motivación es como calzarse de actitud, empeño, perseverancia, esfuerzo, energía, voluntad. Fue la motivación lo que puso en marcha al Dr. Klaus Märtens, cuando se lesionó el pie esquiando, dándose cuenta que las botas militares eran muy incómodas para su pie lastimado; decidió mejorarlas con cuero flexible y suelas de aire. Así, fabricó unas botas con suspensión neumática, con las suelas con amortiguación de aire, característica propia de las clásicas botas Dr. Martens.
Naturalmente no necesito calzarme unas Martens para sentirme motivado, pero son un excelente ejemplo para visualizar que para alcanzar nuestros propósitos en la vida hay que calzarse de actitud cada día. Una vez recorrido el camino y se consiguen los objetivos, por supuesto hay que celebrarlos!.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales de comunicación, o bien todo a la vez.
Un proyecto en el que «sin límites» vamos a narrar con la imaginación desbordante de la mano de los mejores expertos del sector, como Belinda de Selys, una de las mejores coach experta en la motivación de equipos en el entorno médico y empresarial. Consultora y formadora, ha inspirado a centenares de directivos y profesionales del sector médico y empresarial que hoy en día triunfan en sus respectivas especialidades.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares relacionadas con el branding, la innovación, el marketing o la comunicación. De la A a la Z.
Todo el mundo tenía Tente. Es cierto, todavía quedaba alguien que tenía Exin Castillos. Mi abuelo, albañil, me trajo de no sé dónde un juego de construcción nuevo y extraño, un Lego. Pero era lo mejor. Las piezas eran más pequeñas. Los encajes, perfectos. Las construcciones salían, robustas. Y los complementos, únicos: ruedecillas, motores con mando, muñequitos. No había color. Bueno sí, muchos más colores que en los juegos de la competencia. Era una provocación para mi creatividad infantil y la de mis amigos. No parábamos de jugar. Todavía lo tengo y todavía juego a veces.
Construir es cómo hablar: con un número finito de formas, podemos expresarnos infinitamente. El lenguaje es un juego de construcción, un Lego. Porque hoy día un juego de construcción es ya casi siempre un Lego. Este fenómeno se llama lexicalización y es un juego del lenguaje y una ley del marketing. Los nombres propios y las marcas, se pueden lexicalizar, integrarse totalmente en el lenguaje cotidiano y convertirse en nombres comunes.
Lego se está lexicalizando. ¿Acabará entrando en los diccionarios como celo, kleenex o jeep? Pedir «un lego» es ya la forma más habitual de pedir un juego de construcción.
¿La lexicalización es buena o mala para una marca? Hay opiniones para todos los gustos, pero Exin Castillos y el Tente, tienes que buscarlos en Wallapop.
Anton Ferret Baig Llicenciat en Filologia Catalana i Comunicació Audiovisual. Treballa al Departament de Cultura i escriu. https://www.antonferret.cat/
¿Qué es Remarca?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Un proyecto en el que «sin límites» narraremos con la imaginación desbordante de la mano de los mejores expertos del sector, como Anton Ferret Baig, que nos explica en su artículo Lexicalizando Lego, que el lenguaje es un juego de construcción, como un Lego, en el que con un número finito de formas, podemos expresarnos infinitamente.
Remarca es un experimento creativo que aporta definiciones particulares relacionadas con el branding, la innovación, el marketing o la comunicación. De la A a la Z.
El branding estratégico es la disciplina que se ocupa de crear, construir y comunicar los activos de una marca a su público, posicionando la empresa, servicio o producto con la mejor versión de sí misma.
El branding estratégico también atiende el diseño del logotipo y la identidad corporativa, la creación del tono, los mensajes de comunicación y la estrategia que la marca necesitará para comunicarse de forma coherente con sus públicos, eficaz con sus clientes potenciales y de manera valiosa para la sociedad.
Puedes ver el proyecto integral de branding para la marca ymás, AQUÍ
Cómo debe ser el branding estratégico para nuestra marca
Las marcas excepcionales lo son porque tienen un branding estratégico que les permite diferenciarse de competidores y crecer en el tiempo por encima de las tendencias.
Una marca es mucho más que un simple producto o servicio cambiante por la moda, dentro de ella palpita con vida propia un propósito para sus clientes, una promesa de satisfacción, unos valores que trabajan para lograr calar en la memoria de sus usuarios y hacerla significativa.
Estas son las premisas para conseguir una estrategia de branding para tu marca que le ayude a proyectarse con valores y tener éxito a lo largo del tiempo:
Concreta tu territorio de marca: define el hábitat natural de tu marca y lleva a tus públicos a su universo particular.
Las modas y las tendencias son pasajeras, la identidad permanece. Si tu branding estratégico concuerda con tu esencia, tendrás una marca eterna.
El producto o servicio deben ser excepcionales, pero lo que realmente importa es lo significativa que la marca es para sus públicos.
Ser necesario es mejor que luchar por vender por impulso.
Digital sí, pero emocional. Hoy conectamos con nuestros públicos con más facilidad que nunca. La comunicación de la marca debe ser humanizada, no dejes que se comporte como un robot.
El modo de presentación del producto o servicio nos hace como somos. ¡Cuídala!
Ser fáciles, accesibles y entendibles nos hace mejores.
Amamos lo que nos hace felices. Brand feeling, ¿te suena? ¿cómo te percibe tu target? ¿qué sensaciones asocian con tu marca? Comunica en positivo, siempre.
Como marca existes para satisfacer una necesidad no cubierta, pero para definir qué vendes, primero debes tener claro qué eres. Lo que llamamos atributos de marca. Descubre los tuyos y muéstralos de forma distinta
El secreto está en «vender» la experiencia de uso a consumo. Trabaja para que tu marca sea única y permanezca viva en la memoria.
Comprométete, con el consumidor, pero también con todo aquello que contribuya a mejorar la sociedad y el medio ambiente. Una marca ética y honesta es una marca amada.
La diferenciación es fundamental, así que aleja tu marca de tendencias de branding y céntrate en ofrecer experiencias diferentes desde la super especialización.
Valor diferencial: no basta con ser único, hay que demostrarlo. Ocupa un nicho de territorio de marca capaz de sobrevivir a tendencias.
Ofrecer un beneficio claro, ventajoso e inequívoco a sus públicos que exprese su diferencia.
Para llegar al corazón de tu público objetivo necesitas conectar con él, no hablamos de publicitarse, de hacer marketing de contenidos o de conseguir impactos, hablamos de ser interesantes, gustar, seducir, atraer y por supuesto, de construir relaciones.
La confianza que genera una marca a sus clientes es su principal activo. La honestidad es probablemente el único camino para construirla.
Con el branding estratégico conseguiremos comunicarnos con nuestro público desde la autenticidad, transpirando el alma de la empresa y de ningún modo, algo ficticio o irreal construido a partir de intereses comerciales.
El “todo vale” con el objetivo de incrementar las ventas, nunca nos ayudará a una buena definición de branding para nuestra marca y mucho menos a construir relaciones valiosas con nuestros clientes.
Probablemente la única forma de ganarse al consumidor es mostrándole aquella característica singular que nos diferencia de competidores, pero la realidad es que con los lineales saturados de referencias miméticas entre sí, en la mayor parte de los casos es imposible encontrar esa diferenciación nos muestre mejores que la competencia.
En la mayoría de ocasiones, lo único capaz de decantar la balanza del consumo a nuestro favor son los valores de la marca. Una marca jamás será lo que dice ser su publicidad a sus clientes, si no una compleja amalgama de valores y atributos.
El branding estratégico de tu marca debe tener claro que no compramos solamente por la oferta, compramos una marca porque nos sentimos atraídos por sus valores y especiales con su uso o consumo.
Puedes ver el proyecto integral de branding para la marca de alimentación Luca AQUÍ
El branding estratégico en las redes sociales
Las redes sociales son el lugar más experiencial donde poner en práctica nuestra estrategia de branding.
Las redes sociales son un espacio donde las marcas pueden relacionarse con sus clientes, establecer conversaciones, resolver dudas, mostrar su personalidad y su lado más amable. Sin duda, uno de los escenarios más interesantes en el cual podemos influir enormemente con el branding.
Está claro que las redes sociales son un medio fundamental para exhibir nuestro branding y comportamiento como marca, con el propósito de crear engagement con nuestros usuarios.
Estos son algunos consejos para conseguirlo:
Divierte, las redes sociales son un espació de ocio.
Involucra y haz que los usuarios de tu comunidad participen en tus retos y propuestas.
Pregunta algo a tu comunidad y promueve la interacción entre sus miembros.
Responde todas las menciones y mensajes.
Enseña, recuerda que tu marca es experta en algo en concreto.
Provoca la generación de contenido a través de concursos y buscando colaboraciones.
Personaliza: Emite mensajes definiendo claramente a quién te diriges.
Sorprende: Estamos saturados de mensajes publicitarios anodinos, así que no aburras.
Aporta contenido de calidad importante para tu comunidad.
Renuévate constantemente sin perder la esencia de tu definición de branding.
Puedes ver el proyecto integral de branding para la marca de shampoos y tratamientos capilares Kyara Lambert AQUÍ
La dimensión emocional en la estrategia de branding
Cuando un departamento de marketing solicita un proyecto de posicionamiento de marca y la definición del branding estratégico, uno de los primeros factores que definimos de la marca es su dimensión emocional.
Las marcas son significativas y valiosas para su público cuando son capaces de conectar con ella a través de las emociones.
En este sentido, la estrategia de branding incluye la dimensión visual de la marca, símbolo, logotipo, tipografías corporativas, arquitectura, cromatismo, pero también factores verbales, como puede ser el tono de los mensajes que la marca emitirá para comunicarse.
La cultura corporativa que desempeña la marca es también importante, la estrategia también debe fundamentarse en escuchar para responder y atender, comprender para ayudar, entender para conectar, evaluar para aportar.
Cuando la marca adquiere esta habilidad, el branding adquiere una dimensión emocional realmente valiosa para su audiencia y clientes.
Puedes ver el proyecto integral de branding para la marca de cosmética naturadika, AQUÍ
Vuestro cerebro sí lo sabe. Hace un montón de cosas sin que lo sepáis. Las decisiones rápidas, generalmente, son poco más que aleatorias, pero vuestro cerebro* hará lo imposible para encontrar una justificación. Lo que sea. No importa si a la persona que os ha preguntado le da un ictus al oír vuestra respuesta. Lo importante es que no os dé uno a vosotros y por eso dejáis la leche fuera de la nevera, «por si alguien la necesitara». No por perezosos o desordenados, sino por altruismo, educación y empatía.
Pensad en lo que ocurre cuando lees una novela. El novelista nunca se molesta en presentarte a los personajes, ponerte en situación y facilitarte los datos antes de meterte en la historia. Se toma el trabajo de ir hilando esos detalles en el transcurso de la historia, a menos que se trate de Vargas Llosa (el único escritor al que es necesario admirar antes de leerle, en vez de después). Tu cerebro va creando las conexiones sin que tú tengas que comprarte una pizarra y anotar los datos de cada personaje. (Una pizarra es una tablet antigua y grande, analógica, que se usaba de forma obscena generalmente.)
Y es que el cerebro es altamente plástico y aprende del entorno, y se sirve de muchas más informaciones de las que somos conscientes. Y sabe que una palabra no es una sola palabra, sino varias en una, como «cuadro» o «llave». Del entorno de esa palabra obtiene el significado exacto. Su semántica. Su identidad única.
Symantec, la marca que hemos reinventado en esta entrada, es un acrónimo de las palabras «sintaxis», «semántica» y «tecnología». No es una casualidad que se dedicaran inicialmente a la inteligencia artificial, porque la semántica está muy relacionada con esa disciplina.
La semántica, de hecho, puede llevarse a otros terrenos donde también resulta muy útil, económicamente hablando. Pensemos en la semántica de la palabra «título». Cuando un título es un conjunto de palabras que identifican una información, que la presentan, su identidad, propósito o significado están «clasificados» en un campo semántico concreto. Un campo semántico, el editorial, donde cualquiera entiende lo que es un título. Y dentro del cual existen otros campos semánticos más específicos, por ejemplo el jurídico, en el cual una «disposición» significa algo muy diferente a la «disposición» del campo de la autoayuda. En el primero es una parte de una ley. En el segundo es lo único que le permite a un graduado de la ESO administrarte energías indetectables aunque lo más cerca que haya estado de China es un restaurante de Sabadell.
¿Y para qué resulta útil todo eso?
Para algo tras lo cual vamos locos desde siempre: automatización y ahorro.
En el mundo editorial, actualmente, nadie se sirve de la semántica para digitalizar sus obras. Habiendo becarios… Pero hace muchos años que las publicaciones son –estrictamente hablando– digitales. No existe un QuarkXPress o un InDesign en piedra o latón. Son documentos electrónicos desde el siglo pasado. ¿Por qué entonces tiene un coste conseguir un ePub o una webapp?
No voy a meter el pie en ese barrizal ahora, porque debería escribir un libro. Sólo diré que Tim Berners-Lee, el inventor de la World Wide WEB, en el año 2000 hizo la propuesta de una nueva web semántica, y la única razón por la que no la tenemos ya es porque el campo de los datos es una auténtica torre de Babel diseñada en Sodoma y erigida en Gomorra. En entornos pequeños como el de una editorial sí es posible usar la semántica para trabajar al mismo tiempo en las artes finales y en los contenidos, es decir, producir papel y digital al mismo tiempo, como una sola cosa.
Es más: en la semántica aplicada al mundo editorial no sólo está la clave para publicar más rápido, barato y mejor, sino también la de la apertura del sector a otros negocios, a la diversificación y la reinvención.
Ahí lo dejo.
Sé que «sois» ni más ni menos que vuestro cerebro, pero de este modo podéis seguir culpándole a él. De nada.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Un proyecto en el que «sin límites» vamos a narrar con la imaginación desbordante de la mano de los mejores expertos del sector, como Daniel Perera, director de Qsystems y uno de los mejores especialistas en informática y sistemas de producción editorial, que nos explica con inteligente sarcasmo la importancia de la automatización a través de la semántica, esencial en todos los procesos de comunicación.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares relacionadas con el branding, la innovación, el marketing o la comunicación. De la A a la Z.
Un buen concepto creativo publicitario conecta la propuesta de valor del producto y sus ventajas competitivas con un idea creativa, normalmente de carácter conceptual, que logra captar la atención por impactante, ocurrente y seductora.
La idea del concepto creativo publicitario se resuelve normalmente de forma visual, imágenes y textos, que servirán de eje comunicativo y darán forma a todas las herramientas de marketing y comunicación que vamos a necesitar para ejecutar la campaña de publicidad, todas ellas conectarán de forma ligada con el concepto creativo publicitario.
Ejemplos de concepto creativo publicitario: «PERDER DINERO» para la cadena de gasolineras low cost Benzoil. Puedes ver la campaña completa aquí >
El concepto creativo publicitario debe adaptarse a cualquier canal
Un concepto creativo publicitario bien desarrollado nos permite ser coherentes en todo el discurso comunicativo de la campaña de publicidad, y a pesar de que los mensajes de comunicación pueden cambiar adaptándose al canal de comunicación en el que se emiten, (no es lo mismo un anuncio en redes sociales, en una radio, en un flyer para el punto de venta o en un spot de TV.), el concepto creativo publicitario permite que siempre emitamos una promesa única, consiguiendo de este modo, que el cliente potencial decodifique los mensajes de forma conectada y sea impactado de manera recurrente, sea cual sea el canal.
Ejemplo de concepto creativo para la campaña de publicidad exterior de la clínica dental Tot Dental. Puedes ver la campaña completa aquí >
El concepto creativo publicitario debe ser coherente con el posicionamiento de la marca
Los creativos que nos dedicamos a pensar y desarrollar conceptos creativos publicitarios, necesitamos dar con ideas impactantes y que llamen la atención de los consumidores, pero no a cualquier precio, no se trata tan solo de atraer a clientes e influir sobre su decisión de compra.
El concepto creativo debe ser coherente con el posicionamiento estratégico de la marca, con los atributos del producto, debe conectar íntimamente con la realidad y las emociones del consumidor.
El concepto creativo publicitario debe ser útil para la marca y para el propósito de la campaña
El mensaje esencial de lo que queremos comunicar debe ser el epicentro del concepto creativo.
Cuantas veces ocurre que vemos un anuncio que nos encanta, pero luego, somos incapaces de recordar que nos intenta vender y mucho menos de la marca del producto que representa.
Es un caso claro de un concepto creativo publicitario tan impactante y poderoso que ha acabado devorando su propósito principal, que no es otro que vender al producto. Un desastre en términos comunicativos y económicos para el cliente.
Concepto creativo publicitario para la campaña Nómina Cloud de a3 erp – Wolters Kluwer Puedes ver el ejemplo de la campaña de e-mail marketing completa aquí >
Si el concepto creativo no muestra la reason why, no sirve
La «reason why», el beneficio principal que obtendrá el consumidor o usuario del producto con su adquisición es otro de los objetivos básicos que se debe conseguir cuando desarrollamos un concepto creativo publicitario.
El beneficio puede aparecer de forma indirecta, por ausencia o escenificación del problema, del cual el producto o servicio que ofrecemos da la solución, o directa, siendo el concepto creativo publicitario en este caso, el eje de la comunicación.
Concepto creativo de una campaña de e-mail marketing para Venca. Puedes ver el proyecto completo aquí >
El propósito del concepto creativo publicitario es vender
En todas las ocasiones que sea posible, la creatividad publicitaria tiene que ser vendedora, o dicho de otro modo, despertar en el consumidor o usuario del producto el deseo de comprarlo. En cualquier campaña de comunicación no regimos por el briefing de marketing en el que se exigen resultados medibles.
A las agencias de comunicación se nos evalúa por los resultados. Si el concepto creativo publicitario no vende, no vale.
En el sector de la publicidad se dice que la palabra Gratis tiene un poder mágico. Gratis abre todas las puertas y es por excelencia una palabra que induce a la acción de comprar.
Eliges recibir el pedido gratis.
Decides de forma irracional llevarte un segundo artículo «que no necesitas» gratis.
Pides los cupones de descuento que te dan gratis, para que compres de nuevo.
Te apuntas al curso gratis, para acabar comprando la formación completa.
Te descargas la APP gratis, con anuncios a cada clic.
Los ejemplos de tácticas promocionales que empleamos los profesionales de la comunicación ofreciendo algo gratis son tan cotidianas como infinitas, tanto en el marketing directo como en la comunicación publicitaria convencional.
Esto se debe a que las personas todavía tenemos reacciones instintivas de nuestro primer cerebro reptiliano, diseñado para la supervivencia, que reacciona estupendamente a estímulos primitivos, como puede ser una amenaza, el miedo o una oportunidad, en este caso, el gratis es un estímulo emocional primitivo, como lo podía ser para nuestros ancestros una presa fácil en la selva, que podíamos cazar con muy poco esfuerzo. Es decir, comida gratis.
En realidad, ofrecer algo gratis es un señuelo que tiene el propósito de conseguir algo más de nosotros, porque como bien sabes, en esta vida no hay nada gratis, como tampoco lo son todos los servicios gratis que nos da Google, como puede ser el magnífico motor de búsqueda que te ha llevado hasta este artículo, el navegador en el que lo estás leyendo o el Gmail con el que puedes compartirlo.
Google y el uso estratégico de lo gratis
Google es sin duda uno de los casos de éxito empresarial más interesantes que nos encontramos hoy en día. Se trata de una empresa que ha sabido comprender, desde sus orígenes, la fuerza de lo gratis como herramienta de crecimiento. Y, además, tener una visión estratégica tan acertada como para ser un referente en internet desde su nacimiento a finales de los años 90.
Estamos hablando de más de 20 años liderando el sector de las búsquedas online, pero no solo eso. Han desarrollado un servicio publicitario espectacular como Google Ads. Ofrecen a través de Google Maps un servicio totalmente gratuito que tan solo tiene un rival digno de mención que es Apple Maps. Y han sabido hacerse un hueco en el ámbito del vídeo online y móvil, adquiriendo Youtube en 2006.
Tampoco debemos olvidarnos de Google Drive, su servicio de almacenamiento en la nube. A través de Drive también podemos encontrar Google Docs, una herramienta para elaborar documentos en la nube. A través de Drive tenemos una versión de Word, de Excel y de Powerpoint online y con todas las funcionalidades necesarias para crear documentos espectaculares.
Esto es tan solo por mencionar algunos de los servicios que Google ha puesto en marcha de forma gratuita. Los usuarios que activan una cuenta de Gmail pueden acceder a todos estos servicios de forma gratuita, con ciertas limitaciones, es cierto, pero cuyas versiones gratuitas son realmente amplias.
Si todo es gratis, ¿cómo gana dinero Google?
El 80% de los ingresos de la marca se deben a ingresos publicitarios. No solo a través de Google Ads en el que posiciona en los primeros lugares del buscador a las empresas que a través de palabras clave, o Google AdSense con el que puedes insertar módulos publicitarios a cualquier página web, incluido Youtube, con temas afines y relacionados con el contenido de la página web. Otra importante fuente de ingresos es Google Cloud, un espacio virtual que reúne todas aplicaciones de desarrollo web que Google, con APPs que resuelven todos los servicios ofimáticos y de entretenimiento imaginables: cálculo, redes de trabajo, almacenamiento y bases de datos, Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning, Big Data, identidad y seguridad y herramientas de gestión.
Otra de las importantes fuentes de ingreso de Google es Youtube, que ha ido creciendo hasta convertirse en uno de los sitios más populares para crear y compartir videos en Internet. Esto ha reportado grandes beneficios a Google desde la compra de la plataforma en 2006 cuando apenas contaba con 65 empleados.
De todo el beneficio obtenido por Google a través de los diferentes métodos de publicidad en línea, la compañía financia proyectos relacionados con la ciencia y las nuevas tecnologías que convergen en el departamento de investigación llamado Google X. En los laboratorios de Google X trabajan en varios proyectos que abarcan el campo de la robótica o la inteligencia artificial.
Lo más fascinante Google es que ha sabido establecer un modelo de crecimiento a partir del conocimiento, que como usuarios de sus servicios damos gratis. Tus datos personales, nombre, apellidos, edad, sexo, residencia, tus e-mails, las búsquedas y consultas que haces, las páginas y APPs que visitas, es decir tus intereses, tus desplazamientos y los lugares que visitas, los videos que miras, datos médicos y así un largo etc.
La mecánica promocional del gratis en el marketing directo
Absolutamente todas las promociones de marketing directo o marketing promocional basan su táctica en ofrecer algo gratis, ya sea a modo de descuentos, ofertas, regalos cupones, muestras gratuitas de productos, pack promocionales, sorteos, entre otros; con el objetivo de generar interés e impulsar la decisión de compra de nuestro producto o servicio, tanto de clientes actuales como de los atraídos por la promoción.
El marketing directo es una disciplina de la comunicación publicitaria fundamental para captar y fidelizar clientes, y además, a permite aumentar el número de ventas y el ticket medio de los pedidos.
Entre sus múltiples ventajas, cabe destacar:
La capacidad de atraer a nuevos clientes.
Fidelizar a clientes ya existentes.
Refuerza el engagement entre la marca y sus públicos.
Aumenta el conocimiento de marca.
Promueve la prescripción, es decir, conseguirás que los clientes recomienden tu producto o servicio a sus amigos y familiares.
Forma una base de datos sólida de clientes potenciales.
A diferencia de otras acciones de publicitarias o de comunicación, permite medir los resultados de la acción y el retorno de la inversión hasta el último detalle.
Una buena promoción de marketing directo siempre dispara las ventas, ya sea porque ese menor precio pudo dar acceso al producto a más consumidores.
Reduce los costes de publicidad convencional on y offline.
Permite liquidar productos de stock perecederos o que nos conviene renovar.
Reactiva las ventas de un producto específico, que no fue acogido como se esperaba.
Es ideal para lanzar producto nuevo al mercado.
Todas las promociones logran que nuevos clientes se animen a probar el producto o servicio y en consecuencia aumentan las ventas
En todos los casos la marca gana en visibilidad.
La evolución del modelo «Todo Gratis» en la era de Internet
Internet, gracias a proyectos como Google, es el escenario de una auténtica revolución del «Todo Gratis». Gracias a iniciativas como las que mencionamos anteriormente, que nos ofrecen gratuitamente servicios espectaculares, muchas empresas se han visto forzadas a adaptarse o desaparecer.
El proceso de adaptación para muchas empresas ha sido doloroso, pero las que han sabido adaptarse, han evolucionado hacia modelos de negocio realmente interesantes. El «Todo Gratis» en Internet ha ido modificándose poco a poco por otro tipo de modelos como el Freemium.
Este tipo de modelo implica que tenemos acceso a una versión gratuita, de un gran servicio, un videojuego o un producto. Esta versión gratuita a la que podemos acceder tiene ciertas limitaciones o nos permitirá llegar hasta cierto punto pero luego tendremos que pagar.
Ocurre por ejemplo con Google Drive, cuya versión inicial gratuita tiene una limitación de espacio de almacenamiento y para ampliarla tendremos que pagar una suscripción. Esta suscripción nos permitirá ampliar espacio y seguir almacenando más archivos por un precio realmente económico.
Generando valor y alcanzando audiencias globales a través de lo gratis
Una de las claves del éxito de Google con su modelo gratuito, es tener bien claro que Internet nos permite alcanzar una audiencia global. Internet permite llegar a todo el mundo. En Google han tenido claro esto desde el principio y su visión estratégica en este sentido es realmente sublime.
Desde un primer momento, Google apostó por lo Gratis en prácticamente todo lo que hacía. Sabía que si conseguía ofrecer el mejor servicio posible de búsqueda a través de Internet, alcanzaría una adopción masiva de su herramienta, conseguiría una audiencia global y después podría monetizar esta audiencia a través de una herramienta publicitaria.
Google es hoy en día una de las marcas más valiosas del mundo. Siempre que se elaboran rankings de valor de marca la encontramos en el Top 10 y por facturación global también es una de las empresas más potentes del mundo.
Cuando tenemos la capacidad de competir ofreciendo algo de forma gratuita, tenemos una oportunidad para generar en dicho mercado un efecto disruptor que puede resultar beneficioso si tenemos clara nuestra visión estratégica.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aporta definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Mires donde mires verás una idea creativa. Vivimos rodeados de ellas y como seres pensantes, generamos ideas creativas constantemente, incluso durmiendo, nuestros sueños son producidos por ideas fruto de nuestra imaginación subconsciente.
Todos los seres humanos somos creativos por naturaleza, se dice que los publicitarios nos valemos de la creatividad para llamar la atención y vender productos y servicios, pero os puedo asegurar que todos los profesionales, en mayor o menor medida, necesitan atributos creativos para desempeñar su trabajo.
En otras palabras, aportar una idea creativa para decorar la casa o amueblar el salón o el dormitorio, no es patrimonio de los diseñadores de Ikea, y tampoco es algo únicamente propio de artistas, músicos, escritores, pintores, escultores, arquitectos, diseñadores gráficos o creativos publicitarios. La idea creativa emana constantemente, para bien o para mal, de todas las cabezas pensantes del planeta.
Pero vayamos a explicar qué es una idea creativa, valga la redundancia, dentro de reto creativo de Remarca, un proyecto interno de adn studio en forma de abecedario de marcas de referencia reinterpretadas en forma de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad, el diseño gráfico. En este caso explicamos en qué cosiste una idea creativa a través de Ikea, una de las marcas globales más poliédricas y creativas que existen.
La gran idea creativa de Ikea
Ikea es un espacio repleto de ideas creativas hechas realidad en forma de muebles y objetos de decoración, unidos en un mismo centro comercial, cuidado estratégicamente hasta el último detalle.
Como creativo publicitario sufro una rara enfermedad no diagnosticada, que consiste en analizar, evaluar y justificar de forma automatizada todo lo que me rodea, especialmente los anuncios y la comunicación gráfica de los productos. Para mi, entrar en un supermercado es como pisar el templo de las marcas, cada envase es un santo al que le presto atención devota y diagnostico si me convence el mensaje que procesa o no.
Ikea es uno de estos lugares sagrados. Todos los objetos que te rodean, cada uno de los diseños y como no, la experiencia de compra, han nacido de una magnífica idea creativa. En Ikea la creatividad es omnipresente y está en absolutamente todo lo que os rodea.
Ikea logró que muchos dejáramos de sufrir, al menos una vez en la vida, la peregrinación por las tiendas de muebles de la ciudad. No sé si Ingvar Kamprad, su fundador, pensaba en esto cuando dio con la extraordinaria idea creativa de popularizar sus magníficos muebles suecos, con una estrategia basada en ofrecer diseños atemporales, de calidad, a precios asequibles para la mayoría de bolsillos, con una experiencia de compra extraordinaria y con una filosofía basada en la innovación constante con el desarrollo de nuevos productos y oportunidades.
¿En qué consiste la creatividad?
Una idea creativa siempre nace para resolver un problema o una necesidad. Tener una idea creativa consiste en la capacidad de crear algo nuevo a través de nuestro pensamiento, normalmente con la asociación entre conceptos ya conocidos que tenemos almacenados en nuestro cerebro.
El pensamiento creativo es una habilidad propia de la condición humana, junto con otras capacidades del cerebro, como son la inteligencia y la memoria.
En nuestro sector utilizamos la creatividad para llamar la atención a nuestro publico objetivo, con el propósito que muestren interés por la marca y la compren, también para lograr que esta perdure en su memoria.
La pregunta que cabría hacerse entonces es, ¿dónde se encuentra el secreto de la creatividad? Lo cierto es que es una pregunta que tiene una difícil respuesta. A pesar de que diseccionar el modelo de Ikea nos permite analizarlo cómodamente. Lo cierto es que se trata de una idea brillante, plagada de matices, con una ejecución que no tiene comparación.
Las ideas creativas son la semilla de todo lo que hemos creado como seres humanos. Cualquier cosa tangible que te rodea antes ha sido imaginada, pensada, dibujada, proyectada y fabricada para finalmente hacerse realidad. El coche que conduces, la casa en que vives, la ciudad en que te encuentras. Todo nace de la creatividad con el fin de aportar soluciones o resolver necesidades.
Cuando una idea creativa te hace la vida más fácil
Ikea es una empresa única, que ha sabido ejecutar brillantemente una estrategia empresarial totalmente innovadora y creativa. Pero no solo eso, sino que ha sabido extender su estrategia empresarial hacia todo lo que hace. Sus muebles son únicos y espectaculares a pesar de su precio y sus campañas de comunicación son también magníficas.
Seguramente el secreto de la creatividad se encuentra en ese lugar en el que todo funciona. En el que tanto la empresa como los productos están alineados a un posicionamiento estratégico de marca de tal forma que extenderlo a campañas publicitarias es algo natural, que fluye como fluyen los clientes por los pasillos de Ikea encaminándose hacia disfrutar de una experiencia que es mucho más que una simple compra.
Las tiendas de Ikea son toda una experiencia, cuando vamos a Ikea, «vamos a Ikea», no vamos a una tienda de muebles. Somos muchos a los que un perrito de 1€ o unas albóndigas suecas nos hace ilusión, y esto, que es algo tremendamente ridículo, es el fruto de una estrategia creativa brillante que se percibe desde el más mínimo detalle en todo lo que hace Ikea.
Ikea es un espacio dónde estrategia y creatividad se funden creando un modelo comercial sumamente interesante y sin duda, uno de los mejores ejemplos de idea creativa a gran escala que existen en la actualidad.
La idea creativa es fundamental para la diferenciación
Ikea que se desmarca del resto de tiendas de muebles de una forma brillante y a su vez, todo lo que hace está totalmente alineado con su posicionamiento estratégico de marca.
Ikea es el claro ejemplo de que una potente idea creativa puede cambiar comportamientos y hábitos de consumo, de que la creatividad es un motor capaz de revolucionar sectores enteros y redefinirlos. Que una idea creativa con una ejecución brillante y una buena estrategia pueden cambiarlo todo, en resumen, Ikea es el ejemplo perfecto de la creatividad y la innovación aplicada en todo.
Ikea siempre ha dejado claro que había nacido para ser diferente a todas las marcas, en un mercado con una altísima competencia en todos los ámbitos.
Precisamente es este entorno competitivo el principal factor que convierte las ideas creativas que Ikea aplica en todo, lo que hace en una de las capacidades o habilidades más importantes para destacar y tener éxito.
Los pilares del éxito de Ikea
Ikea encierra los secretos de una buena creatividad. Tanto desde el punto de vista empresarial, como desde el punto de vista de la ejecución de sus acciones publicitarias.
Ikea és una empresa creativa
Una empresa creativa, que se apoya en los pilares de la creatividad para tener éxito es aquella que introduce un elemento disruptor en un sector.
En el caso de Ikea el planteamiento se encuentra en darle una vuelta de tuerca al sector del mueble. Por un lado poner encima de la mesa la democratización del mueble, cualquiera debería poder acceder a muebles de calidad.
Por otro lado, apoyar la reducción de costes necesaria para dicha democratización en el cliente, ahora el cliente es el que termina montando el mueble en su casa.
Además, se introduce un modelo de tienda totalmente innovador, basado en marketing que empuja al cliente a introducirse en su futura vivienda, siempre con una pretensión aspiracional.
Acciones publicitarias creativas
Ikea trata de utilizar la creatividad, que se extiende de su modelo de negocio, para sus acciones publicitarias. Los anuncios de televisión que podemos ver de Ikea, normalmente no tratan de vendernos sus muebles de forma convencional. Tratan de trasladarnos mediante un storytelling a situaciones y momentos positivos en casa. Unos anuncios que resultan evocadores y sin duda nos transportan hacia un estado de ánimo mejor que induce a la compra.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
«Alicia en el país del Metaverso de Mastercard» es probablemente el reto creativo de Remarca más complejo.
Si alguien lee esto dentro de tan solo 10 años, tendrá la misma extraña sensación que se tiene cuando uno ve una vieja película de ciencia ficción rodada en los años cincuenta del siglo XX, recreando un futuro imaginario con escenarios de cartón piedra, televisores ovalados de 12 pulgadas y extraterrestres con escamas de pez y antenas.
De todos los conceptos asociados a la creatividad, comunicación o innovación de Remarca, el capítulo de Alicia en el país del Metaverso de Mastercard, que nos servirá para explicar de manera creativa en que consiste el Metaverso a través de una marca global del sector financiero como es Mastercard, en el preciso instante en el que el Metaverso se encuentra en la era de las cavernas, si más no, gestándose en miles de departamentos de multinacionales que están invirtiendo cantidades ofensivas de dinero para que el Metaverso sea una realidad inminente.
Un escenario en el que confluyen marcas, inversores, avances tecnológicos tanto en software como en hardware, web3 y la tercera generación de Internet.
Probablemente, nada volverá a ser como antes, del mismo modo que cuando llegó internet o más tarde el teléfono móvil, se creó una nueva categoría tecnológica que cambio el modo de entender el mundo, de relacionarnos y naturalmente de hacer negocios.
Persiguiendo al conejo blanco
Imaginad el momento del cuento en que Alicia cae por un agujero persiguiendo el Conejo Blanco, Lewis Carroll, su autor, sin saberlo evoca una metáfora que nos sirve para explicar porque el Metaverso está generando tanto interés el mundo de los negocios.
Alicia encuentra la llave de la puerta que le da acceso al País de las Maravillas, pero la puerta es tan pequeña que no puede cruzar por ella. La llave es el elemento simbólico que representa la tarjeta Mastercard que nos dará acceso a este universo onírico que la pequeña Alicia desea explorar.
Sin duda, un metáfora muy elocuente para explicar que este nuevo mundo será solo de los que tienen la llave «Mastercard» para acceder, previo pago, a múltiples universos a través de su avatar, en los que podrán convivir con personajes antropomórficos como teteras, flores, naipes, conejos mágicos, y naturalmente acceder a la oferta de entretenimiento y consumo que podrán a nuestro alcance las miles de marcas que confluirán en el Metaverso.
El Metaverso será (es) mucho más que un espacio relacional de trabajo y entretenimiento al que accedes a través de un dispositivo, pero veamos qué y cómo desde la más absoluta desinformación que nos ampara este momento, en la incipiente fundación del Metaverso a principios del siglo XXI.
Alicia en el país del Metaverso es mucho más que una joven cayendo por una madriguera mágica a un mundo sin sentido
Alicia en el país del Metaverso cae por la madriguera a un universo peculiar y extraño, poblado por humanos y criaturas imaginarias, pero también una inmersión en un nuevo mundo digital que combinará entornos virtuales y reales, y que nos permitirá realizar las actividades cotidianas, como trabajar en una oficina virtual, jugar en entornos híperrealistas, reunirnos con amigos, acudir a eventos deportivos, asistir a conciertos, viajar a lugares reales y otros imaginarios, aprender de forma vivencial y naturalmente comprar con nuestra Mastercard.
La palabra Metaverso es un acrónimo compuesto por, meta, que proviene del griego y significa más allá, y verso hace referencia a el universo, por lo que hablamos de un universo que está más allá de lo que hoy puede alcanzar nuestra imaginación. Sin duda un libro por escribir, como el de Alicia en el País de las Maravillas y tantos otros que nos permiten adentrarnos a mundos imaginarios que nos fascinan.
El Metaverso fundará una nueva categoría tecnológica, que hoy por hoy se encuentra en vías de desarrollo, es decir, tan solo se han escrito unas líneas y la historia está todavía por crear.
¿Por qué el Metaverso de Mastercard?
Remarca es un proyecto de adn studio que tiene el propósito de explicar conceptos del mundo del branding, la publicidad o la innovación a través de marcas globales. La única premisa es que la inicial de la palabra sea la misma que la marca, para construir un abecedario de conceptos explicados de forma creativa.
En este caso, Mastercard nos permite explicar que el Metaverso será la palanca definitiva para que Mastercard y tantas otras multinacionales financieras afiancen sus modelos de negocio virtual basado en blockchain, las criptomonedas y la comercialización de tokens no fungibles e infinidad de productos de la industria del entretenimiento.
Un nuevo paradigma por descubrir
Nuestra cultura visual es 2D, un viejo libro es rectangular, la pantalla de TV, el cine, incluso una obra de teatro se escenifica en un escenario rectangular. También nuestra tablet, el ordenador de sobremesa y naturalmente nuestro dispositivo mòbil nos lo muestran todo dentro de una forma geométrica de cuatro lados.
El acceso a la información y a la cultura en el Metaverso escenifica un nuevo paradigma, todo sucede en un ecosistema virtual y tridimensional 3D, en el que los usuarios pueden interactuar entre ellos, trabajar, jugar, estudiar, viajar, comprar, todo en un entorno tridimensional, en el que como usuarios nos adentramos en el espacio como si estuviéramos dentro de él con nuestro avatar, en el cual podremos hacer exactamente lo que hacemos en la vida real y acceder a mundos imaginarios, como el que recreó Charles Lutwidge con su magistral obra Alicia en el país de las maravillas.
Las aventuras de Alicia en el país de las maravillas, es una novela de fantasía escrita por el matemático, lógico, fotógrafo y escritor británico Charles Lutwidge Dodgson, bajo el seudónimo de Lewis Carroll, publicada en 1865.
La historia cuenta cómo una niña llamada Alicia cae por un agujero, encontrándose en un mundo peculiar y extraño, poblado por humanos y criaturas antropomórficas.
Está considerada una de las mejores novelas del género del Sinsentido. Su narrativa y estructura, junto con sus personajes, han sido una gran influencia tanto en la cultura popular como en la literatura, sobre todo en el género fantástico.
Solo se conservan 22 copias de la primera edición de 1865. En 1998, un ejemplar de la primera edición del libro se vendió en subasta por la suma de 1,5 millones de dólares, y se convirtió así en el libro para niños más caro hasta ese momento.
Mastercard
Mastercard es una multinacional de servicios financieros con sede en Nueva York, Estados Unidos. Facilita las transferencias electrónicas de fondos en todo el mundo, más comúnmente a través de tarjetas de crédito, débito, prepago, regalo y monedero con la marca Mastercard.
Mastercard proporciona a las instituciones financieras productos de pago con la marca Mastercard que luego usan para ofrecer programas de crédito, débito, prepago y acceso a efectivo a sus clientes. No emite tarjetas, no otorga créditos ni establece tasas y tarifas para los consumidores.
¿Qué es Remarca?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. Hoy con la M, Alicia en el país del Metaverso de Mastercard.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
El éxito del engagement de Estrella Damm se debe a un posicionamiento estratégico de marca que ha dado excelentes resultados, logrando traspasar el territorio de las redes sociales que han popularizado el anglicismo: Engagement, un término que sirve para evaluar la calidad de las interacciones, «me gustas», comentarios, enlaces y fotos compartidas por tus seguidores en las redes sociales. Lo que los profesionales llamamos Engagement Rate o ratio de interacción de una cuenta.
Si alguna marca puede hablar de dominar el poder del engagement en las redes sociales para construir una marca sólida y ampliamente conocida, ésta sin duda es Estrella Damm.
El Engagement de Estrella se caracteriza por el modo en cómo la marca ha generado un vínculo “emocional” entre sus seguidores, en las redes sociales, y también fuera de ellas.
La marca ha sabido conectar con un abanico de públicos amplio y diverso, muchos de ellos no consumidores de cerveza, que abrazan el posicionamiento estratégico de la marca y conectan con una comunicación publicitaria emocional que les fascina.
El buenrollismo y un estilo de vida genuinamente mediterráneo son los ingredientes del engagement de Estrella
Estrella Damm redefinió su posicionamiento estratégico de marca en 2009 y lo materializó con su excelente campaña de comunicación: «mediterráneamente».
Un storytelling que explica las andanzas de un turista en Formentera que logra hacer nuevos amigos gracias a una Estrella. Mar, arena, emoción a raudales, con un romance de verano incluido, la canción pegadiza de Summercat y mucha cerveza, fueron el cóctel comunicativo perfecto, que logró con un spot de pocos minutos enganchar a todo un país con el estilo de vida de la marca cervecera.
En los años consecutivos el posicionamiento de la marca se fue afianzando. Cambia el paisaje y el storytelling, pero la esencia que transmite la marca sigue siendo la misma. San Juan en Menorca, la tramuntana en la Costa Brava, paellas en la Costa Levantina, festivales en la playa, siempre musicados con un single pegadizo, luchando por ser la canción del verano.
Diez años más tarde Estrella abraza una tendencia muy de moda y reorienta levemente su posicionamiento, para mostrarse como una marca responsable, está claro que no podemos vivir un verano mediterráneamente sin un mar mediterráneo libre de contaminación y de plásticos.
La comunicación de Estrella Damm da un giro, centrándose en la importancia de proteger nuestro entorno y cuidar el mar. Una vez más, la marca logra un alto engagement y consigue generar un vínculo “emocional” con una audiencia juvenil preocupada por el cambio climático y el porvenir de nuestro planeta.
Las claves del engagement de Estrella Damm
Pero vamos a aclarar algunas cuestiones para tener claro cómo aprovecha Estrella el engagement que es capaz de generar a través de sus spots y cómo le saca partido.
Engagement es la métrica que nos permite evaluar el cariño que le tenemos a una marca. Estrella escenifica una forma de entender la vida, en un coctel que incluye canciones, amigos, paisajes maravillosos, playas secretas, todo en el verano es ideal y junto al mar mediterráneo. Ingredientes que son sin duda la combinación perfecta para lograr llevar su engagement a cotas espectaculares.
Esta es sin duda la mejor forma de entender la eficacia de su engagement. Campañas de publicidad con las que no solo nos sentimos identificados, que nos cargan de vida y positividad, sino que también terminamos por incorporar sus canciones a nuestra vida.
¿Qué es el Engagement?
El concepto de engagement es muy especial porque nos permite medir el cariño o sentimiento que hay hacia una marca en concreto. Se podría traducir como compromiso o nivel de interacción con una marca y con ella evaluamos la respuesta de los seguidores hacia una marca o en las acciones concretas de una marca.
¿Cómo se puede medir el engagement?
Hoy en día, y principalmente gracias a las redes sociales, podemos medir el engagement a través de acciones muy concretas de los usuarios. Cuando los usuarios de una red social pulsan el botón de «me gusta» en una publicación, cuando dejan un comentario o cuando comparten la publicación están interactuando con una acción concreta de la marca.
Este tipo de acciones que nacen de los usuarios nos permiten medir el engagement en las redes sociales. Los «me gusta» en alguna publicación sirven para saber el nivel de aceptación de la misma, cuánto más se comparta también es un indicador del buen funcionamiento de la publicación con nuestro público y los comentarios son sin duda la muestra de engagement definitiva.
Gracias a los comentarios podemos medir también el sentimiento de ese engagement. Podemos saber si la publicación se ve de forma positiva, debido a una mayor proporción de comentarios positivos, o bien si se percibe de forma negativa, por una mayor proporción de comentarios negativos.
El éxito del engagement de Estrella Damm
Uno de los problemas que nos encontramos en la ejecución del plan social media de una marca es la inmediatez. Las redes sociales marcan un ritmo vertiginoso para cualquier marca, que debe adaptarse a ello si quiere estar siempre en boca de todos.
Sin embargo, Estrella Damm ha conseguido romper de alguna forma este patrón para conseguir un engagement positivo con su audiencia, y con el público general a través de sus campañas publicitarias.
La receta de Estrella Damm para lograr un engagement espectacular radica en la positividad de su posicionamiento estratégico de marca «mediterráneamente». Han comprendido a la perfección los valores que transmite el mar mediterráneo y el verano y han incorporado elementos que están vinculados a ellos, desde sus inicios para lanzar campañas tremendamente positivas y virales.
Prácticamente cualquiera se puede ver identificado con los anuncios de Estrella Damm, ya sea desde un punto de vista aspiracional, o por pura empatía. Esto es algo que hace incrementar constantemente el engagement de Estrella y consigue unos resultados fantásticos año tras año que no dejan de crecer.
El engagement de las campañas de Estrella Damm es realmente espectacular. Comentarios en redes sociales, me gusta en publicaciones, pero no solo eso, sino que a través de sus campañas, sencillas y positivas, terminamos los veranos cantando las canciones que muestran en sus anuncios, y esto sin duda, es el mayor de los éxitos para una marca: Formar parte de los mejores momentos de nuestra vida.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Si bien es cierto que en el sector de las hamburguesas solo hay un King oficial, en lo que a marketing se refiere, en este sector, tenemos que hablar de otro King que ha logrado llevar el Marketing a otro nivel. Y es que, sin lugar a dudas, el marketing de McDonalds lo ha llevado a ser el rey del fast food.
Del «I’m lovin’ it» al «I’m marketing it»
Un caso de éxito que nos permite explicar varios de los principios del marketing del sector alimentario. Como pueden ser la investigación de mercados para entender el comportamiento de los consumidores, la capacidad de ofrecer valor, saber centrarse en la satisfacción del cliente y definir una estrategia capaz de fidelizar a sus clientes de forma transgeneracional.
Desde sus inicios en el año 1954 McDonalds basa su crecimiento exponencial en una gran operación de marketing. Su historia es bastante curiosa y merece la pena repasarla para que nos podamos hacer una idea del gran enfoque de marketing que tiene esta marca desde sus inicios.
El origen del marketing estratégico de McDonalds
La curiosa historia de McDonalds arranca en el año 1954 cuando Ray Kroc, que por aquel entonces era un vendedor de máquinas para hostelería, descubre un restaurante en California que había comprado varios de sus equipos y que tenía una curiosa forma de organizarse.
Los hermanos Dick y Mac McDonald habían creado un pequeño restaurante que tenía una operativa basada en al efectividad, empleando, probablemente sin saberlo, las 4 P del marketing:
Producto (Product): una oferta que cubre los gustos globales y locales
Precio (Price): competitivo y adaptable a diferentes mercados.
Distribución (Place): presencia en ubicaciones clave en todo el mundo.
Comunicación (Promotion): campañas publicitarias memorables que conectan emocionalmente con el público.
Su oferta consistía en un grupo pequeño de productos presentados en forma de menús cerrados: hamburguesas, patatas y bebidas. Esto lo que les permitía era enfocarse en dar un servicio rápido y de calidad. Con unos precios realmente atractivos y una comunicación publicitaria centrada en poner el acento en la experiencia de satisfacción del cliente con el consumo de sus menús.
Este enfoque de los hermanos McDonald, estaba directamente extraído de los pilares del marketing mix, que han inspirado miles de negocios a lo largo de los años, no solo del sector alimentario.
Ray Kroc se unió por aquel entonces como agente de desarrollo de franquicias, seis años después de comenzar a trabajar con los hermanos McDonald, se hizo con el control de la marca comercial y el sistema de trabajo. Es entonces cuando comienza la verdadera historia de una marca que ha dejado su huella en el mundo del marketing.
La estrategia de marketing de McDonalds, una fórmula que todavía sigue dejando huella
La fórmula del marketing de McDonalds es una caso de de éxito que todavía siguen dejando huella.
Cuando pasamos por delante de un McDonalds nos damos cuenta que están utilizando una estrategia de marketing que emplea todo tipo de recursos para llamar nuestra atención, cuando entramos en el establecimiento, todo lo que nos rodea induce al consumo.
Un excelente posicionamiento estratégico de marca, un branding que ha sabido evolucionar sin perder su esencia, y una estrategia que nunca ha dejado de aportar novedades, ya desde sus inicios McDonalds ofreció la posibilidad de recoger hamburguesas desde nuestro propio coche y lo accesibles que son sus restaurantes, o la digitalización de los pedidos en los establecimientos y también online, son herramientas de marketing que utilizan para facilitar que acudamos.
Otro de los puntos clave de éxito de McDonalds es el precio, otro de los elementos clave de las 4 P del marketing. McDonalds siempre se ha caracterizado por ofrecer hamburguesas realmente económicas.
Pero no solo eso, la marca exhibe una excelente táctica de fidelización dirigida al público infantil, vinculando a sus menús infantiles regalos, gadgets de películas y series animadas de moda.
La creación de un mito a través de su storytelling
Una de las herramientas más potentes con las que cuenta el mundo del marketing para transmitir valores asociados al estilo de vida de la marca son los storytelling.
En McDonalds se dieron cuenta muy rápido del potencial del storytelling y en 1963 vio la luz Ronald McDonald. Esta mascota es un payaso que tiene poderes mágicos y tiene siempre un temperamento feliz y sonriente.
Ronald McDonald ha estado utilizando durante muchos años para comunicar el propósito de la marca y contar historias significativas para su audiencia, además crearon merchandising asociado a su imagen y consiguieron todavía mucho más alcance. Actualmente Ronald McDonald se utiliza comunicar las causas benéficas de su Fundación.
M de Marketing de McDonalds
Sin duda McDonalds es una de las marcas más icónicas del planeta. Estudiantes de marketing de todo el mundo aprenden del saber hacer de McDonalds y cómo un enfoque adecuado permite alcanzar metas realmente espectaculares.
McDonalds hoy en día es una marca que trasciende su propio ámbito de actuación, la comida rápida, y nos deja un ejemplo empresarial impresionante, con presencia en todo el planeta tierra.
Una marca que ha sabido hacer marketing como seguramente ninguna otra para posicionarse en la mente de miles de millones de personas como los reyes de la comida rápida.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
La comunicación de Coca Cola ha sido siempre inspiradora. Cuando un producto goza de un liderazgo global, con una capacidad de alcance inconmensurable y con una visibilidad omnipresente en todos los bares y restaurantes del mundo, no es solo porque el producto es extraordinario, lo es también porqué su comunicación es excelente.
Coca Cola es una marca ideal para explicar en qué consiste la comunicación publicitaria y cómo esta induce al consumo, a través del posicionamiento estratégico de la marca y la emisión de su mensaje.
Si hay algo que destaca de la comunicación de Coca Cola es como a lo largo de su historia ha puesto el foco en las personas. Con una publicidad que siempre conecta con el estilo de vida de la gente, con lo que siente, ama, emociona y le hace sentirse feliz.
La esencia de la comunicación de CocaCola
La esencia de la comunicación de Coca Cola capitaliza un sentimiento universal: La Felicidad. Todos sabemos que el posicionamiento estratégico de marca de Coca Cola se basa en vincular el refresco a la idea de ser felices. Es por este motivo que el mensaje que transmite en cada de unos de sus eslóganes a lo largo de la historia de la marca, está relacionado este deseo fundamental de todos los seres humanos.
Si nos trasladamos al año 1886, momento en el que la Coca Cola irrumpe en el mundo de la comunicación, con el primer anuncio publicitario, en el periódico The Atlanta Journal, ya en ese momento la marca emite su primer mensaje: «Disfrute Coca Cola» posicionándose claramente con la idea del goce de vivir.
Los eslóganes que la marca ha emitido a lo largo de sus más de 100 años, siempre han mantenido el mismo propósito de marca impregnado de positivismo. Veamos algunos de ellos:
1886: Disfrute Coca Cola
1929: La pausa que refresca
1959: Coca Cola refresca mejor
1963: Todo va mejor con Coca Cola
1969: La chispa de la vida
1970: El sabor de la vida
1976: Coca Cola da más vida
1982: Coca Cola es así
1987: Sensación de vivir
1993: Siempre Coca Cola
2000: Vívela
2001: La vida sabe bien
2003: Coca Cola, de verdad
2006: El lado Coca Cola de la vida
2008: Desde 1886 repartiendo felicidad
2009: Destapa la felicidad
2001: La vida sabe bien
2005: Hazlo realidad
2006: El lado Coca Cola de la vida
2009: Felicidad Abierta
2016: Prueba el sentimiento
2020: Juntos sabe mejor
2022: Magia Real
A través de este posicionamiento estratégico de marca y empleando unos eslóganes con un tono de comunicación absolutamente conectado con el estilo de vida del consumidor, es cómo la marca ha sabido relacionarse con una de las emociones más positivas de su audiencia.
Estrategia de comunicación
Tradicionalmente la comunicación publicitaria siempre se ha malentendido, la mayoría de las marcas hasta finales del siglo XX anunciaban sus productos de manera unidireccional, es decir, la marca emitía un mensaje a una audiencia pasiva, que al recibirlo, reaccionaba favorablemente, o no, la información del anuncio.
La ventaja competitiva de la comunicación de Coca Cola es que entendió más de cien años antes que la comunicación más efectiva es la que pone en el centro a las personas «sus consumidores».
Un escenario que hoy asumimos con normalidad. Hace décadas que la mayoría de anuncios han dejado de ser educadores o aleccionadores, para escenificar pedazos de vida y momentos de felicidad de personas consumiendo los productos o servicios de la marca.
Un ejemplo cotidiano lo son las redes sociales, donde la comunicación más que nunca se basa el intercambio de experiencias que se produce entre marcas y personas, siempre de forma bidireccional. Y cómo no puede ser de otro modo, el producto y la experiencia con este siempre es el centro de la comunicación.
La fórmula secreta de la comunicación de Coca Cola
Sin lugar a dudas, estamos ante una de las compañías con mayor éxito del mercado, y gran parte de esta popularidad, se la debemos a la creatividad publicitaria de sus campañas y su fuerte inversión en los medios de comunicación.
John Pemberton, su fundador, lo tenía claro y decidió publicitar en prensa este producto, como una bebida deliciosa, refrescante, estimulante y con una fórmula secreta. Precisamente este secretismo, es otro de los ejes clave del éxito de la comunicación de Coca Cola.
La fórmula secreta de la Coca Cola se convirtió en una leyenda, verdadera o no, que pone en el centro de la comunicación el sabor burbujeante y refrescante del producto. En este caso, este storytelling ha permitido afianzar otro pilar de la comunicación de Coca Cola en forma de leyenda, arraigada en la memoria de millones de personas.
Un packaging absolutamente reconocible
Haciendo un paralelismo histórico, si los arqueólogos excavaran dentro de mil años en los cinco continentes, la «vasija» que les daría la pista de que todas las civilizaciones estaban conectadas en el siglo XX, es la forma estriada de la botella de Coca Cola.
Uno de los factores fundamentales en la comunicación de productos de gran consumo es la diferenciación, especialmente a través de su imagen de producto y packaging, las marcas luchan constantemente para diferenciarse de competidores.
Una vez más nos encontramos ante un caso único, la botella de Coca Cola, que tiene su propio nombre, Contour, es sin duda uno de los iconos más reconocibles de la marca, y también del siglo XX, que la ha acompañado desde 1916.
La capacidad de diferenciación del packaging de Coca Cola es tal, que podrías reconocerla rota en pedazos en el suelo o distinguirla por el tacto en plena oscuridad. Esto lo hace posible su forma única, la integración del logotipo con relieve en el vidrio y su contorno estilizado tan fácil de agarrar.
El diseño único de la botella la hizo técnicamente muy difícil de imitar y la convirtió rápidamente en un símbolo que ha acabado influenciando en el diseño y el arte. Salvador Dalí o Andy Warhol, la han representado en sus obras. Estrellas como Marilyn Monroe, Elvis Presley o Ray Charles han posado con ella, incluso la revista Time en 1950 la convirtió en el primer producto de consumo en ocupar su célebre portada. Más de 100 años después, nos resulta imposible pensar en un packaging con un poder tan conmensurable de ser reconocible.
La magia de la comunicación emocional de Coca Cola
La magia de Coca Cola está en la comunicación emocional, sin duda alguna, un ejemplo magistral del manejo del mensaje para crear un impacto en la sociedad. Su propósito es conseguir una experiencia que se identifique con personas felices. ¡Su publicidad es única, diferente, en líneas resumidas, inolvidable!.
Coca Coca logra emocionar e inspirar en toda su comunicación, pero especialmente con sus anuncios navideños. Las campañas nos recuerdan que las fiestas son realmente mágicas cuando las compartimos con los demás. Unidos, con nuestros seres queridos y con una Coca Cola.
Esta comunicación ha construido un universo gráfico particular del espíritu navideño con personajes como Papá Noel, osos polares o camiones de distribución iluminados, iconos que nos cautivan cada año en Navidades y forman parte ya de nuestro imaginario colectivo.
Una vez más vemos cómo Coca Cola exhibe su ventaja competitiva poniendo en el centro de su comunicación a las personas «consumidores» viviendo un momento de felicidad.
El branding de la comunicación de Coca Cola
El logotipo de Coca Cola es uno de los más reconocidos del mundo. A lo largo de su historia ha sabido adaptarse al paso del tiempo con rediseños quirúrgicos, para mantenerse siempre contemporáneo y moderno.
El branding transmite alegría y dinamismo a través del ritmo de su tipografía cursiva. Se trata del diseño de un logotipo de carácter caligráfico, amigable y cercano, en el que destaca del modo en que las iniciales «C» subrayan las palabras Coca Cola y sobre todo cómo la «C» de Cola, se entrelaza con la «ele».
Pero uno de los elementos más característicos del branding es su color. En el sector de diseño gráfico se habla de rojo Coca Cola. Esto nos da una idea de la potencia de la marca cuando logra convertir el rojo en sinónimo de Coca Cola.
Al rojo se le suma la forma circular del disco, que hemos visto repetidamente en la publicidad a lo largo de los años, una forma con connotaciones subjetivas que nos permite reconocer a gran distancia que un bar dispone de este refresco.
¿Qué es la comunicación publicitaria?
La comunicación publicitaria consiste en difundir el mensaje comercial de una marca, a través de distintos medios y canales de comunicación como pueden ser internet, redes sociales, televisión, dispositivos móviles, periódicos, radio, eventos, etc. Con el propósito de llamar la atención, generar interés por la oferta e inducir a la compra del producto o servicio que la marca representa.
Los objetivos de la comunicación publicitaria son diversos, existen los esenciales, que naturalmente son informativos, pero detrás de lo comunicación publicitaria siempre hay objetivos de marketing: Generar atención, seducir, fidelizar, aumentar el reconocimiento de marca, promover la prescripción, inducir al consumo, todos tienen un propósito final. Vender más.
La comunicación publicitaria utiliza anuncios para conseguir su propósito, en los que por medio de una creatividad publicitaria, en la que destacan las características, valores, beneficios del uso o consumo del producto o servicio y una llamada a la acción de urgencia, se incita al receptor del mensaje a realizar cierta acción después de ver el anuncio. Que nos compre y que el recuerdo de la marca perdure en su memoria.
Nos cuenta la Wikipedia que Coca Cola es una bebida azucarada y gaseosa vendida a nivel mundial en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países. Es el principal producto de The Coca-Cola Company, de origen estadounidense. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una bebida medicinal patentada, aunque posteriormente, fue adquirida por el empresario Asa Griggs Candler, que hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo XX, y del siglo XXI. Coca Cola es la marca más comprada a nivel mundial, y su mayor competidora es Pepsi, también una bebida estadounidense.
¿Qué es Remarca?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
No era consciente del poder del diseño gráfico de Donuts, cuando sentado en la silla del bar le hincó el diente a aquella delicia icónica para dopar a su cerebro del exceso de ansiedad.
Mientras tanto, medio centenar de impactos visuales en forma de comunicación gráfica, elaborados con una amalgama de estilos diversos de fotografía, ilustración, combinaciones de color y caracteres tipográficos, atravesaban su retina para intentar seducirlo con sus mensajes comerciales.
Los spots en la mugrienta televisión demasiado alta, los irrelevantes anuncios del periódico que revisaba distraído entre malas noticias, algunos reel del móvil que ojeaba entre bocados, las gigantescas pancartas publicitarias al otro lado de la calle gritando alguna oferta con descuento. Sólo aquel cartel amarillento, atiborrado entre otros en el espejo de detrás de la barra, logró llamar su atención. El afiche decía: Te mereces un día redondo. Pide un Donuts.
Pensó. ¿Habrá condicionado el diseño gráfico de este cartel estridente, mi decisión espontánea de pedir un Donuts?
Está claro que el diseño gráfico de Donuts y el de las miles de marcas que nos rodean nos influye. En la mayoría de ocasiones está concebido por departamentos de marketing que han contratado los servicios profesionales de un diseñador gráfico, para asegurarse que el mensaje comercial que quieren comunicar a través de un contenido visual, llegará a su público con garantías de éxito.
Eran demasiados días sin encontrar una solución creativa para aquel encargo tan obtuso. En ese momento, con la boca hipersaturada de azúcar, pensó, cuánto se parece al oficio de pastelero al de diseñador gráfico. Al fin y al cabo, ambos trabajan para hacer felices a las personas. Unos, creando una comunicación preciosista con un buen diseño, los otros, endulzando el día a personas que lo necesitan como él.
Sus pensamientos lo liberaron por un instante de la telaraña en la que se sentía atrapado, seguía sin dar con un concepto creativo para diseñar el proyecto de branding que tenía entre manos y el día de la presentación se acercaba.
Entonces, tomó consciencia de la grandeza del dulce que tenía en sus manos, un artefacto de la bollería único en el mundo, y se percató de lo eficaz que era la simplicidad del diseño gráfico de Donuts. Una forma, tan sumamente repetida desde el invento de la rueda. Ser redondo convertía al Donuts en algo reconocible, único y distinto a todo. Sin duda, la clave que debe tener cualquier diseño gráfico es la diferenciación, pensó, sin ser consciente de que solo en España se consumen ocho Donuts cada segundo.
Engullendo el último pedazo de la marca icónica y lamiendo disimuladamente sus dedos azucarados, se despidió tristemente de su momento de placer privado, expresó entre dientes un contenido ¡EUREKA!. Pagó Donuts y café, para salir inmediatamente cargado de energía hacia su despacho, con una idea redonda en su hiperactiva cabeza de diseñador gráfico.
Explicación de los conceptos del diseño gráfico de Donuts
¿Qué es el diseño gráfico?
El diseño gráfico es una disciplina profesional que se ocupa de crear identidades gráficas y construir universos visuales para comunicar un mensaje o una idea de carácter comercial, institucional o social.
El diseñador gráfico atiende proyectos de comunicación gráfica de múltiples sectores, en los que recibe encargos de comunicación, como pueden ser el diseño de un logotipo, manuales de identidad corporativa, diseño web, app’s, juegos, folletos, catálogos, revistas, carteles, libros, todas piezas elaboradas con una disciplina creativa que exige el conocimientos de composición, tipografía, ilustración, fotografía, arte y marketing, entre otros.
Las especialidades del diseño gráfico van más allá de las del diseño publicitario, un diseñador gráfico puede ejercer de director de arte, director creativo, diseñador web, ilustrador, tipógrafo, infógrafo, brand manager, diseñador de juegos, diseñador de interfaces gráficas o diseñador editorial, además, el diseño gráfico está presente en multitud de disciplinas en las que se requiere recrear un universo visual particular, como puede ser el cine, los programas televisivos o los videojuegos.
¿Qué son los Donuts?
Si todavía no sabes que es un Donuts es que vives en una caverna aislado del mundo desde los años sesenta. Según estudios de la propia marca, un 99’7% de los españoles reconoce Donuts, sin duda, se trata de una marca renombrada, icónica y transgeneracional. Solo en España se consumen más de 250 millones de Donuts cada año, lo que representa, ocho Donuts cada segundo.
Los Donuts son una creación del empresario Andreu Costafreda, hijo de una familia de panaderos, que formuló la increíble receta del Donut tras un viaje a Estados Unidos en 1961, donde dio con la máquina que le permitiría producir la característica forma redonda de los Donuts.
¿Qué es Remarca?
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
Si preguntamos a Google cómo diseñar un logotipo, encontraremos miles de descripciones que hacen referencia a las distintas técnicas y que podemos emplear para conseguirlo.
Este tutorial explica cómo diseñar un logotipo de forma estratégica, de modo ayude a construir una marca sólida y coherente con nuestra estratégia de branding.
¿Branding?, ¿Ya empezamos con anglicismos?
Definición de Branding
El branding es la disciplina que se ocupa de crear, construir y comunicar los activos de una marca a su público, posicionando la empresa, servicio o producto con la mejor versión de si misma.
El branding también se ocupa de definir los valores de la marca, la identidad corporativa y la estrategia que necesitará para comunicarse de forma coherente con sus clientes potenciales.
Cómo diseñar un logotipo con criterios de Branding
Así como el branding define el comportamiento de la marca en todos los procesos de comunicación y herramientas de marketing de la empresa, el logotipo es el identificador visual de nuestros productos y servicios, podemos definirlo como la punta del iceberg de la marca, la parte visible de toda la estratégia de branding.
No hay como diseñar un logotipo alineado a nuestra estrategia de branding, para conseguir ser identificados y recordados por nuestra audiencia de forma significativa y perdurable.
Antes de explicar cómo diseñar un logotipo…
En la mayoría de ocasiones somos los mismos profesionales del branding los que no hablamos con propiedad. Marca, logo, logotipo, símbolo, imagotipo, picto, icono, isologo, etc.
Antes de detallar las claves de cómo diseñar un logotipo acorde con nuestra estrategia de branding, veamos la definición de cada concepto.
Entendemos por logotipo la representación verbal en una palabra con una tipografía personal que nombra a una empresa, servicio o producto, identificándolo con su expresión gráfica. El logotipo de adn studio es un buen ejemplo de ello.
El símbolo es el dibujo sintetizado, figurativo o abstracto, diseñado para representar visualmente el concepto que representa la marca.
Es la parte icónica más reconocible de la marca y puede funcionar solo o más comunmente acompañado del logotipo, llamándose en este caso Imagotipo. Como es el caso de Novania, que expresa con el símbolo de una rosa gaudiniana la belleza barcelonesa.
Cuando logotipo y símbolo van juntos, normalmente el símbolo a la izquierda y el texto a la derecha o el símbolo arriba y el texto debajo, como el imagotipo del Club Nàutic Vilanova, aun que no hay ninguna regla escrita.
Puedes ver el proyecto integral de branding para la FEGP AQUÍ
Marca
Usamos la terminología marca cuando hablamos que cualquiera de los elementos, logotipo, símbolo o imagotipo de forma estratégica o en términos de branding, hablamos de la marca cuando nos dirigimos al producto en si.
El termino marca alcanza todos los ámbitos comunicativos de la empresa o producto que representa, así que hablamos de branding refiriéndonos al posicionamiento de marca, comportamiento de marca, estrategia de marca, packaging de la marca, esencia de marca, comunicación de marca, etc.
No dejes de ver el proyecto integral de branding para la editorial edebé, donde se desarrolla la marca en todos los ámbitos. Ver el proyecto para edebé AQUÍ
También llamado base line o slogan de marca, es el mensaje corto que acompaña al logotipo y define el propósito de la marca, suele ser autodefinitorio y muestra la ventaja competitiva que la marca exhibe a sus usuarios y consumidores.
El tagline aparece siempre debajo del imagotipo integrado en el diseño.
En el caso de la marca Soulblim, dirigida a Chefs, el tagline promete inspirar su gastronomía con las mejores hortalizas, frutas y verduras. Puedes ver el proyecto para Soulblim AQUÍ
Hechas estas aclaraciones, veamos cómo diseñar un logotipo que contribuya a construir una marca sólida en nuestra estrategia de branding.
Cómo diseñar un logotipo: Esencial, un análisis profundo del mercado y los competidores
Las marcas ocupan nichos semióticos, normalmente identificados por el color, la tipografía y naturalmente la iconografía y el simbolismo. Las compañías telefónicas o los partidos políticos son un buen ejemplo.
Entonces, ¿cómo diseñar un logotipo que cumpla estos requisitos?. Antes de ver cómo diseñar un logotipo hay que identificar a los competidores de la marca, para posicionar los mensajes visuales que este emitirá en un nicho vacío que no pueda confundir a nuestros clientes potenciales.
La marca tiene que transpirar autenticidad y llamar la atención con unos rasgos en su identidad diferenciados de la competencia.
Imprescindible, que el logotipo conecte con su audiencia
Necesitamos conocer con detalle los usuarios y/o consumidores de la marca, con ello conseguiremos que estos se sientan identificados con los inputs que emitimos.
Puedes ver el proyecto completo VEO VEO para la editorial edebé AQUÍ
Sin un buen nombre no hay logo
El naming es el primer mensaje que los consumidores perciben en relación a la empresa, producto o servicio que representa la marca, éste es tan importante o más que la carga visual que se puede transmitir con un logotipo, por sonoridad, semántica, léxico y significado.
El naming es por definición identitario, un mal logotipo puede verse compensado por un nombre de marca fácil de recordar y coherente con lo que representa.
Antes de preguntarnos cómo diseñar un logotipo, conoce las técnicas que utilizamos en adn studio para crear los nombres de marca en el siguiente enlace: Como crear un nombre de marca.
Un logotipo simple es más fácil de recordar
Las mejores marcas son las más sencillas, hay una prueba irrefutable que usamos en adn studio para valorar si el diseño de un logotipo tiene viabilidad, si eres capaz de dibujarla en un papel sin verlo, la marca funciona.
La manzana de Apple, La estrella de “la Caixa”, la cruz de Mercedes, Las tres rayas de Adidas, la A de KLAU, funcionan por ser simples y en consecuencia fáciles de recordar.
¿Cómo diseñar un logotipo con estas características?.
Formulando un concepto creativo con la mínima forma de expresión gráfica.
Las marcas simples soportan muy bien el paso del tiempo y sobreviven a las tendencias.
Un logotipo con pocos elementos en su composición es más fácil de comprender y de recordar por su target y sobretodo, se adapta más fácilmente a todo tipo de aplicaciones.
La fórmula es sencilla, se trata de pensar en blanco y negro. Detalles, lineas finas, 3D, ingletes, sombras y colores en degradado nunca deben usarse al diseñar un logotipo.
Los buenos logotipo funcionan igual bien en blanco y negro que con sus colores corporativos.
Puedes ver el proyecto integral de branding ep! AQUÍ
Emite mensajes subliminales
Se trata de desarrollar un simbolismo gráfico que emita un mensaje subliminal que contenga la esencia de lo que la marca es para sus usuarios y desea comunicar.
Entre los millones de logotipos existentes en el mundo, diseñar uno de sea distinto a todos y único es realmente complejo.
¿Cómo diseñar un logotipo que sea distinto a todos?.
Una de las primeras normas para conseguir la diferencia es evitar los tópicos propios del sector, si por ejemplo tengo que diseñar una marca para el sector del transporte, rehusaré todas las soluciones gráficas de la categoría, globos terráqueos, siluetas de aviones, camiones, paquetes, carreteras infinitas…
Ya que si bien me ayudan para identificar la categoría sectorial, a su vez nos convierten automáticamente en una marca mimética que se parecerá a miles de otras marcas existentes en el sector. Lo que técnicamente llamamos marca invisible.
Aléjate de tendencias y modismos
Las mejores marcas son perdurables, soportan excepcionalmente el paso del tiempo y sobreviven a tendencias y modas gráficas, incluso en mercados cambiantes como puede ser la moda, la música o el turismo, el logotipo es lo único inmutable.
La simpleza y la versatilidad para aplicarse gráficamente son valores a tener en cuenta en el diseño de un logotipo, de este modo la marca podrá evolucionar sin perder su esencia original.
Puedes ver el proyecto de rediseño de logotipo AQUÍ
Cómo diseñar un logotipo: Desarrolla un concepto creativo alineado a la marca
La simbología de un buen logotipo contiene un concepto que resume la esencia de lo que queremos comunicar con nuestra marca.
Pero más allá de este concepto que atrapa la simbología, está la idea del concepto creativo, que viene a ser lo mismo, pero contado de una forma imaginativa, nueva y distinta a todos, cuando una marca consigue representar esta esencia mediante su simbología se convierte en una supermarca.
El diseño del logotipo que realizamos para helados alacant es un buen ejemplo de ello. Una intervención gráfica en la base de la «C» hacen que la marca emita un mensaje inequívoco. Puedes ver el proyecto completo en el siguiente enlace: Proyecto de branding para helados alacant
Cómo diseñar un logotipo: Elige o crea una tipografía particular
La tipografía habla por si misma, la estructura caligráfica de cada letra emite mensajes que nuestro logotipo emitirá en el momento que la adopta como suya.
La relación entre la tipografía utilizada para el diseño del logotipo y el posicionamiento que la marca quiere lograr entre sus públicos de ser tenido muy en cuenta.
Las categorías tipográficas emiten mensajes distintos y contienen atributos diferenciados:
Tipografías de palo seco: Funcionales, vanguardistas, modernas, dinámicas y tecnológicas.
Tipografías góticas: Tradicional, antigua, caligráficas, categoría de producto y artesanal.
Tipografías caligráficas: A mano, delicadas, rápidas, elegantes, detalladas, sofisticadas y premium.
Romanas: Formal, correcta, creíble, rigurosa, conservadora, elegante, clásica y lujosa.
Teque Tapas es un buen ejemplo de logotipo ejecutado con la técnica del Lettering, una caligrafía hecha a medida, que emula la suntuosidad del producto a través de sus formas voluptuosas.
La influencia de los colores del logotipo, símbolo y de la identidad corporativa va más allá del sentido estético.
La cultura, la educación, la edad de nuestro target, sus creencias, su estilo de vida, la zona geográfica, afectan sobre las percepciones que emite nuestra marca.
El cómo diseñar un logotipo que realmente sea efectivo pasa por que sea aplicable en todo.
Sus versiones verticales y horizontales, positivos y negativos, la capacidad de reducirse, son características que darán viabilidad al logotipo en todas las formas de expresión, especialmente en la identidad corporativa y también en todas las herramientas de comunicación.
La identidad corporativa es una parte, si cabe, tan importante como el propio diseño del logotipo, forma parte del lenguaje de la marca y contribuye a través de su código gráfico a hacer que el producto, servicio o empresa que representa sea identificado. A
demás de diseñar de imagen corporativa de forma profesional con la atención que merece, hay que hacerlo pensando que que estamos creando el discurso gráfico comunicativo de la marca.
Papel de carta, sobre, tarjeta, carpeta corporativa, bolsa, firma electrónica, hoja informes, factura, adhesivos, cubiertas, pero también en herramientas de comunicación habituales como pueden ser un anuncio, nota de prensa, cartel, aviso, tríptico o díptico, catálogo corporativo, manual de producto, presentación corporativa.
La comunicación exterior como puede ser la señalética exterior e interior o la rotulación de los vehículos comerciales.
Naturalmente afectará a ámbitos como la arquitectura, la comunicación retail de espacios públicos y tiendas, así como en toda la comunicación online, redes sociales, e-mail marketing, firma electrónica, newsletter, diseño web o APP’s.
Los departamentos de marketing les preocupa cómo diseñar un logotipo para el lanzamiento de nuevos productos, que además de distinguirles de sus competidores y de su entorno, ayude a que la marca sea fácilmente identificada, reconocida y recordada por su target. Pero la transmisión de valores, emociones y mensajes subliminales mediante los códigos gráficos que emite el logotipo son también fundamentales y deben desarrollarse a través de una estrategia de branding.
El branding o el también llamado trabajo de crear, construir y comunicar marcas, ha sido la disciplina que ha ocupado la mayor parte de mi vida profesional y también personal.
¿Papá, qué es una marca?
Recuerdo perfectamente la primera vez que mi hija me preguntó que era una marca, con la misma intensidad que el día que me dijo, ¿Papá, algún día voy a morir?.
Violeta tenía entonces 5 años, y en un entorno familiar en el que comentar anuncios era algo habitual, la peque había crecido oyendo hablar de marcas cada día, palabras como branding, logo, publicidad o anuncio, eran como para la hija del letrado, pleito, divorcio, citación o juicio.
Tardé casi un minuto en responder. Tengo que confesar que me es sumamente complejo describir que es el branding en mi entorno profesional, pero para una niña curiosa, inquieta y ávida de respuestas simples, la cosa se complica.
Bueno, hija mía, déjame que te explique. Barbie, esta muñeca tan molona que tienes en tus brazos es una marca. Violeta la miró asombrada, con su carita de, me está retando a un juego secreto.
Lo que sientes cuando la abrazas, las emociones que vives cuando juegas con ella cambiándole la ropa o peinándola, lo que te hace vivir cuando de noche sueñas mil aventuras a su lado, las emociones que despierta en ti cuando les pides a los reyes magos que traigan nueva ropa para vestirla. La excitación con la que hablas de ella a tus amigas, eso y nada más, es una marca.
Violeta me contestó, papa no, esto no es una marca, es mi muñeca, se llama Barbie y es mía.
Para dejar claro que no estaba dispuesta a ser embaucada por las elucubraciones de un padre al que no llegaba a entender, salió corriendo con la muñeca pegada fuerte a su pecho, no fuera a ser, que acabara sobre la mesa para ser diseccionada por el adulto tontorrón.
El no branding de Barbie
Este relato que parece extraído de un episodio de Black Mirror, es la descripción que pude dar a mi hija, cuando cansada de verme siempre trabajando con marcas, me pidió una explicación de lo que significaba aquello que ocupaba todo mi tiempo y atención.
Barbie sirvió para que pudiera hacer entender a una niña de cinco años lo que significaba la marca y su poder.
De todos modos Barbie es probablemente una de las marcas que peor ha desplegado su estrategia de branding. En realidad su crecimiento exponencial y acelerado se basó ya desde sus inicios en la publicidad televisiva, con la que vendió más de mil millones de muñecas en más de 150 países. Mattel afirma que hoy se venden tres muñecas por segundo.
Barbie a pesar de haber cuidado poco su identidad visual, no hay más que ver la lamentable evolución de su logotipo a lo largo de los años, es sin duda un buen ejemplo de posicionamiento de marca.
Esto se debe a que cualquier producto es en sí es una marca, tanto si despliega una estrategia de branding como si no, su identidad, posicionamiento y visión ante sus usuarios y consumidores construyen una percepción, y eso es exactamente una marca.
Una marca es la realidad que los clientes construyen alrededor de ésta, lo que piensan de ella, lo que les hace sentir en el momento de uso o consumo, el valor, la importancia y la relevancia que le dan, en resumen, lo que sus usuarios perciben de ella. Su esencia. Por eso es tan importante definir una estrategia de branding con la que definir, construir y desarrollar la percepción de valor de la marca.
El cerebro de Barbie diseccionado por un friki del branding
Lograr que la marca pueda mostrarse contando su mejor versión, es algo que se consigue en tres fases.
En primer lugar, definiendo el posicionamiento estratégico de la marca, después hay que crear un tono de comunicación con el que pueda expresarse de forma diferenciada, para finalmente, definir un plan de acción que permita construir una comunicación singular, identitaria y estratégica.
Si has pensado que las muñecas no tienen alma, prepárate, después del muñeco diabólico, llega Barbie Superstar of the brand, la visión particular de lo que es el branding según la esencia de una muñeca Barbie.
Este es el despiece:
Posicionamiento
Barbie tiene unos rasgos genéticos inequívocos, no me refiero tan solo a los de la muñeca de anatomía perfecta, la marca cuenta con un posicionamiento estratégico que le permite ser única y mostrarse con una personalidad claramente reconocible.
Esencia
La marca ha sabido adaptarse sin perder su esencia, a pesar de ser estigmatizada como símbolo de una feminidad vacía y ser un estereotipo incómodo para millones de mujeres. No abandonar su esencia le ha permitido ser la muñeca líder en ventas en todo el mundo año tras año.
Imagen de marca
Una marca es mucho más que su logotipo, con el branding de Barbie vemos claramente como la imagen de producto y el color rosa abanderan la imagen de marca.
Desde 1959 el logotipo ha cambiado en seis ocasiones con más pena que fortuna, estos rediseños desorientados, en ningún momento han debilitado el potencial de la imagen de marca, ni su universo visual tan característico.
Icono
Barbie es hoy un icono cultural, un fenómeno que le ocurre a muy pocas marcas. Ha dejado de ser una muñeca cualquiera para ser la muñeca de referencia.
Tener tu propia serie televisiva, ser pintada por Andy Warhol, aparecer en Toy Story, o ser portada de centenares de revistas, la convierte en un icono, pero especialmente, la de formar parte de un momento precioso de las vidas de millones de mujeres en todo el mundo, es lo que la ha convertido en un icono cultural.
Personalidad
Como una Barbie despliega su personalidad es uno de los ejes fundamentales para su construcción como marca.
La personalidad de marca de Barbie es reconocible, inequívoca, identitaria, muy simple y totalmente adaptada a las expectativas de sus usuarias.
Relato
Los detractores de Barbie se esfuerzan en construir un relato de Barbie negativo, mostrándola como una muñeca manipuladora que influye negativamente en el crecimiento de las niñas. La marca hace oídos sordos a este constante bombardeo y emite un storytelling basado en la ternura, la ilusión y los sueños, muy cercano a la fantasía de Disney y del propio fuego infantil, este relato de marca, abrazado por sus públicos, se ha hecho fuerte y dota de personalidad a todos los mensajes de comunicación que emite Barbie.
Emoción
Cuando construimos una marca, nos esforzamos para que los productos o servicios incluyan una dimensión emocional, normalmente procurando fomentar experiencias de marca relevantes que, como mínimo, consigan la conexión emocional necesaria.
Con el branding de Barbie esto ocurre de forma espontánea. Barbie es pura emoción para las niñas, su cliente final, y para el primer cliente, padres y madres, que toman sus decisiones de compra guiados por las potentes conexiones emocionales por las que son impactados por su prole.
Vínculos
El juego es probablemente uno los caminos más fáciles para que una marca genere vínculos emocionales con sus usuarios.
Una marca que construye su dimensión emocional, consigue formar parte de la vida de sus clientes con vínculos arraigados en su cerebro y extremadamente duraderos.
Barbie consigue ser su alter ego, la muñeca representa el otro yo con el que la niña experimenta las relaciones sociales.
Experiencia
No vendemos una muñeca, vendemos una ventana al mundo de la fantasía infantil, vendemos activar un universo rosa, una inmersión inocente, pueril y feliz a un paraíso de juego e imaginación.
Esto es la experiencia de marca de Barbie, cómo se sienten las niñas en el momento de uso o consumo «el juego».
Credibilidad
La credibilidad es esencial cuando construimos una marca para un producto de consumo, el branding de Barbie alinea su invitación al juego infantil, y a las necesidades de fantasía que sus usuarias esperan satisfacer.
Esta promesa es siempre cumplida y nunca falla, por eso las madres, que también algún día jugaron con Barbie, regalan Barbie a sus hijas.
Cultura de marca
El comportamiento de una marca define su cultura.
Que en Arabia Saudita se prohíba Barbie por no ajustarse a los ideales del Islam y que sus líderes digan que es un símbolo de la decadencia de un occidente pervertido, define claramente la fuerza que tiene la cultura de marca en un mundo globalizado.
Conveniencia
Barbie ha conseguido definir la imagen de la marca adaptada a los intereses de sus usuarias, de modo que puede influir sobre la percepción que tienen de ésta.
Una de las quejas más comunes de Barbie es que influye sobre el ideal de belleza de las preadolescentes, la lluvia de críticas acerca del riesgo que conlleva a que las niñas que tratan de imitarla sufran anorexia es constante.
Esto no ha hecho que la marca desvíe su posicionamiento basándolo en la conveniencia.
Atemporalidad
Una buena marca sobrevive a las tendencias.
El branding de Barbie es un buen ejemplo de cómo una marca debe adaptarse para sobrevivir a las tendencias, el diseño de la muñeca ha modificado su aspecto, silueta, cara, pelo y anatomía a lo largo de los años, y no solo eso, Barbie ha seguido fielmente las tendencias de moda, tanto la más clásica de princesa con su vestido largo, como la más fashion, con sus jeans o minifalda y camiseta rosa.
La moda de Barbie es mimetizada por las niñas que son sus seguidoras y estoy convencido que influye en el mundo de la moda infantil.
Omnipresencia
Del mismo modo que todos hemos bebido una Coca Cola, al menos una vez en la vida, todos, en algún momento de nuestras vidas hemos visto, jugado o tenido una muñeca Barbie.
Cuando el branding de una marca se posiciona en este estadio, se convierte en una supermarca omnipresente.
Cultura
A pesar de recibir un ingente número de quejas generación tras generación, sobre cómo la apariencia perfecta de Barbie influye sobre las niñas preadolescentes imponiendo un malévolo standart de belleza perfecta, la marca no ha desviado su propósito de satisfacer su primer cliente y su sueño más secreto. Querer ser de mayor una perfecta, atractiva y estilizada Barbie.
Diferenciación
La marca consigue diferenciarse siempre, Barbie, como tantos productos de éxito ha sido copiada hasta la saciedad. Mantenerse fiel a su esencia le ha permitido sobrevivir más de 50 años siendo la muñeca de referencia líder para millones de niñas en todo el mundo, gracias a sus rasgos comunicativos tan claros y diferenciados.
Remarca es un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing y la comunicación, una buena colección de tutoriales acerca de conceptos como el branding, la publicidad y el diseño gráfico, o bien todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación. De la A a la Z.
¡Estás invitado!
Si escribes habitualmente y te apetece el reto intelectual de desarrollar un artículo vinculando una marca comercial a un concepto relacionado con la comunicación, el branding, el marketing, la publicidad, el diseño o la innovación.
“Cuando AIDA se enamoró de AMAZON”. Dicho así suena a comedia noventera con Meg Ryan como protagonista, o a mito griego rescatado de los poemas épicos de la Ilíada, con un final despiadado por el castigo de los dioses, incluido.
Hay algunas fórmulas que en publicidad aplicamos inconscientemente, incluso en la era de la comunicación relacional y del branded content.
Hoy sabemos que el modelo comunicativo unidireccional, basado en emitir mensajes publicitarios al consumidor sin interpelarle, ha dejado de funcionar.
Pero cuando escribimos una creatividad AIDA siempre está ahí, «No te olvides, por lo que más quieras». Para que la creatividad funcione debe cumplir estas cuatro fases: Atención, Interés, Deseo y Acción.
AIDA puede ser el nombre de cualquier nativa digital. Un naming precioso para una chica que se caracteriza por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo, que vive la mayoría de sus relaciones cotidianas a través de una pantalla de móvil, y aunque no lo sepa o no quiera saberlo, es víctima de una patología adictiva que dará trabajo a legiones de psicólogos durante muchos años.
Como no podría ser de otro modo, AMAZON tenía todos los ingredientes del método AIDA, para que AIDA se cayera seducida por sus encantos.
AMAZON consiguió captar la atención de AIDA nada más verle, despertó su interés por los miles de productos que podía tener en casa en pocas horas. Unos precios increíblemente bajos encendieron el deseo de hacer el pedido y por último, provocó la acción deseada. Comprar compulsivamente.
Cuando una marca sonríe de la A a la Z
AMAZON es hoy uno de Marketplaces más importantes del mundo y su logotipo, a pesar de ser uno de esos ejemplos un tanto forzados, está a la altura de la marca y tiene algo que nos fascina, es un logotipo conceptual con la capacidad de emitir distintos mensajes subliminales a la vez.
La flecha expresa el envío.
La línea dibuja un recorrido, de la A a la Z, representando la diversidad de productos que ofrece.
La línea curva expresa una sonrisa, la experiencia de satisfacción que vive el cliente con sus servicios.
Con la A de AIDA nace Remarca, el brands alphabet de adn studio
Con la A de AIDA empieza Remarca, un proyecto interno de adn studio en forma de alfabeto singular. Una visión ecléctica de lo que podría ser un abecedario de logotipos de referencia reinterpretado, un diccionario de términos esenciales para los profesionales del marketing, una buena colección de tutoriales sobre conceptos de comunicación, o todo a la vez.
Remarca es un experimento creativo que aportará definiciones particulares, relacionadas con el ámbito del branding, el marketing, la publicidad y la comunicación.
La pirámide de branding es la herramienta que resume el adn de nuestra marca y sintetiza en una sencilla infografía qué es la marca, cuál es su propósito, a quién se dirige, qué expectativas satisface y porque es significativa para nuestra audiencia.
La pirámide de branding es un elemento de contraste fundamental para cualquier encargo comunicativo, ya que es un filtro instantáneo para validar cualquier creatividad o nueva herramienta de comunicación visual que nos propongan.
La pirámide de branding, pone blanco sobre negro y nos ayuda a distinguir si la propuesta creativa se ajusta al adn de la marca, si el tono de comunicación es el adecuado o si el mensaje será correctamente decodificado por nuestro target.
Estructura de la pirámide de branding
Estos son los puntos que desarrollamos en la pirámide de branding en adn studio
Esencia de marca
La esencia de marca es aquello inalterable de la marca. Con los años puede cambiar el tono de comunicación, el lenguaje verbal y visual, pero la esencia de marca permanece.
La esencia de marca asocia una característica o valor que le hace diferenciarse y destacar de competidores. Es aquello valioso para su público «usuarios o consumidores» que está implícito cada vez que interactuamos con la marca.
Promesa de marca
La promesa de marca es el compromiso que como marca adquirimos con el cliente cada vez que compra o usa nuestros productos o servicios. Lo que el cliente espera satisfacer con la marca, aquel beneficio que cumple o colma sus expectativas y necesidades.
Propuesta de valor
La propuesta de valor en el branding se centra en hacer una promesa clara e inequívoca basada en resolver un problema o una necesidad al cliente potencial.
Lo que realmente desea y hará que elija nuestra marca de entre todas las que tiene a su alcance.
Una buena propuesta de valor se define como un deseo cumplido. Como marca existimos para cumplir este propósito.
Emociones que me hace sentir la marca
Lo que de verdad permanece y arraiga en las personas de productos y servicios que consumen son las emociones que la marca sea capaz de transmitir.
Las emociones que despertamos a nuestra audiencia y nuestro comportamiento, definen en gran medida la personalidad de marca.
Personalidad de marca y tono de comunicación
La personalidad de marca es el conjunto de características expresivas y de comportamiento de la marca. Estas modelan la forma en que las personas sienten la marca e interactúan con ella. La personalidad de marca se ve reflejada en el comportamiento.
Identidad corporativa
Branding, Naming, logotipo, imagen corporativa, tipografías, colores corporativos, lenguaje visual, estilo fotográfico y todos aquellos parámetros gráficos y visuales que permiten diferenciarnos y ser claramente reconocibles para nuestro público y mercado objetivo.
Propósito de marca
Lo que cumple, aporta o satisface el producto o servicio (marca) cuando lo compras, usas o consumes.
Beneficios racionales
Los beneficios racionales de la marca que se resumen en definir:
¿Qué gano comprando tus productos o servicios? Se trata de las ventajas funcionales, lo que técnicamente hace la marca, aquellos activos y atributos diferenciadores.
La lista de aquellas soluciones o respuestas específicas que dan los productos o servicios que representa la marca a las necesidades del consumidor. No se trata tan solo de la característica técnica, se trata lo que gano con ella.
La pirámide en el posicionamiento estratégico de marca
El objetivo principal del posicionamiento estratégico de una marca es establecer una ventaja competitiva capaz de expresar la naturaleza y autenticidad de la marca. En un mercado cada vez más competitivo, desarrollar una estrategia comunicación que nos permita ser recordados y promover la repetición de compra, debe ser una de las máximas aspiraciones de la marca. La pirámide de branding permite implantar el posicionamiento estratégico de una marca en cualquier acción o herramienta de comunicación publicitaria.
Una empresa con cultura de marca es aquella que pone su propuesta de valor en el centro de todas las decisiones estratégicas. Toda su comunicación, interna o externa, se centra en transpirar la esencia de lo que la marca representa en sí misma, especialmente para sus usuarios y consumidores.
La cultura de marca nace de su definición estratégica
La cultura de marca nace del propósito de la marca y de una propuesta de valor centrada en hacer una promesa clara e inequívoca, basada en resolver un problema o una necesidad a sus clientes y usuarios. Lo que realmente desean y hará que elijan nuestra marca de entre todas las que tienen a su alcance.
Las empresas que consideran sus marcas como un activo estratégico, implementan su cultura de marca en todas sus actividades a través de un posicionamiento estratégico de marca.
Personas, formación y responsabilidades
Los primeros embajadores de la marca son los empleados, por eso, es fundamental que el equipo colabore en el proceso de elaboración del posicionamiento estratégico de marca, conozca y participe activamente en los procesos de comunicación de marca.
Desde el equipo directivo se debe fomentar la formación y difusión de la cultura de marca en todos los niveles de la organización, dar responsabilidades para que todos cuiden que la identidad, el branding, la esencia. De este modo nos aseguramos que el propósito de la marca se cumpla y transmita al mercado en la mejor de las condiciones.
El activo de la innovación
La innovación es uno de los principales ejes diferenciales de cualquier marca, incluso en empresas tradicionales. Es fundamental que estos factores diferenciadores que nos aporta ser innovadores se muestren como ventajas, formen parte de los valores y propósito de la marca y se comuniquen acertadamente.
Cómo implementar la cultura de marca
Nuestro plan de activación de marca o nuestro plan de comunicación, deben prever de qué modo se fomentará la cultura de empresa y el branding en su plan de acciones.
Nuestra cultura de marca debe emitirse a través del tono de comunicación, en los mensajes técnicos / formales y especialmente en aquellos que crean vínculos emocionales con nuestra audiencia. En la experiencia de marca, (en el uso o consumo de esta), en cada oportunidad de mostrarnos tenemos que ser una experiencia favorable, pero sobre todo impregnada de la cultura de la marca y de forma coherente con el posicionamiento estratégico de marca.
En conclusión
Cualquier empresa que valore la importancia que tiene la cultura marca en su organización, sabe que es fundamental disponer de un posicionamiento estratégico para definir su propósito como marca, diferenciarse, crecer y consolidarse a largo plazo.
Sin duda, disponer de un posicionamiento estratégico que fomente la cultura de la compañía a través de un plan de comunicación, es la mejor forma de aumentar su valor, relevancia y credibilidad en el mercado a medio y largo plazo.
